돌봄SOS센터 교육과정개발 및 교육계획수립

공동연구원 사전회의

서울복지타운 9층 서울복지교육센터

회의개요

일 시 : 2019년 2월 26일(화), 15:00 ~ 17:00

참 석 : 6명(재단 공동연구원, 서울시 등)

내 용 : 돌봄SOS센터 교육과정개발연구 및 교육 기획 회의

순    서

0. 회의개요

1. 돌봄SOS센터 추진 개요

2. 돌봄SOS센터 교육과정개발연구 및 교육운영계획 개요

3. 돌봄SOS센터 교육운영 계획(안)_ 1차 기획회의 결과 반영

4. 향후계획 및 논의사항

0	회 의 개 요

회의개요

- 회 의 명 : 돌봄SOS센터 교육과정 개발 공동연구원 사전 회의

- 일    시 : 2019. 2. 26.(화), 15:00 ~ 17:00

- 장    소 : 서울복지타운 8층 서울복지교육센터

- 참석자 명단

연 번	성 명	소속 및 지위
1	민 소 영	경기대학교 사회복지학과 교수
2	이 유 진	에듀D&D 대표이사
3	이 다 림	서울시 복지정책실 지역돌봄복지과 주무관
4	이 수 진	서울복지교육센터장
5	강 지 연	찾·동 추진지원단 과장
6	김 예 린	서울복지교육센터

회의내용

- 돌봄SOS센터 추진 개요 설명

- 돌봄SOS센터 교육과정개발연구 및 교육운영계획 개요 설명

- 돌봄SOS센터 교육 기획 회의

- 향후 계획 논의

1	돌봄SOS센터 추진 개요

돌봄SOS센터 추진 개요

- 추진방향

: 돌봄 욕구의 대응 – 시민들에게 발생하는 긴급하고 일시적인 돌봄 욕구 대응

: 지역 자원의 활용 – 돌봄 서비스와 관련된 다양한 지역사회 자원 체계구축 및 활용

: 통합적 전달 체계 – 시민이 필요로 하는 돌봄서비스를 통합적(원스톱)으로 적시 제공

: 시민 체감도 향상 – 시민의 복지서비스 체감도 향상

: 돌봄 공동체 조성 – 궁극적으로 돌봄의 사각지대 없는 돌봄 공동체 조성 지향

- 추진시기 : 2019. 7월~

- 추진방법 : 1단계 사업(5개구) 실시 후 연차별 확대 실시

: 선정구 - 마포구, 성동구, 노원구, 은평구, 강서구

- 운영체계

: 동주민센터 내 ‘돌봄SOS센터’, 구청 내 ‘돌봄지원단’ 설치·운영

동 단위 돌봄SOS센터	구 단위 돌봄지원단
▶ 돌봄서비스 통합 창구 역할 ▶ 5개 자치구 40개 동 ▶ 총 90명 배치 (돌봄매니저: 사회복지 1명, 간호직 1명)	▶ 동 단위 돌봄SOS센터 컨트롤타워 ▶ 5개 자치구 ▶ 총10명 배치 (돌봄매니저: 사회복지 1명, 간호직 1명)

돌봄SOS센터 서비스 내용

- 서비스 대상

: 어르신 돌봄수요(추정) 126,147명(돌봄사각지대: ADL제한자 중 장기요양/돌봄종합/재가지원 등의 돌봄이용자 제외)

: 장애인 돌봄수요(추정) 71,106명(1,2급 장애인 중 활동지원제도이용자 제외)

- 서비스 주요 내용

: 긴급 돌봄서비스 - 돌봄매니저가 돌봄 욕구 판정 후 신속 지원(주·야간, 단기 돌봄)

: 일반 돌봄서비스 – 찾·동, 보건소, 복지관 등 기존 돌봄서비스 제공기관 연계

: 일상 편의서비스 - 사회적 경제에 기반한 지역사회공동체 연계(나눔반장, 일자리 등)

2	돌봄SOS센터 교육과정개발연구 및 교육운영계획 개요

추진방향

- 시범자치구 교육이 4월 실시되어야 하므로 과정개발과 운영을 Two-Track으로 추진

- 돌봄SOS센터 돌봄매니저뿐 아니라 서비스 협력기관 포함하여 진행

- 찾·동 교육 체계 및 일정 등과 관련하여 긴밀하게 협의 후 추진

- 장기적이고 종합적인 교육 과정 개발 연구를 통해 돌봄SOS센터의 지속적인 성장과 사업 확산 도모

추진개요

- 기 간 : 2019. 2~12월

- 대 상 : 시범실시 5개 구지원단, 돌봄매니저(복지직, 간호직), 서비스 제공 민간기관 등
약 600명(연 2,000명 예상)

- 내 용 : 돌봄SOS센터 수행인력 교육과정개발, 시범 5개구 수행인력 교육운영, 교육평가 및 교육매뉴얼 보완 등

1) 교육과정 개발 연구

교육과정명	세부 과정	비고
돌봄SOS센터교육	* 돌봄매니저(간호, 복지직) * 서비스 협력기관	돌봄매니저 중심으로 과정개발

2) 교육 운영 및 평가

대상범위	교육내용(안)	교육형식	평가(안)
5급 (과장, 동장)	- 지역통합돌봄체계 구축 배경 및 선진사례 공유 - 복지국가, 복지철학, 변화민감성 등	- 소규모 집합교육 - 기관방문, 워크숍	교육 과정별 특성에 적합한 교육훈련평가 방안 적용 (만족도, 학업성취도, 현업전문도 등)
6급 (동 복지팀장, 구 돌봄 지원단장)	- 돌봄SOS센터 추진 내용 및 구체적 실행방법 - 지역 돌봄체계 조직화 방법 - 사업이해, 슈퍼비전	- 소규모 집합교육 - 기관방문, 워크숍
돌봄매니저 수행인력 (복지직, 간호직)	- 가치철학, 직무(보건,복지)이해, 케어플랜수립 등 - 서비스 제공방법, 돌봄매니저 역할 정의 등	- 소규모 집합교육 - 기관방문, 워크숍
민간기관 (서비스 제공기관)	- 민관 역할 정의, 서비스 제공기관의 역할 - 돌봄SOS센터 이해, 서비스 제공방법 등 (긴급돌봄서비스, 일상편의서비스 등)	- 집합교육 등

세부추진계획

1) 교육과정 개발 연구

가) 공동연구원 구성 및 운영

나) 교육자문위원회 구성 및 운영

․ 자문위원 구성(안)

구 분		성 명	소속 및 지위
자문 위원	복지	남기철	동덕여대 사회복지학과 교수
	보건	윤주영	서울대학교 지역보건의료학과 교수
	민간	박영숙	영등포노인종합복지관 관장
	재단	안기덕	서비스품질연구원 연구위원
	교육	손유미	한국직업능력개발원 선임연구위원

다) 교육과정 개발(안)

사전조사 (2~3월)		현장의견조사 (4~6월)		과정설계 (7~8월)		개발완료 (9~10월)

자료수집	➡	의견조사	➡	직무도출 현장설문	➡	SME리뷰	➡	내용/방법 교수 설계	➡		보고서 작성
․유사교육조사 ․사업관련조사		․유관기관인터뷰 ․전문가자문회의		․DACUM 워크숍 ․KSA 도출 ․직무관련설문		․타당성/신뢰성 판단 ․과정개발검토		․전문가자문회의 ․과정로드맵도출			․과정Profile작성 ․보고서 및 교육 매뉴얼 발간

※ 당해 시범자치구 대상 교육 운영과 상시 연계하여 실제적 연구 진행

라) 교육과정개발연구 보고서 및 매뉴얼 개발(10월 발간 예정)

2) 교육 운영 및 평가

가) 교육기획단 및 교육자문위원회 구성 및 운영(교육과정개발연구와 동일하게 구성 및 운영)

나) 교육과정 설계 및 준비

․ 교육과정 설계(3월초)

초안 마련 (2월)		초안 방향성 검토 및 수정 (2월)		교육안 확정 (3월 초)

기획 회의	➡	찾동·및 돌봄SOS TFT 공유	➡	서울시 협의	➡	교육기획단 수정	➡	자문회의

․ 강사 및 교육장 섭외(3월말) : 분야별 전문가 섭외

․ 교육 평가 설계(3월말) : 교육 과정 개발과 연계하여 차년도 교육 과정을 보완할 수 있도록 다각적 평가 체계 설계, HRD전문가 자문 실시

․ 교재 제작(4월초) : 실제 교육 강사에 교육과정 분야별 세부 내용 집필 의뢰

다) 교육생 모집(3월말)

라) 교육 운영(4~7월)

․ 세부구성안

교육 참가자	교육내용	참여인원(명)					교육 시기	교육 방법
		일수	횟수	인원	실인원	연인원
합 계	-	20	21	210	600	2,000	-	-
과장, 동장(5급)	돌봄SOS배경, 변화민감성, 선진사례 등	2	2	50	100	200	4~5월	소규모 강의 및 워크숍, 기관방문 등
구돌봄지원단 등 (6급)	사업이해, 슈퍼비전, 실행방법 등	3	2	50	100	300
돌봄매니저 (간호,복지직)	가치, 직무이해, 케어플랜 실천기술, 서비스기관 이해 등	6	2	50	100	600
긴급돌봄기관	사업이해, 가치철학, 역할정의, 서비스 제공 방법 등	3	5	20	100	300	6~7월	찾아가는 교육 (강의, 워크숍 등)
일반돌봄기관		3	5	20	100	300
우리동네나눔반장		3	5	20	100	300

마) 교육 운영 평가 : 교육진행 시 설문조사, 연말평가 간담회 등

연간일정(안)

구 분	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1) 돌봄SOS센터 교육 과정 개발
공동연구원 및 교육자문위원 위촉
공동연구원 및 교육자문위원회 운영
교육과정개발연구 진행
교육과정개발연구 보고서 및 매뉴얼 집필
교육과정개발연구 보고서 발간
2) 돌봄SOS센터 시범자치구 교육 운영 및 평가
교육자문위원 위촉 및 운영
교육 과정 설계(기획단 운영 등)
교육 강사/교육장 섭외 및 교재 제작
교육 평가 설계
교육생 모집
교육 운영
교육 평가(교육 당일 설문조사 및 연말 평가 간담회 등)

3	돌봄SOS센터 교육운영 계획(안) _ 1차 기획회의 결과 반영 및 보완 (2.25일 현재)

1		교육 목표

□ 민선7기 주요 시책인 돌봄 SOS센터의 성공적 추진을 위해 시범

사업 선정자치구 전담인력 및 서비스 협력기관에 대한 체계적 교육

운영을 통해 성공적인 사업추진 동력을 마련하고자 함.

2		교육 개요

□ 기 간 : 2019. 4 ~ 7월

□ 대 상 : 시범 5개 자치구 수행인력 약 1,100명

□ 내 용 : 돌봄SOS센터 사업 이해, 역할 및 실행방법, 수행직무 등

참여자	인원	일수	교육내용	교육방법
동장(과장)	100	2	돌봄SOS센터 추진배경과 의미, 가치 이해 성공적 사업추진을 위한 기본 이해 사업총괄 리더 역할 찾기 등	소규모 집합교육 강의, 워크숍
돌봄센터장, 구 돌봄 지원단	100	3	돌봄SOS센터 추진 내용 및 구체적 실행방법 지역 돌봄체계 조직화 방법 사업이해, 슈퍼비전, 역할찾기 등	소규모 집합교육 강의, 참여형 교육, 워크숍
돌봄매니저 수행인력 (복지직, 간호직)	100	6	가치철학, 직무(보건,복지)이해, 케어플랜수립 돌봄서비스 이해와 실제(노인, 장애인 등) 서비스 제공방법, 돌봄매니저 역할 정의 협력, 네트워크, 상담기법 등	소규모 집합교육 Action Learning (1차 집중교육 후 2~3달 현장적용 후 보충교육) 강의, 사례실습, 기관방문, 간담회
민간기관 (서비스 제공기관)	250	2	민관 역할 정의, 서비스 제공기관의 역할 돌봄SOS센터 이해, 서비스 제공방법 등 (긴급돌봄서비스, 일상편의서비스 등)	소규모 집합교육 공익, 가치교육 워크숍, 간담회
동직원	500	0.5	돌봄SOS센터 추진배경 및 의미 이해	찾아가는 교육

3		비전 및 교육목표(안)

돌봄SOS센터 사업 비전 돌보는 복지, 시민이 행복한 서울 주민․ 마을 중심의 돌봄 체계 구축
인재상 및 핵심가치
	돌봄이 필요한 주민을 가족처럼 챙기는 적극성과 책임감을 갖춘 전문 인재
		열 정	협 력				전문성
돌봄SOS센터 교육전략
	돌봄SOS센터 핵심가치 내재화 및 리더쉽 역량 향상					돌봄 서비스 신청에서 점검까지 원스톱 전문 직무 교육 강화
	주민중심 보건· 복지 통합 서비스 제공을 위한 협력촉진 교육					사회적가치와 공익성을 추구하는 서비스 전담기관 협력 마인드 증진 교육

4		교육훈련체계(안)

□  교육목표

분 야		교육훈련목표		교육참가자

공 통	역 량		돌봄SOS센터 추진배경, 의미와 사업, 대상 시민의 욕구와 인권을 이해하여 각자의 역할과 핵심가치를 정립한다.		․사업참여자 전체

리더십	역 량		돌봄SOS센터 사업을 성공적으로 이끌 수 있는 핵심리더십 역량을 향상한다. (비전제시, 성과관리, 갈등관리, 수퍼비전, 팀워크, 공익가치 선도, 의사소통 등)		․동장, 과장(5급) ․구 돌봄지원단 ․돌봄SOS센터장(복지팀장) ․돌봄매니저

직 무	역 량		․공통직무 : 공공 복지·보건 서비스 이해, 어르신, 장애인 돌봄서비스 제공기관에 대한 기본이해를 한다. ․개별직무 : 각 직무에 맞는 매뉴얼 교육, 직무별 KSA에 따른 우선순위 교육을 실시하여 사업수행 능력을 향상시킨다.		․돌봄SOS센터장(복지팀장) ․구 돌봄지원단 ․돌봄매니저(복지,간호) ․서비스 협력기관

□  교육체계

□  직급별 교육추진 개요

1) 동장, 과장(5급) : 공통역량, 리더십 역량

○ 소규모 집합교육 2일 (강의, 워크숍)

○ 1일은 공통역량 중심, 2일은 리더십 역량강화 워크숍

- 돌봄SOS센터 추진배경과 의미, 대상인 어르신·장애 시민의

돌봄 욕구와 인권에 대해 이해와 동장(과장)역할 찾기

- 성공적인 사업 추진을 위한 비전제시와 직원간 공유, 성과관리와

갈등관리 역량을 키울 수 있는 역량 강화

2) 구 돌봄지원단 : 공통역량, 리더십 역량, 직무역량

○ 소규모 집합교육 3일 (강의, 토론, 워크숍)

○ 1일은 공통역량 중점, 개별 직무 매뉴얼 교육 및 역할 찾기

- 돌봄SOS센터 추진배경과 의미, 대상인 어르신·장애 시민의

돌봄 욕구와 인권에 대해 이해와 돌봄지원단 역할 찾기

○ 2일은 리더십역량 교육진행

- 사업 목표설정 및 성과관리기법, 민.관협력 및 갈등관리

○ 3일은 공통직무, 개별직무교육 진행

- 복지, 보건 돌봄서비스 사업이해, 돌봄 서비스 제공기관 이해

- 돌봄 지역자원개발과 네트워크 구축 방법

3) 돌봄SOS센터장(복지2팀장) : 공통역량, 리더십 역량, 직무역량

○ 소규모 집합교육 3일 (강의, 토론, 워크숍)

○ 1일은 공통역량 중점, 개별 직무 매뉴얼 교육 및 역할 찾기

- 돌봄SOS센터 추진배경과 의미, 대상인 어르신·장애 시민의

돌봄 욕구와 인권에 대해 이해와 돌봄SOS센터장 역할 찾기

○ 2일은 리더십역량 교육진행

- 팀워크 및 슈퍼비전(부하육성), 의사결정력 및 갈등관리

○ 3일은 공통직무, 개별직무교육 진행

- 복지, 보건 돌봄서비스 사업이해, 돌봄 서비스 제공기관 이해

- 국민기초생활보장 실무 등 기본 이해

4) 돌봄SOS매니저 : 공통역량, 리더십 역량, 직무역량

○ 소규모 집합교육 6일 (Action Learning 응용, 사후교육 지원)

	돌봄 매니저 관계형성					공통․리더십 향상				핵심 직무역량 향상				사후교육 지원(1일)
복지직, 간호직 영역구분 내려놓기 (OT,Ice Break, 팀빌딩, 그라운 드 룰 만들기)					공통역량, 리더십 역량 기본 교육, 역할 찾기 (강의, 토론, 워크숍)				직무매뉴얼, 핵심직무 실무 교육, 사례 실습 (강의, 토론, 워크숍)						1~2개월 현업 실행 후 애로사항 공유 및 코칭교육 (코칭 워크숍)
		친밀, 협력, 공동체성											문제 해결 능력 향상

- 5일은 집중교육, 1~2개월 업무진행 후 1일 추가교육 진행

- 매일 일정 중 오전은 관계형성 및 협력증진을 위해 팀빌딩 진행

- 6일 교육 외, 서비스 협력기관과 간담회(워크숍)은 별도 진행

○ 1일은 오전은 팀 빌딩, 리더십 역량교육(고객지향, 의사소통, 협력 등),

오후는 공통역량 교육

- 돌봄SOS센터 추진배경과 의미, 대상인 어르신·장애 시민의

돌봄 욕구와 인권에 대해 이해와 돌봄SOS센터장 역할 찾기

○ 2~5일은 공통직무 및 개별직무 교육 진행

- 돌봄매니저 직무 매뉴얼 교육

- 돌봄 복지서비스 이해, 보건 돌봄 서비스 사업이해

- 어르신, 장애인 돌봄서비스 제공기관 이해

- 해결중심 고객지향 상담기술, 국민기초생활보장 및 보건.복지 통합상담 실무,

응급처치 및 위기관리 기법, 돌봄사례 실습 및 문제해결 능력향상 등

5) 돌봄서비스 제공기관 : 공통역량, 리더십 역량, 직무역량

○ 소규모 집합교육 2일  (강의, 간담회 또는 워크숍)

○ 1일은 공통역량 중점, 개별 직무 매뉴얼 교육 및 역할 찾기

- 돌봄SOS센터 추진배경과 의미, 대상인 어르신·장애 시민의

돌봄 욕구와 인권에 대해 이해와 돌봄서비스 제공기관 역할 찾기

- 공익적 가치, 고객지향, 혁신 및 협력 마인드 제고

○ 2일은 돌봄SOS센터와 함께 하는 간담회(워크숍)

- 아이스브레이크, 역할 나누기, 협력 간담회

6) 동직원 교육 : 공통역량

○ 집합교육 1일 (강의)

○ 돌봄SOS센터 추진배경과 의미

5		교육준비 및 운영

□ 교육준비 및 역할 분담

○ 교육 강사양성 및 교재 제작

- 강사양성 : 학계, 현장 전문가 중 강의 경력 보유자로 섭외 및 워크숍 진행

- 공통교재 제작 : 공통교육의 경우 교재 제작

※ 돌봄SOS센터 추진운영위, 강사, 전문가로 집필위원 섭외

○ 교육장 확보

- 서울시청 등 사대문안 교육장 임대. 공공기관 건물 무상활용 확인

○ 교육관련 역할분담

구분	주요역할	비고
서 울 시	- 돌봄SOS센터 교육총괄
서울시 복지재단	- 교육과정개발 연구 및 교육운영 실행 - 교육기획 및 강사양성 - 교육교재 제작 및 활용 - 교육장 확보 및 교육운영 - 교육 예산집행 - 교육평가	서울복지 교육센터
자치구청	- 교육 참가자 모집 - 교육장 협조 - 동직원 공통교육 기획 및 운영 등 (강사 파견은 복지재단 진행) - 돌봄매니저와 서비스 협력기관 간담회 진행 (간담회 내용 및 간담회비 일부는 복지재단 지원)

6		행정 및 협조사항

□ 교육훈련계획 관련 의견 수렴

○ 자치구 돌봄SOS센터 담당 의견수렴 (3.4일한, 서울시 협조)

□ 인력배치 협조

○ 교육시작전 인력 배치

- 돌봄매니저(복지직, 간호직)의 경우 신규채용 여부와 상관없이

4월말까지 사전 배치 완료

- 7월 정기인사 시 배치 인력은 가급적 제외하고 추진(구청 인사팀)

7		교육 훈련 총괄표

※ 교육일시 및 인원, 장소는 추후 변경될 수 있음.

참가자	구분	일시	시간	인원	장소	내용	방법	비고
동장, 과장 (2일)	1기	4.25(목)	8	50	외부 교육장	․공통역량	강의, 토론
		4.26(금)	8	50		․리더십역량	워크숍
	2기	5.2(목)	8	50		․공통역량	강의, 토론
		5.3(금)	8	50		․리더십역량	워크숍
자치구 돌봄지원단 (3일)	1기	5.8(수)	8	50	재단 교육장	․공통역량, 직무매뉴얼	강의
		5.9(목)	8	50		․성과관리, 민관협력	강의, 워크숍
		5.10(금)	8	50		․공통직무, 개별직무	강의, 토론
	2기	5.15(수)	8	50	재단 교육장	․공통역량, 직무매뉴얼	강의
		5.16(목)	8	50		․성과관리, 민관협력	강의, 워크숍
		5.17(금)	8	50		․공통직무, 개별직무	강의, 토론
돌봄센터장 (3일)	1기	5.22(수)	8	40	재단 교육장	․공통역량, 직무매뉴얼	강의
		5.23(목)	8	40		․팀워크, 수퍼비전,	강의, 워크숍
		5.24(금)	4	40		․공통직무, 개별직무	강의, 토론
	2기	5.29(수)	8	40	재단 교육장	․공통역량, 직무매뉴얼	강의
		5.30(목)	8	40		․팀워크, 수퍼비전,	강의, 워크숍
		5.31(금)	4	40		․공통직무, 개별직무	강의, 토론
돌봄매니저 (5일+1일)	1기	6.10(월)	8	45	외부 교육장	․팀빌딩, 공통역량	워크숍, 강의	액션러닝 전담 퍼실리 테이터 섭외
		6.11(화)	8	45		․공통직무, 직무매뉴얼	강의, 토론
		6.12(수)	8	45		․국기법 및 통합상담, 응급처치	강의, 토론
		6.13(목)	8	45		․고객지향 대화기법	강의, 토론
		6.14(금)	8	45		․돌봄 사례실습	강의, 실습, 현장방문
		8.23(금)	8	45		․사후교육 지원워크숍	워크숍
	2기	6.17(월)	8	45	외부 교육장	․팀빌딩, 공통역량	워크숍, 강의	액션러닝 전담 퍼실리 테이터 섭외
		6.18(화)	8	45		․공통직무, 직무매뉴얼	강의, 토론
		6.19(수)	8	45		․국기법 및 통합상담, 응급처치	강의, 토론
		6.20(목)	8	45		․고객지향 대화기법	강의, 토론
		6.21(금)	8	45		․돌봄 사례실습	강의, 실습, 현장방문
		8.30(금)	8	45		․사후교육 지원워크숍	워크숍
서비스 협력기관 (1일+ 간담회)	1기	6.3(월)	8	50	외부 교육장	․공통역량, 직무.가치역량	강의	자치구별 진행
	2기	6.4(화)	8	50		․공통역량, 직무.가치역량	강의
	3기	6.5(수)	8	50		․공통역량, 직무.가치역량	강의
	4기	6.7(금)	8	50		․공통역량, 직무.가치역량	강의
	5기	6.24(월)	8	50		․공통역량, 직무.가치역량	강의
	간담회	6.25~27	4	250	자치구 해당지역	․협력마인드 제고, 역할분담 (돌봄SOS센터와 기관간 협력 간담회)	간담회	자치구

8		세부 교육과정 내용

과 정 명		돌봄SOS센터 총괄리더 과정
과정목표		돌봄SOS센터 총괄리더인 동장(구청과장)의 리더십과 핵심역량을 향상하여 성공적인 사업추진을 모색한다.
교육대상		동장(5급)		교육정원	50명
교육일정		□ 1기 : 4.25 ~ 4.26 □ 2기 : 5.2 ~ 5.3
교육일수		2일 과정
교육장소		외부 교육장
교육방법		강의, 워크숍
세부내용
시 간		학습주제	학습내용			비고(강사)
1일	오전	공통역량	□ 돌봄SOS센터 추진배경과 의미 □ 어르신·장애 시민 돌봄욕구와 인권에 대한 이해			강의
	오후	공통직무 역량	□ 보건, 복지 돌봄 서비스 이해 □ 돌봄 서비스 제공기관 이해 □ 평가 및 리뷰(30분)
2일	오전	리더십 역량	□ 돌봄SOS센터 사업과 동장의 역할 찾기 - 비전제시, 성과관리 등 □ 평가 및 리뷰(30분)			토론, 워크숍
	오후

1) 동장, 과장 (5급)

2) 돌봄지원단(구청)

과 정 명		구청 돌봄 SOS 담당 팀장, 담당
과정목표		돌봄SOS센터 사업 가치를 내재화한 구 돌봄지원단의 역할 정립을 통해 시범구내 성공적인 사업운영을 도모한다.
교육대상		돌봄지원단(구청)		교육정원	50명
교육일정		□ 1기 : 5.8 ~ 5.10 □ 2기 : 5.15 ~ 5.17
교육일수		3일 과정
교육장소		재단 교육장
교육방법		강의, 워크숍
세부내용
시 간		학습주제	학습내용			비고(강사)
1일	오전	총론	□ OT, 아이스브레이크, 팀빌딩 □ 돌봄SOS센터 추진배경과 의미			액션러닝 전문가
	오후	공통역량 직무역량	□ 돌봄지원단 직무 매뉴얼 □ 직무관련 역할찾기 토론 □ 평가 및 리뷰(30분)			강의, 토론
2일	오전	리더십역량	□ OT, 아이스브레이크, 팀빌딩 □ 보건, 복지 돌봄 서비스 이해
	오후	공통직무 역량	□ 돌봄 서비스 제공기관 이해 □ 어르신·장애 시민 돌봄욕구와 인권에 대한 이해 □ 평가 및 리뷰(30분)
3일	오전	개별직무 역량	□ OT, 아이스브레이크, 팀빌딩 □ 지역돌봄기관 협력방안 교육
	오후		□ 성과관리 워크숍 □ 평가 및 리뷰(30분)			워크숍

3) 센터장(복지2팀장)

과 정 명		센터장(복지2팀장)
과정목표		팀내 슈퍼바이저는 물론 타팀, 팀내 직원 간 갈등관리와 역할 조정을 통해 돌봄SOS센터가 성공적으로 자리매김 할 수 있도록 추진한다.
교육대상		센터장 (복지2팀장)		교육정원	40명
교육일정		□ 1기 : 5.22 ~ 5.24 □ 2기 : 5.29 ~ 5.31
교육일수		3일 과정
교육장소		재단 교육장
교육방법		강의, 워크숍
세부내용
시 간		학습주제	학습내용			비고(강사)
1일	오전	총론	□ OT, 아이스브레이크, 팀빌딩 □ 돌봄SOS센터 추진배경과 의미
	오후	공통역량	□ 돌봄지원단 직무 매뉴얼 □ 직무관련 역할찾기 토론 □ 평가 및 리뷰(30분)			토론
2일	오전	직무역량	□ 보건, 복지 돌봄 서비스 이해 □ 어르신·장애 시민 돌봄욕구와 인권에 대한 이해
	오후	리더십역량	□ 팀워크 및 슈퍼비전 □ 의사결정력 및 갈등관리 □ 평가 및 리뷰(30분)			워크숍
3일	오후	개별직무역량	□ 돌봄 서비스 제공기관 이해 □ 국민기최생활보장 실무이해 □ 평가 및 리뷰(30분)

4) 돌봄매니저

과 정 명		돌봄매니저 교육과정
과정목표		돌봄SOS센터 사업의 가치를 내재화한 적극성과 책임감을 갖춘 돌봄 매니저로서의 역할을 충실히 실천한다.
교육대상		돌봄매니져		교육정원	50명
교육일정		□ 1기 : 6.10 ~ 6.14(8.22) □ 2기 : 6.17~6.21(8.23)
교육일수		6일과정(1차:5일진행, 2차: 교육수료 2개월 이후 1일진행)
교육장소		추후공지
교육방법		액션러닝(팀빌딩), 강의, 토론, 사례 실습, 현장방문
세부내용
시 간		학습주제	학습내용			비고(강사)
1일	오전	팀빌딩	□ OT, 아이스브레이크, 팀빌딩			액션러닝 전문가
	오후	공통역량	□ 돌봄SOS센터 추진배경과 의미 □ 어르신·장애 시민 돌봄욕구와 인권에 대한 이해 □ 평가 및 리뷰(30분)
2일	오전	직무역량	□ OT, 아이스브레이크, 팀빌딩 □ 돌봄매니저 매뉴얼 교육
	오후	직무역량	□ 보건, 복지 돌봄 서비스 이해 □ 직무관련 역할 찾기 토론 □ 평가 및 리뷰(30분)			토론
3일	오전	개별직무 역량	□ OT, 아이스브레이크, 팀빌딩 □ 국민기초생활보장 제도
	오후	개별직무 역량	□ 보건.복지 통합상담 실무 □ 해결중심 고객지향 상담기법 □ 평가 및 리뷰(30분)
4일	오전	개별직무 역량	□ OT, 아이스브레이크, 팀빌딩 □ 사례실습(어르신 돌봄서비스)
	오후	개별직무 역량	□ 사례실습(장애인 돌봄서비스) □ 응급처치 및 위기관리 실무 □ 평가 및 리뷰(30분)
5일	오전	개별직무 역량	□ 현장방문(서비스 협력기관 방문)			현장방문
	오후	개별직무 역량 / 리더십	□ 현장방문 결과 공유 및 토론 □ 대화의 기술과 스트레스 관리 □ 평가 및 리뷰 / 수료식 (30분)
6일	오전	직무역량	□ OT, 아이스브레이크, 팀빌딩 □ 교육이후 현업적용 관련 토론
	오후	직무역량	□ 돌봄매니저 역할수행 관련 애로사항 및 해결방안 찾기 □ 평가 및 리뷰(30분)			토론, 코칭

5) 서비스 제공기관

과 정 명		돌봄매니저 교육과정
과정목표		돌봄SOS센터 및 당사자 가족 이해를 통해 기관의 역할을 인식하고 공익적 가치와 CS마인드에 기반한 돌봄 서비스를 제공한다.
교육대상		서비스제공기관		교육정원	50명
교육일정		□ 1기 : 6.3 □ 2기 : 6.4 □ 3기 : 6.5 □ 4기 : 6.7 □ 5기 : 6.24 * 간담회 : 6.25 ~ 6.27
교육일수		2일 과정 (1일 교육 / 2일차 간담회)
교육장소		자치구내 장소
교육방법		강의, 간담회
세부내용
시 간		학습주제	학습내용			비고(강사)
1일	오전	총론	□ OT, 아이스브레이크, 소개 □ 돌봄SOS센터 추진배경과 의미
	오후	직무이해 (기술역량, 태도역량)	□ 어르신·장애 시민 돌봄욕구와 인권에 대한 이해 □ 공익가치와 CS서비스 □ 서비스협력기관 역할찾기 □ 평가 및 리뷰(30분)
간담회	2~3시간 이내	역할분담 및 협력마인드 제고	□ 돌봄의 이해 및 직무의 역할(워크샵&토론),120분 □ 돌봄 총론(강의)120분 □ 평가 및 리뷰(30분)

4	향후계획 및 논의사항

1		향후계획

□ 돌봄SOS센터 3차 교육기획회의 : 2.28(목) 예정

□ 돌봄SOS센터 교육관련 자치구 의견수렴 : 2.28(목)~3.5(화)

□ 돌봄SOS센터 교육자문회의 : 3.7(목) 15:00 ~ 17:00 / 재단

□ 돌봄SOS센터 교육준비 : 3.11(월)~

- 강의장, 강사 섭외. 교재 제작 준비 등

- 교육시작 : 4.22일 예정

2		논의사항

□ 돌봄SOS센터 교육과정개발연구

- 연구방법 및 일정 논의 등

□ 돌봄SOS센터 교육운영계획 논의

- 교육운영계획 전반사항 논의 등