문서번호	자치행정과-1477
결재일자	2019.1.18.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		서울시민카드팀장	자치행정과장
이대훈		김의중	01/18 유보화
협조
	주무관		오정숙

’18년도 하반기

서울시민카드 인지도 및 만족도 설문조사 결과 보고

2019. 1.

행  정  국

(자치행정과)

’18년도 하반기

서울시민카드 인지도 및 만족도 설문조사  결과 보고

서울시민카드 이용 및 활성화를 위해 ’18년 하반기 인지도 및 만족도 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림

□ 설문 이벤트 개요

○ 설문기간

- 엠보팅(mvoting.seoul.go.kr) : ’18. 11. 23. ~ 12. 2.(10일)

- 서울시 온라인여론조사(research.seoul.go.kr) : ’18. 12. 7. ~ 12. 9.(3일)

○ 설문내용

- (인지도) 서울시민카드 인지경로, 설치 및 이용 유무, 미가입 사유 등

- (만족도) 시설카드 미등록 사유, 사용빈도, 기능 및 혜택 사용 여부 등

○ 설문안내

서울시민카드 앱 (안내 팝업 및 푸쉬 메시지)	서울시 홈페이지 (핫이슈 팝업)	서울시 트위터

○ 응답자 : 3,864명(엠보팅:1,683  온라인여론조사:2,181)

- 설문기간 회원 가입 수 : 2,775명 (엠보팅:1,803, 온라인여론조사:972)

○ 응답자 추첨 및 경품 발송

- 대상 및 방법 : ***********************

- 발송일 : ***************

- 경  품 : *******************

□ 주요 설문 응답 결과

○ 응답자는 남 47%, 여 53% 로 여성 비율이 약간 높고 연령별로는 40대 28.8%, 30대 25.6% 로 30~40대가 54.4%로 과반수를 차지함

○ 시민카드를 알게 된 경로는 시청 홈페이지 30.4%, 도서관 등 시설 홈페이지 13.4%, 인터넷 포털 뉴스 13.3%, 포스터가 10.4%, 구청홈페이지 6.9% 등으로 이용하는 시설 정보를 통해 알게된 경우가 많음

○ 서울시민카드앱 이용경험자를 대상으로 이용 빈도에 대해서는 하루 한번 8%, 일주일에 한번 이상 24%, 한달에 한번 28.1%로 최소  한달에 한번 이상 이용이 60.1%로 절반 이상임

○ 시민카드 사용 시 만족 여부는 매우만족 21.2%, 다소 만족 31.5%,
보통 31.4%로 보통 이상이 84.1%로 대체적으로 불편없이 사용함

(별로 그렇지 않다 : 8.9%, 전혀 그렇지 않다 : 4.2%)

○ 서울시민카드 앱의 디자인 만족도는 매우 만족 18.9%, 다소 만족 34.4%, 보통 34.4% 로 보통 이상이 87.7%로 긍정적인 평가가 많음

□ 설문 응답을 통한 성과분석

○ 설문조사(연령, 성별, 이용시설, 만족도 및 인지도 등) 결과 종합 분석

○ 서울시민카드 인지도 및 만족도 향상을 위한 방안 모색

○ 서울시민카드 기능 개선 및 활성화 방안 제시

□ 향후계획

○ 성과분석 결과를 통해 경미한 사항은 즉시 반영하고 신규 개발이 필요한 사항에 대하여는 적용 방안 검토

붙임 : 2018년 하반기 서울시민카드 앱 이용성과 분석 1부.