내 삶을 바꾸는 서울 10년 혁명
		서울특별시
수신	****귀하
(경유)
제목	[응답소 민원] [서울시]장애인콜택시 관련 민원※ 관련민원 응답소접수번호 2...

***** 안녕하십니까.

장애인콜택시 운영에 관심을 가지고 의견을 주신 점에 대해서 감사드립니다. 귀하께서는 2013년도 시장님께서 1시간 이내 장애인콜택시를 차량 이용이 가능토록 약속한 것과 달리 해당 약속을 이행하지 않는 사항 그리고 보복성 배차 지연으로 인해 차량 이용시 상당한 불편을 겪고 계시다고 민원을 제기하셨습니다.

먼저, 2013년도 1시간 이내 장애인콜택시를 차량 이용이 가능토록 한다는 시장님의 약속이 이행되지 못했다고 하셨는데, 금년 9월 기준 해당 차량 이용시 평균 대기시간은 54분으로서, 이용 일자별, 지역별, 시간대별 등의 복합적 사정에 따라서 이용 대기시간이 최소 15분에서 최대 2시간 이상 차이가 나는 점 널리 양해해주시기 바랍니다. 우리시에서는 배차시스템 개선을 통해 운행 효율을 높이고 비휠체어 장애인들이 이용 가능한 바우처 택시서비스를 확대함으로써 장애인콜택시 이용 대기시간을 단축하기 위해 보다 더 노력하겠습니다

또한, 귀하께서는 보복성 배차 지연으로 인해 이용 대기시간 가중되어 상당한 불편을 겪고 계시다고 하셨는데, 운수종사자의 사유로 인해 원활하지 못한 배차 변경으로 인한 이용 대기시간의 가중이 귀하께 상당한 불편을 드린 것이라고 사료되어 죄송하다는 말씀 드립니다. 우리시는 차량 배차 후 부득이하게 운수종사자의 사유로 인해 배차 변경이 발생하는 경우에는 대기 승객에게 해당 정보를 신속히 전달 및 최우선적 배차를 실시토록 직원 교육을 더욱더 강화하겠습니다. 더나아가, 서울시와 장애인콜택시 운영대행기관(서울시설공단)의 직원들은 귀하를 비롯하여 모든 승객을 존중하고 승객이 체감할 수 있는 만족스러운 장애인콜택시 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다. 귀하의 가정에 건강과 행복이 함께 하길 기원합니다.  끝.

							서 울 특 별 시 장
주무관							김경미			택시정보분석팀장					김성국					택시물류과장					11/02 지우선
협조자
시행			택시물류과-36211									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 (서소문동)															/
전화		02-2133-2346						/전송			02-2133-1050					/	avocate@seoul.go.kr												/	부분공개(6)