서 울 대 공 원

제출양식 3호 : 지표정의서 양식

1. 고객 만족도

(1) 연 번	서울대공원 - 1
(2) 관 점	정책성과
(3) 부 서 명	서울대공원 관리부		담당자			박상태			전화번호		500 - 7020
(4) 상위 전략목표	쾌적한 환경도시 서울					상위 KPI			숲, 정원수
(5) 전략/성과목표	공원 환경개선 및 입장객 증대
(6) 2018년 목표값	75.6			(7) 지표단위			점수			(8) 가 중 치			40
(9) 지 표 산 식	- 2회(비수기, 성수기) 만족도 결과 합산 후 평균 점수 도출
(10) 정의 및 설명	- 사업 목적 □ 고객 대상 접근성, 이용 편리성, 관리상태, 안전성, 직원친절도 등 공원서비스 전반에 대한 만족도 조사를 연 2회(비수기, 성수기) 실시하여 다양한 의견과 개선 필요사항 도출 후, 접점 서비스 및 환경개선 향상에 적극 활용 - 사업 개요 □ 시 기 : 8월, 10월(비수기, 성수기 총 2회) □ 대 상 : 동물원 입장객 1,600명 □ 설문분야 : 공원 서비스 향상 관련 9개 항목 □ 소요예산 : 30백만원 - 추진 계획 □ 현장 의견 청취를 위하여 16:00~18:00 사이 퇴장고객 대상 조사 실시 □ 연도별 비교가 가능하도록 평가지표 및 문항 등 일관성 유지 □ 조사결과 도출 후 만족도 낮은 항목은 부서별 개선계획 수립 및 조치
(11) 실적 및 계획	2015년(Y-3) 실적				72.8
	2016년(Y-2) 실적				73 4
	2017년(Y-1) 실적				74.0
	2018년(Y) 목표				75.6
	2019년(Y+1) 목표				76.5
	목표값 설정근거				공원 만족도는 전반적인 개선이 전제가 되어야 향상 될 수 있는 바, 현실 가능한 목표치를 정하고 노력하는 것이 중요하다고 판단됨.(’15~’17년 실적평균의 상승치인 3% 상향 설정으로 적극적인 시민만족 향상 노력)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( O )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( O )
	실적집계방법 : 평균값( O ) 시점값( ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기						3/4분기				4/4분기
	-	-						75.3				75.9

2.멸종위기 야생동물 혈통관리

(1) 연 번	서울대공원 – 2
(2) 관 점	정책성과
(3) 부 서 명	서울대공원 동물원		담당자		송우진		전화번호		500-7714
(4) 상위 전략목표	쾌적한 환경도시 서울				상위 KPI		숲, 정원수
(5) 전략/성과목표	종 보전 허브기능 강화
(6) 2018년 목표값	20		(7) 단 위		종		(8) 가 중 치			40
(9) 지 표 산 식	멸종위기 야생동물 혈통관리 종수
(10) 정의 및 설명	멸종위기 야생동물의 유전적 순수성과 생물자원확보를 위하여 서울대공원과 전국 야생동물기관에서 보유하고 있는 종에 대한 혈통관리를 실시하고자 함 - 국제혈통등록 및 가계도 작성 - 중요동물 가계도 작성 및 번식프로그램 기초자료 제공 - 국내혈통대장 작성 - 유전적 순수성확보를 위하여 관리대상종과 근연아종에 대한 가계도 관리 - 기존 보고종에 대한 혈통이력 변경내역 보고 ※ 전년도에 실적보고된 연구대상종은 혈통관리 업무 특성상 계속 운영되므로 신규 목표치는 매년 일정비율로 중요종을 대상으로 우선 관리하여 전체 종으로 확대 실시하며 성과달성측정은 연간 목표종을 기준으로 산정함
(11) 실적 및 계획	2015년(Y-12) 실적			8종
	2016년(Y-8) 실적			12종
	2017년(Y-4) 실적			16종
	2018년(Y) 목표			20종
	2019년(Y+4)			24종
	목표값 설정근거			`15~17년까지 16종의 혈통관리를 병행 하면서, `18년에도 4종을 추가 혈통관리 종수에 포함 목표값 설정
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	실적입력주기 : 분 기( ), 반 기( ○ ), 년( )
	실적집계방법 : 시점값( ○ ), 평균값( ), 합산값( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	17	18				19		20

관 리 부

1. 고객 만족도 조사

(1) 연 번	관리부 - 1
(2) 관 점	정책성과
(3) 부 서 명	서울대공원 관리부		담당자			박상태			전화번호		500 - 7020
(4) 상위 전략목표	공원 환경개선 및 입장객 증대					상위 KPI			고객만족도 조사
(5) 전략/성과목표	시민에게 만족을 주는 공원 환경 조성
(6) 2018년 목표값	75.6			(7) 지표단위			점수			(8) 가 중 치			40
(9) 지 표 산 식	- 2회(비수기, 성수기) 만족도 결과 합산 후 평균 점수 도출
(10) 정의 및 설명	- 사업 목적 □ 고객 대상 접근성, 이용 편리성, 관리상태, 안전성, 직원친절도 등 공원서비스 전반에 대한 만족도 조사를 연 2회(비수기, 성수기) 실시하여 다양한 의견과 개선 필요사항 도출 후, 접점 서비스 및 환경개선 향상에 적극 활용 - 사업 개요 □ 시 기 : 8월, 10월(비수기, 성수기 총 2회) □ 대 상 : 동물원 입장객 1,600명 □ 설문분야 : 공원 서비스 향상 관련 9개 항목 □ 소요예산 : 30백만원 - 추진 계획 □ 현장 의견 청취를 위하여 16:00~18:00 사이 퇴장고객 대상 조사 실시 □ 연도별 비교가 가능하도록 평가지표 및 문항 등 일관성 유지 □ 조사결과 도출 후 만족도 낮은 항목은 부서별 개선계획 수립 및 조치
(11) 실적 및 계획	2015년(Y-3) 실적				72.8
	2016년(Y-2) 실적				73 4
	2017년(Y-1) 실적				74.0
	2018년(Y) 목표				75.6
	2019년(Y+1) 목표				76.5
	목표값 설정근거				공원 만족도는 전반적인 개선이 전제가 되어야 향상 될 수 있는 바, 현실 가능한 목표치를 정하고 노력하는 것이 중요하다고 판단됨.(’15~’17년 실적평균의 상승치인 3% 상향 설정으로 적극적인 시민만족 향상 노력)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( O )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( O )
	실적집계방법 : 평균값( O ) 시점값( ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기						3/4분기				4/4분기
	-	-						75.3				75.9

2. 시민과 소통하는 서울대공원 온라인 홍보

(1) 연 번	관리부 - 2
(2) 관 점	정책성과
(3) 부 서 명	서울대공원 관리부		담당자		박지환		전화번호		500-7031
(4) 상위 전략목표	공원 환경개선 및 입장객 증대				상위 KPI		고객만족도 조사
(5) 전략/성과목표	시민이 함께 만들어가는 서울대공원 온라인 홍보
(6) 2018년 목표값	1,198,050		(7) 단 위		명		(8) 가 중 치			40
(9) 지 표 산 식	SNS, 블로그 구독자 수
(10) 정의 및 설명	□ 서울대공원 ○ 목표 : 1,198,050명 ○ 기간 : 2018년 1월 ~ 12월 ○ 활동내용 - 콘텐츠 기획 및 발굴 - 온라인서포터즈(희망트리원정대) 운영을 통한 바이럴마케팅 활동 - 축제, 행사 사전 홍보를 통한 관람객 유도 - 이벤트 진행을 통한 온∙오프라인 연계 - 서울대공원 뉴스, 축제, 캠페인 등 정보 제공 - 동물, 식물, 행사 콘텐츠 다각화를 통한 콘텐츠 확산 - 네이버TV, 유튜브와 연계를 통한 홍보강화
(11) 실적 및 계획	2015년(Y-3) 실적			없음
	2016년(Y-2) 실적			883,900명(신규)
	2017년(Y-1) 실적			1,141,000명
	2018년(Y) 목표			1,198,050명
	2019년(Y+1) 목표			1,257,952명
	목표값 설정근거			`16년 신규사업으로 매해 전년 실적치 기준 5% 상향 목표값 설정으로 더욱 적극적이고, 폭넓은 홍보활동 추진
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	실적입력주기 : 분 기( ), 반 기( ○ ), 년( )
	실적집계방법 : 시점값( ○ ), 평균값( ), 합산값( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	1,150,000명(누계)	1,170,000명(누계)				1,190,000명(누계)		1,198,050명(누계)

동 물 원

1.멸종위기 야생동물 혈통관리

(1) 연 번	동물원 – 1
(2) 관 점	정책성과
(3) 부 서 명	동물원		담당자		송우진		전화번호		500-7714
(4) 상위 전략목표	종보전 허브기능 강화				상위 KPI		멸종위기 야생동물 혈통관리 종수
(5) 전략/성과목표	멸종위기 야생동물 유전적 순수성과 생물자원 다양성 확보
(6) 2018년 목표값	20		(7) 단 위		종		(8) 가 중 치			40
(9) 지 표 산 식	멸종위기 야생동물 혈통관리 종수
(10) 정의 및 설명	멸종위기 야생동물의 유전적 순수성과 생물자원확보를 위하여 서울대공원과 전국 야생동물기관에서 보유하고 있는 종에 대한 혈통관리를 실시하고자 함 - 국제혈통등록 및 가계도 작성 - 중요동물 가계도 작성 및 번식프로그램 기초자료 제공 - 국내혈통대장 작성 - 유전적 순수성확보를 위하여 관리대상종과 근연아종에 대한 가계도 관리 - 기존 보고종에 대한 혈통이력 변경내역 보고 ※ 전년도에 실적보고된 연구대상종은 혈통관리 업무 특성상 계속 운영되므로 신규 목표치는 매년 일정비율로 중요종을 대상으로 우선 관리하여 전체 종으로 확대 실시하며 성과달성측정은 연간 목표종을 기준으로 산정함
(11) 실적 및 계획	2015년(Y-12) 실적			8종
	2016년(Y-8) 실적			12종
	2017년(Y-4) 실적			16종
	2018년(Y) 목표			20종
	2019년(Y+4)			24종
	목표값 설정근거			`15~17년까지 16종의 혈통관리를 병행 하면서, `18년에도 4종을 추가 혈통관리 종수에 포함 목표값 설정
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	실적입력주기 : 분 기( ), 반 기( ○ ), 년( )
	실적집계방법 : 시점값( ○ ), 평균값( ), 합산값( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	17	18				19		20

2. 자연학습교실 운영

(1) 연 번	동물원 - 2
(2) 관 점	정책성과
(3) 부 서 명	동물원		담당자		염인영		전화번호		500-7177
(4) 상위 전략목표	종 보전 허브기능 강화				상위 KPI		멸종위기 야생동물 혈통관리 종수
(5) 전략/성과목표	체험하면서 배우는 관람환경 조성
(6) 2018년 목표값	60,900		(7) 단 위		명		(8) 가 중 치			40
(9) 지 표 산 식	교육 프로그램 참가 인원 합산
(10) 정의 및 설명	- 동물해설사 및 외부 교육기관 연계, 진로체험 운영 등 프로그램 강화 및 신규 프로그램 개발로 수준 높은 생태교육, 환경교육을 제공하여 시민 직접 참여를 통한 동식물에 대한 보호・보존의 중요성 인식 제고 교육 프로그램 운영 : 총 35개 프로그램 60,900명 ‧ 동물원 교육 : 동물해설 단체교육 등 21개 프로그램 45,900명 ‧ 숲체험 및 목공체험 교실 : 풀꽃친구야 안녕 등 14개 프로그램 15,000명
(11) 실적 및 계획	2015년(Y-3) 실적			-
	2016년(Y-2) 실적			-
	2017년(Y-1) 실적			58,041명(신규)
	2018년(Y) 목표			60,900명
	2019년(Y+1) 목표			62,400명
	목표값 설정근거			동식물의 생태 및 보호, 보존에 대한 교육 프로그램의 적극적인 참여 유도를 통한 서울대공원의 비전 실행, 시민참여 등 적극적 노력도를 반영 `17년 실적치의 5% 상향 설정
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	실적입력주기 : 분 기( ), 반 기( ○ ), 년( )
	실적집계방법 : 시점값( ○ ), 평균값( ), 합산값( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	2,000	25,000(누계)				43,000(누계)		60,900(누계)