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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원내용 ; 15:30분경 하천관리과**************..

********4월 26일 15시 30분경 우리 과 ******과 전용차로 위반 과태료 관련 문의하려고 하였는데, 해당 직원이 우리 과 업무가 아니라는 이유로 전화를 일방적으로 끊는 등 불친절하게 민원을 응대하였다는 내용의 민원을 제기하였습니다.

부서 직원의 민원응대나 복무 등 소관 업무의 책임을 지고 과장으로서 우리 부서에 걸려온 민원 전화에 친절하게 안내하지 못한 점에 대하여 우선 사과의 말씀을 드립니다.

저는 ************************을 불러 사실 확인을 한 바, 당시 회의 관계로 사무실이 소란하던 상황이라고는 하지만 우리 부서*******이 관련 업무를 취급하는 부서를 안내하지 않고, *****의 민원 전화를 일방적으로 끊어 민원 대응을 소홀히 한 사실을 확인하고 해당 직원에게 엄중히 경고하였으며, 또한 부서 전 직원에게 전화 응대 등 민원에 대해 친절히 대응하도록 강조한 바 있습니다.

부서장으로서 소속 직원이 민원 전화 응대를 소홀히 한데 대하여 *****께 다시 한 번 사과드리며, 향후 직원 교육을 더욱 철저히 해 나가겠다는 것을 약속드립니다. 아울러 *****의 일도 잘 풀려나가기를 바랍니다.

감사합니다.

2018. 5. 2. 서울시 하천관리과장 손경철 드림

주무관							박종헌			치수계획팀장					박홍봉					하천관리과장					05/02 손경철
협조자
시행			하천관리과-6635									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15, 서소문별관8층(하천관리과)															/
전화		2133-3866						/전송			2133-1044					/	6306pjh@seoul.go.kr												/	부분공개(6)