문서번호	관리과-270
결재일자	2019.1.9.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		관리과장	중랑물재생센터소장
송은주		이희신	01/09 이성재
협조	주무관		김도근
	주무관		이윤재

서울하수도과학관 2018년도 하반기

이용객 만족도조사 결과보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2019. 01

서울시중랑물재생센터

(관리과)

서울하수도과학관 2018년도 하반기

이용객 만족도조사 결과보고

‘18 하반기 하수도과학관 이용객을 대상으로 실시한 만족도조사 결과에 대한 보고임

1		개요

□ 조사목적

○ 과학관 관람객 및 교육 참가자 인식을 파악, 업무 개선 참고자료로 활용

○ 관람객 요구를 분석하여 프로그램 기획 및 시설개선에 반영

□ 조사대상 및 일시

○ 조사 대상 : ① 일반 관람객 401명, ② 교육 참가자 375명

○ 조사 일시 : 2018.7.1.~12.31.

□ 설문지의 구성

○ (일반 관람객 대상) 설문지의 구성

- 1) 전시 및 시설 관련 질문

- 2) 응답자 특성 관련 사항

- 위 2개 부분으로 구성된 총 12개 문항

○ (교육 참가자 대상) 설문지의 구성

- 1) 응답자 특성 관련 사항

- 2) 교육프로그램 만족도 관련 사항

- 위 2개 부분으로 구성된 총 9개 문항

□ 조사방법

○ 일반 관람객 : 1층 로비 설문지 비치, 자유 작성

○ 교육 참가자 : 교육 종료 직전 참가 인솔자 및 참여 단체별 대표 1인이 작성

2		설문조사 결과 요약

□ 일반 관람객 만족도 조사 분석 요약

○ 참여 응답자 수 : 401명

○ 남성 37%, 여성 63%

○ 10대(41%), 20대(3%), 30대(19%), 40대(31%), 50대(4%),

60대 이상(1%), 무응답(1%)

○ 응답자 거주지

- 총 응답자의 80%가 서울에 거주하고 있으며, 그 중에서도 노원구,

동대문구, 성북구, 송파구에 거주하는 관람객이 많았다. 서울 외 지

역 중에서는 경기도에서 방문한 관람객이 전체의 8%를 차지했다.

○ 과학관을 알게 된 경로

- 과학관을 알게 된 경로로는 인터넷 검색이 40%, 주변 지인의 추천

으로 알게 된 경우가 32%로 전체의 72%를 차지하고 있다.

○ 과학관을 방문하게 된 가장 큰 목적(중복응답)

- 전체 응답자의 60%가 자녀교육·전시관람을 위해 방문했다고 응답하였다.

○ 인상 깊은 전시파트(중복응답)

- 근대배수로 탐험(21%)과 하수관 및 맨홀 모형(18%)에 대한 선호

도가 높았으며, 그 뒤로는 과학관 지하시설 모형(15%), 영상실

(12%), 소수력발전 모형(9%) 등이 뒤를 이었다. 주로 관람객이

직접 체험할 수 있는 키오스크 시설과 입체 모형에 대한 선호도가

높다고 할 수 있다.

○ 시설의 편의성

- ‘불만족’ 및 ‘매우 불만족’으로 답한 4% 응답자는 그 이유로 ‘체험 컨텐츠 부족’, ‘위치 이정표 부족’, ‘편의시설 부족’ ‘볼풀장과 도서실의 인접하여 소란스러움’ 등을 이유로 기재하였다.

○ 재방문 의사

- 재방문을 하겠다고 답한 응답자는 ‘재미있어서’, ‘쉽게 접할 수 없는 내용이라서’, ‘가까움’, ‘유익한 내용’, ‘다양한 교육 프로그램이 있어서’를 꼽았다. 재방문을 하지 않겠다고 답한 응답자는 ‘너무 멀어서’, ‘체험시설부족’, ‘휴게시설부족’ 등을 꼽았다.

□ 교육 참여자 만족도 조사 분석 요약

○ 참여 응답자 수 :375명

○ 기관의 위치

○ 과학관을 알게 된 경로

- 무응답자를 제외하고 ‘인터넷(SNS포함)’으로 알게 되었다고 응답한 인솔자가 23%로 가장 높았으며, ‘신문, 잡지, TV 등의 언론 매체(26%)’ ‘주변 지인의 추천(17%)’이 뒤를 이었다.

○ 프로그램 만족도

- 응답자의 95%가 매우만족 및 만족이라고 응답하였으며, 응답자의 1%가 불만족·매우불만족이라고 응답했다. 불만족의 이유로는 ‘집중도가 떨어짐’, ‘수업이 김’ ‘이동거리가 멈’ ‘수업시간이 이름’ 등이 제시되었다.

○ 교육참여 목적

- 전체 응답자의 50%가 교육참여 목적으로 주제의 신선함을 꼽았다.

그 외에는 기관의 궁금증(23%), 무상교육(19%)을 이유로 들었다.

○ 교육시간의 적절성

- 교육시간이 적절하지 않다고 응답은 9%로, ‘유아의 집중력에 비하여 너무 길어서’, ‘오전시간에 준비하고 나오기 빠듯해서’ 등을 꼽았다.

○ 교육프로그램 만족도

○ 프로그램 별 인상깊은 교육내용

	교육	대상	응답인원	인상깊은 교육내용(중복응답)
1	내 똥은 어디로 갈까	어린이	100	미생물 클레이아트(37%), 전시실관람(33%), 하수처리과정 애니메이션(16%), 교육 PPT(14%)
2	나만의 미생물 뱃지 만들기	가족 프로그램	97	콜라실험(55%), 하수처리(23%), 미생물 배지 만들기(10%), 꼼꼼한 강의(9%), 애니메이션(4%)
3	변기 속 비밀: 사이펀과 잠수부	가족 프로그램	56	사이펀원리실험(33%),잠수부만들기(28%), 화장실의 역사(23%), 하수처리과정(9%), 강의(7%)
4	도란도란 동화듣기	미취학아동	15	물애니메션(34%), 강의(26%), 인형놀이(20%), 연계활동(7%), 무응답(13%)
5	물 속 생물 종이접기	가족 프로그램	155	종이접기(54%), 급수별 물고기(8%), 강의(6%), 기타(7%), 무응답(26%)

○ 재방문 의사

- 응답자의 88%가 재방문할 의사가 있다고 답했으며, 그 이유로는 ‘강

사가 친절함’, ‘눈높이에 적절함’, 다양한 프로그램이 있음‘, ’교육 내용

이 좋음‘, ’수준 높은 교육‘, ’타 기관과의 차별성‘을 꼽았다. 응답자의

7%는 재방문할 의사가 없다고 답했으며, 그 이유로는 ’한 번 보면 충

분해서‘를 꼽았다.

3		기타의견

○ 교육프로그램

- 더욱 다양한 연령별, 주제별, 시간대별 프로그램 개설

- 연령대에 맞는 수업시간 배분(유아, 저학년에게 2시간 프로그램은 과하다는 의견)

- 초등생 이상 수업에 유아 입장 제한 필요

○ 상설전시

- 체험가능 전시물이 부족함

- 평일 전시해설을 예약 없이 운영하길 희망함

- 주말 전시해설 진행시 현장견학도 함께 운영 희망

- 상설활동지가 고학년 수준이라서 어려움

○ 시설

- 도서관 활성화 필요

- 볼풀장과 미끄럼틀 시설이 교육공간과 인접해 있어서 소란스러움

- 체험 위주의 전시물 증설

- 수유실 비품이 완비되지 않아서 이용에 불편이 있음(정수기, 휴지 등)

○ 과학관 홍보 및 인지도 관련

- 셔틀버스 증설 운영 희망

- 메일링·SMS 서비스 게시를 통한 지속적인 과학관 프로그램 홍보 희망

- 과학관으로 오는 안내판 부족에 따른 길 찾기의 어려움

4		향후대책

○ 교육프로그램 증설 운영

- 지속적인 교육 추가개설 요청에 따른 확대개편 시행(‘18년 11종→’19년 15종)

- 휴관일(월요일) 제외 매일 2~3회 교육 시행 중

- 유아~초등 저학년 프로그램 <물 속으로 퐁!퐁!퐁!> 수업시간 조정(90분)

○ 가족프로그램 교육 분위기 조성

- 1인당 최대 예약인원수 제한(1인 최대 4인)

- 초등생 이상 수업에 유아 입장 제한 안내 문구 강화

- 프로그램 신청시 중복수강 지양 메시지 추가

○ 전시 관련 컨텐츠 확대

- 요일에 관계없이 동일한 해설 프로그램이 제공될 수 있도록  도슨

트 프로그램 확대 운영을 위한 인력 충원

- 인기 전시 파트에 체험가능 전시물 추가 배치

- 학령별(유아·초등 저학년·초등 고학년·청소년) 맞춤 상설 활동지 개발

- 2019년 기획전시

○ 과학관 편의시설 확대 및 환경개선

- 과학관련 정기간행물 구독 서비스 신청 및 관내 프로그램과 연계된 도서 구비

- 과학관 환경상 추가적인 유휴시설 설치 불가에 따른 서울새활용플라자 레스토랑·카페 이용에 대한 지속적 안내

- 정기적인 과학관 시설 점검으로 일정 수준의 환경 유지

○ 인지도 부족 개선 방안

- 홈페이지 컨텐츠 확충으로 활성화

- 서울하수도과학관 홍보용 SNS 개설(교육프로그램 홍보 및 문화행사 안내에 활용 예정)

○ 접근성 부족 개선 방안

- 새활용플라자 셔틀버스 이용 지속적 안내

- 하수도 과학관 접근 경로별 안내 동영상 제작 및 홈페이지 게시

- 중랑물재생센터 내 서울하수도과학관 방면 안내 사인판 추가

- 네비게이션의 지속적 업데이트를 통한 안내 강화.  끝.