안내방송훈련 결과 보고서

❑ 개    요

❍ 훈련일자 : 2018년 11월 6일(화) 09:30~10:00(병반)

❍ 훈련내용 : 열차 출입문 고장 발생 시 안내방송

❍ 훈련방법 : 직원 상호 피드백 교정훈련

상황별 방송문안 작성 ⇒ 청취 ⇒ 평가 ⇒ 직원 상호 피드백 교정

⇒ 재청취 ⇒ 재평가 ⇒ 재교정

❍ 방송문안

- 열차 출입문 고장 발생 -

종합관제센터에서 고객 여러분께 안내말씀 드립니다. 현재 선릉역에 도착한 사당 방면 내선 열차가 출입문 고장으로 인하여 승객하차 후 차량기지로 회송할 예정입니다. 다음 열차가 종합운동장역을 출발하고 있사오니, 고객 여러분께서는 다음 열차를 이용해 주시기 바랍니다. 열차 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

❍ 교   관 : 부장 이 건 용

❑ 훈련평가표

항목 직원	억양		멘트		발음		속도		감성
	양호	보통	양호	보통	양호	보통	양호	보통	양호	보통
염종근	○		○		○		○		○

❑ 훈련결과

직급(직책)	성명	훈련내용	훈련결과		평가자
			양호	보통
7급(주임)	염종근	감성 안내방송 실시를 위한 직원 상호 피드백 교정훈련	○		이건용

❑ 훈련총평

❍ (잠시만 기다려주시기 바랍니다.) 등 문구사용 자제

❍ 열차 출입문 고장 발생 안내방송 실시로 고객 불안 감소

❍ 안내방송직원 교정훈련을 성실히 수행

❍ 전반적으로 양호하며, 보다 효율적인 내용전달에 대한 노력 필요