문서번호	요금제도과-9818
결재일자	2018.11.5.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	요금제도과장	요금관리부장
황한범	박진용	11/05 조세연
협 조
	교육훈련팀장			조병건

2018년 액션미팅 결과보고

2018. 11

상수도사업본부 요금관리부

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

조직일체감 형성, 동료애 및 소통의 장을 여는

2018 액션미팅(Action Meeting) 결과보고

직원 간 진솔한 대화와 소통을 통해 우리부 현안 문제에 대한 해결 방안을 마련하고자 액션미팅을 실시하고 그 결과를 보고함

□ 행사개요

○ 일    시 : 2018. 10. 26.(금)

○ 장    소 : 포천 아트밸리 및 인근

○ 참석인원 : 요금관리부 직원 43명

○ 주요내용 : 세입증대 등 현안문제에 대한 아이디어 및 해결방안 도출

○ 진 행 자 : 의사결정자(요금관리부장), 진행자(요금제도과 조기동)

□ 발제내용(자료별첨)

부서명	발제자	발제내용	비 고
요금제도과	김마태	수도요금 고지서 개선 방안
재무회계과	이정훈	상수도 신규 품셈단가 개발
계측관리과	박시현	원격검침수용가 실시간 물 사용량 패턴분석
전산정보과	임문자	고객지원시스템 재개발에 따른 시민 만족도 제고방안

□ 행정사항

○ 발제안건 및 토론내용을 반영하여 부서별 업무 추진

○ 액션미팅 참석자 교육시간 4시간 인정

붙임 : 액션미팅 정산결과 및 발제내용 각 1부.  끝.

자료 #2

액션미팅 개최결과 및 정산보고

<요금관리부>

□ 개최결과 총괄

○ 주    제 : 시민만족도 제고를 위한 우리부 현안 과제

○ 일    시 : 2018.  10. 26.(금) 09:00~18:00

○ 장    소 : 포천 아트밸리 및 인근

○ 참 여 자 : 총 43명 (내부회원 43명)

구 분	소 속	직위(직급)	성 명	비 고
스폰서(부서장)	요금관리부	부장	조세연
진행자(퍼실리테이터)	요금제도과	행정6급	조기동
담 당 자	요금제도과	행정7급	황한범
토 론 자	요금제도과	행정6급	정재연
	요금제도과	행정6급	류종욱
	요금제도과	행정6급	홍경숙
	요금제도과	행정6급	황유진
	요금제도과	행정6급	백선호
	요금제도과	행정7급	김마태
	요금제도과	행정7급	황인순
	요금제도과	행정7급	박경옥
	재무회계과	과장	김분숙
	재무회계과	행정6급	박상진
	재무회계과	행정6급	문동환
	재무회계과	행정7급	이정미
	재무회계과	기계6급	박종한
	재무회계과	행정8급	백소영
	재무회계과	전기6급	박태식
	재무회계과	토목6급	이창희
	재무회계과	토목7급	이정훈
	재무회계과	행정8급	장예림
	재무회계과	행정6급	나주영
	계측관리과	과장	김오열
	계측관리과	전기6급	박시현
	계측관리과	기계6급	박철호
	계측관리과	전기7급	지장환
	계측관리과	기계9급	이제천
	전산정보과	과장	한병주
	전산정보과	전산6급	박현서
	전산정보과	행정7급	오영미
	전산정보과	전산7급	윤석배
	전산정보과	전산7급	유보영
	전산정보과	전산6급	임문자
	전산정보과	전산7급	김민혜
	전산정보과	전산7급	정인선
	전산정보과	전산6급	오경미
	전산정보과	전산7급	장영은
	전산정보과	전산7급	이은주
	전산정보과	행정7급	김정원
	전산정보과	통신6급	박종회
	전산정보과	통신6급	조성준
	전산정보과	통신7급	이윤정
	전산정보과	통신7급	성현달

□ 개최실적 요약

◦시민만족도 제고를 위한 현안 문제 도출

- 수도요금 고지서 개선

- 신규 품센에 대한 문제점

- 원격검침 수용가 실시간 물 사용량을 분석하여 활용방안 강구

◦ 문제점 분석을 통한 해결 과제 선정

- 수요자 중심의 고지서 구성과 가독성을 톺여 시민감동 서비스 구현

- 신규공종에 대하여 적정 단가를 작성하여 효율적인 예산 집행

- 원격검침 데이터 자료의 활용도 제고 및 유효자료 수집

- 상수도 39종 민원의 신청 접수부터 완료까지 전 과정에 대해 전산화 시스템으로         민원업무 처리 및 처리현황 공개

□ 예산 집행결과 정산

세 부 항 목	배정액(원)	집행액(원)	집행액 산출내역	잔액(원)
계	3,200,000	2,925,060		274,940
강사료	270,000	0	0	270,000
입장료	284,000	283,800	6,600 × 43명	200
보험료	60,000	57,810	1,260 × 46명	2,190
식비	1,508,000	1,506,000	35,023 × 43명	2,000
다과 및 음료비	783,000	782,450	17,010 × 46명	550
회의진행비 및 플래카드제작 등	295,000	295,000	플래카드 비용 :55,000 상품권 : 240,000	-

□ 행사사진

인사말		조별토론
조별발표		시상식
수상자들		단체사진

자료 #3

주제선정 및 문제점 목록

주 제
수도요금 고지서 개선 방안

선정배경 및 문제점
□ 선정배경 ○ 시민사회가 발전하고 고도화되면서 더불어 행정수요도 늘어났고 더 이상 행정편의적인 요금 고지서가 아닌 시민을 위한 서비스 제공 필요성이 대두되고 있음. ○ 따라서 수요자 중심의 고지서 구성과 가독성을 높여 시민감동 서비스 제공에 기여함과 동시에 생산적 민원은 제고하고 악성민원을 미연에 방지하여 행정력 보존과 시민들의 서비스 만족도를 제고하고자 함. □ 선정이유 ○ 고품격 납세 서비스 제공이라는 기치 하에 최근 지방세 납부 고지서의 디자인 변경 계획이 있었고 ○ 한국전력의 전기요금 고지서의 어르신 맞춤형 고지서 서비스를 시행하는 등 고지서 개선에 대한 사회적인 흐름에 부응하고자 함. □ 문제점 ① 복잡한 과세 디자인 – 과세정보의 중복 기재, ② 작은 글자와 정보의 경중 없는 서술식 나열 ③ 단조로운 글자 색과 스타일로 명시성이 떨어짐

자료 #4

문제점의 원인 및 해결방안

□ 문제점의 원인

문 제 점	근 본 원 인	비 고
① 과세정보의 중복 기재	- 민원발생 시 이를 반영하고자 한 노력이 과도
② 작은 글자와 서술식 나열	- 너무나 많은 내용을 고지서에 담고자 하여 글자 크기를 줄일 수밖에 없고 - 적절한 내용 배치도 난항
③ 단조로운 글자 색과 스타일	- 다양한 색 활용이 저조

□ 해결방안

문 제 점	해결 방안	비 고
① 과세정보의 중복 기재	- 중복되는 내용(누수요금감면 신청 등)을 삭제하여 지면의 여유 공간 확보
② 작은 글자와 서술식 나열	- 여유 공간의 확보를 통해서 글자 크기를 늘리고 - 수요자 입장을 고려한 항목 배치 고려
③ 단조로운 글자 색과 스타일	- 민원이 자주 발생이 빈번한 항목 이나 민원인의 권리와 밀접한 항목 에 표 활용 및 글자색 변경

자료 #5

실 천 계 획 서(Action Plan)

의 사 결 정	채 택	채택불가	유 보
			○

□ 주    제 : 수도요금 고지서 개선방안

□ 해결방안 : 고지서 내용 및 형식의 조정

□ 달성지표

○ 고지서 변경에 따른 만족도 조사를 통한 피드백

□ 세부 실천계획

○ 고지선 개선을 위한 구체적 실현 방안 마련

- 정산정보과 관련 담당자와 업무 협의

- 현실적으로 실현가능한 방안, 합의 도출

○ 디자인 업체와 실현 방안 시행 일정 조율

□ 장애요인(고려사항)

○ 예산상의 문제를 고려해야 하고 디자인 업체와의 계약한 범위

내에서 고지서 내용과 형식을 조정하는 것이므로 대대적인 변화는     어려움

자료 #3

주제선정 및 문제점 목록

주 제
상수도 신규 품셈단가 개발

선정배경 및 문제점
□ 선정배경 ○ 상수도 공사 시에 발생되는 신규공종에 대하여 적정 단가를 작성하여 사업소에 배포함으로써 효율적인 예산을 집행 하고자 함. □ 선정이유 ○ 공사비 단가산출의 적정화로 예산 절감 및 부실공사 방지 ○ 통일된 원가계산 구성요소 및 품의 적용기준을 마련 □ 문제점 ① 단가산출이 미흡으로 과한 단가를 산출함으로써 예산낭비 ② 사업소별 같은 공종에 대한 다른 단가를 적용할 경우 발생 ③ 공사 현장과 다른 품셈을 산정

자료 #4

문제점의 원인 및 해결방안

□ 문제점의 원인

문 제 점	근 본 원 인	비 고
① 과대 단가 산출	- 단가 산출방식 오류 적용
② 사업소별 같은 공종에 대한 다른 단가 사출	- 단가 산출 방식의 통일성 결여
③ 공사현장과 상이한 품셈을 산정	- 정확한 공사현장에 대한 조사를 시행하지 않고 품을 산정

□ 해결방안

문 제 점	해 결 방 안	비 고
① 과대 단가 산출	- 공사 현장을 조사 후, 건설공사 표준품셈단가표(국토교통부 발행)를 적용 및 준용
② 사업소별 같은 공종에 대한 다른 단가 사출	재무회계과에서 신규공종에 대한 상수도 표준품셈 단가표를 작성하여 각 사업소에 배포 및 적용지시
③ 공사현장과 상이한 품셈을 산정	신규공종에 대한 공사현장을 재무회계과에서 조사하여 단가산출의 적용기준 마련

자료 #5

실 천 계 획 서(Action Plan)

의 사 결 정	채 택	채택불가	유 보

□ 주    제 : 상수도 신규 품셈단가 개발

□ 해결방안 : 신규공종의 공사현장을 조사하여 신규품셈 개발

□ 달성지표

○ 공사비 단가산출의 적정화로 예산 절감 및 부실공사 방지

○ 통일된 원가계산 구성요소 및 품의 적용기준을 마련

□ 세부 실천계획

○ 신규공종 발생 시 즉각적인 공사현장 조사

- 3~4개 사업소의 공사현장에 출동

- 신규공종의 공사절차 파악

- 신규공종의 투입인부 및 장비 확인

○ 상수도 신규 표준품셈 작성

- 신규공종 적용가능한 건설공사 표준품셈 단가표 조사

- 표준품셈 단가표를 적용 및 준용하여 단가 산출

- 산출단가에 대한 공통적인 적용기준 마련

○ 상수도 신규 표준품셈 배포

□ 장애요인(고려사항)

○ 공사현장 조사시 각 사업소에 대한 적극적인 협조가 필요

○ 신규 표준품셈 적용기준의 사후관리 필요

자료 #3

주제선정 및 문제점 목록

주 제
원격검침수용가 실시간 물 사용량 패턴 분석

선정배경 및 문제점
□ 선정배경 ○ 원격검침수용가의 실시간 물 사용량 데이터 분석 및 활용 방안 강구 □ 선정이유 ○ 원격검침데이터 자료의 활용도 제고 ○ 적용가능 기술을 통한 유효 자료 수집 ○ 물 사용량 데이터를 통한 실시간 누수 의심 수용가 파악 □ 문제점 ① 실시간 물 사용량 패턴 분석을 통한 데이터 활용 방안 미결정 ② 시행 초기단계의 사업으로 데이터의 정합성 및 수신율 향상 단계 ③ 패턴 분석 대상이 79개소 및 특정장소(마포구 서교동)으로 일부 특정 수용가만 파악 가능 ④ 누수 수용가의 패턴 자료 미확보에 의한 누수 여부 불확실성

자료 #4

문제점의 원인 및 해결방안

□ 문제점의 원인

문 제 점	근 본 원 인	비 고
① 물 사용량 패턴 분석을 통한 데이터 활용 방안 미결정	- 초기 시행단계의 사업이자 연구 단계로 활용도 미결정
② 데이터 정합성 및 수신율	- 일부 미전송 수용가 자료 발생 및 일부 데이터 오류
③ 누수 수용가 패턴자료 미확보	- 79개소 대상으로 누수 수용가 발생 빈도 미비

□ 해결방안

문 제 점	해 결 방 안	비 고
① 물 사용량 패턴 분석을 통한 데이터 활용 방안 미결정	- 추가적 데이터양 확보를 통한 활용방안 강구
② 데이터 정합성 및 수신율	- 미전송 수용가 송신기 점검 - 협력업체와의 논의를 통한 프로그램 수정사항 설정 및 변경 진행
③ 누수 수용가 패턴자료 미확보	- 원격검침계량기 추가설치를 통한 데이터 확보 및 누수 수용가 패턴 분석

자료 #5

실 천 계 획 서(Action Plan)

의 사 결 정	채 택	채택불가	유 보

□ 주    제 : 원격검침수용가 실시간 물 사용량 패턴 분석

□ 해결방안 : 원격검침계량기 추가 설치를 통한 데이터 확보 및 정합성, 수신율 제고

□ 달성지표

○ 원격검침계량기 추가 설치 실적(계획 대비 설치 완료 시기)

○ 시간, 일자, 요일별 데이터 분석을 통한 추가적 활용 방안 설정

○ 누수 수용가 데이터 자료 확보 및 패턴 분석

□ 세부 실천계획

○ 원격검침계량기 추가 설치

- 추진일정 : ‘18. 10 ~ ’19. 06월

- 추진내용 : 서울시 전역 1,900개 원격검침 수도계량기 추가 설치(대형 - 1,000개, 소형 - 900개)

- 소요예산 : 1,002백만원(계량기 798백만원, 단말기 204백만원)

○ 원격검침데이터 활용 방안 검토

- 추진기간 :　‘19. 06 ~ ’20. 12월

- 추진기관 : 서울물연구원(배급수연구과)

□ 장애요인(고려사항)

○ 원격검침서버 유지관리 및 기능보강 필요

자료 #3

주제선정 및 문제점 목록

주 제
고객지원시스템 재개발에 따른 시민 만족도 제고 방안

선정배경 및 문제점
□ 선정배경 ○ 시민 고객에게는 편리한 민원 서비스를 제공하고, 민원처리 담당자 에게는 효율적으로 민원처리 할 수 있는 환경 구현 □ 선정이유 ○ 상수도 39종 민원의 신청․접수부터 완료까지 전 과정에 대해 전산화한 시스템으로 민원업무를 신속하게 처리할 수 있고, 민원인에게 민원 단계별 실시간 처리 현황을 공개하고자 함 □ 문제점 ① 시스템 노후화로 인한 개발방법, 개발 언어 등 비표준 개발로 기능보완 및 수정에 어려움 ② 통합민원 신설, 스마트폰을 이용한 민원신청 등 시민고객의 민원신청 편리성 도모를 위한 시스템 구현 필요 ③ 민원처리의 간소화, 다건 동시 처리 및 관리자 기능 구현 등 민원담당자 의 업무 편의성 향상에 대한 요구 증가 ④ 클라우드 센터 이전, 크로스 부라우징 구현 등 IT환경 변화에 대응 가능한 시스템 필요

자료 #4

문제점의 원인 및 해결방안

□ 문제점의 원인

문 제 점	근 본 원 인	비 고
① 시스템 노후화	2005년 구축으로 H/W, S/W노후화
② 사용자 측면	다양한 IT환경에 맞는 시스템 구현
③ 담당자 측면	민원처리 간소화, 다건 동시 처리
④ 환경적 측면	크로스 브라우징 구현 등
⑤

□ 해결방안

문 제 점	해 결 방 안	비 고
① 시스템 노후화	클라우드 센터로의 시스템 이관 및 표준 플랫폼 개발
② 사용자 측면	온라인 민원신청 환경 개선
③ 담당자 측면	민원처리 프로세스 개선 및 관리자 기능 구현
④ 환경적 측면	보안강화를 위한 환경구축
⑤

※ 별첨서식 작성방법

- 주제가 복수인 경우 주제별로 보고문서 #2, #3, #4를 1건으로 작성

- 별첨서식 #3

․도출된 여러 문제점 중 가장 근본적인 문제점을 중요도에 따라 순위결정 기재

․각 문제점별 중요 근본원인 및 해결방안을 1건씩 기재

- 별첨서식 #4

․주제에 대한 핵심 해결방안을 기재하고, 핵심 해결방안의 단위별 추진사항 기재

자료 #5

실 천 계 획 서(Action Plan)

의 사 결 정	채 택	채택불가	유 보
	○

□ 주    제 : 고객지원시스템 재개발에 따른 시민만족도 제고방안

□ 해결방안 : 시민서비스 만족도 향상 및 편리한 민원처리를 위한

고객지원시스템 재개발

□ 달성지표

○ 민원처리 프로세스 개선 및 관리자 기능 구현

○ 온라인 민원신청 환경 개선 및 보안강화를 위한 환경구축

○ 클라우드 센터로의 시스템 이관 및 표준 플랫폼 개발

□ 세부 실천계획

○ 민원신청 업무기능 개선

- 6단계 이상의 처리과정이 있는 7종의 민원에 대해 즉시처리

- 통합민원 : 4종 1회 신청

- 고지서 재발행 다산콜 직접 신청 기능

○ 시민편의 개선

- 반응형 디자인 적용 및 쉬운 민원 찾기, 민원처리 신청결과

확인

○ 민원처리 프로세스 개선

- 결재단계 축소, 기한임박 민원표시 기능, 처리현황 SMS 통보 등

□ 장애요인(고려사항)

○