등록번호

행정지원과-15906

주무관

인재육성팀장

행정지원과장

주민자치국장

등록일자

2019.7.18.

채유경

고수연

고석민

07/18

오문식

결재일자

2019.7.18.

공개구분

부분공개(5)

협  조

2019년 상반기

민원응대 우수부서 ․ 직원 시상 계획

서 대 문 구

행정지원과

2019년 상반기

민원응대 우수부서 ․ 직원 시상 계획

고객만족 행정서비스를 실천한 부서와 직원에게 시상을 하여 사기를 진작하고 책임행정의 동기를 부여하고자 함

1	추진근거

□ 서울특별시 서대문구 행정서비스헌장 제정 및 운영에 관한 조례 제11조

□ 2019년 민원응대 종합 계획(행정지원과-1755,2019.1.24.)

2	시상개요

□ 일  시: 2019. 8. 6.(화) 정례 간부회의

□ 대  상: 부서 3개(최우수1,우수2), 직원 9명(최우수1,우수3,장려5)

○ 부 서: 푸른도시과(최우수), 연희동(우수), 복지정책과(우수)

○ 직 원

- 최우수: 연희동 최채미

- 우  수: 연희동 편정희, 건축과 김경희, 주택과 장서은

- 장  려: 도시재생과 이은진, 청소행정과 이미경, 북아현동 성진영,

안전치수과 박형근, 복지정책과 하만천

□ 시상방법

○ 최우수 부서 및 직원: 정례 간부회의 시 구청장 시상

○ 그 외 부서 및 직원: 해당부서로 상장 발송

3	세부내용

□ 우수부서 시상

○ 선정방법

- 상반기(2월~6월) 전화점검 평균점수(부서별 총10회)

- 칭찬의견 가점(+1점), 고객 불만의견 감점(-1점)

○ 선정결과

순위	구 분	부 서 명	합 계	전화점검	주민의견
				부서평균	칭찬	불만
1	최우수	푸른도시과	95.20	92.20	3.0	0.0
2	우 수	연희동	95.00	92.00	3.0	0.0
3	우 수	복지정책과	93.40	90.40	3.0	0.0

※ 합계가 동점인 경우, 칭찬 건수에 따라 순위결정

□ 우수직원 시상

○ 선정방법

- 후보자: 51명 (1월~6월 칭찬직원)

- 선정기준: 칭찬의견 건수(40%), 전화점검 점수(30%), 설문조사(30%)

평가항목	배점	심사기준		비 고
합 계	100
칭찬의견 건수	40	3건이상	40
		2건	38
		1건	36
전화점검 점수	30	점검점수×0.3		각 1회 점검 (실적이 없는 경우, 점검 후 반영)
설문조사	30	10점	30	동료직원 무기명 설문 (설문참여자가 5명 미만인 경우, 평균점수 –1점)
		9.5~9.9점	28
		9.0~9.4점	26
		8.5~8.9점	24
		8.0~8.4점	22
		7.5~7.9점	20

※ 동점자의 경우, 의견건수가 많은 순 → 전화점수 높은 순 → 설문참여자율(참여자/부서현원*100) 높은 순     ○ 선정결과

순 위	구 분	소 속	직 급	성 명
1	최우수	연희동	복지8급	최채미
2	우 수	연희동	복지8급	편정희
3		건축과	시설6급	김경희
4		주택과	행정9급	장서은
5	장 려	도시재생과	행정8급	이은진
6		청소행정과	행정6급	이미경
7		북아현동	행정8급	성진영
8		안전치수과	시설7급	박형근
9		복지정책과	행정8급	하만천

4	소요예산

□ 소요총액: 1,916,000원

○ 산출내역

구 분		산 출 내 역	예산액(원)
총 계			1,916,000
부서	최우수	1개부서×50만원	500,000
	우 수	2개부서×30만원	600,000
직원	최우수	1명×20만원	200,000
	우 수	3명×10만원	300,000
	장 려	5명× 5만원	250,000
상 장		12매×5,500원	66,000

○ 예산과목

- 행정지원과, 신속한 행정지원 좋은 직장만들기, 직원교육훈련

스마일교육 프로그램 운영, 포상금, 포상금

- 스마일교육 프로그램 운영, 일반운영비, 사무관리비

5	행정사항

□ 최우수 부서 및 최우수 직원: 2019.8월 간부회의 참석

□ 행정지원과

○ 우수부서 및 직원 상장 발송(최우수 제외)

○ 포상금 지급: 부서종합계좌, 개인계좌로 지급

붙임 1. 부서별 평가결과 1부

2. 개인별 평가결과 1부

3. 부서별 평가결과(통보용) 1부

4. 상장(안) 1부.  끝.