			서울디지털재단

수신자	내부결재
(경유)
제 목	2018년 시민만족도 조사결과에 따른 개선 계획(안)

1. 공기업담당관-5848(2018.10.2.)호 관련입니다.

2. 위와 관련하여 재단 시민만족도 개선계획을 아래와 같이 수립하여 추진코자 합니다.

가. 2018년 재단 시민만족도 조사 결과

1) 시민만족도 : 86.8점(15개 기관 중 11위), 기관 평가 지표

2) 내부만족도 : 51.0점(15개 기관 중 15위), 기관장 평가 지표

3) 시민인지도 : 38.2점(15개 기관 중 14위)

나. 세부 개선 계획(안) : 세부 실행계획 “붙임”참조

1) 시민만족도 : 정책연구, 허브운영, 역량강화 영역별 취약 단위사업 중심 개선 추진

2) 내부만족도 : 원인 분석, 중점 개선, 자체만족도 조사, 추가 개선 순으로 추진

3) 시민인지도 : 언론매체 연계, 직접경험 강화, 재단 CI 노출 확대 등 추진

다. 향후일정

1) 기획조정실장 주관 전 직원 간담회(11.14, 완료)

2) 기획조정실장 주관 전 직원 간담회 결과보고(11.15, 완료)

3) 세부 단위 지표별 개선사항 조치(~12.28)

4) 재단 자체 만족도 조사 시행(’19.1월)

라. 참고사항 : 공기업담당관 대상 시민만족도 조사 개선 계획 송부 예정(11.16 예정)

붙 임 : 2018년 시민만족도 개선 세부 계획(안) 1부.  끝.

수신자
																								11/20
★ 책임							한태환			팀장					기획조정실장							이사장
협조자
시행		경영기획팀-6908( 2018.11.20. )													접수
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