문서번호	홍보과-9783
결재일자	2018.12.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
주무관		홍보과장		경영관리부장
송경숙		박희복		12/27 이상국
협 조

2018년 정수센터 견학만족도 설문조사 결과보고

2018. 12.

상수도사업본부

(홍보과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	■	□
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

2018년 정수센터 견학만족도 설문조사 결과보고

아리수 인식개선을 위해 정수센터 방문자를 대상으로 진행한 견학 만족도 설문조사 결과를 보고드림

1		사 업 개 요

□ 조사기간

❍ 상반기 조사기간: 2018.3.2.~ 6.30.

❍ 하반기 조사기간: 2018.7.1.~12.26.

□ 조사기관 및 대상

❍ 주 관: 상수도사업본부 홍보과(6개 정수센터 자체 실시)

❍ 대 상: 견학자 총 1,738명(6개 정수센터, 약 300명)

□ 조사내용: 견학 만족도 및 아리수 인식개선 정도(BSC성과지표) 등

□ 조사결과

❍ 2018년 아리수정수센터 견학자를 대상으로 만족도 조사결과, 초등학교 4학년 이상 시민 총 1,738명이 참여하였으며,

❍ 참여자 중 89.9%가 견학내용에 만족한다고 답했고, 가장 좋았던 부분으로는 수돗물 생산과정(32.4%) 견학을 선택함

❍ 특히, 견학 전과 비교하여 견학 후에 아리수가 깨끗하고 안전해서 그대로 혹은 끓여서 마실 수 있는 물이라고 생각하는 비율이 83.8%로 높은 비율을 나타냄

❍ 이를 통해, 시민들이 수돗물 생산과정을 직접 견학함으로써 아리수에 대한 인식이 그 전과 비교하여 개선되었음을 알 수 있음

2		세부 조사 결과

□ 조사개요

조사대상	▷ 서울시 6개 아리수정수센터 견학자 1,738명 (초등학교 4학년 이상)
조사방법	▷ 설문지를 통한 만족도 조사
실시일자	▷ 1차 조사: 2018.3.2.~6.30. ▷ 2차 조사: 2018.7.1.~12.26.
통계처리방법	▷ 6개 정수센터에서 견학 직후, 설문지를 통한 만족도 조사 담당자가 직접 통계자료 입력(설문지 자체 보관)

□ 조사결과

❍ 대상자 : 2018년 정수센터 견학 참여자

- 초등학교 4학년 이상 남녀 1,738명(남764명, 여 974명)

초등학교 4~6학년	중·고등학생	20대	30~40대	50대이상
325 (18.7%)	608 (35%)	304 (17.5%)	373 (21.4%)	128 (7.4%)

- 견학횟수(이번 방문 포함)

1회	2회	3회 이상
1,315 (75.7%)	284 (16.3%)	139 (8%)

- 견학 신청 경로

공문 (견학안내문)	상수도 홈페이지	지인/친구	신문/방송	기타
636 (36.6%)	476 (27.4%)	255 (14.7%)	81 (4.7%)	290 (16.6%)

❍ 설문내용 : 5개 항목 조사

➀ 정수센터 견학내용 만족여부

매우만족, 만족	1,562명 (89.8%)
보통	163명
불만족	10명
매우 불만족	3명

➁ 견학이 아리수에 대한 이해와 관심을 높이는데 도움이 되었는지 여부

매우그렇다, 그렇다	1,607명 (92.4%)
보통	124명
그렇지 않다	3명
매우 그렇지않다	4명

➂ 견학내용 중 가장 좋았던 부분

수돗물 생산과정	563명 (32.3%)
쾌적한 견학환경	493명 (28.3%)
직원들의 친절함	414명 (23.8%)
동영상 시청	235명
기타	33명

➃ 견학 후 친구 및 지인에게 정수센터 견학 추천할지 여부

매우 그렇다, 그렇다	1,440명 (82.9%)
보통	262명
그렇지않다	29명
매우 그렇지않다	7명

➄ 견학 전과 비교하여 견학 후에 아리수가 깨끗하고 안전한 물이라고 생각하는지 여부

깨끗하고 안전해서 그대로 마실 수 있는 물이라고 생각한다	779명 (44.8%)
깨끗하고 안전해보이나 끓여서 마셔야 한다고 생각한다	678명 (39.1%)
깨끗하고 안전한 물이나 식수로 사용하고 싶지는 않다	275명 (15.8%)
깨끗하고 안전하지 않아 식수로 사용하고 싶지는 않다	6명 (0.3%)

➅ 정수센터 견학 후 좋았던 점이나 불만사항, 개선할 점 등

좋았던 점	개선할 점
간이정수기 만들기, 염소반응 실험, pH실험이 재미있었음	어린 아이들에게 설명시간이 너무 길어 설명시간 조정이 필요함
시민들이 생각하는 수돗물 불안요소에 대한 자세한 설명이 좋았음	연령별로 의자 높이 조정 개선 요청
물이 정수되는 과정이 신기함	견학 시간 중 자유롭게 견학할 수 있는 시간이 늘었으면 함
수돗물이 어떻게 우리집까지 오는지 알 수 있는 계기가 되었음	정수장 내부 시설도 견학 할 수 있었으면 함

□ 아리수 인식개선 정도(BSC 성과지표)

❍ 지표산식 : 견학 전과 비교하여 견학 후에 서울의 수돗물이 깨끗하고 안전한 물이라고 생각하나요?’ 라는 질문에 ‘깨끗하고 안전해서 그대로 마실 수 있는 물이라고 생각한다’ 혹은 ‘깨끗하고 안전해보이나 끓여서 마셔야 한다고 생각한다’라고 답한 견학자의 비율

❍ 2018년 아리수 인식개선도 : 83.8%(2018년 BSC 목표 : 76%)

- 설문➄번 항목으로 1,738명 중 1,457명(83.8%)이 견학 전과 비교하여 견학 후에 서울의 수돗물이 깨끗하고 안전해서 그대로 혹은 끓여서 마실 수 있는 물이라고 응답함

※ 2018년 BSC 지표산식 수정으로 신규 목표 설정

□ 설문조사결과 시사점

❍ 서울의 수돗물의 생산과정을 직접 견학함으로써 수돗물에 대한 이해를 높이고 인식개선 효과가 있음

❍ 개선점에 대한 의견을 수렴하여 좀 더 효과적인 견학프로그램 운영 필요

3		향후 계획

□ 아리수 인식개선도 향상

❍ 정수센터 견학 후 아리수 인식개선도가 83.8%로 수돗물 인식개선에 효과가 있으므로 지속적인 홍보를 통해 견학 인원 증가

❍ 친환경 녹색정수장 및 모바일 견학안내시스템 적극 활용

❍ 각 정수센터 환경에 적합한 견학프로그램 개발 추진

끝.