문서번호

기획처-1503

부장

처장

실장

사장

등록일자

2019.03.28.

03/28

결재일자

2019.03.28.

공개여부

대시민공개

협조

안전관리본부 본부장

방침번호

사장-332

고객서비스본부 본부장

승무본부 본부장

기술본부 본부장

감사실 실장

경영지원실 실장

전략사업실 실장(업무대행)

IT전략실 실장

홍보실 실장

주민참여 소통확대 추진계획(안)

2019. 3

	기획조정실 (기획처)

목    차

Ⅰ.	관련근거			1
Ⅱ.	추진배경 및 방향			1
Ⅲ.	추진체계 및 과제			2
Ⅳ.	단계별 추진계획			4
			1. 사업계획 단계	4
			2. 사업집행 단계	10
			3. 사후관리 단계	34
Ⅴ.	행정사항			35

주민참여 소통확대 추진계획(안)

공사 경영과정에 주민이 참여하고 소통할 수 있는 제도적 기반을 조성하여 사회적 책임을 다하는 공기업으로 거듭나고자 함

Ⅰ		관련근거

○ 행정안전부 지방공공기관 일하는 방식 혁신방안 통보 (공기업정책과-1972:’18.6.19)

- 주민과의 소통강화로 정책 합리성 제고

○ 서울시 지방공기업 주민 참여소통 확대방안 시행 요청 (공기업담당관-9460:’18.8.10)

- 행정안전부 경영평가 시 주민참여 실적평가 진행 예정

○ 2019년 지방공기업 경영평가 실시계획 알림 (공기업담당관-1210:’19.1.28)

- 사회적 가치 지표 보완 및 강화

Ⅱ		추진배경 및 방향

▢ 추진배경

○ 대내외적 경영환경의 변화로 인해 주민의 경영참여 필요성 대두

○ 주민의 Needs에 맞는 다양한 공공서비스 제공 및 소통 필요

○ 주민의 직접 참여 확대에 기반한 실질적 주주로서의 위상 정립 요구

○ 국정과제의 하나로 행정안전부에서 추진하는 주민참여 소통확대 정책에 참여

	2019년 행안부 경영평가 편람 보완사항
❖「고객 및 주민참여」지방공기업 경영과정에 주민참여 확대노력 추가 → 주민참여 계획수립 여부 및 주민참여 예산제 등 경영주기별 참여방안 실시 여부 등 ※ 주민: 각 공기업이 소속된 자치단체에 거주하고 있는 주민 ※ 고객: 공기업이 제공하는 재화와 서비스를 이용하는 소비자

▢ 추진방향

○ 폭넓은 참여기반 구축을 통한 주민과의 공감·소통 강화

- 주민의 참여수단을 넓혀 공사 경영의 투명성 제고

○ 경영과정(3단계)에 걸친 적극적 주민참여 확대과제 발굴

- 각 부서별 경영과정 내 주민이 직접 참여할 수 있는 참여과제 발굴

○ 주민의 시각에서 바라 본 다양한 공공서비스 및 참여제도 마련

- 다양한 공공서비스 제공을 통해 소통 증진 및 공사에 대한 관심 유도

Ⅲ		추진체계 및 과제

▢ 추진체계
비전		주민이 실질적 주주(株主)가 되는 서울교통공사
목표		경영과정에 주민참여 확대를 통한 투명성․책임성 제고
전략		① 주민참여 확대를 위한 제도적 기반 조성
		② 경영단계별 주민 참여방안 수립
		③ 공사 특성을 반영한 참여방안 실시
추진 과제		사업계획 단계		사업집행 단계		사후관리 단계
		▸주민참여 예산제 운영 ▸계약관련 청렴민ㆍ관 협의체 운영 등		▸주민의견 수렴․소통 ▸지역주민 협업 사회공헌 ▸친환경 지하철 조성 등		▸명예 주민감사단 운영
기반 조성		주민참여 계획 수립 공공데이터 정보 공개 확대 주민참여 활성화 노력 경영평가 반영

▢ 추진과제(총괄) ― 사업추진 3단계별 29개 과제

구 분	추진과제	추진부서
사업계획 단계	주민참여예산 운영	예산처
	청렴민관협의체 운영	구매조달처
	공공데이터 개방 및 공유 활성화	IT기획처
	사전공개 정보 관리체계 개선	총무처
	채용박람회 참여	인사처
사업집행 단계	위례신도시 8호선 추가역 건설사업	건축처
	외부 출입구 캐노피 설치	건축처
	주민참여 공공디자인 프로젝트	디자인개선추진단
	신조전동차 디자인 주민선호도 반영	차량계획처
	E/L 1역 1동선 확보	토목처
	노후 승강기 개선·교체	승강기안전관리단
	공사 어린이집 개방 확대	급여복지처
	지역사회와 함께하는 사회공헌 활동	총무처
	지하철 역사 내 무인도서관 설치	부대사업처
	강남구청역 기부계단 운영	홍보실
	환경문제 민관 공동 해결	보건환경처
	메트로 스마트팜 구축	복합개발처
	지하철 역사 녹색공간 조성사업	도시철도연구원
	어르신 대상 지하철 안전교육	고객안전처
	디지털 시민안전체험·홍보관 운영	안전계획처
	지역주민과 함께하는 김포도시철도 개통	신교통사업처
	기관사 체험행사	승무운영처
	교통약자 이동편의 증진 서비스·홍보 강화	영업계획처
	고객소통채널 운영 및 만족도조사 실시	영업계획처
	고객 초청의 날 정기 운영	영업계획처
	지역 이주노동자 소통채널 운영	해외사업처
	수유실 이용고객 만족도조사	역사지원처
	임산부 배려문화 인식개선 및 홍보 강화	영업계획처
사후관리 단계	명예 주민 감사관 운영	경영감사처

Ⅳ		단계별 추진계획

〈 사업계획 단계 〉

	주민참여예산 운영	예산처
	청렴민관협의체 운영	구매조달처
	공공데이터 개방 및 공유 활성화	IT기획처
	사전공개 정보 관리체계 개선	총무처
	채용박람회 참여	인사처

1

주민참여 예산 운영

□ 추진개요

○ 주민 제안접수 시스템을 마련하고 주민참여 예산위원회를 거쳐

예산편성에 주민의견 반영

○ 주민과 정보를 공유함으로써 공사 재정운영에 대한 관심을 유도

하며 의견 수렴 결과 공개를 통해 예산편성의 투명성 제고

□ 추진내용

○ 대 상 : 주민 밀착 공익사업

- 규 모: 10억원 이내(필요에 따라 증감)

- 제외사업

· 정부·시 계획에 의거한 시설투자사업, 대규모 계속사업

· 투자효과가 공익보다는 일부지역/단체/개인에 국한되는 사업

· 행사지원비, 단체사업비 지원을 위한 사업

· 개인이나 법인이 운영하는 사업체의 이익을 위한 제안

· 기타 단순공지나 건의사항, 현실성이 없다고 판단되는 사업 등

○ 주민참여 예산 프로세스

방침수립	⇨	제안접수	⇨	자체검토	⇨	제안심사	⇨	편성 및 결과공고
예산처		홈페이지		담당부서		주민참여예산 위원회		홈페이지

○ 홈페이지 내 주민참여 예산 제안접수 시스템 보완(IT운영처 협조)

- (기존) 제안서 양식 다운로드하여 작성 후 이메일 발송 →

(개선) 홈페이지 내에 제안을 직접 입력할 수 있도록 메뉴 신설

제안내용 및 처리단계를 조회할 수 있도록 시스템 보완

○ 주민참여 예산위원회 개선

- 제안 평가위원 추천 및 공개 모집을 통해 다양한 시민 확보

- 양성평등기본법 제21조를 준용하여 위원회 내 여성 비율 확대(검토)

○ 주민참여예산 위원회 개최결과 공개(회의록 등)

○ 주민의 관점에서 필요한 사업비를 2020년 주민참여예산으로 편성

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	제안접수 시스템 보완
2	계획공고 및 제안접수
3	부서검토
4	사업선정 및 예산편성

예산처	처장 정호인 ☎ 9050 부장 강형석 ☎ 9051 담당 한아림 ☎ 9056

2

청렴민관협의체 운영

□ 추진개요

○ 청렴민관협의체 운영을 통해 소통하는 계약문화 구축

- 협의체 회의를 개최하여 계약상대 업체의 불편사항 및 개선요구 사항을 수렴하여 업무에 반영하는 소통 플랫폼 마련

□ 추진내용

○ 청렴민관협의체 운영 프로세스

사전

설문조사

설문조사

결과보고

협의체

회의개최

결과반영 업무개선

- 개 최: 연 1회

- 구 성: 15~18명(계약상대 업체 6~10명, 사업 및 계약부서 직원 6~10명)

- 계약상대 업체에 계약관련 사전 설문조사를 실시하고 청렴민관협의체 회의를 통해 피드백

- 회의에서 제시된 개선요구안에 대하여 적극 검토하여 업무반영

○ 청렴민관협의체 회의 개최 시 외부고객 참관 유도(예정)

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	회의 및 설문조사 준비
2	설문조사 실시 및 분석
3	민관협의체 회의 개최
4	업무개선 추진(반영)

구매조달처	처장 정해일 ☎ 9230 부장 김현미 ☎ 9232 담당 하경태 ☎ 9251

3

공공데이터 개방 및 공유 활성화

□ 추진개요

○ 공공데이터를 주민에게 개방·공유·확대 제공하여 민간에서

데이터를 활용하고 부가가치를 창출할 수 있도록 지원

○ 공익적 책임을 다하는 공사로서 주민이 원하는 맞춤형·고품질의

데이터를 제공

□ 추진내용

○ 공공데이터 제공 및 홈페이지 정보공개

- 공공데이터 변경사항 발생시 수시 업데이트 및 신규 제공(월 1건 이상)

- 공사 홈페이지, 열린데이터 광장(서울시) 및 공공데이터 포털(행안부)에 공개

- 제공 형태: 엑셀, 텍스트(hwp, csv) 및 API 등 다양한 형태

○ 부서별 공공데이터 책임관 지정 및 관리

- 각 관리부서 실무자를 공공데이터 책임관으로 지정하여 관리

- 연 1회 이상 책임관 간담회 실시하여 데이터 공유·활용 방안 논의

○ 공공데이터 품질 자체 점검주간 운영

- 매분기(3,6,9,12월) 셋째 주

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	공공데이터 제공
2	데이터책임관 지정 및 관리
3	데이터품질 자체점검주간 운영

3

IT기획처	처장 임병민 ☎ 9341 담당 서현정 ☎ 9343

4

사전공개 정보 관리체계 개선

□ 추진개요

○ 주민이 관심을 가지고 필요로 할 만한 공사 정보를 홈페이지에 사전 공개

○ 사전공개 정보 관리체계를 개선하여 정보의 질적 충실성 제고

○ 정보에의 접근성을 높여 주민과의 소통 활성화 효과 기대

□ 추진내용

○ 대 상 : 공사에 대한 정보

- 공사 조직, 인력 구성, 예산 편성내역, 입찰 공고, 낙찰 결과 등

○  공개하는 정보 양이 증가함에 따라 유사·중복 정보 통합 정리

※ 2016년 157항목 → 2017년 206항목 → 2018년 233항목

○  제공 정보를 카테고리별로 분류하여 이용자가 쉽게 검색하도록 개선

- (기존) 공표 부서별 분류 → (개선) 카테고리별 분류

○ 주기별 모니터링 확대

- 연 2회 → 분기별 → 상시(개선)

□ 월별 추진계획

세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
정보 관리체계 개선
지속적 업데이트 및 관리

총무처	처장 송균섭 ☎ 9101 부장 김미숙 ☎ 9108 담당 박미경 ☎ 9110

5

채용박람회 참여

□ 추진개요

○ 공사 채용시험 응시를 준비하는 주민(취업준비생)에 대한 소통 및 홍보

- 보다 적극적으로 채용정보를 제공하여 주민(취업준비생) 소통

□ 추진내용

○ 제2회 대한민국 지방정부 일자리 정책 박람회 참여

- 기 간: ’19.3.21~23

- 장 소: 서울 삼성동 코엑스

- 주 최: 대통령 직속 일자리 위원회, 한국일보사

- 내 용: 지방 공공기관 채용정보 전시 및 홍보

□ 월별 추진계획

세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
채용박람회 참여 계획 수립
채용박람회 참여(3.21~23)

인사처	처장 손병희 ☎ 9130 부장 이병성 ☎ 9132 담당 김상현 ☎ 9133

〈 사업집행 단계 〉

○ 총 5개 분야 19개 부서 23개 과제

구분	추진과제	부서명
주민참여 사업추진	위례신도시 8호선 추가역 건설사업	건축처
	외부 출입구 캐노피 설치	건축처
	주민참여 공공디자인 프로젝트	디자인개선추진단
	신조전동차 디자인 주민선호도 반영	차량계획처
	E/L 1역 1동선 확보	토목처
	노후 승강기 개선·교체	승강기안전관리단
주민상생 사회공헌	공사 어린이집 개방 확대	급여복지처
	지역사회와 함께하는 사회공헌 활동	총무처
	지하철 역사 내 무인도서관 설치	부대사업처
	강남구청역 기부계단 운영	홍보실
친환경 지하철 조성	환경문제 민관 공동 해결	보건환경처
	메트로 스마트팜 구축	복합개발처
	지하철 역사 녹색공간 조성사업	도시철도연구원
주민대상 체험·교육	어르신 대상 지하철 안전교육	고객안전처
	디지털 시민안전체험·홍보관 운영	안전계획처
	지역주민과 함께하는 김포도시철도 개통	신교통사업처
	기관사 체험행사	승무운영처
주민 의견수렴 소통강화	교통약자 이동편의 증진 서비스·홍보 강화	영업계획처
	고객소통채널 운영 및 만족도조사 실시	영업계획처
	고객 초청의 날 정기 운영	영업계획처
	지역 이주노동자 소통채널 운영	해외사업처
	수유실 이용고객 만족도조사	역사지원처
	임산부 배려문화 인식개선 및 홍보 강화	영업계획처

1

위례신도시 8호선 추가역 건설사업

□ 추진배경

「국토교통부 광역교통 개선대책 - 위례신도시 입주민들에게 교통편익을 제공

하기 위한 8호선 추가역 1역(8호선 복정~산성역 간) 신설사업」

’19.12월 건설(사업시행인가) 목표 → 부지주변 택지개발 등으로 인하여 사업 순연

→ 주민 추가역 조기개통 요청 → 주민대표 참여 협의체 구성

□ 추진개요

○ 지역주민의 참여를 통한 공사 추진사업의 투명성 강화 및

주민 의사 반영 → 지역사회 발전 제고

□ 추진내용

○ 과 정 : 설계 → 공사발주 → 공사시행

○ 8호선 추가역 건설사업 관련 협의체 구성·운영

- 사업관련 주요 추진사항 발생 시 협의회 개최

- 구 성: 주민(대표), 성남시(인허가), 공사(시행자), LH공사(관계기관)

○ 지역주민의 교통편익을 위한 정거장(1역) 신설

- 대 상: 지상 3층 정거장(부지면적: 12,907㎡, 연면적: 4,202㎡)

- 예 산: 460억원(공사 비예산, LH공사 전액 부담)

□ 월별 추진계획

세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
추가역 협의회 개최(반기 1회)

건축처	처장 민광만 ☎ 9890 차장 임태건 ☎ 9903 담당 김휴석 ☎ 9904

2

외부 출입구 캐노피 설치

□ 추진개요

○ 역사 캐노피 설치 대상 선정에 주민이 직접 참여하여 사고 위험의

불안감 및 불편 해소

□ 추진내용

○ 주민의 캐노피 설치 요구 → 주민 참여예산에 반영(예산처 협조)

→ 주민, 서울시, 공사로 구성된 자문단이 현장 실사

○ 예 산 : 1,700백만원

○ 17역 17개소

왕십리#5, 충무로#4, 숙대입구#3, 신용산#2, 목동#7, 까치산#3, 장지#2

이태원#3, 신풍#4, 이수#11, 아차산#4, 효창공원#2, 보라매#2, 응암#3

강동구청#2, 대림#12, 장승배기#4

○ 관련사진

<캐노피 설치 공사 전>		<캐노피 설치 공사 후>

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	캐노피 설계
2	캐노피 공사

건축처	처장 민광만 ☎ 9890 부장 이래숙 ☎ 9891 담당 홍진수 ☎ 9892

3

주민참여 공공디자인 프로젝트

□ 추진개요

○ 주민과의 소통을 통해 인포그래픽을 제작하여 공사 홍보물 및

안내문으로 활용하여 공사 이미지 제고

○ 공급자 중심 디자인에서 벗어나 고객이 알아보기 쉬운 디자인으로

전달의 효율성 향상

□ 추진내용

○ 참여주민 선정 ⇨ 업무협약 ⇨ 인포그래픽 제작(재능기부) ⇨ 홍보물 게시

※ 인포그래픽: 정보, 데이터, 지식을 시각화하여 복잡한 정보를 한눈에 알기 쉽게 디자인하는 것

○ ‘19년 숭의여자대학교와 업무협약 맺어 공공디자인 프로젝트 추진

	업무협약 (’19.4)				총괄계획 가위촉 (’19.4)				작품제작 (’19.8)
숭의여대와 업무협약 (명동역 테마계단 후속)				숭의여대 시각디자인학과 한욱현 교수				숭의여대 시각디자인학과 학생(30명) 작품제작 및 기부

□ 월별 추진계획

세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
조성여건 조사 및 추진방향 선정
주민참여 공공프로젝트 추진
홍보물 게시 및 배포(활용)

디자인개선추진단	단장 이병철 ☎ 8561 팀장 여은하 ☎ 8567 담당 서지연 ☎ 8570

4

신조전동차 디자인 주민선호도 반영

□ 추진개요

○ 신조전동차 디자인 선정과정에 주민선호도 조사결과를 반영하여

제작사 위주의 일방적 선정방식 탈피

- 효율성 중심 → 공공성 중심으로의 패러다임 전환

○ 주민 친화적·신조전동차 디자인 선정으로 고객만족도 제고

※ 2018년 2호선 신조전동차(214량)에 대하여 주민의 의견을 반영하여

디자인 선정 완료

□ 추진내용

○ 3호선 신조전동차(150량) 디자인 선정

- 전동차 디자인 선호도 조사 계획(안) 수립 및 조사 실시: ’19.5월

‧ 기 간: 5일간, 10:00~16:00(혼잡시간대 지양)

‧ 대 상: 전동차 외형 및 객실 디자인

‧ 방 법: 선호하는 디자인에 스티커 부착하는 방식 등 활용

- 조사결과 보고 및 자문의뢰(서울시 도시디자인위원회 등): ’19.7월

- 신조전동차 Mock-Up 품평회 개최 및 결과 보고: ’19.8~10월

□ 월별 추진계획

세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
선호도조사 계획수립 및 실시
조사 결과보고 및 자문의뢰
Mock-Up 품평회 개최

차량계획처	처장 이승구 ☎ 9600 팀장 황홍환 ☎ 9617 담당 박태용 ☎ 9620

5

E/L 1역 1동선 확보

□ 추진배경

○ E/L 1역 1동선 미확보역은 교통약자가 지상에서 승강장까지 이동 불가

- E/L 1역 1동선 확보율: 90.6%(전체 277역 중 251역 확보)

- 미확보역 26역 중 10역은 E/L 신규설치 가능(~’20년)

□ 추진개요

○ 1동선 미확보역 중 E/L 설치가 불가능한 것으로 검토된 16역은

해결방안 강구를 위해 기본설계 용역 시행 – 장애인단체 연계 진행

- 장애인단체와 소통하여 불편의견을 청취 → 업무반영 및 상호공감대 조성

□ 추진내용

○ 기본설계 용역 시행 : 장애인단체 추천 전문가와 공동 과업 추진

- 기 간: ’19.1.7~8.4

- 예 산: 약 1.6억원 / 업 체: (주)서우티이씨

- 대 상: 1역 1동선 미확보역 중 설치불가로 검토된 16개역

설치불가 원인	개선 방안
환기실 저촉(4역)	환기설비 재배치 가능여부 검토
승강장 구조물 저촉(8역)	구조물 보강을 통한 구조부재 절단 검토
	신기술 도입 승강기 설치 가능여부 검토
사유지 저촉(4역)	주변개발 연계 및 사유지 보상협의 검토

□ 월별 추진계획

세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
기본설계 용역 추진
장애인단체 전문가 합동회의
장애인단체 합동회의

토목처	처장 국윤모 ☎ 9870 부장 김무성 ☎ 9882 담당 최호진 ☎ 9251

6

노후 승강기 개선·교체

□ 추진개요

○ 성능이 저하된 노후 승강기 및 부속설비의 개선·교체를 통해

안전사고 예방 및 장애율 최소화로 고객 안전과 편의 증진

○ 개선·교체 대상 노후 승강기 선정 시 주민요청을 고려하여 반영

□ 추진내용

○ 대상선정 → 정밀안전진단 실시 → 설계 → 발주 → 공사시행

○ 노후 승강기 교체 : ’19년 발주대상 2역 E/S 6대

구 분	호선	역명	대수	호기
E/S	3호선	연신내	2	#1,2
	5호선	신 정	4	#1,2,3,4

○ 노후 승강기 개선 : 분해정비 및 제어반 교체

구 분	노후 제어반 교체	분해정비
대 상	E/L 30대	E/S 13대
예 산	1,000백만원	500백만원
내 용	제어반, 트랙션모터, ARD 등 교체	스텝체인, 안전장치, 가이드레일 등 교체

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	민원 및 고장율 분석
2	정밀안전진단 실시
3	노후 승강기 교체
4	노후 승강기 개선

승강기관리단	단장 김연오 ☎ 4900 부장 안형준 ☎ 4980 담당 이호정 ☎ 4573

7

공사 어린이집 개방 확대

□ 추진개요

○ 영유아 자녀를 둔 지역주민이 안심하고 자녀를 양육할 수 있도록

지역아동이 다닐 수 있는 공사 어린이집 확대 개방

○ 공사 지침 개정으로 근거를 마련하여 지역주민의 일·가정 양립 지원

- 지역사회 공헌의무를 실천하여 공사 이미지 향상

□ 추진내용

○ 공사 지침 개정으로 근거 마련

- 어린이집 운영지침 제6조(보육정원 및 대상) 개정

○ 지역구청 및 주민센터 담당자와 협의

- 지역구청(성동구, 광진구) 및 주민센터 방문·연락하여 공사 어린이집과

지역 어린이집 간 입소방법 및 입소비율 할당 등 세부사항 협의

- 추진사안 확정 시 지속적으로 홍보협조 문서 발송

○ 공사 어린이집 개방 확대 운영(예정)

- (기존) 대공원 어린이집 1개소

→ (확대) 대공원 어린이집, 본사 어린이집 2개소

□ 월별 추진계획

세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
지역구청·주민센터 담당자 협의
지역아동 대상 원아모집

급여복지처	처장 황순길 ☎ 9180 부장 오정란 ☎ 9191 담당 조웅희 ☎ 9189

8

지역사회와 함께하는 사회공헌 활동

□ 추진개요

○ 지역주민과 공사 직원이 함께 참여할 수 있는 봉사활동을 추진하여

지역사회 내 취약계층 지원 → 사회적 가치 실현

○ 사전 업무협의 및 사후 간담회 실시로 주민과의 소통 강화

- 공사에 대한 주민의 의견을 청취하고 수렴하는 소통의 장 마련

※ 2018년 용답동 주민센터 및 지역 소상공인과 협력하여 “천개의 기적,

라면모으기 행사” 성공적으로 추진 완료(목표치 상회 달성)

□ 추진내용

○ 2019 따뜻한 겨울맞이 김장나눔 행사 추진

- 주 체: 지역마중물협의체, 용답동주민센터, 공사

- 일 시: ’19년 11월 예정

- 내 용: 저소득층 김장 지원을 위한 공동 행사추진 및 재료비 후원

지역주민과 공사 직원이 함께 김장 담그기 → 배달 봉사

○ 다양한 사회공헌 사업 추진을 위해 간담회 지속(연중상시)

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	김장나눔 행사 추진
2	지역주민과의 간담회

총무처	처장 송균섭 ☎ 9101 부장 류내호 ☎ 9099 담당 김민영 ☎ 9119

9

지하철 역사 내 무인도서관 설치

□ 추진개요

○ 역사 내 무인도서관 설치로 주민을 위한 문화생활 인프라를 구축

하여 역세권 주민의 편의 증진 도모

○ 지역사회의 독서수요 및 문화소외를 고려하여 추진방향 설정

□ 추진내용

○ 동작구 무인도서관 설치(시민제안참여 사업)

- 설 치: 동작구 관내 역사 중 1개역 선정

- 예 산: 140백만원(전액 시 출자금)

- 운영방식: 검토중

※ 출자금으로 설치되어 공사재산으로 무상사용이 곤란한 상황이나 동작구청이 유상사용 운영을 거부하고 있어 구청과 운영방식 협의 필요

○ 강북구 무인도서관 설치(예정)

- 설 치: 강북구 관내 역사 중 1개역 선정

※ 후보지: 미아역, 미아삼거리역, 쌍문역 등

- 운영방식: 무인도서관 설치 후 관할구청이 장소 사용에 대해 임대료 납부

- 여건조사 후 관할구청과 협의하여 사업 추진

□ 월별 추진계획

세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
설치여건 조사 및 구청과 협의
서울시 및 동작구 협의
무인 스마트도서관 설치

부대사업처	처장 김정환 ☎ 9280 부장 이가영 ☎ 9283 담당 김성연 ☎ 9289

10

강남구청역 기부계단 운영

□ 추진개요

○ 주민이 생활 속에서 손쉽게 기부에 참여할 수 있는 기부계단 운영

○ 주민이 공공시설을 통해 간접적으로 기부에 참여 가능한 콘셉으로

계단 이용을 유도하여 주민 건강 증진에 기여

※ ’17.3.17 강남구청역에 공사·365네트웍스 공동으로 조성하여 운영 중

□ 추진내용

○ 기부계단을 통해 조성한 기부금 기부(공사, 365MC네트웍스 공동)

- 이용객 수*10원의 연간 기부금 조성하여 대한적십자사 기부

- 2018년 1월 1차 기부 4,341천원

- 2019년 1월 2차 기부 약 5,200천원

○ ’19년 365MC네트웍스 출연기부금 인상하여 규모 확대

- 공사 건의로 출연기부금 인상 협의하여 변경 시행

- ’19년 기부금 전년도 대비 100% 인상(인당 10원 ▷ 20원)

- 2020년 1월 3차 기부 약 10,000천원(예상)

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	기부계단 운영
2	기부금 기부(1차)
3	기부금 산정(2차)

홍보실	처장 김석호 ☎ 9400 팀장 엄대형 ☎ 9401 담당 이선영 ☎ 9406

11

환경문제 민관 공동 해결

□ 추진개요

○ 환경개선 업무추진 시 주민과 소통하며 외부 자문위원을 위촉하여

대내외 다양한 의견을 업무에 활용 → 업무 효율성 제고

□ 역세권 소음·진동 공동 해결

○ 지상구간 열차운행 관련 소음·진동 불편민원 증가(’18년 64건)

○ 주민의견 청취 및 공동 대책 강구

- 소음대책 주민 설명회 및 서울시 관련 회의 참석 등 다각도로 방안을

모색하며 불편사항에 대해 주민의 이해를 구하기 위하여 노력

□ 환경자문 위원회 운영

○ 환경자문 위원회 조직(’19년 5월 내/외부 자문위원 5명 내외)

○ 환경자문 위원회 개최(’19년 상·하반기 2회)

- 환경관련 전문기술 자문

- 지하 역사 및 전동차 내 공기질 개선을 위해 저감대책 마련

저감대상	지하 역사	전동차 내
	미세먼지, 라돈 등	미세먼지, 이산화탄소 등

□ 월별 추진계획

세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
설명회 및 소음·진동 점검(요청시)
위원회 구성(선정·위촉)
위원회 운영

보건환경처	처장 조진환 ☎ 9500 부장 김수연 ☎ 9511 담당 천태호 ☎ 9519 최순기 ☎ 9516 박재철 ☎ 9518

12

메트로 스마트팜 구축

□ 추진개요

○ 지하철 역사 내 유휴공간에 도심형 스마트팜 도입

○ 주민과 공사가 소통할 수 있는 공간을 마련 및 공사의 신규수익원         창출을 위한 원동력이 될 수 있도록 추진

□ 추진내용

○ 녹색 생활공간을 조성하여 주민대상 체험/교육 프로그램 운영

- 주말농장 및 팜카페, 쿠킹클래스 운영

○ 일자리 창출 및 창업지원으로 지역경제 활성화

- (천왕역) 구로구 지역주민 스마트팜에 우선 채용

- (상도역) 중앙대 창업센터 조성을 통해 대학생 창업지원 및 팜테크 연구

□ 단계별 사업내용

구 분	1단계 (시범운영)	2단계 (도시농업 플랫폼 구축)	3단계 (All-In-One 모델 정립)
	2018년	2019년	2020년~
위 치	상도역 등(900m2)	신당역 등(3,075m2) 남부터미널역 등(5,629m2)	차량기지, 역사 내 등
내 용	⋅중소형 수직농장 조성 ⋅도시형 스마트팜 시범운영	⋅스마트팜 플랫폼 구축 ⋅전시관 · 창업센터 등 융합	⋅생산 · 가공 · 유통체계 혁신 ⋅수출모델 개발

□ 월별 추진계획

세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1단계 스마트팜 시설조성
1단계 스마트팜 운영
2단계 플랫폼사업 기본용역

복합개발처장	처장 조수용 ☎ 9261 팀장 김명호 ☎ 9254 담당 노경태 ☎ 9276

13

지하철 역사 녹색공간 조성사업

□ 추진배경

지하철 역사 면적 증가로 시민들의 지하공간 내 활동시간 증가

- 지하철 역사 면적: 1985년(840,235㎡) → 2010년(2,534,226㎡)

지방도시에 비해 서울 지하철 역사 내 미세먼지 농도가 높아 개선 필요

- 미세먼지 농도: 서울(83.1㎍/㎥), 지방(61.1㎍/㎥) / 2017년 기준

□ 추진개요

○ 역사 내에 친환경적 녹색공간 조성으로 공기질을 개선하여 주민의

지하철 이용 만족도 제고

□ 추진내용

<김포공항 국제선 녹색공간 조성 사례>

○ 지하철 역사 녹색공간 표준모델 구축

- 기 간: ’19.1~12월

- 대 상: 1개 역사 시범설치

※ 현장조사를 통한 설치 역사 선정 예정

- 예 산: 99백만 원

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	시범설치 역사 선정
2	업체 선정·설치 및 홍보
3	녹색공간 설치효과 분석

도시철도연구원	팀장 정진근 ☎ 8186 담당 고지근 ☎ 8184

14

어르신 대상 찾아가는 지하철 안전교육

□ 추진개요

○ 고령자 관련 안전사고 저감을 위해 찾아가는 지하철 안전교육 실시

- 고령인구 증가에 따라 관련 안전사고 비중 증가(’18년사고 중 55% 차지)

○ 지속적인 안전교육 실시로 고령자의 안전의식을 향상시켜 안전문화를

전파할 수 있도록 노력

- 비예산 사업으로 공사의 안전관리 측면에서 효율성 제고

□ 추진내용

○ 서울시 노인종합복지관 협회와 협의하여 안전교육 시행

- 정부의 생애주기별 안전교육 시책에 동참하는 모범사례

○ 찾아가는 지하철 안전교육 실시

- 기 간: ’19.3 ~ 10월

- 횟 수: 20회(예정)

- 장 소: 서울시 내 노인종합복지관

- 방 법: 방문교육(강사: 공사 사고배상 업무 담당자)

- 내 용: 고령자의 지하철 안전사고사례 전파 및 안전이용수칙 교육

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	복지관 방문교육
2	교육결과 보고

고객안전처	처장 김동진 ☎ 9570 담당 유제평 ☎ 9582

15

디지털 시민안전체험·홍보관 운영

□ 추진개요

○ 주민이 재난상황을 직접 체험할 수 있는 실감형 체험관을 홍보관과

연계 운영하여 주민과 소통

□ 추진내용

○ 디지털 시민안전체험·홍보관 운영

- 운영시간: 09:00∼18:00(12명/90분/5회/1일)

※ 휴관일: 매주 월요일, 신정, 설·추석 당일 및 전·후일, 근로자의 날

- 이용방법: 공사 홈페이지 예약 / 현장신청

- 내    용: VR 안전체험, 심폐소생술 체험, 전동차운전 체험 등

- 운영방법: 자회사 서울도시철도ENG(주) 위탁 운영

○ ’19년 홍보계획(추진중)

구 분	체험후기 블로그 게시 행사	종이모형 체험·전시회	고객초청의 날 연계 행사	찾아가는 지하철 안전체험 행사
시 기	1.15∼2.28	2.23~24	9∼11월 중	5.9~11	11~12월 중
내 용	⋅홍보글 심사 → 기념품 지급 (’19.3.5)	⋅열차 종이모형 제작키트 제공 ⋅완성모형 전시	⋅영업계획처 협조 ⋅지하철안전 세미나 개최	⋅’19년 서울안전 한마당 프로그램 참여	⋅서울소재 학교/ 기관 방문 → 가상현실(VR) 안전체험 행사

□ 월별 추진계획

세 부 내 용	1/4					2/4			3/4			4/4
	1		2	3		4	5	6	7	8	9	10	11	12
시민안전체험·홍보관 운영
체험후기 블로그 게시 행사
지하철 종이모형 체험·전시회
고객 초청의 날 연계 행사
찾아가는 지하철 안전체험 행사

안전계획처	처장 심재창 ☎ 9430 부장 황효섭 ☎ 9440 담당 한종욱 ☎ 9442

16

지역주민과 함께하는 김포도시철도 개통

□ 추진개요

○ ’19년 7월 김포도시철도 개통을 지역주민과 함께 기념하여 공사와

주민 간 소통의 장 마련

- 김포도시철도의 시설 및 서비스에 대한 주민의 의견 수렴

○ 김포도시철도 개통 홍보를 통해 이용고객 유치

□ 추진내용

○ 개통 전 시승체험 이벤트

- 일 시: ’19.7월 개통 전

- 참 석: 지역카페나 주민센터를 통해 신청자 중 선정한 인원

- 내 용: 열차 시승, 김포공항역(환승센터) 견학 실시

○ 개통 기념행사

- 일 시: ’19.7월 말 예정

- 참 석: 약 100명(지역주민, 김포시장, 국회의원, 시·도의원 등)

- 내 용: 식전 공연, 개통 경과보고, 기념사, 축사, 기념 촬영 등

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	시승체험 이벤트
2	행사 계획 및 사전준비
3	개통 기념행사 실시

신교통사업처	처장 윤천주 ☎ 9320 팀장 최용호 ☎ 9325 담당 마정아 ☎ 9328

17

기관사 체험행사

□ 추진개요

○ 주민에게 기관사 체험 기회를 제공하여 소통의 장 마련

○ 체험행사를 통해 고객에게 지하철 이용질서와 안전의식 함양 유도

□ 추진내용

○ 기관사 체험 행사

- 시 기: 3분기 내(연1회)

- 대 상: 일반인(초등학생, 언론인, 지하철매니아 등)

- 인 원: 50명

- 내 용: 모의운전연습기 체험 및 임시열차 탑승, 선로 견학

승무사업소		운전연습기실		임시열차
환영인사 및 안전교육		운전연습기 및 VR 체험		임시열차 운전실 체험
• 환영 인사 • 안전 교육 • 출무보고 및 종료보고		• 모의운전연습기 체험 • VR 체험 • 기념 촬영		• 운전실 및 방송체험 등 • 기념품 증정 • 종료 인사

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	홈페이지 공모
2	기관사 체험행사 실시

승무운영처	처장 신영길 ☎ 9690 팀장 안복태 ☎ 9691 담당 마정아 ☎ 9328

18

교통약자 이동편의증진 서비스·홍보 강화

□ 추진배경

신길역 전동휠체어 장애인 사고 등으로 인하여 교통약자 이동권 증진을

위한 서비스 및 홍보 강화 필요 ⇧

- 1역 1동선 미확보역(E/L 미설치)인 26개역 → 서비스 강화 필요

- 홍보 및 간담회로 소통의 장 마련 → 공사 운영에 대한 불신해소 및 소통

□ 추진개요

○ 교통약자가 지하철을 더 편리하게 이용할 수 있도록 대상 서비스·

홍보를 강화하고 지속적인 소통을 통해 미비점 보완

□ 추진내용

○ 전역에서 교통약자 대상 서비스 강화

- 역별 교통약자 DB 관리 → 서비스 관련 다양한 정보 제공

- 기존 추진 중인 원스톱케어서비스 전담제 보강

※ 시각장애인도우미 활용 / 추가 지원체계 구축 등

○ 교통약자 관련 홍보·소통 강화

- 장애인 단체와 정기적으로 간담회 개최하여 소통

- 포스터, 리플릿, 동영상 및 SNS 매체 활용 홍보 → 홍보 다각화

- 기타 아이디어 공모, 온라인 설문조사 등 실시

□ 월별 추진계획

세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
원스톱케어서비스 전담제 운영
서비스 홍보 및 체험 교육
아이디어 공모 및 설문조사

영업계획처	처장 김기철 ☎ 9540 팀장 김진일 ☎ 9561 담당 최지영 ☎ 9564

19

고객소통채널 운영 및 만족도조사 실시

□ 추진개요

○ 주민과 온·오프라인 양방향으로 소통하고, 해외 대중교통 서비스

품질표준을 벤치마킹한 만족도조사 실시로 고객만족도 제고

□ 추진내용

○ 대학생 CS서포터즈 운영 : 56명

- 각종 캠페인(봉사활동) 참여, SNS를 통한 공사 홍보 등

○ 온라인 고객소통패널 운영 : 40명

- 공사 이용 중 불편사항에 대한 서비스 개선 아이디어 제시

○ 해외기관 주관 만족도조사와 자체 만족도조사 병행 실시

- 해외지하철 운영기관과 만족도조사 결과 비교·분석하여 우수사례 벤치마킹

- 자체 만족도조사 결과 미흡한 부분 관리 및 개선방안 강구

구 분

RTSC(영국 철도전략센터)

주관 만족도조사

자체 만족도조사

기 간

’19.3.18 ~ 4.14 / 28일간

’19.10.14 ~ 28 / 15일간

방 법

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	고객소통채널 선발·운영
2	만족도조사 실시

영업계획처	처장 김기철 ☎ 9540 팀장 김진일 ☎ 9561 담당 박주희 ☎ 9565 최지영 ☎ 9564

20

고객 초청의 날 정기 운영

□ 추진개요

○ 공사와 고객 간의 정기적 소통을 통해 주민참여 경영을 실현하며

주민 의견을 수렴하여 서비스 개선 업무에 반영

※ 2018년 교통약자, 임산부 등 초청, 총 8회 실시 → 시민의견 27건 반영

□ 추진내용

○ 고객 초청의 날 운영

- 월별 다양한 고객 군을 초청하여 공사 홍보 및 의견 수렴

- 일 시: 매월 1회

- 참 가: 회당 약 10~20명 초청(공사 홈페이지를 통해 매월 온라인 접수)

구 분	행 사 내 용
홍보 동영상	공사 홍보 동영상 상영 (홍보실 협조)
CS 우수사례	CS 개선·우수사례 소개
고객의견 청취	월별 주제·호선 설정 / 고객의견 청취 및 답변 - 주제별: 예) 4월(장애인의 날), 10월(임산부의 날) 월별로 특색을 살려 행사내용 구성 및 진행 - 호선별: 특정 호선을 선정하여 지하철 이용 불편의견 수렴 ※ 고객의견의 업무반영 여부를 검토하여 회신

□ 월별 추진계획

세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
고객 초청의 날 계획수립
고객 초청의 날 운영

영업계획처	처장 김기철 ☎ 9540 팀장 김진일 ☎ 9561 담당 박주희 ☎ 9565

21

지역 이주노동자 소통채널 운영

□ 추진배경

○ 공사 신규 수익창출 필요 → 해외사업 개발·수주·수행

○ 원활한 해외사업 수주를 위해서는 추진 상대국가의 특성과 문화에

대한 이해가 요구됨

□ 추진내용

○ 지역 외국인 근로자센터와 양방향 소통채널 운영

- 외국인 근로자센터 이주노동자와 교류하여 소통 강화

- 근로자센터와의 소통증진을 위한 행사 실시: 6월(예정)

□ 기대효과

○ 해외사업 수주 시 필요한 상대국가에 대한 이해도 증진

- 공사의 해외사업 추진 상대국가와 이주외국인 국가가 다수 중복

○ 외국인 근로자센터와의 교류로 사회적 통합에 기여

□ 월별 추진계획

세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
외국인 근로자센터 소통행사

해외사업처	처장 김남욱 ☎ 9330 부장 이희정 ☎ 9332 담당 송혜선 ☎ 9333

22

수유실 이용고객 만족도조사

□ 추진배경

○ 공급자 중심의 수유실 서비스 제공 → 고객만족도 향상에 한계

- 이용주민의 의견을 수렴하여 고객의 눈높이에 맞는 적극적인 서비스

제공으로 고객만족도 제고

□ 추진내용

○ 수유실 현황

- 8호선 88개역 88개소

- 연간 이용인원 47,300명(’16~’18 3년 평균)

○ 전문연구기관 용역을 통한 수유실 이용객 만족도조사

- 예 산: 20백만원

- 만족도조사 결과를 바탕으로 개선대책을 수립하여 서비스 질 향상

- 수유실 내부 디자인, 물품 비치, 위생·청결 등 개선

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	방침 수립
2	계약심사 및 체결
3	최종보고 및 준공
4	개선대책 수립·시행

역사지원처	처장 김찬현 ☎ 9590 부장 박정수 ☎ 9599 담당 김경진 ☎ 9594

23

임산부 배려문화 인식개선 및 홍보 강화

□ 추진개요

○ 주민 등과 주기적으로 캠페인을 추진하고 홍보·소통을 강화하여 임산부        관련 불편민원 및 부정적 언론보도 해소

※ ’17년 7,464건 ⇨ ’18년 27,662건으로 불편민원 약 371% 증가

(콜센터 및 고객의 소리 통계 합산 수치)

□ 추진내용

캠페인 강화	· 대학생 서포터즈/자원봉사센터/기업체/인구보건복지협회/보건소 활용 전동차 내 자체/합동 이벤트 및 캠페인 실시
안내방송 강화	· 역사 내 방송 송출(배려송 포함) 횟수 조정(현행 8회 ⇒ 조정 10회) · 기관사 육성 안내방송 체계 마련 ☞ 도움요청(☏1577-1234) → 콜센터 → 종합관제 → 기관사 육성방송
홍보 강화	· KBS 합동 홍보(드라마 “세상에서 제일 예쁜 내딸”) 홍보물 제작, 역·전동차 내 홍보 · SBS 업무협약 홍보(“토닥토닥 꼬모”) 임산부 배려송 동영상 제작, 임산부 배려석 ‘꼬모’ 인형놓기 등
소통 강화	· 시민고객 초청의 날 ‘임산부’ 의견청취 · 설문조사/UCC홍보동영상 공모 실시 · 보건소 등 업무협약을 통한 역사 내 임산부 체험장 시범 실시

□ 월별 추진계획

세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
캠페인·안내방송·홍보 강화
소통 강화

영업계획처	처장 김기철 ☎ 9540 팀장 김진일 ☎ 9561 담당 최지영 ☎ 9564

〈 사후관리 단계 〉

명예 주민감사관 운영

□ 추진개요

○ 명예감사관의 감사업무 참여를 통해 주민과의 소통 확대

- 공사의 청렴성 강화 및 공공행정의 투명성 제고

- 취약 분야에 대한 감시·조사 및 평가를 통한 공사 이미지 제고

□ 추진내용

○ 명예 주민감사관 위촉: ’18.08.20(1년간)

- 구 성: 20명(감사자문위원 14명, 청렴옴부즈만 6명)

- ’19년 회의 시 연임여부 의결

○ 감사관 단독감사 실시 및 감사 참여

- 전문성을 요하지 않는 분야(VOC 처리내역 평가 등)에 대한 단독감사

- 공사 자체감사 추진 시 감사 참여 및 평가

○ 규정 및 제도개선에 대한 자문과 의견 수렴

- 주민감사관 회의에서 결정한 권고사항 수용으로 감사관 역할 강화

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	반기별 회의 개최
2	자문·입회 등 세부활동
3	감사 참여 및 평가

경영감사처	처장 김영길 ☎ 9911 팀장 유보근 ☎ 9912 담당 김성기 ☎ 9922

Ⅳ		행정사항

▢ 주민참여 소통업무 지속적 발굴 및 확대 — 전 부서

▢ 추진실적 분기졀 점검 — 기획처  끝.