문서번호	시설과-1296
결재일자	2019.2.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관		시설과장
박병호		02/27 오임석
협 조
	주무관		한상길
	주무관		배진수
	★전문관		서동민

2018년 성수기

시민만족도 조사 결과 조치 계획

2019. 02.

(시 설 과)

2018년 성수기

시민만족도 조사 결과 조치 계획

「2018년 성수기 시민만족도 조사결과」 종합만족도(75.29점)이하 항목에 대한 개선 계획을 수립하여 시민 만족도 및 편의성 증대로 더나은 관람객 서비스 제공에 기여하고자 함.

Ⅰ

추진 배경

추진 근거

❍ 2018년 성수기 시민만족도 조사결과에 따른 개선계획 제출

【전략기획실-5712(2018.11.28)】

- 지속적 시민 만족도 향상을 위한 부서별 미흡분야 개선

· 평균 점수(75.29점) 이하 항목에 대한 부서별 개선 계획 수립

2018년 성수기 시민만족도 조사 결과(미흡 분야)

분 야	항 목	점 수		증감(%)
		’18년	’17년
이 용 편 리 성	화장실 이용 편리성 (위치, 개수)	73.91	74.28	감 0.37
	사회약자 배려 시설 (턱없는 보도, 장애인용 화장실)	67.94	67.95	감 0.01

Ⅱ

시설물 현황

화장실 위치 및 개수

❍ 서울대 공원 내 화장실 개수 : 49개소(장애인용 : 22개소)

❍ 화장실 위치(이용 편의성) : 도보 3~4분 이내에 분포

사회약자 배려시설

❍ 장애인용 화장실 22개소 설치

Ⅲ

문제점 및 개선방향

화장실 이용에 대한 문제점

❍ 사용이 불편한 노후 화장실에 대한 시민 만족도 미흡

※ 동물원 내 화장실은 49개소며, 도보로 3~4분 내 위치하여 추가 설치는 불필요하나 화장실 내부 칸막이문이 노후화되어 사용불편

➯ 화장실 이용이 편리하고 가능하도록 개선 공사 필요

사회약자 배려시설 문제점

❍ 기존 장애인 화장실의 노후화로 현 장애인 기준 미흡

❍ 유모차 및 휠체어 통행에 불편을 주는 보도턱

❍ 공원 내 침하 및 돌출된 보도불럭

❍ 콘크리트 및 아스콘 포장도로 파손

➯ 노후 토목시설물 보수·정비 필요

Ⅳ

추진 실적 및 계획

노후 화장실 개선공사(건축 분야)

❍ 2018년 추진 실적

- 대    상 : 곰·공작화장실, 어린이놀이터 화장실(2개소)

- 공사내용

· 화장실 내외부 마감재 변경 및 설비 개선

· 장애인 화장실 개선, 장애인 접근 통로 조성

❍ 2019년 추진 계획

- 대    상 : 동물원 입구 화장실, 들소 화장실, 홍학 화장실(3개소)

- 공사계획

· 장애인 화장실 개선

· 내부 마감재·칸막이 시설 개선 및 화장실 변기 교체 등

2019년 사회약자 배려시설 개선 계획(토목 분야)

❍ 사 업 명 : 공원내 보행에 불편을 주는 보도턱 개선사업

❍ 사업대상 : 건물 주출입구, 횡단보도 앞, 관람로내 침하된 보도블록 및 빗물받이 등

❍ 사업기간 : 2019. 3. 1. ~ 2019. 6. 30.

❍ 사업내용

- 유모차 및 휠체어 통행에 불편을 주는 보도턱, 음수대 등 토목시설물 정비

- 공원내 침하 및 돌출된 보도블록 보수정비

- 콘크리트 및 아스콘 포장도로 내 통행불편 구간 보수

❍ 추진방법

- 시설안전 및 영선분야 공무직 활용 보수 추진

- 토목시설물 유지보수 공사(연간단가) 추진

Ⅴ

기대 효과

화장실 이용 만족도 향상

사회약자의 시설물 이용 및 접근이 용이

시설물 이용시 장애물 최소화로 이용자 불편 최소화  끝.