	영등포소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	시민만족도 제고를 위한 "고객감동 5S 친절운동" 추진 계획

1. 관련근거

가. 소방감사담당관-1452(2019.1.30.)호 『2019년 소방청렴도 향상 종합대책』

나. 소방행정과-2548(2019.2.28.)호  『2019년 소방청렴 종합대책에 따른“청렴 자율준수제” 시행 계획 알림』

2. 민원인 방문 초기부터 친절운동 전개로 민원만족도 향상을 위한 “고객 감동 5S 친절 운동”을 다음과 같이 추진할 계획이오니, 각 부서에서는 자체 계획을 세워 추진하여 주시기 바랍니다.

가. 시 기 : 수시 및 인사발령 후 5일 이내

나. 대 상 : 전직원(신규 업무 담당자 필수)

다. 교 관 : 각 부서장 및 안전센터장

라. 내 용 : 5S 친절운동

	5S 친절운동
① 일어서서 맞이하기(Stand-up) ② 눈 마주치고 인사하기(See) ③ 웃으며 응대하기(Smile) ④ 업무신속처리(Speed) ⑤ 결과만족(Satisfaction)

3. 행정사항

가. 각 부서에서는 “5S 친절운동” 실시 후 결과는 자체 보관(필요 시 제출)

나. 예방과에서는 민원실 내 “5S 친절운동”게시해 주시기 바랍니다.  끝.

	소방행정과장
수신자	영소(02-9)
담당자	강윤호		행정팀장	전봉순		소방행정과장	07/22 김승기
협조자
시행	소방행정과-8871	(		)	접수		(		)
우	07301	서울특별시 영등포구 문래로 197 (영등포동4가) 영등포소방서	/	http://fire.seoul.go.kr/ydp
전화	02-6981-7012	/전송	02-6981-7076	/		/	대시민공개