2019년 1분기 민원접수 현황 증ㆍ감 분석표

< 부서명 : 시설안전부 누수방지과 >

□ 민원접수 현황                                         (단위 : 건)

민원건명	2019년 1분기	2018년 1분기	증․감
옥외누수신고	3,485	7,002	감 3,517

○ 전년동기 대비 3,517건(50%) 감소

- 전반적으로 누수접수건수가 크게 감소하였으며 1분기 동안의 기온이작년에 비해 크게 높아져 누수발생이 감소한 것이 주요인으로 파악됨

□ 사업소별 현황 및 분석                                 (단위 : 건)

구분	계	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
2019년 1분기	3,485	716	382	371	373	693	271	369	310
2018년 1분기	7,002	1,305	1,063	846	796	1,007	650	767	568
증․감	감 3,517	감 589	감 681	감 475	감 423	감 314	감 379	감 398	감 258

○ 계절적인 요인(평균기온 및 연속적인 한파일수 감소)으로 총 누수접수건수가 감소하였으며 특히 서부수도사업소의 감소폭이 가장 컸음.

○ ‘19년도 1분기에 접수된 누수접수건수(3,485건) 중 실제 누수복구을 실시(1,710건)한 비율은 49%로 작년(23%)에 비해 크게 증가하였음.

- ‘18년도 1분기 누수접수건수(7,002건), 실제 누수복구건수(1,710건)

□ 향후 민원관리 방안

○ 누수접수건수 대비 실제 누수복구비율이 작년에 비해 크게 증가하였으나 아직까지도 낮은 수준(49%)으로 효율적인 민원처리 및 신속한 누수복구을 위해서 민원처리팀이나 당직실에서 민원을 접수할 경우 민원의   성격을 정확히 파악하여 민원접수할 수 있도록 담당자의 주의가 필요함

작 성 자	시설안전부장 : 이규상 ☎3146-1501 / 누수방지과장 : 이용구 ☎1510 / 담당 : 노경철 ☎1520