	2019. 5. 2.(목) 석간용
	이 보도자료는 2019년 5월 2일 오전 06:00부터 보도할 수 있습니다.
						보도자료
담당부서 :		도시교통실 교통정보과			교통정보과장		이수진	2133-4950
					운수정보팀장		김병곤	2133-4975
					담 당 자		박양규	2133-4977
****▣		사진있음□*		매수 : 3매

서울시,‘스마트폰으로 번호판 영치민원 셀프처리서비스’전국 최초 개발 - 전국최초, 민원인 직접 참여형 영치민원 서비스 위한 모바일웹 개발 - 대면, 전화 등 처리시간 지연/수납 불편 → 민원인이 직접 체납액 조회/납부 반환위치 확인 - ’19년 10월부터 서울시 전역 서비스 예정, 민원인 편의 및 영치업무 효율성 기대

□ 서울시가 스마트폰으로 간편하게 번호판 영치 민원을 스스로 처리할 수 있는 서비스를 전국 최초로 개발한다.

□ 자동차관련 과태료나 자동차세 체납으로 자동차번호판이 영치된 민원인이 스마트폰 모바일웹으로 직접 체납액을 확인하고 납부하여 번호판을 반환받는 서비스다.

□ 현재는 번호판이 영치된 민원인이 해당 자치구별 영치담당부서를 일일이 찾아 전화하여 체납액 납부와 번호판을 반환받는 방식이라 시간이 많이 걸리고 1:1 전화 통화로 체납, 수납, 반환 민원을 동시 처리 하면서 담당부서나 담당자에 혼선이 발생하거나, 원하는 정보를 제때 전달받지 못하는 경우가 많은 실정이다.

□ 서비스가 개발되면 민원인이 직접 스마트폰이나 PC를 통해 본인인증을 거친 후 언제 어디서든 간편하게 영치민원 정보를 확인하고 번호판 반환 절차를 처리할 수 있게 된다. 민원인은 원하는 행정처리를 간편하게 수행할 수 있고, 지자체 영치담당 부서에는 영치민원 행정 효율성을 기대할 수 있다.

□ 특히 PC나 스마트폰에 통일된 서비스 환경(반응형웹)을 구현해 민원 처리과정에 민원인이 직접 참여하고 해당 자치구가 응대한다는 점에서 기존 자동차 영치민원 서비스와 차별점이 부각된다.

□ 오는 10월부터 서울시 전역을 대상으로 서비스할 예정이며, 시스템 활용 시 기존 반나절이 걸리는 영치민원 처리시간이 절반이상 줄어들 전망이다. 서비스 개발 전임에도 벌써부터 시민들의 기대가 높다. 서울시 ‘2018년 민원서비스 개선 우수사례’에서 시민이 직접 선정한 우수 개선안으로 선정된 바 있다.

□ 박근수 서울시 보행친화기획관은 “불법주정차, 거주자우선주차, 자동차 과태료 민원 등 자동차 관련 다양한 민원처리 분야에도 이용자가 직접 참여해 일괄 처리할 수 있는 간편 서비스 확대가 필요한 실정”이라며, “이번 서비스 개발을 이용자가 필요로 하는 민원서비스를 그룹핑해 맞춤형 통합 서비스로서 제공하는 기반 구축의 계기로 삼겠다.”라고 말했다.

※ 붙임  ‘민원처리 개선전후 비교’  1부.   끝.

※ 붙임 : 체납차량 번호판영치민원 개선 전후 비교

○ 번호판영치차량 모바일 셀프 민원처리 모바일웹 서비스 개발

－ 시민이 직접 QR코드와 연결된 웹페이지에서 체납내역 확인 후 계좌이체, 신용카드 결제 등으로 체납액을 납부하면 영치된 번호판을 찾을 수 있는 위치와 방법 자동안내

민원처리 담당자에게 업무 집중 처리시간 지연, 수납 불편 발생	➡	민원인이 직접 체납 확인 및 납부 수납 불편 해소, 영치 번호판 위치 확인