도농상생 공공급식 수발주시스템 운영유지 및 확산

과 업 지 시 서

2018. 6.

친환경급식과

(평생교육국)

『도농상생 공공급식 수발주시스템 운영유지 및 확산』

과 업 지 시 서

※ 본 과업지시서에서는 “서울시”를 “발주부서”, “과업수행자”를 “계약상대자”로 칭하며,  “협상에 의한 계약” 체결 시 상호 협의에 따라 변경될 수 있음

Ⅰ. 과업개요

❍ 사 업 명 : 도농상생 공공급식 수발주시스템 운영유지 및 확산

❍ 사 업 비 : 금183,100,000원(부가가치세 포함)

❍ 사업기간 : 계약일로부터 2018.12.31까지

□  과업내용

- 서울시 도농상생 공공급식 수발주시스템 유지관리 및 확산

- 서울시 도농상생 공공급식 쇼핑몰(시설용 수발주시스템) 유지관리 및 확산

- 서울시 도농상생 공공급식 홍보시스템 유지관리 및 확산

- 서울시 도농상생 공공급식 모바일시스템 유지관리 및 확산

- 서울시 도농상생 공공급식 통계(모니터링) 기능 유지관리 및 확산

- 기 운영중인 6개 자치구센터 및 6개 산지센터 운영지원

- 신규 참여예정인 4개 자치구센터 및 4개 산지센터 신규확산 운영지원

Ⅱ. 과업내용

① 운영관리 업무

□ 기 운영중(6개 자치구, 6개 산지센터)인 서울시 도농상생 공공급식 시스템의 운영관리

- 이용문의(안내데스크) 대응 및 운영 지원

- 담당자 변경 및 신규 참여 공공급식시설 사용자 발생에 따른 사용자교육(집체교육) 지원

- 데이터 추출 지원

□ 운영환경 모니터링 및 관리 (서울시 데이터센터와 연계 및 유기적 업무 수행)

② 확산 업무

□ 신규 자치구/산지 지자체 운영현황 업무조사

- 신규 자치구(4개소) 및 산지 지자체(4개소)의 운영체계 및 업무 분석 지원

□ 시스템의 확산 구축

- 신규 자치구 및 산지지자체가 시스템을 사용할 수 있도록 수발주시스템, 홍보시스템,

모바일시스템, 통계(모니터링) 기능에 대한 확산 구축 및 적용

□ 초기데이터 구축 지원 및 각종 기준정보 세팅 지원

- 식재료 분류체계, 식재료 정보, 가격정보, 사용자, 식재료인증정보 등 초기데이터 구축

지원 및 기준정보 세팅 지원

□ 홍보시스템 내 신규 컨텐츠 페이지 구성

- 확산에 따른 게시판 생성 및 홍보자료 등의 이미지 컨텐츠 디자인

□ 신규 자치구 및 산지 지자체에 대한 운영 지원 (자치구 4개소, 산지 4개소)

- 이용문의 대응 및 운영 지원

- 사용자 교육(집체교육) 지원 (공공급식시설)

- 사용자 교육(방문교육) 지원 (자치구담당자, 자치구센터, 산지센터)

③ 기능개선

□ 기 구축 후 추가 수집된 요구사항에 따른 기능개선

- 전자결제 모듈 추가 연계

- 공지사항 기능개선 : 반복/정기 공지 설정 기능

- 특별상품(이벤트한정기간) 및 특정요일(특정일) 등록 ․ 관리 기능

- 차액지원금 관련 기능추가 : 예외적 급식인원/일수 등록 및 관리 기능

- ‘18년 급식지원사업 추진에 따른 추가 기능사항 반영

․ N-GMO 시범사업 추진에 따른 수발주시스템 확산 지원

④ 기 사용 자치구 및 산지 지자체에 대한 안정적 유지관리

□ 서울시 도농상생 공공급식 수발주시스템의 정기/수시 점검 수행

□ 헬프데스크 운영을 통한 운영지원 및 장애 대응

□ 환경변화에 따른 기능수정 및 유지관리

□ 안정적 장애처리 및 기능오류 해결

Ⅲ. 과업수행 조건

1. 일반사항

❍ 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항은 제안요청서 및 계약상대자의 제안서와 관련 법규 및 규정에 따르며, 조정이 불가피한 사항은 서울특별시(이하 “발주부서”라 함)와 용역수행업체(이하 “계약상대자”라 함)간 협의 조정하기로 한다.

❍ “계약상대자”는 본 과업을 수행함에 있어 관계법령 및 제반 규정 준수와, 본 과업지시서를 포함하여 기술부분협약서 등 계약문서, 과업지시서, 사업수행계획서를 기본으로 수행하여야 한다.

❍ 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항이라도 과업목적의 달성을 위하여 필요한 사항은 상호협의를 통해 보완하기로 한다.

❍ 본 사업의 수행 및 관리는 「서울시 프로젝트 관리방법론」, 「서울시 SW개발 및 유지보수 방법론」을 준용하되 방법론의 적용범위는 서울시와 사업자의 협의에 의해 결정하고, 「웹어플리케이션 개발 보안가이드(행정자치부)」등 홈페이지 관련 규정 및 표준을 준수하여야 한다.

❍ EA 현행화 의무

- “계약상대자”는 『서울시 정보화사업추진절차에 관한 규칙』, 『서울시 정보화사업관리지침』등을 준수하여 사업을 추진하여야 하며, 각 시기별로 반드시 다음의 절차를 준수하여야 한다.

⦁ 사업 착수 시 ‘EA관리, 정보화사업관리시스템 활용, 보안 절차’ 등 서울시 정보화사업 추진 시 준수사항 등에 관한 교육을 실시(이수)하여야 함.

⦁ 사업 추진 중에는 서울시 정보화사업관리시스템을 통해 사업을 관리(각종 보고, 산출물, 제출자료 관리 등) 하여야 함

⦁ 사업 종료(검수 전) 본 사업 결과는 반드시 서울시 EA관리시스템 관리대상 정보에 현행화 반영되어야 함.

- 사업 종료(검수) 전 서울시 정보화사업 추진 절차에 따른 내부평가(EA현행화 산출물 적정성 포함) 절차를 이행하여야 한다.

- “계약상대자”는 본 용역결과를 ‘EA현행화산출물’로 작성하여 사업종료(검수)

이전에 제출하여야 한다.

- EA산출물은 EA총괄부서(정보시스템담당관)에서 제공하는 표준화된 양식으로 작성 하며 서울시 정보화사업관리시스템에 등록 후 확인(검증)받아야 함.

- 사업정보 및 유지관리정보(사업비 포함) 등은 물론 본 사업 추진으로 서울시 EA관리시스템에서 관리하고 있는 정보의 내용이 달라지는 경우(즉, 추가(수정, 삭제) 또는 신규추가 사항이 있는 경우) 해당 내용은 EA산출물에 모두 명시되어야 하며 이에 대한 현행화가 완료될 수 있도록 사업부서(사업담당자)를 지원하여야 함

❍ 사업관리 및 내부 규정 준수 사항을 숙지한 후 이에 응해야 한다.

- 공공 SW사업 및 서울시 정보화사업 기술표준을 준수하여야 함

-“계약상대자”는 사업수행계획서 작성 시 기술적용 사항에 관해 서울시와 협의·확정 후, 기술적용계획표를 작성하여 사업수행계획서에 포함하여야 하며, 사업 추진시 사업수행계획서, 기술적용계획서에 따라 기술을 적용하고, 최종 기술적용결과에 대해 사업완료시 기술적용결과표를 작성하여 제출하여야 함

- SW 개발 및 유지관리 사업은 웹관련 표준, Secure Coding을 포함한 코딩표준, DB 설계 표준 등을 반드시 준수해야 함

- 가능한 S/W를 모듈화하여 시스템 갱신이 용이하도록 개발하여야 함

❍ 사업자는 일체의 시스템구성 및 설치, 설비 과정에서 발생하는 제반안전사고, 행정적․기술적 비용 및 문제처리 등에 대해 책임을 지고 부담해야 한다.

❍ 각종회의 결과 도출된 문제점 및 지적된 사항에 대해 “계약상대자”는 대책 및 실행 계획을 수립하여 “발주부서”에게 보고 및 보완․조치 등을 이행하여야 한다. 단, 지적사항 등 회의내용이 과업내용 및 범위의 조정 등이 필요한 경우 “발주부서”와 ”계약상대자“ 가 상호 협의하여 결정한다.

2. 과업수행 조직 및 인력관리

❍ “계약상대자”는 본 과업의 참여인력을 구성원의 자사인력으로 구성하며, 필요시 타 협력업체 및 전문기관의 인력을 활용하는 것은 가능하다.

❍ “발주부서”는 참여요원이 과업수행하면서 부적당하다고 판단되거나 자격미달인 경우 교체를 요구할 수 있으며, “계약상대자”는 특별한 사유가 없는 한 이에 응해야 한다.

❍ 과업수행 중 “계약상대자”의 부득이한 사정으로 참여요원을 교체하고자 하는 경우 사전에 “발주부서”에게 인력사항이 포함된 교체사유서를 서면 제출하여 승인을 받은 후 교체할 수 있다.

❍ “계약상대자”는 참여인력 변경시 “발주부서”에게 사전 승인을 받아야 하며 원활한 인수인계를 위해 2주간(14일)의 업무인수인계기간을 가져 인력 변경으로 인한 업무지장이 없어야 한다.

❍ “계약상대자”는 투입인력(협력업체 포함)의 모든 인적․물적 행위에 대하여 책임을 져야한다.

❍ 본 사업에 투입된 인력은 발주부서에서 제공하는 장소에서 작업하는 것을 원칙으로 하되, 그 외의 기타 작업 장소에 관한 사항은 상호 협의하여 정함. 작업장소는 보안 등의 특별한 사유가 있는 경우를 제외하고는 상호 협의하여 따로 정할 수 있음.

❍ 서울시의 사정으로 작업 공간 확보가 불가할 시 본 사업수행을 위하여 필요한 장소 및 설비, 기타 작업환경 등은 상호 협의하여 결정한다.

3. 과업내용 변경

❍ 과업수행에 따른 사항을 “계약상대자”는 “발주부서”와 협의하여 결정한다.

- 과업지시서에 명시된 과업내용 및 범위를 변경하여야 할 사항

- 과업지시서에 명시되지 않은 사항 중에서 추가로 지시하는 사항

- 과업수행인의 단독결정이 곤란한 사항

❍ 본 과업지시서에 명시되지 아니한 사항 또는 수정이 필요한 사항, 과업내용 중 해석이 상이한 부분 또는 이견이 있는 경우에는 “발주부서”와 “계약상대자”가 협의하는 것을 원칙으로 한다.

4. 품질보증에 관한 사항

❍ 계약상대자”는 “발주부서”의 요구에 따라 과업 진행공정별 성과물을 “발주부서”에게 제공하여야 하며, 성과품 품질활동의 질을 높이기 위한 “발주부서”의 요구를 최대한 반영하여야 한다.

❍“계약상대자”는 제반절차 및 산출물을 명시한 품질관리계획을 사업수행계획서에 상세하게 기술하여 제출하여야 하며, 이에 근거한 사업기간동안 품질보증활동을 수행하고 결과물을 제출하여야 한다.

❍“계약상대자”는 사업추진, 품질보증, 협력업체 관리 등의 전체적인 사업관리에 대한 책임을 져야한다.

❍ “계약상대자”는 제반프로그램이 고품질을 유지할 수 있도록 최선의 노력을 다하여야 한다.

- 프로그램 신뢰성 및 안정성 보장

- 데이터의 보안성과 무결성 보장

- 개발생산성 및 유지관리가 용이한 개발방법론 적용하여 프로그래밍

- 최종 이용자에 대한 최대의 이용 편의성 제공

- 기타 업무 처리시 발견된 제반 문제점 보완

❍ 계약체결 후에도 사업수행계획서의 내용을 허위로 작성한 사실이 발견되거나 과업 내용을 충족시키지 못할 경우 “계약상대자”는 일체 손해배상 책임을 져야한다.

❍“계약상대자”는 자체의 별도 품질보증을 위한 조직을 구성하여 품질활동을 실시하여야 하며 서울시 인수테스트 결과와 요구사항을 보완하여야 한다.

❍“계약상대자”는 공급하는 제품의 품질에 대하여 최종적인 책임을 져야하며 기술 환경 및 기타사정 등으로 인하여 일부 사업의 내용 및 범위 등의 변경이 필요한 경우에는 협의에 의해 조정할 수 있다.

5. 유지관리에 관한 사항

❍ 무상하자보수 기본사항

- “계약상대자”는 별도의 유지보수계획을 작성․제출하여야 하며 무상 하자담보책임기간은 사업종료(검수) 후 1년으로(단, 제조사 등에서 1년 이상의 하자담보책임기간을 규정한 경우에는 제조사 규정(기준)을 우선 적용) 정함

- 장애발생시 즉시 조치하고, 장애발생 원인 및 조치방법을 문서화하여 사후 동일 장애 발생시 즉각적으로 대처할 수 있도록 조치하여야 하며 재발 방지 방안을 제시하여야 함

• 정규근무시간 이외에도 비상연락체계를 항상 유지(24시간×365일)

• 장애(고장)통보를 받은 후 2시간 이내에 도착하여 6시간 이내에 정상화

- 시스템(H/W, S/W) 관련 교체, 증설, 이전에 따른 데이터 이전 및 기술지원

6. 교육지원 및 기술이전

❍ “계약상대자”는 과업수행 과정상 수반되는 전문기술(시스템 운영 및 경미한 장애조치 등) 및 관련된 제반사항을 “발주부서”에게 이전하는데 최선을 다하여야 한다.

❍ “계약상대자”는 시스템 확장, 타 기종과의 연결, S/W 업그레이드 등 기술을 요하는 사항에 대하여 “발주부서”에게 적극 지원하여야 한다.

❍ 시스템 구축 및 운영상 필요하다고 판단되어 서울시에서 교육을 요구할 경우 이에 응하여야 하며, 업무 담당자들이 완전히 이해하여 활용할 수 있도록 충분한 교육이 이루어져야 한다.

❍ 교육에 따른 교재 및 소요경비는 “계약상대자”가 부담하여야 한다.

❍ 시스템 사용자들을 위한 교육 방안을 수립하고 사업기간 중 교육을 시행한다.

❍ 사업 분석을 통하여, 공공급식 업무 및 활동을 수행하는 대상으로(공공급식센터, 서울시직원, 자치구 직원, 산지 사용자 등)품질 향상을 위하여 수행되어야 할 교육의 커리큘럼을 수립하고 발주부서와 협의를 거쳐 교육을 시행한다.

❍ 테스트장비 및 개발서버 등을 활용하여 교육환경을 구축한다.

❍ 사용자들이 시스템을 활용, 관리할 수 있도록 매뉴얼을 제작한다.

7. 지적재산권 및 정보보안

❍ 본 사업을 수행함에 있어 계약목적물의 귀속에 관한 사항을 다음과 같이 정한다.

- 사업수행 과정에서 취득 또는 작성하는 성과품 및 산출물 일체에 대한 지식재산권은 “발주부서”와 “계약상대자”가 공동으로 소유함을 원칙으로 하며, 별도의 정함이 없는 한 지분은 균등한 것으로 함.
다만, 개발의 기여도 및 계약목적물의 특수성(보안, 영업비밀 등)을 고려하여 계약당사자간의 협의를 통해 지식재산권 귀속주체 등에 대해 공동소유와 달리 정할 수 있으며, 지식재산권의 타용도 및 상업적 활용 시 반드시 “발주부서”와 협의하여야 함.

- 본 사업 이전에 “계약상대자”가 자체적으로 보유한 지식 자산(본 사업과 관련된 경우에 한함)의 경우에는 “발주부서”에 사용권이 부여됨.

- 지식재산권과 관련하여 정하지 않은 세부사항은 용역계약일반조건(기획재정부 계약예규) 제56조(계약목적물의 지식재산권 귀속 등)에 따름.

- “계약상대자”는 계약을 수행함에 있어 제3자의 지식재산권, 산업재산권, 저작권 또는 재산 및 기타 일체의 피해가 발생되지 않도록 유의하여야 하며, 이의 위반으로 사업기간 또는 사업 종료 이후라도 문제가 발생되는 경우 일체의 책임을 지며, “발주부서”를 상대로 손해배상 청구소송이 제기되는 경우에는 피해자 측에 합의 배상하여야 함.

❍ “계약상대자”는 공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률 등 서울시의 정보보안 정책 및 규정을 준수하고, 본 사업과 관련하여 취득한 일체의 정보를 유출 또는 누설하여서는 안 되며, 이의 위반으로 인한 문제 발생시 민․형사상의 모든 책임을 져야 한다.

❍ “계약상대자”는 정보시스템이 설치된 곳에 대한 출입 시 이용기관의 시스템을 관리하는 담당자나 발주부서가 요구하는 보안사항과 점검내용을 충실히 이행하여야 한다.

❍ “계약상대자”가 제안한 개발도구, 업무설계서, 솔루션 등은 상거래상 또는 법적으로 하자가 없어야 하며, 이를 위반한 경우 “계약상대자”의 책임으로 서울시의 어떠한 조치에도 이의를 제기 할 수 없다

❍ 프로그램 개발 시 보안을 고려한 소스코딩으로 어플리케이션 취약점으로 인한 보안문제점이 발생치 않도록 하고, 서비스 오픈 전 전반적인 취약점 진단 후 서비스가 개시될 수 있도록 한다.

❍ 본 사업의 수행과정에서 발생하는 제반 안전사고의 책임 및 행정적, 기술적 제반비용과 문제처리는 “계약상대자”가 부담하는 것을 원칙으로 한다. 단, 천재지변 등 불가항력으로 발생하는 사안에 대해서는 서로 협의하여 결정한다.

❍ “계약상대자”는 정보화사업 용역업체 정보보호 준수사항을 따라야 하며, 용역에 참여하는 모든 인력에 대하여 보안각서와 제반서류를 제출하여 보안성 검사를 필하고 사업수행 대표자는 용역에 투입되는 인력 전체에 대한 보안상 총괄책임을 져야 한다.

❍ “계약상대자”는 과업에 따른 연구 내용과 조사자료 및 과업진행 과정에서 생성된 모든 자료를 타 용도로 사용하거나 외부에 공개 또는 대출하지 못하며, 과업수행 중 과실로 인한 일체의 사고에 대하여는 “계약상대자”가 책임을 져야 한다.

❍ “계약상대자”는 본 사업과 관련하여 취득한 업무내용에 대하여 제3자에게 누설하여서는 안 되며, 서울시가 요구하는 보안사항을 철저히 준수하여야 한다.

❍ “계약상대자”가 제출한 모든 자료 및 문서는 제안사의 권익 보호를 위하여 외부에 공개되지 않음을 원칙으로 한다.

8. 분쟁의 해결

❍ 계약 수행 중 계약 당사자간에 발생하는 분쟁은 상호협의에 의하여 해결한다.

❍ 계약서 및 과업지시서, 사업수행계획서, 기타 서류 등에 명시되지 아니한 사항은 관계 규정에 의하고, 규정에 없으면 “발주부서”와 “계약상대자”가 상호 협의하여 결정한다.

❍ 과업지시서, 사업수행계획서 및 계약사항에 대한 이견이 발생하는 경우 상호 협의하여 조정한다.

❍ 이 계약과 관련하여 분쟁이 있을 경우 관할 법원은 서울시의 소재지를 관할하는 법원으로 한다.

❍ 계약에 관한사항에 관하여 분쟁이 있을 경우 정부와 지방자치단체의 계약에 관한 법령 등을 준용한다.

9. 기타 사항

❍ 참여인력은 “발주부서”의 승낙 없이 사업수행 중 임의로 교체할 수 없으며, 본 용역수행상 부적당하다고 판단되거나 자격미달인 인력에 대하여 “발주부서”는 교체를 요구할 수 있으며, “계약상대자”는 이에 응하여야 한다.

❍ “계약상대자”는 공급하는 제품의 품질에 대하여 최종적인 책임을 져야하며 기술 환경 및 기타사정 등으로 인하여 일부 사업의 내용 및 범위 등의 변경이 필요한 경우에는 협의에 의해 조정할 수 있다.

Ⅳ. 공정보고 및 성과품 제출

1. 일반사항

❍ “계약상대자”는 공정별 주간 추진상황에 대한 수행실적 및 계획을 서면 제출하여야 한다.

❍ “계약상대자”는 본 사업수행계획에 의거 과업수행실적 및 추진계획에 관한 공정보고서를 서면으로 “발주부서”가 정한 날짜에 제출하고, 또한 수행기간 중 “발주부서”의 요구가 있을 시에는 과업추진 전반에 걸쳐 수시 보고하여야 한다.

❍ “계약상대자”는 “발주부서”의 요구가 있을 경우 과업진행 실무자로 구성되는 과업진행 협의를 위한 회의개최에 응하고 협의된 내용에 따라야 한다.

❍ 보고서 작성 및 성과품 산출 과정에서 “계약상대자”는 항상 “발주부서”와 긴밀히 협조하여야 한다.

❍ 검사결과 그 내용이 요구수준에 합당하지 아니하다고 “계약상대자”가 인정한 경우 “발주부서”의 시정 요구(과업지시서의 업무범위 내)에 따라 “계약상대자”는 보완하여야 한다.

❍ 수시회의는 프로젝트 추진 중 중요사항이 발생하여 회의의 필요성이 있을 때 “발주부서”가 수시 개최할 수 있다.

❍ 계약 상대자는 제반 프로그램이 고품질을 유지할 수 있도록 최선의 노력을 다하여야 한다.

2. 보고 및 성과품 제출

❍ “계약상대자”는 본 과업수행에 관한 예정공정표, 추진조직표, 참여자 명단, 보안각서, 투여장비, 사업수행계획서 등 과업에 필요한 제반서류를 지정한 기일내에 “발주부서”에게 제출하여야 한다.

❍ 서울시 프로젝트관리방법론 양식으로 산출물을 작성 제출하여야 한다.

❍ “계약상대자”는 과업이 완료되기 최소 15일전에 산출물 및 보고서 초안을 “발주부서”에게 제출하여 협의 조정하여야 한다.

❍ “계약상대자”는 준공 시 최종보고서와 함께 성과품을 최종 제출하여야 한다.

❍ 성과품의 납품 및 기타 제출 서류

- 보고서는 특별한 경우를 제외하고 A4 양식으로 작성

- 산출된 모든 보고서에 대한 원본 파일(한글 또는 PDF 파일) 제출

- 사업수행계획서에는 공급확약서 및 기술지원 확약서 포함

- 프로젝트관리 산출물(※서울시 프로젝트개발 방법론 참조)

- 사업 유형(구매, 개발, 유지관리 등)에 따른 관리 산출물

(※개발 및 유지관리 산출물은 서울시 SW/개발 및 유지보수 방법론 참조)

- EA현행화 산출물, SW사업정보 산출물, 각 요구사항별 해당 산출물

(※ 제안요청서 및 관련 사항 참조)

- 교육지원계획서 제출

- 유지보수계획서 제출

- 기타 서울시 개발방법론에 따른 산출물(협의 가능)

❍ 보고서 유형 및 제출 시기

산출물종류			시기	제출부수	형태
정기 및 수시 보고서		주간보고서	주 1 회	1부	File/인쇄물
		월간보고서	월 1 회
		유지관리 점검계획서 ,결과보고서	월 1 회
		장애조치 보고서	발생시
		서비스 운영현황 보고서	월 1 회 / 년 1회
		수시보고서	수시보고 사항발생시
관리보고서		착수보고서	계약직후 15일 이내	3부	인쇄물/ File/ USB
		중간보고서	중간보고회
		준공, 완료보고서	사업종료 후 10일 이내	5부
결과 보고서	분석	사업수행계획서	계약직후 10일 이내	2부
		사용자 요구사항 분석보고서	분석 후 1개월 이내
	설계	상세 설계서	설계 완료 후 10일 이내	2부
	구축	프로그램 명세서	개발완료 후 10일 이내
	보완작업	작업계획서	작업 수행 최소 일주일전
		작업결과보고서	작업완료 후 2일 이내
	테스트	시험결과보고서	테스트 후 7일 이내
	전개	운영자 지침서, 관리자 매뉴얼	설치완료 후 14일 이내 ※ 사용자 교육교재는 별도 협의 (일정 및 부서)	2부	도움말작성/ 인쇄물/ File
		사용자 설명서		10부
	완료	단계별 개발 산출물	사업종료 후 10일 이내	2부	인쇄물/ USB
소스 산출물		소스 및 자료구축 최종산출물	사업종료 후 10일 이내	2 Set	USB

※ 시스템 사용기관 및 사용자들이 다양한 관계로 사용자 설명서 및 완료보고서는 사용자 요구량을 파악하여 추가제작 할 수 있음