문서번호	기업지원센터운영팀-30
보존기간	준영구
결재일자	2018.01.22.
공개여부	공개
방침번호	대표이사 방침 제(35)호

담당	팀장		본부장		대표이사
					01/22
협 조
		센터장
		팀장
		예산기획

2018년도 서울기업지원센터 운영

사 업 계 획 서

기업지원센터운영팀

목   차

0		주요사항 요약보고	02
Ⅰ		2017년 주요성과	06
Ⅱ		2018년 사업목표 및 중점추진방향	08
Ⅲ		2018년 사업예산	11
Ⅳ		세부 추진계획	12
Ⅴ		추진일정	26

주요사항 요약보고

신속‧정확하고 효과적인 기업애로 해결을 통한 서울 중소기업의 경쟁력 확보 및

현장 중심의 적극적인 기업민원 처리로 기업만족도와 공공서비스 향상

※ 사업근거 : 서울기업지원센터 운영 개선계획(경제정책과-10722호, ‘17.10.13)

단위사업명	구분		‘17년 예산	‘18년 예산	증감	주요 증감사유
서울기업지원센터 운영 [신규]	고유	지출	-	224,800	224,800	‣서울기업지원센터 사업이관 운영(서울시⇨SBA)

사업 체계	전략목표	정책사업	단위사업	프로그램(활동)
	기업매출증대 및 고용확대	서울기업지원센터 운영	① 서울기업지원센터 운영 시스템 안정화	사업이관 (서울시 ⇨ SBA) 공간이전 (무교청사 ⇨ 서울창업허브 별관)
			② 공공기관 중소기업 지원 종합정보원 구축	중소기업 지원정보 수집 및 제공(상시) 원스톱 정보 취득 지원
			③ 4차 산업혁명 첨단 상담시스템 도입 (서울시)	AI 기반 쳇봇 솔루션 구축 서울기업지원센터 홈페이지 고도화 추진
			④ 기업애로해결 협력 네트워크 구축	애로기업 수요 공동 발굴 및 공동 해결 기업민원 해결 역량강화 교육 , 세미나 및 실무 협력 네트워크 구축 복합민원 서울시 연계 조치, SBA 리소스 활용

1	고객 분석

○ 기업지원 서비스 대상 고객 : 서울 소재 중소기업

※ 1. 소상공인(광업‧제조업‧건설업 및 운수업 : 10명 미만, 그 밖의 업종 : 5명 미만) 제외 (자영업지원센터에서 소상공인 종합지원)

2. 금융 및 보험업, 부동산업, 숙박업 및 음식점업 제외 (중소기업창업지원법 시행령 제4조), 서울 중소기업 : 604,382개사_통계청

○ 기존실적 분석_서울기업지원센터 상근 실무자(3명)의 상담실적 분석 (2017)

기업규모	예비창업자	소기업	중기업	중견기업	소상공인	기타	계
건수	49	485	40	12	20	32	638

상담방법	전화	내방	현장	온라인	계
건수	529	60	37	12	638

상담분야	자금	경영	창업	수출입	판로	세무/회계	인사/노무	법률/법무	기술/특허	기타	계
건수	159	88	46	66	26	32	96	15	12	98	638

○ 고객니즈 분석_2017 서울기업지원센터 상담서비스 조사(한국능률협회컨설팅, 2017.11~12), 상담서비스 경험고객 : 175개사

구  분

주 요 내 용

고객분석 + 고객니즈

•만 족 도(77.9점)	상담대응성(89.0) > 전문성(80.4) > 편의성(78.6) > 충분성(77.9) > 활용성(69.4)
	중기업(87.7) > 소기업(77.9) > 중견기업(71.2) > 소상공인(66.9) > 예비창업자(64.6)
•호감도변화(71.6점)	중기업(76.0) > 중견기업(74.0) > 소기업(72.6) > 소상공인(60.0) > 예비창업자(48.6)

홍    보

•인지경로 : 포탈사이트(50.3%) > 지인소개(13.7%) > 서울시홈페이지(12.6%) > 버스광고(5.7%)

대응방향

•향후 기업애로 발생시 접수 경로 : 홈페이지(62.3%) > 전화(36.4%) > 무응답(1.3%)

○ 서비스 내용

- 기업 현장에서 발생하는 기업 애로 해소 및 민원처리 (소기업에서 중기업으로 확대)

- 서울시, 자치구, 산하 공공기관 각종 지원사업 정보 수집 및 종합 안내 (자금 분야 정보강화)

- 기업별 상황에 맞는 지원사업 등 맞춤형 솔루션 제공 (상담 내용 활용성 강화)

○ 유사기능 비교

구분	서울기업지원센터	창업상담센터	자영업지원센터
대상 고객	서울 지역 5인 이상 중소기업	서울 지역 예비창업자, 창업기업	5인 미만 소상공인, 자영업자
중점 서비스	‧ 서울 기업 애로 해결 전문상담서비스 ‧ 현장기동반 출동 서비스 운영 ※ SBA 지원사업 수요 발굴 연결	‧ 창업 기초 및 투자정보 상담 ※ 창업지원단(외부전문가) 활용 창업 연관 분야 전문상담	‧ 서울시 소상공인 종합지원 ※ 상담, 현장지도, 자영업클리닉 등

※ 120 다산콜센터 : 서울시 생활민원 해결(전화상담 중심 서비스) / 응답소 : 서울시 통합민원(일반민원, 제안접수) 접수 처리(온라인 중심)

2	사업목표

○ 추진목표

- 중소기업의 애로사항 발굴 및 맞춤형 상담지원을 통한 기업 경쟁력 강화

- 내외부 리소스 활용 및 협력 네트워크를 통해 최선의 해결방안 제시

- 기업 현장 중심의 적극적인 민원처리로 (기업 민원 종착역) 기업만족도, 공공서비스 향상

○ KPI 분석

‘15년 ~ ’17년 실적		핵심성과지표	단위	‘15년 실적	‘16년 실적	‘17년 목표 및 실적
						목표(A)	실적(B)	달성률 (B/A*100)
		지원기업 수	개사	-	-	-	1,067	-
KPI 분석		◦ 지원기업 수 (기업애로 상담건수) : 1,067개사 -서울기업지원센터 상근 실무자의 기업 애로 상담 건수 : 638건 -서울기업지원센터 코참 전문위원 기업 애로 상담 건수 : 429건 (※ 동일지표 활용 : 대중소기업농어업협력재단)

○ 2018년 핵심성과지표 목표설정

지표구분		핵심성과지표	단위	‘18년 목표
공통	특성화
●	●	지원기업 수 (기업애로 상담건수) - 기업 애로 및 고충민원 해결 상담서비스 이용기업 수 - ‘17년도 지원기업 수 1,067개사 대비 106% 목표 상향 : 2,200개사	개사	2,200
	●	지원사업 연계 건수 - 애로 기업에 SBA 지원사업 수요발굴 및 사업안내 등 SBA 지원사업 연계 건수 - ‘18년도 지원기업 수 전체의 20% : 440개사	건	440

※ 상기 핵심성과지표 및 목표는 최종 부서성과지표 확정에 따라 일부 변경될 수 있음

3	중점 추진사항

① 서울기업지원센터 운영 시스템 안정화

○ 서울기업 집적지인 기업지원센터 이전 설치 (서울창업허브 별관)

○ 서울기업 애로사항 접수 및 처리 등 체계적 시스템 구축

○ 경영․법률․세무 등 전문상담 및 권역별 현장 기동반 운영

○ 서울기업지원센터 온․오프라인 홍보 강화를 통한 인지도 제고

② 공공기관 중소기업 지원 종합정보원 구축

○ 중앙정부 각 부처 및 서울시 각 기관의 중소기업 지원정보 수집 제공

○ 센터 전용 홈페이지를 활용한 수집정보 공지 및 원스톱 정보 취득 지원

③ 4차 산업혁명 첨단 상담시스템 도입

○ AI 기반 쳇봇 시스템 도입 등을 통한 최첨단 상담 기능 테스트베드 구축

○ 애로기업 상담시스템의 활성화를 위한 홈페이지 고도화 추진

※ 서울시 예산 집행 사업으로 SBA 협력 추진

④ 기업애로 해결 협력 네트워크 구축

○ 상생협의체, 원스톱회의 등 중소기업 및 회원사의 애로사항 공동 발굴 및 공동 해결

○ 기업민원 해결 역량강화 교육 및 자치구 연합 실무 협력 네트워크 구축

○ 서울시 연계 복합민원 처리 및 관련 부처 신속한 민원 해결 시스템 구축

○ SBA 리소스를 활용한 기업 애로 해결 및 맞춤형 필요정보 제공

<사업효율화 방안>

프로그램명	효율화방안	주요내용
기업 애로 상담	확대	기업 애로 해결을 위한 SBA 내외부 리소스 활용 지원사업 수요 발굴 및 연계

4	추진 일정

일정	주요내용	비 고
18. 1월	‣ 기업지원센터 이관 및 이전 설치, 사업계획 수립 ‣ 코참 전문위원 간담회 개최, 중소기업 시책설명회 및 사업설명회 참가
18. 2월	‣ 기업지원센터 이전 설치 및 개소식, 상생협의회 개최(市) ‣ 중소기업 시책설명회 및 사업설명회 참가 ‣ 기업지원센터 홍보(브랜드‧키워드 광고, 홍보물 제작배포, 매체홍보)
18. 3월	‣ 자치구 연합 실무 협력 네트워크 구축 ‣ 중소기업 시책설명회 및 사업설명회 참가 ‣ 기업지원센터 홍보(브랜드‧키워드 광고, 지하철 광고)
18. 4월	‣ 중소기업 시책설명회 및 사업설명회 참가 ‣ 홈페이지 기능 고도화 및 AI 기반 쳇봇 솔루션 구축(~‘18.8월)(市) ‣ 기업지원센터 홍보(브랜드‧키워드 광고, 매체홍보)
18. 5월	‣ 홈페이지 기능 고도화 및 AI 기반 쳇봇 솔루션 구축 ‣ 상생협의회 개최(市) ‣ 기업지원센터 홍보(브랜드‧키워드‧지하철 광고)
18. 6월	‣ 자치구 연합 실무 협력 네트워크 구축 ‣ 홈페이지 기능 고도화 및 AI 기반 쳇봇 솔루션 구축 ‣ 기업지원센터 홍보(브랜드‧키워드 광고)
18. 7월	‣ 홈페이지 기능 고도화 및 AI 기반 쳇봇 솔루션 구축 ‣ 기업지원센터 홍보(브랜드‧키워드 광고)
18. 8월	‣ 홈페이지 기능 고도화 및 AI 기반 쳇봇 솔루션 구축 ‣ 기업지원센터 홍보(브랜드‧키워드 광고), 상생협의회 개최(市)
18. 9월	‣ 자치구 연합 실무 협력 네트워크 구축 ‣ 기업지원센터 홍보(브랜드‧키워드 광고, 지하철 광고)
18. 10월	‣ 시책설명회 참가 – 유망전시회(한국전자전) ‣ 기업지원센터 홍보(브랜드‧키워드 광고)
18. 11월	‣ 자치구 연합 실무 협력 네트워크 구축 (우수‧성공사례 공유) ‣ 상생협의회 개최(市) ‣ 기업지원센터 홍보(브랜드‧키워드 광고)
18. 12월	‣ 성과조사(기업 애로 상담서비스 추진실적 취합) ‣ 성과보고서 작성

※ 기업 애로 상담, 현장기동반 출동, 사업설명회 참가, 종합정보원 구축 (연중 수시)

Ⅰ		2017년 주요성과

1	2017년 추진 경과

○ 운영개요

- 개 소 일 : ’17. 1. 25.(수)

- 위    치 : 중구 무교동 청사 3층 (더익스체인지서울 빌딩)

- 근무인원 : 상시근무 3명(市, SBA, 신용보증재단), 전문상담사 순환 근무

‣ 상시근무 : SBA(중소기업 사업 지원), 서울신용보증재단(자금 지원)

‣ 순환근무 : 변호사(법무사) 노무사 경영지도사 회계사(세무사) 관세사

월

화

수

목

금

- 대    상 : 중·소기업(종업원 5인 이상), 중견기업

※ 운영실적 분석 :  중견기업 애로해소 총3건 ( 노무2건, 세무1건)

- 주요사업 : 기업 애로 발굴·해소, 경영·법률·세무 등 전문상담

○ 기업지원 서비스

- 기업 일반민원

․자금지원, 도시계획․각종 인허가, 인프라, 기업 지원사업, 정책건의 등

- 경영상담 컨설팅

․자금, 창업, 판로·마케팅, 경영, 기술·특허, 법률·법무, 인사·노무, 세무·회계, 수출입 등

○ 상담 신청방법

◆ 유선 및 온라인 상담 : ☎ 02-2133-3119

❖ 서울기업지원센터 전용 홈페이지(sbsc.seoul.go.kr) 활용

※ 모바일 및 서울시 홈페이지(분야별 정보 > 경제·일자리)로 접속 가능

◆ 방문 상담 : 전문상담사 순환 근무

❖ 상시근무 : SBA(중소기업 사업지원), 서울신용보증재단(자금 지원)

❖ 순환근무 : 변호사(법무사) 노무사 경영지도사 회계사(세무사) 관세사

월

화

수

목

금

2	2017년 주요 성과

○ 서울기업지원센터 운영실적

- 기업 애로 상담 실적                                             (단위 : 개사)

구 분	접수 계	전 화	내 방	온라인	현장상담
총 합계	1,067	958	60	12	37
기업일반상담	638	529	60	12	37
코참연결상담	429	429	-	-	-

구 분	계	자금	창업	판로 (마케팅)	경영	기술 특허	법률 법무	인사 노무	세무 회계	수출입 (관세)	기타	코참 ☎2번
총 누 계	1,067	159	46	26	88	12	15	96	32	66	98	429

※ 기업일반상담 실적(총 638건) 분석 (※ 코참 전문위원 상담(429건)은 제외)

구 분	계	자금	창업	판로 (마케팅)	경영	기술 특허	법률 법무	인사 노무	세무 회계	수출입 (관세)	기타
총 누 계	638	159	46	26	88	12	15	96	32	66	98
전 화	529	118	30	16	74	6	14	89	29	66	87
내 방	60	27	12	3	7	1	1	4	2	-	3
온라인	12	3	-	1	1	2	-	2	-	-	3
현장상담	37	11	4	6	6	3	-	1	1	-	5

3	우수 성과사례

○ ㈜다존(대표 정수열)

구 분	추진내용
상담내용	열풍 방식의 보온기능 침대 매트리스(군불침대)를 개발‧제조‧판매 기업으로 기술력은 뛰어나나 제품 인지도 없어 매출 저조한 상황으로 판로지원 요청함
지원내용	현장방문 상담하여 SBA의 온‧오프라인 판로 지원사업 안내하였으며, 하이서울우수상품어워드 신청 권유에 따라 신청하여 ‘17년 12월 하이서울 우수상품어워드에 해당제품 선정지원

○ 하나산업(대표 엄옥란)

구 분	추진내용
상담내용	산업용(SD카드) 프린터, 시스템차단기 등 제조업체로 ‘17년 5월 개업함. 신제품 개발을 완료 후 양산 직전이었으나 비용 등의 문제로 특허 출원 전이며 대표가 과거에 운영하던 기업의 부도로 인해 신용회복 지원 중(2년 경과)
지원내용	기업 현장방문 상담을 통해 SBA의 온‧오프라인 판로지원사업과 특허출원 지원을 위한 서울지식재산센터 지원사업 안내, 서울금융복지센터 상담(엔지니어인 대표의 배우자) 안내를 통해 중소기업진흥공단의 재창업자금(사업성이 우수한 실패기업의 재기 지원) 권유하여 ‘17년 12월 신청함.

Ⅱ		2018년 사업목표 및 중점 추진방향

1	고객 분석

○ 기업지원 서비스 대상 고객 : 서울 소재 중소기업

※ 1. 소상공인(광업‧제조업‧건설업 및 운수업 : 10명 미만, 그 밖의 업종 : 5명 미만) 제외 (자영업지원센터에서 소상공인 종합지원)

2. 금융 및 보험업, 부동산업, 숙박업 및 음식점업 제외 (중소기업창업지원법 시행령 제4조), 서울 중소기업 : 604,382개사_통계청

○ 기존실적 분석_서울기업지원센터 상근 실무자(3명)의 상담실적 분석 (2017)

기업규모	예비창업자	소기업	중기업	중견기업	소상공인	기타	계
건수	49	485	40	12	20	32	638

상담방법	전화	내방	현장	온라인	계
건수	529	60	37	12	638

상담분야	자금	경영	창업	수출입	판로	세무/회계	인사/노무	법률/법무	기술/특허	기타	계
건수	159	88	46	66	26	32	96	15	12	98	638

○ 고객니즈 분석_2017 서울기업지원센터 상담서비스 조사(한국능률협회컨설팅, 2017.11~12), 상담서비스 경험고객 : 175개사

구  분

주 요 내 용

고객분석 + 고객니즈

•만 족 도(77.9점)	상담대응성(89.0) > 전문성(80.4) > 편의성(78.6) > 충분성(77.9) > 활용성(69.4)
	중기업(87.7) > 소기업(77.9) > 중견기업(71.2) > 소상공인(66.9) > 예비창업자(64.6)
•호감도변화(71.6점)	중기업(76.0) > 중견기업(74.0) > 소기업(72.6) > 소상공인(60.0) > 예비창업자(48.6)

홍    보

•인지경로 : 포탈사이트(50.3%) > 지인소개(13.7%) > 서울시홈페이지(12.6%) > 버스광고(5.7%)

대응방향

•향후 기업애로 발생시 접수 경로 : 홈페이지(62.3%) > 전화(36.4%) > 무응답(1.3%)

○ 서비스 내용

- 기업 현장에서 발생하는 기업애로 해소 및 민원처리 (소기업에서 중기업으로 확대)

- 서울시, 자치구, 산하 공공기관 각종 지원사업 정보 수집 및 종합 안내 (자금 분야 정보강화)

- 기업별 상황에 맞는 지원사업 등 맞춤형 솔루션 제공 (상담 내용 활용성 강화)

○ 유사기능 비교

구분	서울기업지원센터	창업상담센터	자영업지원센터
대상 고객	서울 지역 5인 이상 중소기업	서울 지역 예비창업자, 창업기업	5인 미만 소상공인, 자영업자
중점 서비스	‧ 서울 기업 애로 해결 전문상담서비스 ‧ 현장기동반 출동 서비스 운영 ※ SBA 지원사업 수요 발굴 연결	‧ 창업 기초 및 투자정보 상담 ※ 창업지원단(외부전문가) 활용 창업 연관 분야 전문상담	‧ 서울시 소상공인 종합지원 ※ 상담, 현장지도, 자영업클리닉 등

※ 120 다산콜센터 : 서울시 생활민원 해결(전화상담 중심) / 응답소 : 서울시 통합민원(일반민원, 제안접수) 접수 처리(온라인 중심)

2	사업목표

○ 추진목표

- 중소기업의 애로사항 발굴 및 맞춤형 상담지원을 통한 기업 경쟁력 강화

- 내외부 리소스 활용 및 네트워크 협력 통해 최선의 해결방안 제시

- 기업 현장 중심의 적극적인 민원처리로 (기업민원 종착역) 기업만족도, 공공서비스 향상

○ KPI 분석

‘15년 ~ ’17년 실적		핵심성과지표	단위	‘15년 실적	‘16년 실적	‘17년 목표 및 실적
						목표(A)	실적(B)	달성률 (B/A*100)
		지원기업 수	개사	-	-	-	1,067	-
KPI 분석		◦ 지원기업 수 : 1,067개사 -서울기업지원센터 상근 실무자의 기업 애로 상담 건수 : 638건 -서울기업지원센터 코참 전문위원 기업 애로 상담 건수 : 429건 (※ 동일지표 활용 : 대중소기업농어업협력재단)

○ 2018년 핵심성과지표 목표설정

지표구분		핵심성과지표	단위	‘18년 목표
공통	특성화
●	●	지원기업 수 (기업애로 상담건수) - 기업 애로 및 고충민원 해결 상담서비스 이용기업 수 - ‘17년도 지원기업 수 1,067개사 대비 106% 목표 상향 : 2,200개사	개사	2,200
	●	지원사업 연계 건수 - 애로 기업에 SBA 지원사업 수요발굴 및 사업안내 등 SBA 지원사업 연계 건수 - ‘18년도 지원기업 수 전체의 20% : 440개사	건	440

핵싱성과지표	산출 코드	산출세부내역		목표
지원기업 수	E-1	목표 설정근거	- ‘17년도 기업 애로 상담 추진 실적 1,067개사 대비 106% 목표 상향 : 2,200개사	2,200
		지표정의 및 내용	서울기업지원센터 기업 애로, 고충민원 해결 상담서비스 이용기업 수 ‣ ‘18년도 기업일반상담 목표 : 상근자 상담실적 1,065개사 × 55% 목표 상향 : 1,650개사 ※ ‘17년도 상근자(3명) 상담실적 638개사, 1인 평균 = 213개사 ∴ ‘18년도 상담건수 : 213개사/명 × 상근자(5명) = 1,065개사 ‣ ‘18년도 코참전문상담 목표 : ‘17년도 실적 429개사 대비 28% 목표 상향 : 550개사
		증빙방식	기업 애로 상담일지(취합자료), 기업지원센터 운영결과보고(연말)
지원사업 연계 건수	-	목표 설정근거	- ‘18년도 지원기업 수 전체의 20% : 440개사	440
		지표정의 및 내용	애로 기업에 SBA 지원사업 수요발굴 및 사업안내 등 SBA 지원사업 연계 건수
		증빙방식	기업 애로 상담일지 및 상담내역 홈페이지 상담내용 등록

3	2018년 중점 추진사항 및 사업효율화 방안

① 서울기업지원센터 운영 시스템 안정화

○ 서울기업 집적지인 기업지원센터 이전 설치 (서울창업허브 별관)

○ 서울기업 애로사항 접수 및 처리 등 체계적 시스템 구축

○ 경영․법률․세무 등 전문상담 및 권역별 현장 기동반 운영

○ 서울기업지원센터 온․오프라인 홍보 강화를 통한 인지도 제고

② 공공기관 중소기업 지원 종합정보원 구축

○ 중앙정부 각 부처 및 서울시 각 기관의 중소기업 지원정보 수집 제공

○ 센터 전용 홈페이지를 활용한 수집정보 공지 및 원스톱 정보 취득 지원

③ 4차 산업혁명 첨단 상담시스템 도입

○ AI 기반 쳇봇 시스템 도입 등을 통한 최첨단 상담 기능 테스트베드 구축

○ 애로기업 상담시스템의 활성화를 위한 홈페이지 고도화 추진

※ 서울시 예산 집행 사업으로 SBA 협력 추진

④ 기업애로 해결 협력 네트워크 구축

○ 상생협의체, 원스톱회의 등 중소기업 및 회원사의 애로사항 공동 발굴 및 공동 해결

○ 기업민원 해결 역량강화 교육 및 자치구 연합 실무네트워크 구축

○ 서울시 연계 복합민원 처리 및 관련 부처 신속한 민원 해결 시스템 구축

○ SBA 리소스를 활용한 기업 애로 해결 및 맞춤형 필요정보 제공

<사업효율화 방안>

프로그램명	효율화방안	주요내용
기업 애로 해결 상담	확대	기업 애로 해결을 위한 SBA 내외부 리소스 활용 지원사업 수요 발굴 및 연계

Ⅲ		2018년 사업예산

○ 세부사업(내용)별 소요예산

구분				세부내역				예산액 (천원)
				건명			산출근거
1.서울기업지원센터 운영 시스템 안정화	서울기업지원센터 이전 설치			기업 애로 상담창구 및 사무공간 조성			시설및부대비(1식) = 70,000천원	70,000
	서울기업지원센터 개소식			서울기업지원센터 개소식			행사운영경비(1식) 2,000천원×1회 = 2,000천원	2,000
	서울기업지원센터 운영			공간 임차료 및 관리비			지급임차료(1식) 1,000천원×12회 = 12,000천원	12,000
				복합기 임차료			지급임차료(1식) 3,000천원×12회 = 3,600천원	3,600
				인터넷, 전화사용 등			공공요금 및 제세(1식) 1,000천원×12회 = 12,000천원	12,000
				전산사무용품 구입 등			자산취득비(1식) = 10,000천원	10,000
				센터운영 소모품 등			소모품비(1식) 300천원×12회 = 3,600천원	3,600
				운반비			운반비(1식) : 850천원×1식 = 850천원	850
				회의비			회의비(1식) : 100천원×20회 = 2,000천원	2,000
	소 계							116,050
	코참 전문위원 수당			코참 전문위원 참석수당			회의참석수당(1식) 100천원(1회)×4회/주×5주/월×12월 = 24,000천원	24,000
	현장기동반 출동수당			외부 전문가 참석수당			회의참석수당(1식) 100천원(1회)×10회/월×12월 = 12,000천원	12,000
	외부전문가 간담회			전문가 간담회비			회의비(1식):150천원×5회/년 = 750천원	750
	소 계							36,750
	중소기업 지원 사업설명회 참가			전시회 및 주요행사 참가 시책사업 홍보			행사운영경비(1식) 3,000천원(1부스) × 4회 = 12,000천원	12,000
	온‧오프라인 센터 홍보강화			브랜드, 키워드 광고			광고선전비(1식) = 8,000천원	8,000
				지하철, 언론매체 광고			광고선전비(1식) = 30,000천원	30,000
				홍보물 제작 배포			도서인쇄비(1식) = 20,000천원	20,000
	소 계							70,000
2. 공공기관 중소기업 지원 종합 정보원 구축	중소기업 지원 종합정보원 구축	자체 구축			비예산			비예산
	소 계							비예산
3. 4차 산업혁명 첨단 상담시스템 도입	AI 기반 쳇봇 솔루션 도입 설치		서울시 추진			전산개발비(1식) 163900천원 × 1식 = 163,900천원		-
	소 계 (서울시 직접집행)							-
4. 기업애로 해결 협력 네트워크 구축	자치구 연합 실무 네트워크 구축		실무 역량강화 교육 운영, 네트워크 구축			강연료 지급 지급수수료(1식) 250천원×3회 = 750천원		750
						배포자료집 제작 도서인쇄비(1식) 250천원×3회 = 750천원		750
						간담회비 등 회의비(1식) 500천원×1식 = 500천원		500
	소 계							2,000
총 계 (서울시 예산 제외)								224,800

Ⅳ		세부 추진계획

□ 전년 대비 개선사항

○ 기업지원센터 이관 설치 및 인력 보강

2017		2018
‣ 서울시청(무교로 청사 3층) : 초기 운영(‘17.1.25~) 및 전담 직원 부족	▶	‣ 서울창업허브(공덕) : 창업기업 집적지로 이전 고객 접근성 향상,, 기업 밀착지원
‣ 인력구성 : 4명(서울시 1, SBA 1, 신보 1, 전문위원 1)		‣ 인력구성 : 6명 (SBA 4, 신보 1, 전문위원 1)

○ 현장기동반 확대 운영 (37회 ⇨ 100회)

2017		2018
‣ 운영인력 : 2명 (1개조) ‣ 출동지역 : 비계획적 수요지역 ‣ 출동일정 : 비정기적	▶	‣ 운영인력 : 4명 (2개조) ‣ 출동지역 : 서울시 권역별 구분 ‣ 출동일정 : 정기적(주 1회 권역별 순차 방문)

○ 기업지원센터 홍보 확대

- 각종 기업지원 사업설명회 참가 센터 홍보

- 기업지원센터 홈페이지 기반 SNS 홍보 확대, 홍보물 제작, 매체광고 확대

○ 기업애로 해결 협력 네트워크 구축

2017		2018
‣ 상생협의체 운영 (2회)	▶	‣ 상생협의체 운영 활성화로 기업지원 사업수요 발굴 ‣ 자치구 유관기관 연계 세미나 등 네트워크 구축 ‣ SBA 내부 리소스 활용 애로해결 및 매칭확대

□ 기업지원센터 협력체계

□ 기업 애로 처리 절차

□ 민원전화 상담 프로세스

1	서울기업지원센터 운영 시스템 안정화

□ 기업지원센터 이관(市→SBA) 및 이전(무교동→마포 창업허브)

○ 이관(移管) 및 이전(移轉) 개요

- 업무이관(서울시 ⇒ SBA) :  ‘18. 1. 1.

- 장소이전(무교청사 ⇒ 마포 서울창업허브) : ‘18. 2. 23. (예정)

- 설치장소(서울창업허브 별관 1층 : 90.15㎡ 내외)

서울창업허브 (본관) 서울창업허브 (별관 1층:서울기업지원센터) 입구
서울기업지원센터 조성 위치	서울기업지원센터 배치도 (별관 1층)

- 공간구성 : 상담창구, 회의공간, 사무공간, 정보자료실 등

- 추진방법 : 환경개선공사(공개경쟁입찰)

○ 市-SBA 간 역할분담

구 분	역할분담	예산(천원)
서울시 (정책 중심)	조례제정, 복합민원처리, 상생협의체․원스톱회의 운영, 자치구 협력, 홈페이지 개선 및 고도화 등	308,340
SBA (현장중심)	기업지원센터 운영, 기업 애로사항 접수처리, 현장기동반 운영, 홈페이지 운영(기업 애로 신청접수 및 답변)	224,800
총 계		533,140

	〈※참고 : 경기도 기업지원체계 〉
【조직구성】 ∙ 경기도 기업SOS지원팀 : 총4명 [팀장(5급), 직원 3명(6급 1, 7급 2)] ∙ 경기도경제과학진흥원 기업SOS운영팀 : 총8명 [팀장, 직원 7명(정규직 5, 계약직 2)] ※ 북부, 서부, 남부 지원센터, 섬유사업팀 등 센터별 전문위원(2~4명) 별도 운영 【운영현황】 ∙ 경기도 : 기업현장방문, 복합민원처리, 원스톱회의 운영, 시군 평가 등 ∙ 경기도경제과학진흥원 : 애로처리, 현장기동반 운영, 상생협의회 및 간담회 운영 등

○ ‘18년 주요 추진일정

내 용	일 정	비 고
기업지원센터 이관 및 이전 설치	2018. 1~ 2월	서울창업허브 별관
기업지원센터 운영	2018. 1~12월

○ 소요 예산 : 총 116,050,000원

구 분		산출내역	예산액 (원)
서울기업지원센터 운영 시스템 안정화	기업지원센터 이관 및 이전 <환경개선공사>	기업 애로 상담창구 및 사무공간 조성 시설 및 부대비(1식) = 70,000천원	70,000,000
	기업지원센터 개소식 <별관 개소식 연계>	서울기업지원센터 개소식 행사운영경비(1식) : 2,000천원×1회 = 2,000천원	2,000,000
	기업지원센터 운영	공간 임차료 및 관리비 지급임차료(1식) : 1,000천원×12회 = 12,000천원	44,050,000
		복합기 임차료 등 지급임차료(1식) : 3000천원×12회 = 3,600천원
		인터넷, 전화사용 등 공공요금 및 제세(1식) : 1000천원×12회 = 12,000천원
		전산사무용품 구입 등 자산취득비(1식) = 10,000천원
		소모품비(1식) : 300천원×12회 = 3,600천원
		운반비(1식) : 850천원×1식 = 850천원
		회의비(1식) : 100천원×20회 = 2,000천원
합 계			116,050,000

□ 기업애로 해결 전문상담 확대 운영

○ 필 요 성

- 서울 기업의 고충민원 및 기업애로 해결을 위해 전문가 상담, 현장기동반 출동 및 중소기업 종합지원 정보 제공

○ 사업내용

전문 상담서비스

- 추진목표

구 분	2017 실적	2018 목표	비 고
합 계	1,067	2,200	106%↑
기업일반상담	638	1,650	159%↑
코참연결상담	429	550	28%↑

- 운영시간 : 09:00~18:00(평일)

- 상담분야 : 기업일반민원 및 자금, 법률, 노무 등 전문 분야

구 분	상담분야	비 고
기업 일반민원	자금지원, 도시계획․각종 인허가, 인프라, 기업지원 사업 정책 건의 등
경영상담 컨설팅	자금, 창업, 판로·마케팅, 경영, 기술·특허, 법률·법무, 인사·노무, 세무·회계, 수출입 등

※ 5인 미만 소상공인(자영업자)은 자영업지원센터(☎1577-6119)으로 연계 지원 안내

현장기동반 운영

- 추진목표 : 100회 (‘17년도 실적 : 37회)

- 추진대상 : 방문 신청 및 수요 발굴 기업체

- 출동지역 : 서울시 5대 권역(도심권, 동북권, 동남권, 서북권, 서남권)

- 출동주기 : 주 1회 지역별 순차 방문

- 출동조 편성 : 2개조(2인 1조 : SBA + 내외부 전문가)

- 출동전문가 : 자금, 기술, 유통, 무역, 콘텐츠, IoT 등 영역별 전문가 Pool 구성

복합민원처리

1. 서울시 소관업무

- 처리방법 : 소관부서에 통보 및 처리방안 회신 (필요시 공문처리)

- 처리절차

민원접수		소관부서(기관) 통보		소관부서(기관) 답변회신		민원 회신
서울기업지원센터		서울기업지원센터		관련부서(기관)		서울기업지원센터 또는 소관부서

2. 서울시 2개 이상 부서 관련 업무

- 처리방법 : 민원내용이 부서 간 상충 되거나 협의 필요한 사항

- 처리방법 : 기업협력팀(市)에 협조 의뢰 (필요시 원스톱회의 개최)

- 처리절차

민원접수		접수사항 통보		부서 협의		답변수합		민원 회신
서울기업지원센터		市 기업협력팀		市, 산하기관 관련부서		市 기업협력팀		서울기업지원센터 또는 市 기업협력팀

3. 서울시 및 타기관 혼재 업무

- 처리방법

․서울시 소관사항 : 기업일반민원과 동일하게 답변처리

․타기관 소관사항 : 민원의 중요도에 따라 중앙정부 건의 또는 이첩(종결)

- 처리절차

민원접수		접수사항 통보		서울시 관련사항
<서울기업지원센터>		<市 기업협력팀> □ 소관부서 및 부처 확인 후 협조 의뢰		<市 기업협력팀, 관련부서> □ 소관부서 협의·검토 후 서울시 불합리규제신고센터 접수
사후관리		민원 회신		중앙부처 관련사항
<서울기업지원센터> □ 개선사항 반영 여부 등 주기적 확인 및 사례관리		<市 기업협력팀, 서울기업지원센터> □ 민원인에 처리현황 회신		<市 기업협력팀, 규제개혁위원회> □ 소관부서 협의·검토 후 법무 담당관에 제출 □ 제도 개선사항은 중앙정부에 건의(법률 개정 등)

○ ‘18년 주요 추진일정

내 용	일 정	비 고
기업 애로 해결 전문 상담서비스	2018. 1~12월
현장기동반 출동 확대 운영	2018. 1~12월

○ 소요 예산 : 총 36,750,000원

구 분		산출내역	예산액 (원)
서울기업지원센터 운영 시스템 안정화	기업애로 해결 전문상담 확대운영	코참 전문위원 운영 수당 회의참석수당(1식) 100천원(1회)×4회/주×5주/월×12월 = 24,000천원	24,000,000
		현장기동반 운영 수당 회의참석수당(1식) 100천원(1회)×10회/월×12월 = 12,000천원	12,000,000
		외부전문가 간담회 개최 회의비(1식) 150천원×5회/년 = 750천원	750,000
합 계			36,750,000

□ 중소기업 지원 사업설명회 참가

○ 필 요 성

- 각종 지원사업 설명회 참가 및 찾아가는 상담서비스를 통해 기업지원센터

홍보 및 기업 애로 발굴을 위한 현장 상담서비스 제공

○ 추진내용

지원사업설명회 참가

- 운영주기 : 필요시

- 운영내용 : 자치구, 유관기관의 기업지원 현장 설명회 및 유망 전시회 참가 상담지원

- 운영형태 : 기업애로 상담부스 운영 및 센터 홍보

찾아가는 상담서비스

- 운영주기 : 연중 추진

- 운영내용 : 기업/기관의 수요에 대응한 현장 상담서비스 운영

- 운영형태 : 기업민원 접수 및 맞춤형 기업애로사항 현장지원

	예) 한국전자전(KES) 개요
❖ 행 사 명 : 제49회 한국전자전 2018 (KES2018) ❖ 일 시 : ’18. 10. 17.(수) ~ 10. 20.(토), 4일간 ❖ 장 소 : COEX (Hall A, B) ❖ 행사규모 : 500개사 1,500부스(국내 400개사/해외 100개사) ❖ 참 관 객 : 약 70,000명(해외바이어 4,000명) ❖ 주최/주관 : 산업통상자원부 / 한국전자정보통신산업진흥회

○ ‘18년 주요 추진일정

내 용	일 정	비 고
각종 사업설명회 사전조사	2018. 1~2월
사업설명회 참가계획 수립	2018. 2월
사업설명회 참가	2018. 2~12월	수시

○ 소요 예산 : 총 12,000,000원

구 분		산출내역	예산액 (원)
서울기업지원센터 운영 시스템 안정화	중소기업 지원 사업설명회 참가	지원사업설명회 및 전시회 참가 홍보 행사운영경비(1식) : 3,000천원(1부스) × 4회 = 12,000천원	12,000,000
합 계			12,000,000

□ 온․‧오프라인 센터 홍보 강화

○ 필 요 성

- 서울시, SBA 홍보인프라 중심으로 고객 접근성 향상을 위한 온‧오프라인 홍보 강화로 센터 대외 인지도 제고

○ 추진내용

센터 홍보 강화방안

구 분	주요내용	비 고
온 라 인	❍ SNS 활용 홍보 : 밴드, 블로그, 기업모임 까페 등을 활용 홍보 - 기업 애로 상담서비스 이용 안내 및 우수사례 소개 ❍ 포털사이트 브랜드 광고 활용 홈페이지(sbsc.seoul.go.kr) 홍보 ※ 기업지원센터 고객의 인지경로 중 포털사이트가 전체의 50.3% ⇨ 온라인 홍보채널 적극 활용
오프라인	❍ 기업지원센터 소개 홍보물(리플릿, X-배너, 포스터 등) 제작 배포 - SBA 보육공간 게시판, 안내데스크에 상시 비치(리플릿, X-배너 등) - 자치구, 유관기관, 민간기관의 기업지원 안내데스크 등에 비치 ❍ 시정 홍보매체 활용 홍보 (서울시 시민소통담당관 협조) - 지하철 게시판, 지하철 역사 내 스크린도어, 다중집합장소 와이드 칼라 등 ❍ 보도자료 배포 및 무가지 활용 홍보

※ 서울시, SBA 홍보인프라 활용을 통한 센터 홍보 강화

1. 민간포탈 온라인 홍보

- 기    간 : ’18. 2~12월 중 (수시)

- 매    체 : 네이버, 다음 등

- 추진내용 : 브랜드 광고 또는 키워드 검색 광고 실시, SNS 홍보 등

- 홍보내용 : 기업지원센터 홈페이지 소개, 기업 애로 상담서비스 이용 안내

2. 지하철, 언론매체 광고

- 기    간 : ’18. 2~12월 중 (수시)

- 매    체 : 지하철(모서리광고), 언론매체(지면), 무가지, 기업 집적지

지역매체 활용

- 광고내용 : 기업지원센터 홍보, 기업 애로 상담서비스 이용 안내

- 제작내용 : 서울시, SBA 홍보 모델 등을 활용한 광고 홍보 디자인 제작

3. 기업지원센터 홍보물 제작 배포

- 제작종류 : 홍보 리플릿, X-배너, 포스터, 안내책자 제작 등

- 제작내용 : 서울기업지원센터 이용 안내 및 홈페이지 소개,

기업 애로해결 상담서비스 종류 및 이용 절차 등

- 배포방법 : 자치구, SBA, 유관기관 등의 사업설명회에 참가 배포,

SBA 보육공간, 기업 상담 데스크 등에 상시 비치

○ ‘18년 주요 추진일정

내 용	일 정	비 고
브랜드, 키워드 광고	2018. 1~12월
지하철, 언론매체 광고	2018. 2~12월
기업지원센터 홍보물 제작 배포	2018. 2~12월

○ 소요 예산 : 총 58,000,000원

구 분		산출내역	예산액 (원)
서울기업지원센터 운영 시스템 안정화	온‧오프라인 센터 홍보 강화	브랜드, 키워드 광고, SNS 홍보 광고선전비(1식) = 8,000천원	8,000,000
		지하철, 언론매체 광고 광고선전비(1식) = 30,000천원	30,000,000
		홍보물 제작 배포 도서인쇄비(1식) = 20,000천원	20,000,000
합 계			58,000,000

2	공공기관 중소기업 지원 종합정보원 구축

□ 중소기업 지원 종합정보원 구축

○ 필 요 성

- 기업 애로 해소를 위한 다양한 기업지원 정보 종합안내 및 솔루션 제공

- 흩어져 있는 다양한 기업지원 정보를 한 곳에 모아 수요기업에 정보 접근 편의성 제공

○ 추진내용

- 정보특성 : 서울시, 지자체에서 시행하는 각종 중소기업 지원 정보 종합제공

- 추진방법

․서울시 지원사업 : 서울시 직영, 자치구, 산하기관 시행 기업지원 사업정보 수집 및 가공

․중앙정부 지원사업 : 중앙 각 부처 지원사업 공고 사이트인 ‘기업마당’ 링크 정보 제공

- 운영방법

구 분

주요내용

비 고

온 라 인

- 중소기업 지원 서울시 특성화 사이트

• 센터 홈페이지 활용 중소기업 주요 필요정보 제공으로 원스톱 정보취득 지원

• 온라인 공고자료 수집 및 실무 협력 네트워크 활용 정보 수집

정보수집		정보 분류		정보 제공
‧서울시, 자치구, 산하기관 ‧최신 중소기업 지원사업		‧서울시 지원사업, 기업필요정보, 공지사항 분류 ‧센터 홈페이지 폼에 맞춰 편집가공		‧최신 일자 순으로 정보 게재 ‧실시간 정보 제공 서비스

오프라인

- 중앙정부 및 서울시 기업지원 종합 정보자료실

• 구축 : 정부산하 유관기관의 각종 중소기업 지원 시책정보자료, 정기간행물,

통계자료 등을 취합 비치

• 협력 : 중소기업 지원 유관부서, 민간 협단체 주요 간행물 배포지 등록

• 활용 : 센터 내방객 정보 제공 및 기업 애로 상담자료 등

○ ‘18년 주요 추진일정

내 용	일 정	비 고
정부 유관기관 중소기업 지원 종합정보 자료 구축	2018. 1~12월	수시
중소기업 종합정보 지원서비스 제공	2018. 1~12월	연중

○ 소요 예산 : 비예산

3	4차 산업혁명 첨단 상담시스템 도입

□ AI 기반 쳇봇 솔루션 도입 설치

○ 필 요 성

- 기업 애로 상담서비스의 실시간 이용 확대, 모바일 기반의 온라인 접근성 향상 및

고객 상담 업무의 효율성 제고를 위해 인공지능 기반 대화형 서비스(쳇봇) 솔루션 도입

○ 추진내용

- 구축건명 : 인공지능(AI) 기반 쳇봇 솔루션 구축 <서울시 주관 SBA 협력 추진>

※ AI 기반 쳇봇 솔루션 구축 사업은 2018 서울시 정보화사업 중점 추진사항임(市 정보화기획단)

		쳇봇(Chatbot) 이란?
	채팅과 로봇의 합성어 채팅로봇, 인공지능(AI)을 기반으로 사람과 대화를 나누는 프로그램 ex) 애플의 “시리”, 구글의 “나무” 활용 : 기본적인 대화뿐만 아니라 교통정보, 날씨제공, 제품, 주문접수와 발송통지 등의 1:1 기반 고객 상담서비스 가능
	⇐ 경기도청(세정과) 쳇봇 서비스 운영사례

- 구축방법 : 기업지원센터 홈페이지 연동 및 기능 고도화 사업 연계 추진

- 이용방법 : 모바일 쳇팅, 메신저 형태로 기업 애로 상담서비스 실시간 제공

- 운영방법 : 모바일, PC 활용 24시간 실시간 고객 자동응답 서비스 제공

○ ‘18년 주요 추진일정

내 용	일 정	비 고
AI 기반 쳇봇 솔루션 도입 시장조사	2018. 1월	서울시, SBA
AI 기반 쳇봇 솔루션 도입 입찰준비	2018.2 ~ 3월	서울시
AI 기반 쳇봇 솔루션 도입 설치	2018.4 ~ 8월	서울시, SBA

○ 소요 예산 : 총 163,900천원 <서울시 예산>

구 분		산출내역	예산액 (원)
4차 산업혁명 첨단 상담시스템 도입	AI 기반 쳇봇 솔루션 도입 설치	AI 기반 쳇봇 솔루션 도입 설치 전산개발비(1식) 163900천원×1식 = 163,900천원	163,900,000
합 계			163,900,000

4	기업애로 해결 협력 네트워크 구축

□ 기업애로 해결 협의체 운영

○ 필 요 성

- 市와 경제단체 실무위원으로 구성된 상생협의체 정례화 및 원스톱회의를 활성화하여 선제적 기업 애로 공동 발굴 및 공동 해결

○ 상생협의체 운영 개요

- 운영주기 : 연중 추진(분기별 1회)

- 구    성 : 서울시, 경제단체, 협회 등 10개 기관 실무위원(본부장, 팀장)

	참여기관(10개사)
서울상공회의소, 중소기업중앙회(서울지역본부), 한국무역협회, (사)벤처기업협회, 이노비즈협회, 한국여성경제인협회 서울지회, 한국소프트웨어산업협회, 서울지방중소기업청, 서울산업진흥원, 서울신용보증재단

- 기    능 : 단체별 기업애로 발굴․처리 논의 및 정책 홍보 등

○ 원스톱회의 운영 개요

- 운영주기 : 상시

- 구    성 : 기업복합애로에 대하여 서울시 기업협력팀, 유관부서, 외부 전문가 등
이해관계자

- 기    능 : 서울시 특정부서, 특정기관 등에서 해결하기 어려운 복합적인 기업
애로를 각 이해관계자 원탁회의를 통해서 해결방안 모색 및 제안

○ ‘18년 주요 추진일정

내 용	일 정	비 고
상생협의체 운영계획 수립	2018. 1월	서울시
상생협의체 운영	분기별	서울시, SBA
원스톱회의 운영	상시	서울시, SBA

○ 소요예산 : 비예산

□ 자치구 연합 실무 네트워크 구축

○ 필 요 성

- 자치구 기업지원 및 애로처리 담당자와 정기적 세미나 개최, 우수사례 공유, 네트워킹 등을 통하여 전문성 제고 및 실무 협력체계 구축

○ 구축내용

- 서울시와 함께 25개 자치구 협력 네트워크 구축을 통한 관내기업 지원사업  수요발굴 및 기업애로 해결

1단계: 홍보

․서울시 5대 권역별 찾아가는 현장상담서비스를 통하여 자치구 연계 개시

․우호적 자치구 중심으로 기업지원센터와 연계 관내기업 애로해결 및 실무 네트워크 구축 협의

2단계: 교육

․자치구의 기업지원 및 애로처리 담당자 대상 정기적 세미나 개최 등 협력사업 추진

․서울시, 자치구 및 SBA 간 상호 기업지원 정보 제공 및 기업니즈 파악 등 정보교류

3단계: 공유

․서울시와 자치구 간 정책사업, 지원사업 등 정보 공유로 센터 거점 네트워크 구축

․기업애로해결 우수사례 발굴, 기관별 지원사업 업무매뉴얼 등 사업 공유

․SBA, 서울신용보증재단 등 연계하여 관내기업 애로해결 우수 자치구 포상 등 정책 건의 등

○ ‘18년 주요 추진일정

내 용	일 정	비 고
네트워크 구축 계획수립	2018. 2월
세미나 개최 등	2018. 3월, 6월, 9월
우수사례 또는 성공사례 등 공유	2018. 11월

○ 소요 예산 : 총 2,000,000원

구 분		산출내역	예산액 (원)
기업애로해결 협력 네트워크 구축	자치구 연합 실무 네트워크 구축	강연료 지급: 지급수수료(1식) 250천원×3명 = 750천원	750,000
		자료집 제작: 도서인쇄비(1식) 250천원×3회 = 750천원	750,000
		간담회 등: 회의비(1식) 500천원×1식 = 500천원	500,000
합 계			2,000,000

□ SBA 내부 리소스 활용

○ 필 요 성

- 기업애로 전문상담서비스 뿐만 아니라 기업지원사업의 수요와 공급이 매칭 되어 원활히 선순환될 수 있도록 SBA와 중소기업을 연결하는 가교역할

○ 추진개요

- 중소기업 애로사항 접수 및 현장 목소리 청취로 기업니즈 분석 등 분기별 현장 리포트 작성‧배포

- 중소기업 고충상담 시 SBA 지원사업 홍보 및 전문가 Pool 활용

- 각종 SBA 지원사업 설명회 참석, 기업지원 현장 정보수집 및 기업애로사항 상담

- 애로기업에 대한 솔루션 제공 및 해피콜을 통한 적극적인 해결방안 추가 제시

○ ‘18년 주요 추진일정

내 용	일 정	비 고
분야별 전문가 Pool 구성	2018. 2~3월
비즈니스 정보 구축 및 교류	반기별	SBA 실무자 회의 등
기업니즈 관련 리포트 배포	분기별

○ 소요 예산 : 비예산

Ⅴ		추진 일정

시기		추 진 건 명		세 부 내 용	소요예산
					금액 (천원)	누적비율
1월		▪서울기업지원센터 운영 시스템 안정화		▪기업지원센터 운영계획 수립	15,000	6.6%
				▪기업지원센터 사업 이관 ▪기업지원센터 이전 공사(환경개선공사) (기업 애로 상담창구, 사무공간 조성 등)
		▪기업지원센터 운영		▪시책설명회 및 사업설명회 참가
2월		▪기업지원센터 이전 설치		▪기업지원센터 이전 설치 및 개소식 ▪상생협의회 개최(市)	100,000	51.1%
		▪기업지원센터 운영 홍보		▪중소기업 지원 사업설명회 참가 ▪기업지원센터 홍보물 제작 배포 ▪브랜드‧키워드 광고, 매체 홍보
3월		▪기업지원센터 운영 홍보 ▪기업애로해결 협력 네트워크 구축		▪중소기업 지원 사업설명회 참가 ▪자치구 연합 실무 네트워크 구축 ▪브랜드‧키워드 광고, 매체 홍보	20,000	60.0%
4월		▪기업지원센터 운영 홍보		▪홈페이지 고도화 및 쳇봇 솔루션 구축 추진	20,000	68.9%
				▪브랜드‧키워드 광고
5월		▪기업지원센터 운영 홍보		▪홈페이지 고도화 및 쳇봇 솔루션 구축 ▪브랜드‧키워드 광고 ▪상생협의회 개최(市)	8,000	72.5%
6월		▪기업애로해결 협력 네트워크 구축		▪자치구 연합 실무 네트워크 구축	8,000	76.0%
		▪기업지원센터 운영 홍보		▪홈페이지 고도화 및 쳇봇 솔루션 구축 ▪브랜드‧키워드 광고
7월		▪기업지원센터 운영 홍보		▪홈페이지 고도화 및 쳇봇 솔루션 구축 ▪브랜드‧키워드 광고	8,000	79.6%
8월		▪기업지원센터 운영 홍보		▪홈페이지 고도화 및 쳇봇 솔루션 구축 완료 ▪상생협의회 개최(市)	8,000	83.1%
		▪기업지원센터 운영 홍보		▪브랜드‧키워드 광고
9월		▪기업지원센터 운영 홍보 ▪기업애로해결 협력 네트워크 구축		▪자치구 연합 실무 네트워크 구축 ▪브랜드‧키워드 광고	8,800	87.0%
10월		▪기업지원센터 운영 홍보		▪시책설명회 참가(한국전자전 등)	14,000	93.3%
11월		▪기업지원센터 운영 홍보		▪상생협의회 개최(市) ▪자치구 연합 실무 네트워크 구축 (우수‧성공사례 공유) ▪브랜드‧키워드 광고	10,000	97.7%
12월		▪기업지원센터 운영 홍보		▪성과조사(추진실적 취합) ▪성과보고서 작성 ▪브랜드‧키워드 광고	5,000	100%
					224,800

※ 기업 애로 상담, 현장기동반 출동, 사업설명회 참가, 종합정보원 구축(연중 수시)

붙임 : 2018 기업지원센터 예산서 1부.  끝.