		차장		대외홍보팀장		경영기획실장		대표이사
								03/26
		협조
	2019년 2월 홈페이지 운영실적 보고

2019년 2월 (www.welfare.seoul.kr)

홈페이지 운영실적 보고

사업목표 및 과제

시민고객이 편리하고 쉽게 사용이 가능한 홈페이지로 재구축

홈페이지 접근성 제고

목표

추진

과제

반응형 홈페이지로 통합구축

- 접속 기기의 화면크기에 맞춰 자동으로 최적화되는 반응형

웹(web) 기술 적용

- 기존 연계서비스와 주요

기능에 대한 안정적 구현

- 직관적이고 접근성을 보장

하도록 유연하게 구조설계

전략

과제

홈페이지 사용성 강화

홈페이지 디자인 전면 개선

- 이용자 중심의 감각적이고,

심플한(simple) 디자인구현

홈페이지 기능 개선

-이용자 중심의(UI/UX) 기획

-편의성 강화위해 서비스 고도화

홈페이지 콘텐츠 경쟁력 강화

- 고객니즈를 반영한 콘텐츠

개발 및 유용성 강화

운영관리규정 마련

-업무처리절차와 내용을 명확

하게 정리하여 재단규정화

웹로그 분석 강화

- 웹로그 분석을 통한 기능 개선 및 맞춤형 콘텐츠 개발

디지털 마케팅 강화

- 대량메일 발송시스템 구축

통해 메일 활용 마케팅 강화

홈페이지 운영관리 체계화

중점추진사항(2월)

□ 홈페이지 콘텐츠 수정·보완

❍ 유지보수 업체를 활용한 콘텐츠 수정

□ 홈페이지 통합구축 사전준비

❍ 홈페이지 통합구축사업 기본계획 수립(2.20)

· 경영기획실–제1649호, 대표이사방침 제67호

❍ 홈페이지 통합구축사업 서울시 예산타당성 심사 협력회의(2.26) : 복지정책과

❍ 정보화사업 신규분야 예산타당성 심사요청(경영기획실–제1976호, 2019.02.28)

Ⅰ		2월 중점 추진사항

□ 홈페이지 콘텐츠 수정·보완

❍ 유지보수 업체를 활용한 콘텐츠 수정

- 재단 조직도 등 기 게시사항 중 오류사항 수정

- 재단 주요행사 팝업 홍보(미래복지 CEO 조찬 포럼)

- 홈페이지 운영기술적 문제 해결 등

※ 2월 메인 홈페이지 수정·보완 실적

• 팝업창(정규직 전환 실태감사) 1개 닫음

• 조직도 오류사항 수정(8건) : 팀명, 업무내용, 담당자 연락처 등 수정

• 미래복지 CEO 조찬포럼 팝업창 제작·게시

• 장애인 거주시설 DB 수정 시 오류발생현상 해소 등

• 장애인전환서비스지원센터 운영현황 내역 수정 및 내용 교체 등

• PC유지보수 게시판에서 SR 안내문구 수정

❍ 내부직원 소통과 협력을 통한 콘텐츠 개선

- 세부 콘텐츠(주간소식, 행사사진 등) 업데이트 노력 강화

【 2월 행사사진 게시 현황 】

행사사진	게시일	조회수(회)
지역사회서비스 투자사업 설명회	2.11	74
대표이사 현장방문(시립장애인복지관)	2.11	205
장애인직업재활시설 평가위원 양성과정 진행	2.13	102
대표이사 현장방문(중증장애인독립생활연대)	2.15	112
시 투자출연기관 혁신보고회	2.21	101
사회복지법 연구세미나 발제	2.25	113

□ 홈페이지 통합구축 사전준비

❍ 홈페이지 통합구축사업 기본계획 수립(2.20)

- 경영기획실–제1649호, 대표이사방침 제67호

❍ 홈페이지 통합구축사업 서울시 예산타당성 심사

협력회의 (02.26) : 복지정책과

❍ 정보화사업 신규분야 예산타당성 심사요청

(경영기획실–제1976호, 2019.02.28)

【 예산타당성 심사요청 공문 】

Ⅱ		2월 홈페이지 운영 실적

요   약

□ 2019년 2월의 홈페이지 방문자수(순 인원)는 75,889명으로 전월 같은 기간

(1.4~1.31) 대비 3.5% 증가함 (☞ 2월 일일 평균이용자 : 2,710명)

☞ 2월은 날짜가 28일이고, 구정연휴가 있는 사정을 고려할 때, 1월의 <일일 평균이용자>

2,659명 보다 51명 증가한 것은 눈에 띄는 현상임. 이는 2월에 있었던 <직원 채용공고

(2.15~2.25>에 기인함. 방문자수 추이분석 결과, 2.10~2.20 사이의 방문자수가 평균을

상회하고 있음 (※3-1 방문자수 분석 참조)

□ 같은 기간에 재단 홈페이지를 방문한 횟수를 모두 합한‘방문수’는

253,535회로 전월 같은기간 대비 5.6% 증가(☞ 해당 기간의 방문연인원과 같음)

□ 같은 기간에 방문한 시민고객이 둘러본 재단 홈페이지의 페이지뷰는

1,220,500뷰(view)로서 전월대비 19.4% 감소함

□ 이용고객이 가장 많이 검색한 페이지는 채용, 입찰공고, 행사사진 등이

포함된「재단소식(20,834뷰)」과「회의록/결재문서공개(11,323뷰)」인 것으로 나타남

□ 해당기간의 페이지뷰(page view)를 방문수로 나눈 방문당 페이지뷰는

4.81뷰로서 전월대비 23.8% 감소함

☞ 방문자수가 늘었으나, 페이지뷰는 비례하여 증가하지 못함. 직원 채용공고를 보기위해 들어온

이용자(20~30대로 추정)가 채용 페이지를 제외한 나머지 재단 콘텐츠는 둘러보지 않고 나간

것으로 보임. 관심과 흥미를 유발시키는 콘텐츠 개발이 필요하므로, 향후 홈페이지 재구축

이전에 이용고객 및 가망이용 고객에 대한 조사분석이 선행될 필요가 있음 (4월 추진예정)

□ 콘텐츠 충성도를 암시하는 「방문경로의 깊이」는 1페이지만 보고

나간사람 46.5%, 2~4페이지 31.5%, 5~9페이지 6.0%, 10~20페이지

11.9%, 21페이지 이상을 보고 나간 사람 4.7%로 나타남

□ 총 방문수에서 1페이지만 보고 나간 방문건의 비율인 ‘반송율’은

46.5%로서 전월 같은 기간의 42.8%보다 높아진 것으로 나타남

☞ 방문고객이 증가했음에도, 방문건 중 절반 가까이가 1페이지만 보고 나가는 문제점은 결국

킬러콘텐츠 부족과 사용자 편의성이 취약하다는 반증이므로, 계속 개선할 필요가 있음.

2월 주요 실적 지표

		【 주 요 실 적 】
□방문자수 : 75,889명 (전월대비 3.5% 증가) ※ 방문자수 : 해당기간에 홈페이지를 방문한 사람(순 인원) □방문수 : 253,535회 (전월대비 5.6% 증가) ※ 방문수 : 해당기간에 방문자가 홈페이지를 방문한 횟수(누계 / 또는 연인원 계와 같음) □페이지뷰 : 1,220,500뷰 (전월대비 19.4% 감소) ※ 페이지뷰 : 해당기간에 방문자가 홈페이지에서 둘러본 페이지 수 □방문당 페이지뷰 : 4.81뷰(전월대비 23.8% 감소) ※ 방문당 페이지뷰 ( = 페이지뷰 ÷ 방문수) □반송율 : 46.5% (전월대비 3.7% 증가) ※ 반송율 : 총 방문수 중 1페이지만 보고 나간 방문건의 비율

방문자수 추이 (2.1~2.28)

방문수 추이 (2.1~2.28)

페이지뷰 추이 (2.1~2.28)

방문당 페이지뷰 추이 (2.1~2.28)

3. 전월 대비 주요 실적지표 현황

분석기간	방문자수(명)		방문수(A)		페이지뷰(B)		방문당 페이지뷰 (C=B/A)
당월 2.1~2.28	75,889	+3.5% (2,531)	253,535	+5.6% (13,506)	1,220,500	▼19.4% (▼294,255)	4.81	▼23.8% (▼1.5)
전월 1.4~1.31	73,358		240,029		1,514,755		6.31

3-1. 방문자수 분석

분석기간	순방문자수(명)
01.01~01.05	9,985
01.06~01.12	12,830
01.13~01.19	12,020
01.20~01.26	11,314
01.27~02.02	11,193
02.03~02.09	10,632
02.10~02.16	13,973
02.17~02.23	12,888
02.24~03.02	12,364
평균	11,911
합계	107,199

분석 기간	평균 방문자수(명)		평균 페이지뷰
02.01~02.28	8,545	+5.8% (470)	43,589	▼19.4% (▼10,509
01.04~01.31	8,075		54,098

☞ 2.15 직원 채용공고를 전후하여 순방문자수 크게 증가 (※ 공고기간 : 2.10 ~ 2.25)

3-2. 방문자수 분석

시간대	평균방문자수	평균방문수	평균 페이지뷰	방문당 페이지뷰	방문당 머문시간	반송율(%)
00	354	383	1,645	4.29	00:18:45	44.2
01	280	299	1,457	4.88	00:11:18	47.7
02	260	278	1,288	4.63	00:11:51	49.6
03	261	281	1,116	3.98	00:12:14	50.9
04	254	273	1,047	3.83	00:11:45	51.8
05	255	273	1,075	3.93	00:11:47	54.7
06	261	280	1,273	4.55	00:11:15	52.3
07	354	375	1,521	4.06	00:10:44	50.1
08	375	397	1,806	4.55	00:09:16	46.8
09	391	413	1,929	4.67	00:08:51	46.3
10	410	431	2,293	5.32	00:08:54	44.1
11	411	433	2,200	5.09	00:08:35	43.8
12	388	410	1,981	4.84	00:08:53	46.3
13	431	453	2,306	5.09	00:08:25	43.7
14	437	459	2,288	4.99	00:08:44	44.4
15	437	458	2,319	5.06	00:08:44	43.6
16	432	456	2,305	5.06	00:08:46	45.0
17	415	440	2,283	5.19	00:08:50	43.9
18	379	401	2,035	5.08	00:08:50	45.2
19	375	397	1,860	4.69	00:09:31	45.1
20	355	376	1,964	5.23	00:08:38	45.5
21	352	372	1,904	5.11	00:09:01	45.0
22	345	364	1,829	5.02	00:08:46	44.5
23	333	354	1,865	5.26	00:04:51	51.4
평균	356	377	1,826	-	-	-

☞ 오후 2시~3시 사이에 평균방문자수와 방문수가 가장 많음. 방문당 페이지뷰는 오전 10시~11시 사이의 방문자들이 가장

많은 페이지를 둘러본 것으로 나타남.

2월 상위검색 페이지

순위	검색페이지	조회수	순위	검색페이지	조회수
1	메인 페이지(초기화면)	49,140	7	재단소개>조직도	1,989
2	알림마당/재단소식(채용,입찰공고 등)	20,030	8	알림마당>오늘의 재단사업(주간소식)	1,844
3	정보공개>회의록 결재문서 공개	11,323	9	알림마당>행사사진	1,440
4	팝업창 (미래복지 조찬 포럼, 제로 페이)	9,620	10	복지시설 종사자 아카데미>교육안내	1,347
5	사업소개>우리동네 나눔가게	7,699	11	참여마당>재단에 바랍니다	1,163
6	사업소개>희망두배 청년통장	3,138	12	복지자료>재단 발간자료	1,162

2월 방문경로 깊이(depth)의 추이

방문경로 깊이		방문수
		당월 2.1~2.28	전월 1.4~1.31
1페이지	건수	117,824 (46.5%)	102,782 (42.8%)
	(점유율)
2 ~ 4페이지	건수	79,868 (31.5%)	79,720 (33.2%)
	(점유율)
5 ~ 9페이지	건수	15,317 (6.0%)	15,986 (6.7%)
	(점유율)
10 ~ 20페이지	건수	30,083 (11.9%)	30,542 (12.7%)
	(점유율)
21페이지 이상	건수	10,443 (4.1%)	10,999 (4.6%)
	(점유율)
합계		253,535 (100%)	240,029 (100%)

☞ 2월 전체 방문수는 재단직원 채용공고의 영향으로 전월대비 5.6% 증가하였으나, 1페이지만

보고 나가는 사람의 비율(반송율)이 전월 같은 기간 대비 12.8% 증가하고, 2페이지 이상 9페이지

이하를 보고 나가는 이용자 비율도 소폭 감소하는 등 콘텐츠 충성도가 낮아지는 추이를 보임.

붙임 : 「2019년 1월 홈페이지 운영실적 보고」1부.  끝.