문서번호	보건의료정책과-19459
결재일자	2018.6.25.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
★전문관	정신보건팀장	보건의료정책과장
송현이	함형희	06/25 박유미

2019년 서울시자살예방센터

콜센터 상담시스템 서버이전 및  유지관리 계획

2018. 6.

시민건강국

(보건의료정책과)

2019년 서울시자살예방센터

콜센터 상담시스템 서버이전 및 유지관리 계획

서울시자살예방센터에서 콜센터 상담시스템의 개인정보 관련 자료를 보호하고 서버이전에 필요한 기술지원을 보강하여 서울시자살예방센터의 데이터를 효과적으로 관리하고자 함.

▢ 관련근거

○ 개인정보보호법 제29조 및 개인정보보호에 관한 조례 제3조

▢ 사업개요

○ 성과지표

- 콜센터 상담시스템 운영 효율성 제고

구분	척도	정의	목표값	산출식
결과 지표	시간	긴급장애발생 후 복구시간	4시간 이내복구완료	장애발생시간-복구 완료시간
	건	정기점검 건 수	월 1건	매월 실시 건

○ 사업기간

- 서버이전 및 기능보강: 2018. 12월 중

- 유지보수: 2019. 1. ~ 12월

○ 주요사업내용

- 서울시자살예방센터 서버(콜센터 상담 데이터) 이전

· 개인정보보호법에 근거한 마음이음상담전화 DB를 서울시데이터센터 이관

- 서울시자살예방센터 서버 유지보수 관리

· 서울시자살예방센터 마음이음상담전화 운영 관리 시스템

- 서울시자살예방센터 마음이음상담전화 기능보강

· 서버이전과 관련하여 마음이음상담전화 운영에 필요한 신규 기술탑재 및 운영기능 강화

○ 소요예산 : 429,304천원(2019년 서버이전 및 기능보강)

○ 연차별 사업비

구분	금액(천원)	비고	업체	기능보강 여부
2016년	155,624	마음이음상담전화 운영구축 및 유지보수	퓨렌스	미실시
2017년	7,271	마음이음상담전화유지보수(7~12월) ※16. 7.~17. 6. 무상유지보수 기간	퓨렌스	미실시
2018년	14,542	마음이음상담전화 유지보수	퓨렌스	미실시
합계	177,437	-

▢ 추진계획

○ 추진대상

- 서울시자살예방센터 서버(마음이음상담전화 DB 및 콜센터운영)

○ 세부추진내용

	유지보수내용	세부내용
1	CTI System(T-Motion) 유지관리	1.월1회 원격 유지보수 2.CTI,IVR,REC,상담APP,H/W에 대한 항목 전체에 대한 유지보수관리 3.유지보수 정,부 체계지원 4.검수 항목 이외의 개발 요건 추가시 별도 인력 및 개발 비용 발생 5.상기 견적은 하드웨어 장애시 RMA 비용은 실비 정산함
2	IVR System(IrSee)
3	Recording System(RecSee) 유지관리
4	상담 APP(Conple)유지관리
5	Hardware 유지관리

	서버이전 및 기능보강내용	세부내용
1	콜센터 어플리케이션 Package & Customizing (기본 10M/M)	-개인정보 보호를 위한 상담어플리케이션 개발탑재 -상담어플리케이션 인프라 확대 -상담어플리케이션 채널 확대 -녹취 서버 보호를 위한 프로그램 탑재 -서버이전에 필요한 H/W 장비
2	CTI 시스템(30User)
3	IVR시스템(30Channel)
4	녹취시스템(30Channel)
5	서버2대(OS - Window Server 2012, DB - SQL server, 가상화 -VMware포함)
6	스토리지1대
7	VPN 2대

▢ 향후 추진일정

○ ’18. 12.               시스템 서버이전 및 유지보수 업체 계약

○ ’19. 01. ~ 19. 12   과업수행.

붙임  1. 응용SW유지관리 산출내역 총괄표 1부

2. 응용SW기능개선비 총괄표 1부

3. HW유지관리비 1부

4. 견적서 2부.  끝.