문서번호	관리과-7416
결재일자	2018.7.12.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		관리과장	중랑물재생센터소장
이윤재		최영효	07/12 이성재
협조
	주무관		김도근

서울하수도과학관 2018년도 상반기

이용객 만족도조사 결과보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2018.07

서울시중랑물재생센터

(관리과)

서울하수도과학관 2018년도 상반기

이용객 만족도조사 결과보고

‘18 상반기 하수도과학관 이용객을 대상으로 실시한 만족도조사 결과에 대한 보고임

1		개요

□ 조사목적

○ 과학관 관람객 및 교육참가자 인식을 파악, 업무 개선 참고자료로 활용

○ 관람객 요구를 분석하여 시설개선 및 프로그램 기획 시 반영

□ 조사대상 및 일시

○ 조사 대상 : ① 일반 관람객 493명, ② 교육 참가자 233명

○ 조사 일시 : 2018.1.2.~6.30.

□ 설문지의 설계

○ (일반 관람객 대상) 설문지의 구성

- 1) 전시 및 시설 관련 질문

- 2) 응답자 특성 관련 사항

- 위 2개 부분으로 구성된 총 12개 문항

○ (교육 참가자 대상) 설문지의 구성

- 1) 응답자 특성 관련 사항

- 2) 교육프로그램 만족도 관련 사항

- 위 2개 부분으로 구성된 총 9개 문항

□ 조사방법

○ 일반 관람객 : 1층 로비 설문지 비치, 자유 작성

○ 교육 참가자 : 교육 종료 직전 참가 인솔자 및 참여 단체별 대표 1인이 작성

2		설문조사 결과 요약

□ 일반 관람객 만족도 조사 분석 요약

○ 참여 응답자 수 : 493명

○ 남성 56%, 여성 44%

○ 10대(11%), 2~30대(29%), 4~50대(24%), 60대 이상(36%)

○ 응답자의 주거지

* 동북권 : 노원/도봉/강북/성북/동대문/중랑/광진/성동구

동남권 :강동/송파/강남/서초구

서남권 : 강서/양천/구로/영등포/동작/관악/금천구

서북권 : 은평/서대문/마포구

도심권 : 종로/용산/중구

기타 : 서울 외 지역

○ 과학관을 알게 된 경로

○ 과학관을 방문하게 된 가장 큰 목적(중복응답)

○ 인상깊은 전시파트(중복응답)

○ 시설의 편의성

- ‘불만족’ 및 ‘매우 불만족’으로 답한 2% 응답자는 그 이유로 ‘체험 컨텐츠 부족’, ‘위치 이정표 부족’, ‘편의시설 부족’ 등을 이유로 기재함

○ 재방문 의사

- 재방문하지 않겠다고 답한 응답자는 ‘체험형 컨텐츠의 부족’, ‘과학관에 맞는 전시물 부족’, ‘이정표 부족’, ‘전시물 부족’, ‘커피숍 운영 필요’를 그 이유로 작성함

□ 교육 참여자 만족도 조사 분석 요약

○ 참여 응답자 수 : 233명

○ 응답자의 주거지

- 인근지역인 동북권에서 가장 많은 교육참여율(49%)을 보임

	- 동북권 : 노원/도봉/강북/성북/동대문 /중랑/광진/성동구 - 동남권 :강동/송파/강남/서초구 - 서남권 : 강서/양천/구로/영등포/동작 /관악/금천구 - 서북권 : 은평/서대문/마포구 - 도심권 : 종로/용산/중구 - 기타 : 서울 외 지역

○ 과학관을 알게 된 경로

- ‘인터넷(SNS포함)’이 48%로 가장 높았으며,

- ‘주변 지인의 추천(32%)’, ‘신문, 잡지, TV 등의 언론 매체(7%)’가 그 뒤를 이었음

○ 교육참여 목적

○ 교육프로그램 만족도

- 매우만족(79.6%), 만족(19,9%), 보통(0.4%)으로 응답

○ 재방문의사

- 2% 무응답자를 제외하고 98%의 교육참가자가 재방문 의사를 보임

○ 프로그램 별 인상깊은 교육내용

	교육	대상	응답인원	인상깊은 교육내용(중복응답)
1	내 똥은 어디로 갈까	7~9세	63	미생물 클래이아트(31%), 전시관람(30%), 강사설명(30%)
2	나만의 미생물 뱃지 만들기	초등학생 + 부모님	122	정수 실험(53%), 하수처리장 견학(15%), 뱃지 만들기(14%), 강사설명(8%), 전시관람(8%), 기타(미생물의 이해, 영상, 부영양화, 활동지 등)
3	나만의 재이용수 자동차 만들기	초등학생 + 부모님	37	로켓만들기(29%), 로켓발사(29%), 하수처리장 견학(24%), 재이용수(19%), 기타(강사설명 및 미생물영상 등)
4	도란도란 동화듣기	미취학아동	11	구연동화(27%), 인형놀이(27%), 그리기(18%), 기타(퀴즈, 영상 등)

3		기타의견

○ 교육프로그램

- 더욱 다양한 연령별, 주제별, 시간대별 프로그램 개설

- 체험형 교육기회의 증설

- 더 많은 교육기회의 제공(1회당 수용가능 인원이 제한되므로)

○ 시설

- 교육실 음향(스피커 음향이 맑지 않음) 개선 필요

- 야외공간 그늘막 부족

- 카페, 레스토랑, 기념품샵 개설 요청

○ 접근성

- 찾아오기 어려운 위치

- 홍보 강화 필요

4		향후대책

○ 교육프로그램 증설 운영

- 지속적인 교육 추가개설 요청에 따른 확대개편 시행(‘17년 2종→’18년 11종)

- 휴관일(월요일) 제외 매일 2~3회 교육 시행 중

- 겨울방학 특별기획 프로그램 실시 예정

- 자체 교육프로그램 이외에도 타 기관과 연계한 프로그램 또한 제공 중

※ 타기관 연계 프로그램

‧ 중‧고등학교 동아리 연계 ‘장영실 체험마당’ (‘18.7.~)

‧ 환경공단 연계 ‘환경사랑 실천교육 : 친환경 꽃화분 만들기’ (‘18.6.~)

‧ 청계천박물관 연계 ‘수월래 스탬프 투어’ (‘18.7.~)

○ 과학관 편의시설 확대

- 과학관 내 음수대(1‧2층) 및 음료수 자판기(1층 로비) 설치 완료

- 물순환테마파크 그늘막 추가설치

- 서울새활용플라자 5층 레스토랑 이용에 대한 지속적 안내

○ 낮은 접근선 개선방안

- 중랑물재생센터 내 과학관 유도 안내 사인물 설치 완료

- 대표 포털사이트(네이버, 다음) 내 과학관 정확한 위치표기 요청

- 도로바닥 글씨 사인물 표기 예정

- 과학관 길찾기 동영상(블랙박스 촬영) 제작 예정.  끝.