안내방송훈련 결과 보고서

❑ 개    요

❍ 훈련일자 : 2018년 6월 14일(목) 13:30~14:20(병반)

❍ 훈련내용 : 지진 발생 시 안내방송

❍ 훈련방법 : 직원 상호 피드백 교정훈련

상황별로 방송문안 작성 ⇒ 청취 ⇒ 평가 ⇒직원 상호

피드백 교정 ⇒ 재청취 ⇒ 재평가 ⇒ 재교정

❍ 방송문안

- 지진 발생-

【해당역】

종합관제센터에서 고객님께 긴급 안내말씀 드립니다.

지금 00에서 진도 0의 지진이 발생했습니다.

고객님께서는 당황하지 마시고, 역직원 안내에 따라 안전한 곳으로 대피하여 주시기 바랍니다.

❍ 교   관 : 부장 이 건 용

❑ 훈련평가표

항목 직원	억양		멘트		발음		속도		감성
	양호	보통	양호	보통	양호	보통	양호	보통	양호	보통
김봉배	○		○		○			○	○
김영구	○		○			○	○		○
임창섭	○			○	○		○		○

❑ 훈련결과

직급(직책)	성명	훈련내용	훈련결과		평가자
			양호	보통
4급(차장)	김봉배	감성 안내방송 실시를 위한 직원 상호 피드백 교정훈련	○		이건용
4급(차장)	김영구		○
5급(과장)	임창섭		○

❑ 훈련총평

❍ (잠시만 기다려주시기 바랍니다.) 등 문구사용 자제

❍ 지진 발생으로 인한 안내방송 실시로 고객 서비스 향상

❍ 안내방송직원 교정훈련을 잘 수행함

❍ 훈련결과는 전체적으로 양호하며, 신규 문안 발굴로 지속적인 노력이 필요함.