문서번호		민원여권과-19279		★주무관		민원처리팀장		민원여권과장		행정관리국장
결재일자		2018.11.23.
				유영희		문경실		손병일		11/23 정명수
공개여부		대시민공개
				협 조
보도여부
					행정지원과장		황재경
	2018년 민원처리 단축마일리지 우수직원 포상 계획
2018.11.22.
강 북 구

2018년 민원처리 단축마일리지

우수직원 포상 계획

유기한민원 처리기간 단축 정도에 따라 담당 직원에게 마일리지를 부여하고 우수직원에게 포상을 함으로써 민원처리기간 단축을 유도하고 민원처리 직원의 사기 진작을 도모하고자 함.

1		추 진 근 거

□ 행정안전부 민원제도과-269(2008.06.24)

□ 민원처리 마일리지제도 운영지침 (서울시 시민고객담당관 2008.06.30)

□ 민원처리 단축마일리지 운영계획 (민원여권과-965, 2018.1.15.)

2		평 가 개 요

□ 평가기간: 2017. 11월 ~ 2018. 10월

□ 평가대상: 법정처리기간이 2일 이상인 유기한민원 중 평가기간 내에  접수 · 처리된 해결 민원 <동주민센터 제외>

○ 고충민원(진정, 질의, 건의), 처리결과가 해결이 아닌 민원(불가, 반려, 이첩, 취하 등)은 제외

□ 포상내용

○ 최우수(1명): 구청장 표창 및 상금 20만원

○ 우   수(2명): 구청장 표창 및 상금 각 10만원

3		마일리지 산정방법

○ 마일리지 부여방식

점수기준 (1회)	계 산 방 법 (ex. 15일짜리 민원을 7일만에 처리한 경우)
10점 만점	(법정처리기간 - 실제처리기간) / 법정처리기간 × 10 → (15-7)/15×10=5.33 ☞ 5점 부여

○ 새올행정시스템의 마일리지관리를 통해 자동부여 설정

► 정수로만 부여하되, 소숫점은 반올림

► 마일리지 감산: 지연처리방지를 위하여 동일 계산식으로 감점 적용

(단, 보완보정 등 민원인의 귀책사유로 초과된 기간은 제외)

► 누적된 마일리지 점수에 따라 우수직원 포상

4		포 상 계 획

□ 포상: 구청장 표창 수여 및 포상금 지급

□ 포상 대상: 3명 (최우수상 1명, 우수상 2명)

순 위	성 명	부 서	시상 내역	비 고
최우수상	김지영	생활보장과	상금 20만원	표창 제외 (재직기간 2년미만)
우수상	김혜진	복지정책과	상금 10만원	표창 제외 (재직기간 2년미만)
우수상	김지정	일자리경제과	표창 및 상금 10만원

○ 서울특별시 강북구 표창 조례 적용

○ 중복시상 제한 대상·기간 추가 적용

► 순위대로 하되, 부서별 1인 선정 원칙 (최상위 고득점자 1인)

► 해당 표창 및 포상 기(旣) 수여자는 3년간 선정 제외

□ 포상일시: 2018. 12.11.(화) 확대간부회의 시

□ 소요예산: 40만원 (포상금)

○ 산출내역: (200,000원×1명)+(100,000원×2명)= 400,000원

○ 예산과목: 민원여권과, 고객만족행정, 민원행정서비스운영, 민원처리

운영, 포상금, 포상금

5		추진 일정

일 정	추진 내용	관련 부서
11. 23.∼11. 27	○ 포상 대상자 공적 조서 작성 제출	해당부서 → 민원여권과
11. 28.	○ 결격사유 조회 및 공적 심사 의뢰	감사담당관, 행정지원과
12. 5.	○ 공적조사 심사 결과 통보	행정지원과 → 민원여권과
12. 6. ~ 12. 7.	○ 표창장 제작(주문)	민원여권과

붙임   1. 2018년 단축마일리지 획득순위 1부.

2. 표창장(안) 1부.  끝.