		★차장		대외홍보팀장		경영기획실장
						전결 07/18
		협조
	2019년 6월 홈페이지 운영실적 보고

2019년 6월 (www.welfare.seoul.kr)

홈페이지 운영실적 보고

사업목표 및 과제

시민고객이 편리하고 쉽게 사용이 가능한 홈페이지로 재구축

홈페이지 접근성 제고

목표

추진

과제

반응형 홈페이지로 통합구축

- 접속 기기의 화면크기에 맞춰 자동으로 최적화되는 반응형

웹(web) 기술 적용

- 기존 연계서비스와 주요

기능에 대한 안정적 구현

- 직관적이고 접근성을 보장

하도록 유연하게 구조설계

전략

과제

홈페이지 사용성 강화

홈페이지 디자인 전면 개선

- 이용자 중심의 감각적이고,

심플한(simple) 디자인구현

홈페이지 기능 개선

-이용자 중심의(UI/UX) 기획

-편의성 강화위해 서비스 고도화

홈페이지 콘텐츠 경쟁력 강화

- 고객니즈를 반영한 콘텐츠

개발 및 유용성 강화

운영관리규정 마련

-업무처리절차와 내용을 명확

하게 정리하여 재단규정화

웹로그 분석 강화

- 웹로그 분석을 통한 기능 개선 및 맞춤형 콘텐츠 개발

디지털 마케팅 강화

- 대량메일 발송시스템 구축

통해 메일 활용 마케팅 강화

홈페이지 운영관리 체계화

중점추진사항(6월)

□ 홈페이지 콘텐츠 수정·보완

❍ 유지보수 업체를 활용한 콘텐츠 수정

□ 홈페이지 통합구축 준비 및 운영관리

❍ 홈페이지 통합구축용역 선급금 신청내역 검토결과 보고【경영기획실-제6241호(2019.06.14)

❍ 홈페이지 통합구축 관련 업무협의【경영기획실-제6155호(2019.06.12)】

❍ 홈페이지 운영관리 성과제고를 위한 타 기관 벤치마킹 방문

【경영기획실-제6611호(2019.06.24)】

❍ 홈페이지 운영실적(5월) 보고【경영기획실-제6813호(2019.06.28)】

Ⅰ		6월 중점 추진사항

□ 홈페이지 콘텐츠 수정·보완

❍ 유지보수 업체를 활용한 콘텐츠 수정

- 조직도, 사업소개 등 기 게시사항 중 오류사항 수정

- 행정정보 공개사항 중 오류기재사항 수정 게시

- 미래복지 CEO 3차 조찬포럼 둥 주요행사 팝업 고지

- 홈페이지 운영기술적 문제 해결 등

※ 6월 메인 홈페이지 수정·보완 실적

• 홈페이지 신고센터 상담전화번호 변경 게시

• 재단 사업소개글 오탈자 등 수정    • 팝업창 1개 개설 및 폐지(미래복지 CEO 3차 조찬포럼)

• 홈페이지 메인블로그 연동게시판 오류 정정

• 행정정보공개 게시판 예산현황 금액 등 오류 수정  • 신규직원 및 업무분장 변경에 따른 조직도 변경

❍ 세부 콘텐츠(주간소식,행사사진 등) 업데이트 노력 강화

□ 홈페이지 개발업체 선정 및 계약체결

❍ 홈페이지 개발업체 선정에 따른 협력사항 확인 및 기존 유지보수

업체와의 업무협조 원활화를 위한 기술회의(6. 12)

- 재단 전산 담당자 및 홈페이지 담당자(2명) + 유지보수업체 관계자(2명)

❍ 홈페이지 운영관리 성과 제고를 위한 시 투자출연기관 벤치마킹

- 홈페이지 운영관리시스템, 운영조직 및 예산 등 관련 정보 수집

- 디자인 및 기능개선, 콘텐츠 생산 및 관리 노하우, 기타 아이디어 수렴

구분	6.25(화)	6.26(수)	6.26(수)
방문기관	서울디자인재단 홍보기획팀	서울문화재단 홍보팀	서울시여성가족재단 소통협력팀

【 6월 행사사진 게시 현황 】☞ 조회수 184

연번	행사사진	게시일	조회수
1	지역사회서비스 투자사업 제공인력 직무교육	06.18	184

【 6월 재단소식 게시 현황 】 ☞ 조회수 10,932

(사업 7,943건, 입찰 2,989건 조회)

연번	재단 소식	게시일	조회수
1	사업 희망두배 청년통장 신규참가자 모집	06.03	3,716
2	사업 꿈나래통장 신규참가자 모집	06.03	1,643
3	사업 사회서비스 월간 뉴스리포트 신청안내	06.03	447
4	사업 장애인자립지원 공모사업 선정결과	06.03	662
5	사업 서울 사회공헌포럼 참가신청	06.10	842
6	사업 사회복지시설 컨설팅 신청(장애인주간보호시설)	06.19	633
7	입찰 노숙인정책 20년 기록물 조사용역	06.03	254
8	입찰 노숙인복지백서 등 기획용역	06.03	278
9	입찰 청년통장 성과분석연구 조사용역	06.04	485
10	입찰 재단 업무시스템 고도화 용역	06.05	318
11	입찰 복지플래너 사례관리 성과평가연구	06.10	362
12	입찰 장애인주거모형 연구조사용역	06.11	320
13	입찰 교대근무제 및 표준근로형태 조사(재공고)	06.11	335
14	입찰 재단 업무시스템 고도화 용역(재공고)	06.18	320
15	입찰 노숙인정책 20년 기록물 조사용역(재공고)	06.20	317

【 6월 복지자료 게시 현황 】 ☞ 조회수 759

연번	행사사진	게시일	조회수
1	복지이슈 투데이 6월호	05.31	635
2	뉴스레터 6월호	06.03	124

Ⅱ		6월 홈페이지 운영 실적

요   약

□ 2019년 6월의 홈페이지 방문자수(순 인원)는 308,536명으로 전월 같은 기간

(5.2~5.31)의 168,544명보다 83.1% 증가함. 일일 평균이용자도 10,284명을 기록

하며, 전월의 5,618명보다 4,666명 증가함

□ 같은 기간에 재단 홈페이지를 방문한 횟수를 모두 합한‘방문수’는 596,896회로

전월 같은기간 363,884회보다 64% 증가함(☞ 방문수’는 해당 기간의 ‘방문연인원’과 같음)

□ 같은 기간에 방문한 시민고객이 둘러본 재단 홈페이지의 페이지뷰는

2,045,433뷰(view)로서 전월(1,659,758뷰) 대비 23.2% 증가함

□ 해당기간의 페이지뷰(page view)를 방문수로 나눈 방문당 페이지뷰는

3.43뷰로서 전월(4.56뷰) 대비 24.9% 감소함

☞ 6월에는 방문당 페이지뷰를 제외한 모든 실적지표가 상승함

(방문자수 83.1%↑, 방문수 64%↑, 페이지뷰 23.2%↑, 방문당 페이지뷰 23.2% ↓)

☞ <일일 평균이용자>는 2월(2,710명), 3월(3,331명), 4월(4,040명), 5월(5,537명), 6월(10,284명)의

실적에서 보듯 매월 꾸준히 증가하고 있음.

☞ 3월부터 증가(3.4%↑) 하기 시작한 페이지뷰는 4월에는 소폭 증가(2.4%↑)하더니, 5월에는

17.9%, 6월에는 23.2%로 상승폭이 커지고 있음.

☞ 4월부터 매월 소폭 상승했던 방문당 페이지뷰는 6월 들어 다시 줄어들기 시작함

(4월 5.2% ↑, 5월 6.8% ↑, 6월 23.2%↓)

□ 이용고객이 가장 많이 검색한 페이지는 공지, 채용, 입찰공고 등이

포함된「재단소식(32,204뷰)」과「청년통장(22,487뷰)」인 것으로 나타남

□ 콘텐츠 충성도를 암시하는 「방문경로의 깊이」는 1페이지만 보고

나간사람 41.2%, 2~4페이지 32.2%, 5~9페이지 4.8%, 10~20페이지 9.1%,

21페이지 이상을 보고 나간 사람은 12.7%로 나타남

□ 총 방문수에서 1페이지만 보고 나간 방문건의 비율인 ‘반송율’은

41.2%로서 전월 같은 기간의 36.6%보다 다소 높아진 것으로 나타남

☞ 방문건 중 1페이지만 보고 나가는 비율인 반송율이 4월, 5월 연속으로 감소하다가 6월에 다시 증가한

것은 바람직스럽지 않은 현상임. 신속한 콘텐츠 업데이트 등 다양한 노력을 기울여야 할 것임.

6월 주요 실적 지표

		【 주 요 실 적 】
□방문자수 : 308,536명 (전월대비 83.1% 증가) ※ 방문자수 : 해당기간에 홈페이지를 방문한 사람(순 인원) □방문수 : 596,896회 (전월대비 64.0% 증가) ※ 방문수 : 해당기간에 방문자가 홈페이지를 방문한 횟수(누계 / 또는 연인원 계와 같음) □페이지뷰 : 2,045,433뷰 (전월대비 23.2% 증가) ※ 페이지뷰 : 해당기간에 방문자가 홈페이지에서 둘러본 페이지 수 □방문당 페이지뷰 : 3.43뷰(전월대비 24.9% 감소) ※ 방문당 페이지뷰 ( = 페이지뷰 ÷ 방문수) □반송율 : 41.2%(전월(36.7%)대비 12.4% 증가)※ 반송율 : 총 방문수 중 1페이지만 보고 나간 방문건의 비율 □방문당 머문시간 : 6분37초(전월(9분21초) 대비 29.3% 감소)

방문자수 추이 (6.1~6.30)

분석기간	방문자수
2019.06.01 ~ 2019.06.30	308,536	+83.1%
2019.05.02 ~ 2019.05.31	168,544

방문수 추이 (6.1~6.30)

분석기간	방문수
2019.06.01 ~ 2019.06.30	596,896	+64.0%
2019.05.02 ~ 2019.05.31	363,884

페이지뷰 추이 (6.1~6.30)

분석기간	페이지뷰
2019.06.01 ~ 2019.06.30	2,045,433	+23.2%
2019.05.02 ~ 2019.05.31	1,659,758

방문당 페이지뷰 추이 (6.1~6.30)

분석기간	방문당 페이지뷰
2019.06.01 ~ 2019.06.30	3.43	-24.9%
2019.05.02 ~ 2019.05.31	4.56

방문당 머문시간 추이 (6.1~6.30)

분석기간	방문당 머문시간
2019.06.01 ~ 2019.06.30	6분37초	-29.3%
2019.05.02 ~ 2019.05.31	9분21초

3. 전월 대비 주요 실적지표 현황

분석기간	방문자수(명)		방문수(A)		페이지뷰(B)		방문당 페이지뷰 (C=B/A)
6월 (6.1~6.30)	308,536	+83.1% (13,999)	596,896	+64.0% (23,301)	2,045,433	+23.2% (385,675)	3.43	+24.9% (1.13)
5월 (5.2~5.31)	168,544		363,884		1,659,758		4.56

☞ 6월은 방문당 페이지뷰를 제외한 실적지표가 상승 추세를 보이고 있음

(방문자수 83.1%↑, 방문수 64%↑, 페이지뷰 23.2%↑, 방문당 페이지뷰 23.2% ↓)

☞ 일일 평균 페이지뷰는 방문자수 증가에 힘입어 계속 상승하는 추세임.

【 3월(45,945뷰) → 4월(46,788뷰) → 5월(55,150뷰) → 6월(68,181뷰) 】

☞ 그러나, 1월~3월까지 연속 감소추세를 보이다 4월, 5월 연속 상승한 방문당 페이지뷰가

6월 들어 다시 감소 추세를 보이고 있음.

(1월 6.49뷰 → 2월 4.89뷰 → 3월 4.07뷰 → 4월 4.28뷰 → 5월 4.56뷰 → 6월 3.43뷰 )

6월 상위검색 페이지

순위	검색페이지	조회수	순위	검색페이지	조회수
1	메인 페이지(초기화면)	111,033	6	복지자료>복지이슈투데이	5,003
2	알림마당/재단소식(공지,채용,입찰 등)	32,204	7	중증장애인 이룸통장	4,022
3	청년통장	22,487	8	꿈나래통장	3,604
4	팝업창 (미래복지 조찬 포럼, 제로 페이)	20,676	9	재단에 바랍니다	3,157
5	정보공개>회의록 결재문서 공개	10,171

☞ 자산형성 지원사업 신규모집 홍보에 따라 청년통장(22,487건), 중증장애인 이룸통장(4,022건),

꿈나래통장(3,604건) 등이 최근 들어 상위에 오르는 변화가 나타남. “재단에 바랍니다” 코너도

2개월 연속 순위에 오르고 있음.

6월 방문경로 깊이(depth)의 추이

방문경로 깊이		방문수		전월대비 증감율
		6.1 ~ 6.30 (점유율)	5.2 ~ 5.31 (점유율)
1페이지	건수	245,841 (41.2%)	133,357 (36.6%)	+84.3%
	(점유율)
2 ~ 4페이지	건수	192,526 (32.2%)	126,805 (34.9%)	+51.8%
	(점유율)
5 ~ 9페이지	건수	28,701 (4.8%)	27,688 (7.6%)	+3.7%
	(점유율)
10 ~ 20페이지	건수	54,259 (9.1%)	44,557 (12.2%)	+21.8%
	(점유율)
21페이지 이상	건수	75,569 (12.7%)	31,477 (8.7%)	+140.1%
	(점유율)
합계		596,896 (100%)	363,884 (100%)	+64.0%

☞ 6월 방문자수가 크게 증가함에 따라, 방문수와 전체 페이지뷰가 모두 상승함. 그러나, 1페이지만

보고 나가는 이용자 비율(반송율)은 4, 5월 감소추세로 돌아서다가 6월에 다시 오르는 현상이 나타남.

고무적인 것은 5페이지 이상 보는 구독자 비율이 꾸준히 증가하고 있으며, 21페이지 이상을 보는 충성

이용자가 전월대비 계속 크게 상승(5월 65.4%, 6월 140.1%) 하고 있다는 점에 주목할 필요가 있음