문서번호	시민봉사담당관-18519
결재일자	2019.7.29.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	응답소팀장	시민봉사담당관
신혜선	이강년	07/29 정경숙

2020년 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리 계획

2019. 7.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2020년 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리 계획

서울시 서식민원을 통합 관리하고 안정적인 민원 행정 서비스 제공을 위해 2020년도 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리 용역 사업을 추진하고자 함

서식민원 : 민원인이 방문하여 신청한 인·허가, 자격증 발급 등의 법정민원을 의미함

Ⅰ		추진목적

○ 신속한 민원 처리 및 이용 편의성 향상을 통한 민원 서비스 만족도 제고

- 서식민원 처리과정에서 발생하는 요구사항 반영 및 신속한 기술지원으로 민원 처리 시간 단축

- 서식민원 처리과정 공개를 통한 시민 이용 편의성 향상

○ 지속적인 기능개선 및 안정적인 시스템 운영으로 민원처리 업무 효율성 향상

- 업무 처리 방식 및 이용 환경 변화에 따른 시스템 기능 개선

- 사전점검 및 신속한 장애처리를 통한 안정적인 시스템 운영으로 고품질 민원서비스 제공기반 마련

Ⅱ		추진경위

○ 서식민원관리시스템 구축을 위한 정보화전략계획(ISP) 수립 :  ‘08.10~’09. 2.

○ 서식민원관리시스템 구축	: ‘09. 4. ~ ’09.10.

※ 서식민원관리시스템 대시민 서비스 개시 : ‘10. 1. 1.

○ 서식민원관리시스템 고도화	: ‘11. 3.~ ’11. 9.

○ DB 암호화 솔루션 구매 및 적용	: ‘12. 9.~ ’12.12.

Ⅲ		추진계획

□ 사업개요

○ 사 업 명 : 2020년 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리 사업

○ 사업기간 : ‘20. 1월 ~ 12월

○ 사업예산 : *******************

○ 유지관리대상

구분	대 상
응용 SW(1식)	○ 서식민원관리시스템 1식
상용 SW(3식)	○ 웹서버 SW(WebtoB/JEUS) 각2식 ○ 문서보안 SW 1식 ○ 통계 모니터링 SW 1식

○ 사업내용

- 서식민원관리시스템 응용 SW 및 상용 SW 운영 및 유지관리

- 정기 및 수시점검을 통한 안정적인 시스템 운영 및 신속한 장애처리

- 기능 오류 사항 수정 및 사용자 요구사항 반영

- 업무 절차 변경, 업무 개선 등에 필요한 프로그램 기능 개선

- 사용률이 저조하거나 타 시스템과 중복되는 기능의 단계적인 통‧폐합

- 민원처리 단축률(스피드지수) 산출 및 통계 자료 관리

- 타 시스템간의 안정적인 연계 운영 지원

- 서식민원관리시스템 개인정보보호 및 보안 강화

- 시스템 사용에 관한 교육 지원 및 문의 응대

○ 성과목표 및 지표

- 성과목표 : 민원처리 단축률 75%

- 성과지표

지표명	민원처리 단축률
성과영역	시민(고객)	성과항목	서비스 수준
척도	비율
정의	서식민원 접수부터 처리완료될 때까지 소요되는 민원처리 단축률 산정(법정처리기간과 실처리기간 비교)
산출식	(총 법정처리기간 - 총 실처리기간) / 총 법정처리기간 × 100

□ 소요예산 : *******************

					(단위 : 천원)
구 분			2019년	2020년	비 고
합 계			128,524	*******	******************
	응용SW 유지관리비 응용SW 유지관리비 : 개발한 서식민원관리시스템을 보다 안정적으로 유지하는데 소요되는 비용		103,333	******	***********************
	상용SW 유지관리비	총 계	25,191	******
		웹서버	8,821	******	***********
		문서보안	6,600	******	***********
		통계 모니터링	6,050	*****	***********
		DB암호화	3,720	**	*********************

○ 예산과목 : 시민소통기획관 시민봉사담당관, 시민중심의 민원행정서비스 제공, 고품질  민원서비스 제공, 민원제안통합관리시스템 운영, 공공운영비(100-201-02)

Ⅳ		추진일정

○ 2020년 세부 사업추진 계획 수립	: ‘19.10월

○ 정보화사업 사전절차 이행	: ‘19.11월

- 사전협의(정보시스템담당관), 계약심사 요청(계약심사과) 등

○ 사업 발주 및 사업자 선정	: ‘19.12월

붙임 : 예산 산출 내역서 3부