2018 서울청년의회 요구자료 제출

(서울청년정책네트워크 장애인권 분과)

□ 요구내용

(1) 현재 서울교통공사, 코레일 등 지하철 운영기관 내에 편의시설 정보 제공을 위한 기준안 또는 가이드 자료

(2) 장애인이 탈 수 있는 공간에 휠체어 이용객들이 편안하게 이용할 수 있도록 지하철 운영기관에서 인식개선 캠페인 등의 계획

(3) 승무원, 역무원 등 지하철 운수종사자를 대상으로 한 장애인식교육 횟수, 교육 대상자수, 장애인 대응 매뉴얼 자료

(4) 지하철 내 장애인 편의시설 (리프트, 엘리베이터, 점자안내(점자블록, PSD점자안내판, 점자안내판, 엘리베이터 내 누름버튼), 계단손잡이(핸드레일), 교통카드 자동판매기 점자표지, 음성유도기 등)현황 자료, 장애인 이용객들의 편의시설 서비스 만족도 또는 평가 자료

2018. 7. 24.(화)

서울청년정책네트워크 장애인권 분과

□ 요구내용

(1) 현재 서울교통공사, 코레일 등 지하철 운영기관 내에 편의시설 정보 제공을 위한 기준안 또는 가이드 자료

(2) 장애인이 탈 수 있는 공간에 휠체어 이용객들이 편안하게 이용할 수 있도록 지하철 운영기관에서 인식개선 캠페인 등의 계획

(3) 승무원, 역무원 등 지하철 운수종사자를 대상으로 한 장애인식교육 횟수, 교육 대상자수, 장애인 대응 매뉴얼 자료

(4) 지하철 내 장애인 편의시설 (리프트, 엘리베이터, 점자안내(점자블록, PSD점자안내판, 점자안내판, 엘리베이터 내 누름버튼), 계단손잡이(핸드레일), 교통카드 자동판매기 점자표지, 음성유도기 등)현황 자료, 장애인 이용객들의 편의시설 서비스 만족도 또는 평가 자료

서울교통공사 편의시설 정보 제공을 위한 기준안 또는 가이드 자료는 다음과 같습니다.

□ 역사내 안내표지판을 통한 편의시설 정보제공

구분	정보제공	부착위치	시안	기준안 또는 가이드라인
편의시설 이용안내	외부출구에서 해당역의 E/V 위치 안내	외부출입구		자체 기준안
역 이용 안내도 및 비상대피로	비상 시 대피가능한 대피로 및 승강편의시설 안내	외부출입구 승강장 대합실		2017 공공시설물 표준형디자인 개발
엘리베이터안내	외부출구에서부터 승강장까지 E/V 이동 동선에 E/V 이용 안내	외부출구 승강장 대합실		2017 공공시설물 표준형디자인 개발
휠체어석 안내	승강장안전문에 부착하여 휠체어석 안내	승강장안전문		2017 공공시설물 표준형디자인 개발

□ 서울교통공사 홈페이지를 통한 편의시설 정보제공

○ 정보제공 현황

연번	대메뉴	콘텐츠	내용
1	이용정보	배려시설 현황	역별 배려시설 현황(개수) - E/L, E/S, 휠체어리프트, 이동식안전발판, 전동휠체어 급속충전기, 장애인화장실
2		승강설비 가동현황	역별 승강설비 실시간 가동현황(사용가능/보수 중) - E/L, E/S, 휠체어리프트, 무빙워크

※ 서울교통공사 홈페이지를 통한 편의시설 정보 제공은 고객의 이용 편의 제고를 위하여 운영하고 있으며, 별도의 기준안이나 가이드라인은 없음.

□ 서울교통공사 모바일앱(또타지하철)을 통한 편의시설 정보 제공

○ 정보제공 현황

- 서울교통공사 홈페이지에 제공되고 있는 편의시설 정보를 대상

○ 기준안 또는 가이드라인

- 대국민 모바일 서비스 구축 가이드 라인

- 모바일 서비스 사용자 인터페이스 설계 지침

- 모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성 지침 2.0

- 서울시 대시민 모바일 서비스 개발·운영 가이드 라인 등

2. 장애인이 탈 수 있는 공간에 휠체어 이용객들이 편안하게 이용할 수 있도록 서울교통공사의 인식개선 캠페인 계획은 다음과 같습니다.

□ 전동차내 교통약자 휠체어 인식개선 활동 계획

○ 홍보활동

- 역사 및 전동차내 “인식개선” 홍보 안내방송 주기적 실시

- 휠체어장애인 요청 시 즉시 ‘기관사 육성방송’ 실시

- 포스터 및 동영상 제작(역사내 게시판 게첨, 동영상 매체 표출)

- 온라인 미디어, 방송, 신문 등 언론매체 활용

○ 캠페인 시행

- 휠체어장애인 명예역장제도 추진(20개역, 9월∼)

[위촉장 수여]	[역무실 체험]	[승강장 체험]	[직원과의 소통]

- 각 역 및 외부단체와의 합동 캠페인 주기적으로 실시(7월∼)

□ 그 외 교통약자 휠체어 지원 서비스

① 교통약자(휠체어) 도우미 서비스

○ 교통약자 고객이 역 직원에게 “교통약자 서비스”를 요청하면 역 직원과 사회복무요원으로 구성된 “교통약자 도우미”들이 열차 탑승 시까지 안내

○ 또한 고객이 하차하는 역에 열차번호, 승차위치 등 탐승정보를 통보하고 도착역에서는 하차 위치에 직원이 대기하여 고객이 원하는 장소까지 안내하는 다양한 편의 제공

- 연단간격이 넓은 역에는 안전발판을 비치, 안전사고 예방

② 전동차내 교통약자 휠체어 운영

○ 운영목적 : 교통약자 이용편의 증진

○ 설치기간 : 2003년∼2006년

○ 설치현황

구 분	합 계	1호선	2호선	3호선	4호선	5호선	6호선	7호선	8호선
편성수(개)	405	16	86	49	47	76	41	70	20
보유량(량)	3,550	160	814	490	470	608	328	560	120
휠체어석	1511	64	267	196	168	304	164	308	40

3. 지하철 운수종사자를 대상으로 한 장애인 인식교육 횟수, 교육 대상자수 및 장애인 대응 매뉴얼 자료는 다음과 같습니다.

□ 서울교통공사 장애인식교육 실시 현황

연번	기간	방법	인원	횟수
합 계			33,536명	-
1	’17.4.1.~4.30.	온라인	6,539명	-
2	’17.7.24.~8.25.	교육용 영상자료를 활용한 소속별 자체교육	10,229명	132회
3	’17.9.15.~9.30.	온라인	6,539명	-
4		교육용 영상자료를 활용한 소속별 자체교육	10,229명	132회

※ ’18년 장애인권교육 온라인 2과정 신규 개발하여 7.1.부터 운영 중

- 교육과정 : 장애인 차별 금지법의 이해, 장애인 차별예방

- 교육기간 : 1개월

- 7월 현재 수강인원 : 5,412명

□ 장애인 대응 매뉴얼

		▌시각장애인 응대 시 에티켓 ▶ 시각장애인에게 길을 안내할 때는 “여기”, “저기” 등 애매한 표현은 피하고 방향을 구체적으로 설명 예) 앞으로 3m 가셔서 우회전하시고 약 10m 가시면 좌측에 있습니다. ▶ 시각장애인을 안내할 때에는 흰 지팡이의 반대편에서 팔을 잡게 하고, 반보 앞에서 걷기 ▶ 시각장애인을 의자에 앉게 할 때에는 의자 등받이에 손을 갖다 대고 확인할 수 있도록 하기 ▌청각장애인 응대 시 에티켓 ▶ 청각장애인은 입모양을 보고 의사소통을 하기 때문에, 듣지 못 한다고 생각하여 함부로 말하지 않기 ▶ 청각장애인과 대화를 나눌 때는 조금 천천히 말하거나 글로 써서 소통하기 ▌지체장애인 응대 시 에티켓 ▶ 휠체어 이용자 등 지체장애인이 곤란해 하는 경우 도울 일이 없는지 먼저 묻기 ▌지적장애인 응대 시 에티켓 ▶ 한자리에 오래 혼자 서 있거나 길을 헤매는 지적장애인에게는 다정하게 신상을 물어보고, 이름표나 소지품에 적힌 연락처로 알려, 안전하게 보호자에게 돌아갈 수 있도록 돕기 ▶ 지적장애인과 대화를 나눌 때는 쉬운 말로 짧은 문장으로 천천히 말하고, 그들의 말을 끝까지 들어주기

4. 서울교통공사 장애인 편의시설 현황 및 서비스 만족도 관련 자료는 다음과 같습니다.

구분	계	1호선	2호선	3호선	4호선	5호선	6호선	7호선	8호선
W/L	190	9	12	6	15	57	34	44	13
E/V	802	36	147	85	76	139	107	161	51
점자블록 (역)	277	10	50	34	26	51	38	51	17
PSD 점자안내표지판	19,496	800	3,768	2,720	2,080	3,424	2,432	3,456	816
점자안내표지판	14,498	782	3,557	2,215	1,817	1,830	1,373	2,318	606
계단손잡이 핸드레일 (내, 외부 계단)	2,918	128	586	350	325	479	347	559	144
음성유도기(역)	230	6	32	17	18	51	38	50	18

□ 장애인 편의시설 운영 현황

□ 장애인 편의시설 서비스 만족도 평가 자료

○ 장애인 이용객들의 편의시설 서비스 만족도 평가 자료는 현재 없으나 ’18년 8∼9월경 역 이용 장애인 대상 편의시설 만족도 조사를 실시하여, 조사결과 분석을 통해 문제점 및 개선 필요 시 추진가능 사업 우선 시행 예정.

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	작 성 일	2018. 7. 24