문서번호	관광정책과-5269
결재일자	2019.4.30.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		여가관광팀장	관광정책과장
지순영		김은영	04/30 김태명
협조
	★실무사무관		임진규

- 2018 서울시 무장애 관광지원센터 운영 -

사업결과및정산보고

2019.  4.

관 광 체 육 국

(관광정책과)

- 2018 서울시 무장애 관광지원센터 운영 -

사업결과 및 정산보고

장애인 등 관광약자를 대상으로 관광정보 및 편의서비스 등 무장애 관광활동을 종합 지원하기 위해 서울시 ｢무장애 관광 지원센터｣를 개설·운영하고, 그 결과 및 사업비 집행내역을 보고드림

Ⅰ. 추진 개요

□ 사업개요

○ 사업기간 : '18. 4월 ~ '19. 2월

○ 인력구성 : 총 4명 (센터장 1명, 직원 3명)

○ 운영방법 : 현장경험, 전문성 등을 갖춘 비영리단체(법인) 선정·운영

－ 서울시 무장애 관광 지원센터 운영 협약체결(’18.3.23) : (사)그린라이트

○ 역할 및 핵심기능

－ 무장애 관광정보, 편의서비스 제공 등 관광활동 종합 지원

－ 사회적 인식개선을 위한 관광종사자 인식개선 서비스 교육 등

○ 예 산 액 : 707백만원

□ 주요 추진실적

○ 무장애 관광포털 「서울 다누림관광 홈페이지」구축·오픈 (’19.3월)

○ 관광약자를 위한 관광지, 편의시설, 교통정보 및 해외 연구자료 DB 구축

○ 휠체어리프트 장착 장애인 관광버스 도입 및 보조기기 대여 서비스

○ 무장애관광 인식개선을 위한 찾아가는 교육 및 매뉴얼․교육자료 보급

Ⅱ. 세부 추진 실적

1		무장애관광 DB조사 및 홈페이지 구축

□ 무장애 관광․교통정보․연구자료 DB 확보 및 신규 조사

○ 공공 및 민간 데이터에서 제공하는 무장애 관광 데이터 조사․수집

－ 기관별 수집 데이터

기 관	DB	내 용
합 계	5,656건
한국관광공사	3,344건	관광지 1,919건, 음식점 465건, 숙박시설 960건
서울복지포털	822건	관광지 100건, 음식점 357건, 숙박시설 365건
그린라이트(초록여행)	1,490건	관광지 1,085건, 음식점 287건, 숙박시설 118건

※ 축적된 DB는 사진유무, 콘텐츠 중복여부에 따라 개별 검토하여 홈페이지 표출

○ 서울 내 주요 관광지 주변 숙소․식당․카페․화장실․주차장 등 편의시설 정보 조사

순번	지역	소계	관광지	숙소	식당	카페	기타
소 계		2,417	28	16	900	617	856
1	정동-무교동	116	5	1	57	23	30
2	세종문화회관-삼청동	218	4	-	52	57	105
3	DDP-왕십리	130	3	2	45	26	54
4	명동-청계천	263	-	1	125	52	85
5	연남동-홍익대	243	-	1	65	73	104
6	숭례문-서울로7017	77	-	-	32	19	26
7	강남역-논현역	263	1	6	133	67	56
8	이태원-한강진역	124	1	-	41	21	61
9	낙산공원-혜화	114	-	-	54	36	24
10	여의도-노량진	173	12	-	41	57	63
11	성수역-건대입구역	40	-	-	8	11	21
12	압구정-강남구청역	80	-	-	31	22	27
13	신촌-이대역	39	-	3	3	6	27
14	신도림-영등포역	32	-	-	17	4	11
15	가로수길 - 학동역	58	-	-	26	17	15
16	숭실대입구역	49	1	-	26	14	8
17	이촌역 - 신용산역	26	-	-	3	12	11
18	국립현충원 - 흑석역	74	-	-	37	16	21
19	교대역 - 예술의전당	80	1	1	34	21	23
20	선정릉 - 코엑스	74	-	1	31	32	10
21	석촌호수 - 몽촌토성	80	-	-	18	22	40
22	북서울꿈의숲 - 미아	64	-	-	21	9	34

○ 서울시 대중교통(버스, 지하철 등) 편의정보 수집 (서울교통공사)

－ 지하철 역 상세정보

‣ 수유실 유무․위치, 전동휠체어 보관위치, 승강장 에스컬레이터․엘리베이터 탑승 위치 등

－ 버스 정류장 상세정보

‣ 정류장 버스 운행 노선, 노선별 해당정류장 버스도착 시간 등

○ 해외 무장애 관광정책 정보 조사․수집

－ 해외 무장애 관광정보 번역 및 수집

연번	분류	소계	일본	중국 (대만․홍콩)	미국	영국	캐나다	호주	독일
	소계	122	36	13	25	20	10	2	16
1	정책/제도	29	10	3	5	5	2	-	4
2	센터/서비스	28	8	5	4	3	2	2	4
3	관광지	24	4	3	6	3	4	-	4
4	교통정보	19	4	2	4	3	2	-	4
5	기타(칼럼)	20	9	-	6	5	-	-	-
6	통계자료	2	1	-	-	1	-	-	-

□「서울다누림관광 홈페이지」구축 (www.seouldanurim.net)

○ 사 업 자 : ㈜허밍비․㈜제스아이앤씨 컨소시엄

－ 협상에 의한 계약체결 , 6개 업체 입찰 참가 후 제안서 평가를 통해 선정

○ 구축기간 : '18. 8. 17. ~ '19. 2. 28

○ 홈페이지 내용

－ 관광정보 : 관광지․식당 등의 무장애 편의 정보 안내 및 픽토그램 표출

－ 예약시스템 : 휠체어 탑승이 가능한 특장버스의 시티투어(개인회원) 및 특장버스 대여(기관회원) 예약 시스템 구축

－ 인식개선 : 관광지․숙박․교통서비스 등 분야별 서비스 매뉴얼 제공

－ 정보공유 : 집단지성을 활용한 ‘WIKI 관광정보’ 페이지 구성 및 국내외 무장애 관광정책 자료실 운영

○ 홈페이지 메인 화면 및 지도 서비스

2		무장애관광 이동 편의 증진

□ 무장애 관광버스 도입

○ 서울 무장애 관광 활성화를 위한 휠체어 리프트장착 특장버스 구매

<버스 세부 내역>

목차	세부 내역
차종	실크로드 12.5m 2018년
업체명	기아자동차
배기량	12,742cc
승차인원	개조 전 : 47인승(승객석45+운전석1+조수석1) 개조 후 : 31인승(휠체어석 8+일반석21+운전석1+조수석1)
크기	12,490×2,490×3,550(전장×전폭×전고)
엔진	파워텍엔진440마력, ZF6단T/M
차량옵션	디스크브레이크, 오토그리스주유기, 전자식차고조절장치, 후방경보장치, 대용량에어콘, 냉온장고
개조 내용	‣탈거 : 내부시트 및 기자재 탈거, 닥트 탈거 및 히터파이프 개조 ‣설치 : 휠체어리프트(매립형), SIDE DOOR 및 창문, 휠체어고정밸트, 휠체어안전밸트, 안전파이프, 측면손잡이 설치
랩핑	다누림 브랜드 디자인을 활용한 랩핑 작업

□ 장애인 탑승이 가능한 민간 보유차량 공유 네트워크 조성 협의

○ 서울시 소재 사회복지기관의 보유 특장차량 조사 및 중대형 버스 보유 기관(5개소)과 공유 네트워크 협의

<중대형 버스 보유 기관 협의 결과>

기관명	차종	협의 방법	공유 여부	협의 결과
서대문장애인복지관	에어로 시티	방문 협의 (10.16)	⧍	공유 의사는 있으나, 기존 자체 공유가 많은 상황
시립뇌성마비복지관	대형 승합	방문 협의 (10.04)	○	매우 긍정적인 공유 의사 확인 공유시 버스기사는 센터에서 지원 희망
시립남부장애인복지관		유선 협의 (11.06)	⧍	차량 상태 노후, 기존 자체 공유 많은 상황
시립북부장애인복지관		방문 협의 (10.04)	X	공유 불가
동문장애인복지관	카운티	유선 및 공문	X	공문 회신을 요청하였으나, 비협조적

※ 휠체어 탑승이 가능한 특장차량의 수가 부족하고 노후되어 기관의 참여 의지가 저조하나, ’19년 서울관광재단의 기관 협력 추진으로 지속적인 공유네트 워크 조성 추진 도모

□ 휠체어 등 관광약자를 위한 보조기기 대여 확대

○ 설문조사를 통한 보조기 대여 수요 조사 실시 (서울 거주 장애인 1,740명)

－ 관람편의 보조기 대여 및 지원 서비스에 대해 66%가 희망함

(응답자의 40.3%가 전동휠체어, 18.9%가 수동휠체어로 응답)

○ 그린라이트 ‘수동휠체어 전동화키트셰어링사업’ 대여 안내

－ 수동휠체어를 사용하여 장시간 이동 및 관광에 어려움을 겪는 관광약자에게 기존 휠체어에 부착가능한 보조장구(전동화키트) 대여안내

3		무장애관광 인식 개선

□ 인식개선 매뉴얼 제작․배포

○ 관광산업 종사자를 대상으로 무장애관광 인식 개선을 위한 매뉴얼 제작(2,050부) 및 배포(491부)

※ 잔여 매뉴얼 책자 1,559부는 서울관광재단으로 이관 완료

<인식개선 매뉴얼 배포 현황>

구 분		내 용	부 수
	합 계		2,050부
○ 인식개선 매뉴얼 배포			491부
	인식개선 교육	2018년 인식개선 교육대상자(교육 10회)	80부
	서울관광협회	서울시 관광안내소 교육(안내소 안내원)	150부
		서울시관광협회 직무교육(협회 직원)	20부
		기타 관광 업종별 회의(업종별 대표자)	100부
	관련유관기관	한국장애인복지관협회, 한국척수장애인협회 등	10부
	기타	서울시, 한국관광공사, 집필진, 관계자 등	131부
○ 서울관광재단			1,559부

※ 인식개선 매뉴얼 제작 연구원

홍서윤 ((사)한국장애인관광협회 대표), 김민재 (前방화6종합사회복지관 대리), 신진호 (사회복지법제연구소 채목 대표)

□ 찾아가는 교육 실시 (5회)

○ 관광산업 종사자를 대상으로 관광약자 개념, 상황별 응대 방법 등 교육

－ (사)한국장애인관광협회를 통한 교육 강사 인력풀 구성

－ ‘서울시 관광약자를 위한 관광시설 접근성 개선사업’ 참여업체(50개소)를 대상으로 찾아가는 1차 교육일정 수립

－ 기타 찾아가는 교육을 원하는 업체 상시 신청 접수

<찾아가는 교육 실시 결과>

구분	일 자	대 상	강 사	비고
1	11. 09.(금)	광화문 루뽀 직원교육	이성민	센터장
2	11. 26.(월)	서울관광재단 도시민박아카데미	김민재	매뉴얼 집필위원
3	11. 27.(화)	서울시관광협회 관광안내사 교육	신진호
4	11. 28.(수)		신진호
5	12. 06.(목)	㈜어뮤즈트래블	홍서윤

□ 인터넷 강의 제작․배포 (5편)

○ 관광산업 종사자 대상으로, 매뉴얼에 기반한 인터넷 강의 제작․배포

－ 원고 및 강의 : 홍서윤 ((사)한국장애인관광협회 대표)

－ 동영상 제작 : ㈜모아스토리

－ 동영상 : 무장애 관광 인식개선 및 서비스 응대 방법 등의 내용 (7~10분)

－ 배포 : 교육시 영상 자료로 활용 또는 유튜브 채널 개설로 배포

< 매뉴얼 >	<인식개선 가이드 영상>	< 찾아가는 인식개선 교육 >

4		무장애관광 상담

□ 무장애관광 콜센터 운영

○ 서울시 무장애관광 정보를 제공하는 상담 운영 (총 546건)

－ 대표번호(1670-0880)를 통한 전화 상담 진행

－ 카카오톡 상담, 손말이음센터 연계 수어통역 등 진행

<문의유형별 상담 내용>

구 분	관광지	숙박	음식점	기타*	합계
계	109	33	43	361	546
4월	11	3	3	13	30
5월	5	3	2	11	21
6월	8	1	2	15	26
7월	9	2	3	13	27
8월	10	5	4	22	41
9월	17	2	4	24	47
10월	17	7	9	62	95
11월	10	3	4	88	105
12월	8	3	10	41	62
1월	7	3	2	36	48
2월	7	1	0	36	44

<상담 요청 고객 유형>

구 분	장애인	고령자	일시적장애	어린이	기타*	합계
계	119	3	-	3	421	546
4월	15	-	-	-	15	30
5월	5	-	-	-	16	21
6월	7	-	-	-	19	26
7월	14	-	-	-	13	27
8월	14	1	-	-	26	41
9월	10	-	-	-	37	47
10월	17	-	-	3	75	95
11월	10	-	-	-	95	105
12월	20	2	-	-	40	62
1월	6	-	-	-	42	48
2월	1	-	-	-	43	44

※ 기타 : 문의 내용에 따라 유형을 밝히지 않은 고객 등

5		무장애관광센터 운영 내실화

□ 무장애관광센터 브랜드 개발

○ 센터명칭 공모전 및 브랜드 이미지 개발 (응용디자인 및 매뉴얼 포함)

－ 센터명칭 공모전 (2018.5.28.~2018.6.11.) : 347명, 687작품 출품

－ 공모 결과 발표 (2018.6.15.)

순위	성명	센터명칭	시상내역
최우수	여승*	서울다누림관광센터	상품권 30만원
우수	채경*	열린 관광지원센터	상품권 각 20만원
	강병*	베프센터
장려	김태*	온세미로(溫世美路)관광센터	상품권 각 10만원
	윤선*	서울 함께누리 관광센터
	안동*	서울 즐~기소

－ 브랜드 디자인

· 국문조합 시그니처	· 영문조합 시그니처

□ 무장애관광 활성화를 위한 업무 협약

○ 무장애관광 정보 및 서비스 교류 등을 위한 6개 기관 네트워크 구축

－ (사)한국장애인관광협회․㈜모아스토리와 업무협약 및 사업연계를 통해 인식개선 매뉴얼 제작, 서울 핵심관광지 무장애정보조사 사업의 효율성 극대화

<업무 협약 체결 기관>

기관명	대표자명	업무협약일
사단법인 한국장애인관광협회	홍서윤	2018. 5. 11.
(주)모아스토리	강민기	2018. 6. 12.
한국장애인복지관협회	장순욱	2018. 6. 27.
한국척수장애인협회	구근회	2018. 10. 11.
한국장애인자립생활센터총연합회	안진환	2018. 10. 11.
한국장애인문화협회	안중원	2018. 10. 11.

□ 무장애관광 활성화를 위한 간담회 개최

○ 정부․공공기관 및 지자체와 정보교류 및 연계방안 모색

－ 무장애관광 인증제의 문제점 및 정보 표준화 필요성의 공감대 형성

－ 각 지자체 등에서 계획 중인 무장애 인증제 사업 진행 사항 공유

－ 문화체육관광부의 무장애관광정보 조사 항목에 대한 표준안 수립 필요성 제기

<간담회 전경 사진>	<참석자 단체 사진>

<참석자 명단>

소속	직위	성명
문화체육관광부 관광정책과	주무관	노재윤
한국관광공사 관광복지팀	차장	최영걸
서울특별시 관광정책과	사무관	박재형
경기도 관광과	주무관	홍수연
한국장애인개발원 유니버설디자인 환경부	부장	김인순
한국장애인관광협회	대표	홍서윤
한국문화관광연구원	부연구위원	조아라
	연구원	이보르미
그린라이트	사무국장	한정재
서울다누림관광센터	센터장	이성민
	팀장	김한기
	팀원	신지혜

Ⅲ. 보조금 정산

□ 총괄 내역

구 분	지 급 액	지 출 액		집행잔액	이 자 발생액	반 납 액
		금액	비율
계	683,902,000	654,912,244	95.76%	28,989,756	111,007	29,100,763
민간자본사업보조	250,000,000	245,819,060	98.33%	4,180,940	29,354	4,210,294
민간경상사업보조	433,902,000	409,093,184	94.28%	24,808,816	81,653	24,890,469

□ 주요 집행 내역

집행 내역		실교부예산(C)	집행예산(D)	실잔액(C-D)
계		683,902,000	654,912,244	28,989,756
무장애관광 지원센터 운영비	인건비	107,602,000	107,328,254	273,746
	집기비품비	3,600,000	3,600,000	-
	통신․사무 및 행정 비용	10,900,000	6,753,794	4,146,206
	센터BI 및 디자인개발	11,000,000	11,000,000	-
	버스 내부 물품 설치 등	25,250,000	23,402,736	1,847,264
	항목 계	158,352,000	152,084,784	6,267,216
휠체어장착 특장버스구입	차량매입비	200,600,000	197,088,560	3,511,440
	차량개조비 (+세금 등)	49,400,000	48,730,500	669,500
	항목 계	250,000,000	245,819,060	4,180,940
서울시 무장애관광 홈페이지 구축 운영	홈페이지 도입	201,000,000	199,424,000	1,576,000
	홈페이지 관리운영	-	-	-
	DB수집비	26,700,000	26,588,100	111,900
	항목 계	227,700,000	226,012,100	1,687,900
관광종사자대상 인식개선 서비스교육 실시	리플릿	6,450,000	-	6,450,000
	동영상제작	9,000,000	-	9,000,000
	세미나	1,000,000	939,300	60,700
	인터넷강의 제작	11,700,000	11,700,000	-
	교육자료	17,700,000	17,637,000	63,000
	강사파견교육	2,000,000	720,000	1,280,000
	항목 계	47,850,000	30,996,300	16,853,700

□ 정산서 검토결과

○ 본 사업은 당초 약정된 사업비 범위 내에서 완료되었으며, 정산서에 기재된 집행내역과 영수증 등 증빙서류를 검토한 결과 이상 없이 집행됨

※ 회계법인의 사업비사용내역 검토 결과 : 이상없음

○ 집행 잔액 및 반납 이자는 반납고지서 발행하여 세외수입 처리

붙임 1. 2018 서울시 무장애관광지원센터 결과보고서((사)그린라이트) 1부.

2. 회계감사 정산 보고서 1부.    끝.