＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂
	서부수도사업소
수신	서울특별시상수도사업본부장(행정운영과장)
(경유)
제목	민원사항(본부장에게 바란다 2019-43) 답변내용 보고

***** 안녕하십니까?

귀하께서 ‘본부장에게바란다’를 통해 신청하신 민원(접수번호 2019-43)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 안내드립니다.

귀하의 민원내용은 “누수감액 민원 지연 및 감면불가 안내”에 관한 것으로 이해됩니다.

우선 수도요금 누수감액 처리과정에서 *****께 불편을 드린 점에 대하여 대단히

송구스럽게 생각하오며 귀하의 질의사항에 대해 다음과 같이 답변하여 드립니다.

○ 누수감면은 전 납기 비정상 사용량을 제외한 4개월 평균 사용량을 정상 사용량으로 해서 정상 사용량보다 많이 나오는 량(누수량)을 일부분 감면해드리는 것입니다.

※ 수도조례 제 26조, 시행규칙 28조 및 누수요금 감면 업무처리 지침 참고

○ 최근 인사이동으로 누수감액 업무 담당주무관이 변경되어, 현 담당주무관이 발령 후 전임 누수감액 담당 주무관에게 서류를 인계받고 검토를 해 보니, 수리일이 6월 25일이라 누수감면 대상 납기는 6월 납기(사용기간 4.7~6.6), 8월 납기(6.7~8.6)였습니다.

○ 2019년 6월, 8월 납기 이전 사용량을 검토해보면, 4월 사용량(138㎥)을 제외한 6개월 평균 사용량이 183㎥이었습니다. 작년 납기 사용량을 보니 작년 6월 189㎥(현년 6월 177㎥), 작년 8월 171㎥(현년 8월 168㎥)으로 현년 6,8월 납기 사용량보다 많았습니다.

○ 또한, 최근 상하수도요금 조정내역을 보면 2018년 10월, 2018년 2월, 2017년 10, 12월 납기(총 4회) 누수감면을 받았지만 수리 후 사용량이 줄지 않았으며 배관 누수 공사가 아니라 화장실 변기 A/S인지라 차후 현장 조사를 하여 수리가 잘이뤄졌는지 확인할 예정입니다.

○ 지금으로서는 전 납기와 작년 동월 사용량으로 산정한 정상 사용량이 누수감액 대상 납기보다 많기에 누수량이 나오지 않아, 죄송하지만 누수감액을 할 수 없음을 알려드립니다.

○ 다시 한 번, 좀 더 친절하고 자세한 설명으로 안내해드리지 못한데 대하여 사과드리며, 답변내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 서부수도사업소 행정지원과 안정서(☎02-3146-3516)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.  끝.

	서부수도사업소장
주무관	안정서		행정관리팀장	엄태현		행정지원과장	代엄태현		서부수도사업소장	08/16 박영헌
협조자	민원총괄팀장	강정환
시행	행정지원과-17733	(		)	접수		(		)
우	03635	서울특별시 서대문구 통일로26길 41(홍제동 38-69)	/
전화	02-3146-3516	/전송	02)3146-3578	/		/	부분공개(6)