문서번호	전산정보과-11776
결재일자	2018.12.7.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
★주무관		전산정보과장	요금관리부장
조성준		한병주	12/07 조세연
협조
	주무관		박종회

- 전화상담 업무시스템 교체 사업 -

완료보고회 개최 계획

2018.  12.

상수도사업본부

(전산정보과)

- 전화상담 업무시스템 교체 사업 -

완료보고회 개최 계획

「수도사업소 전화상담 업무시스템 교체」완료보고회를 개최하여 그간의분야별 추진결과 및 주요성과 등을 보고 드리고자 함

□ 사업개요

❍ 사 업 명 : 수도사업소 전화상담 업무시스템 교체

❍ 사업기간 : 2018. 8.21. ~ 12.19.

❍ ******************

❍ 계 약 자 : ㈜아리시스 ******

❍ 과업내용

- CTI, IVR, 전화상담 및 상담통계 등 현재 운영 중인 노후 시스템 교체

- 주요 시스템 이중화 환경 구축으로 장애예방 및 민원처리 안정성 제고

- 수도사업소 담당부서 요구사항을 반영한 시스템 기능 개선 실시

□ 추진경과

❍ 계약 체결	: 2018. 8.21.

❍ 사업소 현장 조사 및 요구사항 파악	: 2018. 8.29. ~ 9.13.

❍ 전화상담시스템 개선 TF팀 운영 시작      : 2018. 9. 5.

❍ 전화상담시스템 개선 TF팀 1차 회의 실시  : 2018. 9.19.

❍ 메뉴분류체계 개편 의견조사 실시(온라인)  : 2018. 9.27. ~ 10.2.

❍ 착수보고회 개최 및 TF팀 2차 회의 실시   : 2018.10. 4.

❍ 전화상담화면 개선, CTI 등 노후시스템 교체 : 2018.10. ~ 11월 초

❍ 전화상담 사용자 교육 실시	: 2018.11.12. ~ 11.13.

❍ 교체 시스템 운영 개시(안정화 단계 유지)  : 2018.11.26. ~

□ 완료보고회 개최

❍ 일    시 : 2018.12.14.(금) 15:00

❍ 장    소 : 본부 4층 회의실

❍ 참    석 : 요금관리부장, 전산정보과장, 전산정보과(연계 시스템 담당),

행정운영과 민원총괄담당, 수도사업소 TF팀원(현업담당)

❍ 보 고 자 : ㈜아리시스 사업 총괄책임 *** **

□ 진행순서

시 간	내 용	비 고
15:00 ~ 15:25 (25분)	▷ 완료보고 ○ 사업개요 및 추진결과 ○ 성과 및 향후 지원사항 등	보고자
15:25 ~ 15:50 (25분)	▷ 질의․응답 및 의견 수렴 ▷ 당부말씀(부장님)	참석자
15:50	▷ 회의 종료	-

□ 행정사항

❍ 회의실 사용 협조 요청 : 행정운영과

❍ 완료보고회 참석 통보  : 전화상담시스템 개선 TF팀

- 행정운영과 민원총괄담당, 사업소별 TF팀원(민원처리담당)

붙임 : 참석자 명부(서식) 1부.  끝.