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		서울역사박물관
수신	내부결재
(경유)
제목	서울시 관광을 함에 있어 불합리 한 일 같습니다.

****님 안녕하십니까?

먼저 *** 님께서 우리박물관의 백인제가옥을 관람하시고 의견을 주신데 대하여 감사의 말씀을 드립니다.

현재 백인제가옥에서는 자유관람과 안내해설(한국어 및 외국어 –영어, 중국어, 일어) 2가지 방식으로 관람을 진행하고 있습니다.

****님은 외국인 친구와 같이 한국어 안내해설을 들으려다가 안내원이 외국인은 외국어 해설시간에 참여하라고 하여 해설을 못 들으신 것 같습니다.

한국어 안내해설은 평일 4회, 주말 및 공휴일 6회를 1회당 15명에게 예약을 받아서 진행하고 있는데 기존 사례를 살펴보면 외국인과 동행한 우리나라 사람의 동시통역으로 다른 관람객에게 불편을 초래하는 사례가 발생하여 부득이하게 의사소통이 되지 않는 외국인에게는 외국어 해설을 권유하고 있는 실정입니다.

하지만 안내원의 자세한 설명 없이 외국인은 외국어 해설시간에 해설을 들으라고 안내하는 것은 잘못되었으며 앞으로는 같은 상황이 다시 발생하지 않도록 민원응대 요령 및 친절 교육을 강화하도록 하겠습니다.

다시 한 번 좋은 의견을 주신 *** 님께 감사드리며, 앞으로도 백인제가옥에 많은 관심을 가져 주시길 부탁드립니다.

****님의 가정에 건강과 행복이 늘 함께 하길 기원합니다. 감사합니다.

주무관							이혁수			총무과장					05/30 代김영제
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