서울시설공단

성희롱 사건처리 매뉴얼

제정	2015. 5. 4
개정	2016. 4. 6
	2016.10.13
	2017. 5.30
	2018. 4.17

2018

목       차

1. 성희롱 관련 법제도	1

2. 성희롱의 개념과 판단기준	1

3. 성희롱 유형별 특성	2

4. 성희롱 예시	2

5. 성희롱 사건처리 시스템	3

6. 성희롱 사건처리 세부절차	4

7. 성희롱 예방 및 대처방안	7

8. 성희롱 사건 관련 징계 기준	9

9. 성희롱 사건 해결제도	9

< 각종 서식 >	10

서울시설공단 성희롱 사건처리 매뉴얼

1. 성희롱 관련 법제도

○ ｢양성평등기본법｣, ｢남녀고용평등과 일․가정 양립 지원에 관한 법률｣, ｢성폭력범죄의 처벌에 관한 특례법｣, ｢국가인권위원회법｣

2. 성희롱의 개념과 판단기준

○ 개  념

주 체	객체	행위의 발생	행위의 방법	행위의 피해
‘국가기관 등’(국가기관･ 지방자치단체, 각급 학교, 공직유관단체)의 종사자, 사용자 또는 근로자	불특정	업무, 고용, 그 밖의 관계에서 지위를 이용하거나 업무 등과 관련하여	성적 언동 또는 성적 요구 등	• 상대방에게 성적 굴욕감이나 혐오감을 느끼게 하는 행위 • 상대방이 성적 언동이나 그 밖의 요구 등에 따르지 아니하였다는 이유로 불이익을 주거나 그에 따르는 것을 조건으로 이익 공여의 의사표시를 하는 행위

○ 성립요건

- ｢국가인권위원회법｣은 성희롱 주체의 성적 언동이 “업무, 고용, 그 밖의 관계” 이거나 “직위를 이용하여 또는 업무 등과 관련하여”로 이루어질 것을 성립요건으로 규정

- 업무관련성과 관련하여 근무시간 외에 발생한 성적 언동이 성희롱에 해당하는지에 대하여 국가인권위원회는 행위 장소 및 시간을 가리지 않고 당사자 간에 실질적인 업무 관련성 여부

○ 판단기준

- 피해자의 주관적 사정을 고려하되 사회통념상 합리적인 사람이 피해자의 입장이라면 문제가 되는 행동에 대하여 어떻게 판단하고 대응하였을 것인가를 함께 고려하여 결과적으로 위협적 ･ 적대적인 성적 행위가 있었는지 검토

3. 성희롱 유형별 특성

상급자와 하급자	상급자가 자신의 신분 및 위치를 이용하여 피해자인 부하직원, 하급자에게 성희롱을 하는 등 신분상의 상하관계에 의한 성희롱 피해는 2차 피해까지 양산할 가능성이 높다는 특징 있으며 사건의 해결 시 이에 주안점을 두어야 함
동료사이	동료 간의 성희롱은 행위자와 피해자 사이에 친분관계가 중요하게 판단되며 행위자는 성희롱 행위가 발생하여 신고 ･ 접수가 된 경우에는 주변 동료를 이용하여 피해자를 문란한 대상으로 만드는 경우도 있음 피해자는 자체 지침에 따라 성희롱 고충신고를 하거나 국가인권위원회에 진정하여 구제받을 수 있음
직원과 외부인	직원과 외부인 사이의 성희롱은 업무의 공공성을 이유로 피해자가 공공기관 종사자와의 직위에 의한 관계에 의해서 회사의 불이익을 받을 수 있기 때문에 성희롱에 대한 피해를 감수하려는 경향이 강함 상급자와 하급자 사이의 성희롱 사건에 준하여 사건을 취급하여야 함

4. 성희롱 예시

육체적 행위	• 입맞춤이나 포옹, 뒤에서 껴안는 등의 신체적 접촉 행위 • 가슴 ･ 엉덩이 등 특정 신체부위를 만지는 행위 • 안마나 애무를 강요하는 행위
언어적 행위	• 음란한 농담을 하거나 음탕하고 상스러운 이야기를 하는 행위(전화 통화 포함) • 외모에 대한 성적인 비유나 평가를 한 행위 • 성적인 사실관계를 묻거나 성적인 내용의 정보를 의도적으로 퍼뜨리는 행위 • 성적인 관계를 강요하거나 회유하는 행위 • 회식자리 등에서 무리하게 옆에 앉혀 술을 따르도록 강요하는 행위
시각적 행위	• 음란한 사진 ･ 그림 ･ 낙서 ･ 출판물 등을 게시하거나 보여 주는 행위 (인터넷, 카톡, 밴드나 팩시밀리 등을 이용하는 경우를 포함) • 성과 관련된 자신의 특정 신체부위를 고의적으로 노출하거나 만지는 행위
기타	• 그 밖의 사회통념상 성적 굴욕감 또는 혐오감을 느끼게 하는 것으로 인정되는 언어나 행동성
고용에서 불이익을 주는 것	• 채용 탈락, 승진 탈락 및 징계(정직, 해고 등) 등과 같이 채용 또는 근로조건을 일방적으로 불리하게 하는 것

5. 성희롱 사건처리 시스템

○ 내부 고충사건 처리 절차

	사 건 발 생		➪		< 내 부 > 이사장 핫라인 ․ 고충상담창구			➪	상담결과 이사장 직접 보고 (고충상담부서) ※ 필요시 조사의뢰 (조사 or 종결)			➪	조 사 (감사담당부서)			➪	조사결과 보고 및 통보 ※ 기관장 보고 : (감사담당부서) ※ 결과 통보 : (감사담당부서 →고충상담부서)			➪
					< 외 부 > 시민인권보호관 ․ 市 인권센터
	(인지단계)				(신고․접수단계)				(조사단계①)				(조사단계②				(조사단계③)
성희롱 심의위원회 개최 (고충상담부서)		➪		성희롱 심의위원회 결과 통보 (고충상담부서 →감사담당부서)		➪	징계요구 (감사담당부서 →인사담당부서)			➪	상벌위원회 개최 (인사담당부서)			➪	행정처분 완료 (인사담당부서)			➪	사후처리 (교육담당부서, 피해자 소속 부서)
(심의단계①)				(심의단계②			(결정단계①)				(결정단계②)				(결정단계③)				(사후처리)

필요시

○ 성희롱 고충전담 창구 운영

□ 이사장 Hot Line 운영 : 전자결재시스템 게시판, 공단 홈페이지 내

□ 성희롱 고충상담원 및 고충상담창구 운영

○ 서울시 시민인권보호관 및 인권센터 운영

□ 시민인권보호관 핫라인

□ 인권센터

※ 성희롱 고충사건 등 부서장 책임제 실시「인재개발원-525(2015.2.16)호」

【 부서장 책임 범위 】

○ 내실 있는 성희롱·성폭력 예방교육 실시  :  연 2회 이상, 1시간 이상 100%

○ 신규 직원 특별 관리  :  부서장이 6개월 이상 직접 면담 관리

○ 고충사건 발생 시 대응 철저 및 피해자 보호·비밀 유지 등

- 성희롱 사건 발생 시 즉각 보고 및 가해자와 피해자 분리 등

○ 사건 피해자 대상 2차 가해 등 사후 점검 : 최소 2년

6. 성희롱 사건처리 세부절차

1) 인지, 상담, 신고 및 접수

사건 발생

성희롱 고충사건 상담신청

신청 접수 및 상담 실시

이사장 직접보고

조사의 필요성이 있는가?

상담종결

(피해자 지원 등)

아니오

예

□이사장 Hot Line, 성희롱 고충상담원

□서울시 인권센터,  시민인권보호관 등에 전화, 통신, 서면, 방문 등 상담 신청

(피해자 또는 대리인)

□감사담당부서

□피해자가 공식절차를 원하지 않을 때 등

조사 의뢰 및 구제조치

조사 개시

□조사의뢰 : 고충상담부서 → 감사담당부서

□구제조치 : 직무배제, 전보 등(인사담당부서)

□피해자가 공식절차를 원할 때 피해자 판단하에 사건접수 신청서 작성 : 서면 or 구술

□편안한 분위기, 별도 공간에서 상담

□상담 신청자의 의사 최대 존중

□신원과 상담내용 비밀 우선적 보장

□사건보고 및 초기대응

협의

세부설명

○ 성희롱 예방지침 5조에 의거, 인사담당부서가 성희롱 고충처리 업무를 총괄하며 부서 내 성희롱 고충전담창구(이하 고충전담창구)와 성희롱 고충상담원(이하 고충상담원)을 둔다.

○ 고충상담원과 피해자간의 상담을 기초로 피해자가 판단하여 성희롱 사건에 대해 접수신청서를 작성하여 신고할 수 있다. (신고는 서류작성 및 날인 후 신청서 제출을 통해 이루어져야 한다)

※ 신고서 접수 이전의 사건 관련 면담기록은 원칙적으로 상담기록에 속하며 비록 그 내용이 사건에 대한 중요한 서술을 포함하고 있다 할지라도 신고절차를 대체할 수는 없다

○ 신고인이 신청서를 작성하기에 불가능한 상황이라면 고충상담원 참관 하에 구술로 신고 접수를 할 수 있으며 이 경우 녹음이나 속기로 기록을 보존한다.

○ 성희롱 고충과 관련하여 상담 외에 바로 성희롱 고충의 조사 및 구제조치를 원하는 피해자 또는 그 대리인은 고충전담창구에 성희롱 고충사건의 조사 및 구제조치 신청을 접수할 수 있다.

○ 피해자 소속 부서장은 고충사건 언론동향 및 사건보고를 철저히 하고 초기대응을 관련부서와 협의한다.   ※ 인사담당부서(초기 대응 협의조정), 감사 및 홍보 담당부서

○ 피해자 소속 부서장은 피해자와 가해자간 신변위협이나 지위 관련 문제발생 소지 확인후, 행위자 직무배제, 전보, 업무 공간 분리 등 적기 조치한다. (필요시 인사 담당 부서장 지원)

※ 사건별 차이가 있으므로 성희롱 주관 부서, 인사 및 감사 담당 부서와 초기대응 협의, 조치

○ 고충상담원은 상담 신청자의 의사를 최대한 존중하고 사건내용 및 인적사항 비밀을 우선적으로 보장한다.

○ 피해자가 공식절차를 원하지 않을 경우, 당사자 따로 불러 사실 확인후 업무공간 분리 등 피해자를 지원하되, 향후 2차 피해 발생 가능성이 판단될 때에는 즉시 사건을 보고하고 초기대응 한다.

- 피해자의 상태와 감정을 행위자에게 전달, 사실 인정과 진실된 사과의 필요성 강조

※ 부서장(상담, 중재자)의 임의 판단으로 사건종료 권유 절대 금지

2) 조사 및 심의

필요시

조사 개시

자료제출 요구 및 방문조사

조사결과보고서 작성

조사결과보고서 통보

성희롱심의위원회 회부

20일이내 조사 완료

(10일이내에서 조사기간 연장가능)

조사 중지 사유 발생

당사자간 합의 권고

조사 중지

심의위원회 심의 및 의결

심의위원회 심의결과 보고

① 피신청인에 대한 징계(감찰) 또는 수사절차가 개시된 경우

② 국가인권위원회 등 법령에 의하여 다른기관에서 조사중이거나 처리중인 경우

③ 신청인이 신청 취소나 더 이상 조사절차의 진행을 원하지 아니하는 경우

□감사담당부서

□신고인, 피신고인 서면 및

방문조사

□고충상담부서 ⇒ 감사담당부서

심의결과 통보

□심의결과 이시장에게 보고

(고충상담부서)

□감사담당부서 ⇒ 고충상담부서

□고충상담부서

세부설명

○ 성희롱 고충 사건의 조사는 조사 의뢰일로부터 20일 이내에 조사를 완료하되, 필요한 경우 10일의 범위 안에서 조사기간을 연장할 수 있다.

○ 성희롱 고충사건을 조사하는 과정에서 피신청인에 대한 징계(감찰) 또는 수사절차가 개시된 경우, 국가인권위원회 등 법령에 의하여 다른 기관에서 조사 중이거나 처리 중인 경우, 신청인이 신청을 취소하거나 더 이상 조사절차의 진행을 원하지 아니하는 경우에는 조사를 중지할 수 있다.

○ 고충상담 담당부서는 조사결과보고서를 통보 받은 후, 성희롱 사건이 공정한 처리가 필요한지를 판단하여 필요한 경우에 성희롱심의위원회에 회부한다.

○ 위원회의 회의는 위원장이 소집하고, 그 구성원의 3분의 2이상 출석과 출석위원 과반수의 찬성으로 의결한다.

○ 위원회는 성희롱 여부의 결정과 피신청인에 대한 징계요구, 재발방지대책 수립 등 시정권고에 대하여 심의･의결할 수 있다.

○ 회의는 비공개를 원칙으로 하며, 회의내용 결과보고서를 작성하여 성희롱 고충사건의 조사기록에 첨부하여야 한다.

○ 고충상담 담당부서는 위원회 심의･의결 결과를 이사장에 보고한다.

3) 사건종결 및 사후처리

감사담당부서 ⇒ 인사담당부서

성희롱 사건에 대한 사후조치

피해자에 대한 조치

가해자에 대한 조치

기타 관계인에 대한 조치

□사건 조사결과 성희롱 해당시

가해자 교육프로그램 진행

(비용 : 행위자, 공단 각 50%)

(교육담당부서)

□피해자가 원할 경우 원하는

시점에 심리치료 무료 제공

□2차가해 등 사후관리 : 6개월마다 최소 2년, 필요시 연장

□피해자 요구시 변호사 무료 연계

(인사담당부서)

□성희롱 예방교육 실시 및 사후 구제절차 및 재발방지교육 등 실시

(교육담당부서 등)

심의결과 통보

징계의결 요구

□

상벌위원회 개최

□인사담당부서

행정처분

□인사담당부서

□인사, 교육담당부서 등

세부설명

○ 성희롱 고충사건의 조사 및 심의 결과 성희롱에 해당되지 않는다고 인정될 경우에는 당사자에게 통보한 후 조사를 종결한다.

○ 성희롱 고충사건의 조사 및 심의 결과 성희롱에 해당된다고 인정된 경우에는 법령에서 정한 징계사유에 해당되므로 이사장은 특별한 사유가 없는 한 행위자에 대한 징계 등 제재 절차가 이루어지도록 하여야 한다.

○ 성희롱 행위자에게 징계, 교육 등 시정지시를 하였음에도 불구하고 성희롱 행위자가 이를 불이행 하였을 때에는 다시 징계할 수 있다.

○ 피해자에게 성희롱 고충사건 처리 후의 결과를 통지함으로써 성희롱 사건은 종결된다.

○ 해당 부서장은 성희롱의 재발방지를 위하여 필요한 경우 당사자의 부서 전환, 행위자에 대한 재발방지 교육 지시 등 필요한 조치를 취하여야 한다.

○ 행위자는 성희롱 사건결과 성희롱에 해당시 의무교육을 이수하여야 하고 그 비용은 공단과 행위자 각 50%씩 부담한다.

○ 피해자가 원할 경우, 원하는 시점에 심리치유 및 종결상담을 무료로 제공하여야 하고 소속 부서장은 피해자 대상 2차 가해 등 6개월마다 최소 2년, 필요시 연장하여 피해자 사후관리를 하여야 한다.

○ 피해자가 2차 피해 발생 및 불공정 처리 호소시, 피해자의 요구로 변호사를 연계하여 무료 법률상담 및 법률구조 지원 결정시 변호사에 의해 소송대리를 할 수 있도록 지원한다.

7. 성희롱 예방 및 대처방안

【 예방 및 대처 】

○ 기관장의 책임과 의무

- 매년 성희롱 방지 조치 연간 추진계획 수립
- 성희롱 고충상담 기구 설치 및 성희롱 고충상담원 배치
- 구성원들에 대한 내실 있는 예방교육 실시
- 고충상담 기구에 대한 인지도 제고

- 발생된 사건에 대한 즉각적이고 적절한 조치

- 피해자의 2차적인 불이익 방지 조치

○ 행위자

- 성희롱을 예방하기 위해서는 평소에 행위자 및 피해자가 되지 않기 위한 예방지침을 숙지하고 있을 것

- 행위자가 되지 않기 위해서는 성적 의미가 포함된 언행을 할 때에는 평소 상대방의 반응에 주의를 기울이고 상대방의 의사를 존중하는 것이 필요함

□ 행위자가 흔히 저지르는 잘못된 행동의 사례

- 성적 의도가 없었다고 강변하며 상대방이 지나치게 예민하다고 비난

- 사안이 심각하지 않다고 하면서 성희롱의 판단 기준 자체에 문제제기

- 상대방이 불순한 의도를 가지고 자신을 모함하는 것이라고 반격

□ 행위자가 취해야 할 바람직한 태도

- 신고인(진정인)의 우려와 신고내용을 진지하게 경청. 사건의 초기 단계에서 사실의 인정과 진정한 사과가 이루어질 때 조속한 사건 해결의 기회가 열림

- 신뢰성 있고 경험이 풍부한 고충상담원과 상담. 기관 내 기구에 대한 신뢰도가 낮을 경우, 외부의 전문 기관을 활용할 수 있음

- 원만한 합의와 중재가 이루어지지 않을 경우, 공식적인 사건처리절차를 신중하게 검토하고 현명하게 선택

○ 피해자

- 피해자가 되지 않기 위해서는 평소 대인관계에서 자신의 의사를 분명하게 전달하는 훈련이 필요, 상대방에게 거부의사를 전달할 때는 가능하면 냉정하고 차분하게, 그러나 분명하게 자신의 의사를 전달

- 만약 성희롱 피해를 당했다면 6하 원칙(언제, 어디서, 누구와, 무엇을, 어떻게, 왜 하였는가)에 따라서 분명하게 기록하고, 증거가 될 수 있는 자료들을 확보하여 성희롱 사건 처리 절차에 따라 이행

□ 직장 내 성희롱 경험 시 피해자가 할 수 있는 적절한 조치

- 성희롱을 경험했을 때 '문제'가 발생했다는 사실을 인정하는 것이 가장 중요함

- 행위자에게 문제라는 사실을 인지시키고 그만 둘 것을 요청

- 가족이나 친구, 동료 등 주변의 신뢰할 만한 사람들에게 조언과 도움을 요청

- 경고에도 불구하고 상대방의 행위가 지속된다면 기관 내 성희롱 고충상담창구에 신고함

- 본인의 감정과 의견을 포함하여 사건에 관한 모든 것을 6하 원칙에 따라 정확하게 기록하고, 증거가

될 수 있는 자료들을 확보

- 고충상담원 또는 공식 조사자에게 적극적으로 협조하고 자신의 의사를 분명히 함

※ 기관 내 기구의 처리 절차에 불만이 있거나 공정성이 의심될 경우, 외부 기관에 의뢰할 수 있음

○ 중재자

-  성희롱 사건에 관하여 중재자는 상담실이나 회의실처럼 편안하게 이야기할 수 있는 안전한 공간에서 피해자 및 행위자를 각각 따로 불러서 조사

- 조사 및 중재가 진행되는 동안에는 피해자와 행위자의 업무공간을 분리해주거나 유급휴가를 주어서 분리조치 하되 어떤 경우에도 피해자의 행동을 비난하거나 행위자를 두둔하는 언행을 해서는 안 됨

□ 하급자로부터 성희롱 사건에 대한 중재나 상담을 요청받은 경우 중재자가 할 수 있는 적절한 조치

- 진지한 태도로 상대방의 이야기를 끝까지 경청함  * 피해자의 감정에 동감하는 자세가 필요

- 피해자의 신변을 위협하는 일이 없는지, 행위자와의 관계 속에서 추후 지위와 관련된 문제가 발생할 위험은 없는지 확인

- 성희롱 예방지침 및 사건 처리 매뉴얼 등을 확인하고 공식적인 처리기구와 절차가 있음을 숙지시킨 후 피해자의 대처 방안을 물어봄

- 사건의 내용을 명확하게 듣고 6하 원칙에 따라 기록함

- 피해자가 공식 절차를 원하지 않을 경우, 행위자를 따로 불러 사실을 확인하고 피해자의 상태와 감정을 전달함

(사실의 인정과 진실된 사과의 필요성을 강조)

- 피해자가 원할 경우, 성희롱 고충전담창구에 신고함

- 중재 또는 사건 처리 이후 피해자에게 2차 가해나 불이익이 없는지 세심히 관찰하고, 가해자의 경우에도

스스로 반성하고 원만하게 생활을 할 수 있도록 지원함

※ 관련 사건에 대한 내용은 물론 인적 사항에 대해 반드시 비밀을 유지해야 함

○ 목격자/주변인

- 성희롱 사건을 목격하거나 피해자로부터 사건을 전해들은 주변인의 경우 지체 없이 사건을 신고

- 사건 처리가 종결될 때까지 사건 내용에 대한 비밀을 유지하고 피해자에 대한 2차 피해에 유의할 것

비위정도 및 과실여부 비위와 유형	비위의 정도가 심하고 고의가 있는 경우	비위의 정도가 심하고 중과실이거나, 비위의 정도가 약하고 고의가 있는 경우	비위의 정도가 심하고 경과실이거나, 비위의 정도가 약하고 중과실인 경우	비위의 정도가 약하고 경과실인 경우
ㅇ 품위유지 의무 위반 가. 성폭력(미성년자) 나. 그 밖의 성폭력 다. 성희롱, 성추행, 성매매 라. 음주운전 마. 상습적인 언어폭력 바. 기타	파 면 파 면 파면-해임 파면-해임 파면-해임 파면-해임	파면-해임 해임-강등 해임-강등 해임-강등 강등-정직 정 직	해임-강등 강등-정직 정직-감봉 정직-감봉 감 봉 감 봉	정직-감봉 감봉-견책 감봉-견책 감봉-견책 견 책 견 책

8. 성희롱 사건 관련 징계 기준

※ 인사규정시행내규  제52조 별표9 징계양정기준

9. 성희롱 사건 해결제도

¶ 자율적 해결

기관장은 근로자로부터 고충신고 받은 때 특별한 사유가 없는 한 신속한 처리를 하여야 하며, 조사가 의뢰된 날로부터 20일 이내 처리

¶ 성희롱 고충상담원 또는 고충전담창구 활용

피해자는 성희롱 고충전담창구에 성희롱 상담 내지 신고접수를 할 수 있으며, 해당 창구는 그에 관한 사실조사 및 조사결과를 보고 해야 함

¶ 국가인권위원회 구제 신청

피해자는 성희롱 사건 발생일로부터 1년 이내에 국가인권위원회에 구제신청 등 진정 제기 가능

¶ 지방노동위원회 구제 신청

공공기관의 종사자는 성희롱에서 기인된 사용자의 부당한 징벌, 특히 성적 요구에 대한 불응을 이유로 한 고용상의 불이익에 대하여 근로기준법에 따라 그 행위가 있었던 날로부터 3개월 이내에 지방노동위원회에 구제 신청 가능

¶ 민사소송

피해자는 성희롱 피해에 대해 성희롱을 직접 행한 행위자는 물론이고, 특별한 경우 행위자의 사용자에게도 그 책임을 물을 수 있고, 손해배상청구액이 2천만원 이하인 경우에는 간단히 소액사건 심판 청구 가능

¶ 형사 고소 및 고발

행위자의 성희롱 사실을 확인한 기관장이 행위자에게 적절한 징계조치를 취하지 않을 경우에 그 기관장은 500만원 이하의 과태료의 처벌을 받을 수 있으며, 강간이나 강제추행 등 형법, ｢성폭력범죄특례법｣ 등 관련 법률에 위반되는 경우에는 수사기관에 고소도 가능

< 서식 >

[고충접수 및 처리대장]

고충접수 및 처리대장
접수 번호	접수 일자	신청인		고충내용	처리결과	회신 일자	확인
		성명	소속부서				담당자	부서장

[고충상담신청서]

성희롱 등 인권침해 고충상담신청서
접수일	20 . . .		담당자	(서명)
당사자	신청인	성명		소속
		직급		성별
	대리인 ※ 대리인이 신청하는 경우	성명		소속
		직급		성별
	행위자	성명		소속
		직급		성별
상 담 (신 청) 내 용	※ 6하 원칙에 의해 문제가 되는 행위, 지속성의 여부, 목격자 혹은 증인의 유무 등을 기록합니다.
요구사항	1. 성희롱 등 인권침해의 중지( ) 2. 공개사과( ) 3. 징계 등 인사조치( ) 4. 기타( )
처리결과
※ 관련 자료를 첨부한다.

[고충상담일지 양식]

							접수번호
							담당자
성희롱 등 인권침해 고충상담일지
고충상담원 (담당자)	상담방법		※상담일시, 장소 및 유선, e-mail 등 접수방법 기재
	성명
피상담자 (상담신청인)	성명 (성별)				소속
					직급
	연락처
	(e-mail)
상 담 신 청 요 지	※ 상담을 신청한 이유, 요구사항 등을 6하원칙에 의해 기재
상 담 내 용
처 리 결 과	상담 종결	종결 일자
		종결 사유
	고충 사건 접수	조치 결과
		회신 일자
작성일자 : 작 성 자 : 확 인 자 :

[진술서 양식]

진 술 서
성 명
생 년 월 일							( 세)
소 속
주 소
연 락 처	자택전화			휴대전화번호
	전자우편 (e-mail)
본인은 20 . . . 출석하여 다음과 같이 발생한 사건에 관하여 서면 진술합니다.
[사건 개요]