문서번호	전산정보과-5383
결재일자	2014.6.16.
공개여부	부분공개
방침번호

			시 민
주무관		전산정보과장
정은화		06/16 홍동섭
협 조
	주무관			신현희

고객지원시스템 업무처리 결과 보고

(2014년 5월)

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

고객지원시스템 업무처리 결과 보고(5월)

고객지원시스템에서 운영중인 각종 민원서비스 내용 및 프로그램 변경 처리결과를 보고합니다.

고객지원시스템 개요

시스템내용 : 상수도 민원의 신청접수부터 완료까지 전 처리과정을 전산화한 시스템으로 처리과정의 실시간 공개를 통하여 고객 서비스 향상

사용부서 : 상수도사업본부 및 사업소, 시민(인터넷), 다산콜센터

민원종류 및 주요기능 : 총 39종 민원의 각종 통계정보 및 대장제공

추진실적

주요 프로그램 개선

- 청구지주소 입력정보란에 도로명 주소를 임의로 수정할 수 없도록 보완

- 수도계량기검정시험 민원 처리중 수도자재관리센터에서 봉인번호 검색시 사업소와 상관없이 전체 봉인자료가 검색되도록 수정

- 민원인 결과 조회 화면 디자인 및 페이지 오류 사항 수정

- 담당자지정 단계에서 보이는 SMS발송 기능 제거

- 통계정보를 엑셀파일로 다운로드시 조회조건별 엑셀파일 생성 및 조회 조건 표시

시스템 지원 및 성능개선

- 고객지원시스템 민원관련 장애처리 및 업무 기술지원

- 시스템 성능개선을 위한 리포트 생성 및 쿼리튜닝 등 조치

※ 별첨 : 고객지원시스템 민원접수처리 현황(월39,354건)

향후계획

전자고지 민원신청시 한 민원인이 여러개의 고객번호를 보유하고 있을 때 한꺼번에 선택해서 신청 할 수 있도록 개선

- 현재 : 한번에 한 고객번호의 민원만 접수됨

- 변경 : 한 고객에 대한 여러건의 민원접수가 가능

구UMS를 사용하여 문자발송처리하는 민원을 신UMS에서 문자전송 하도록 변경