	2018. 04. 20.(금) 조간용
	이 보도자료는 2018년 4월 19일 오전 11:15부터 보도할 수 있습니다.
							보도자료
담당부서 : 관광체육국 관광정책과						관광정책과장		김재용	2133-2805
						관광정책팀장		조성호	2133-2807
사진없음 □			사진있음 ▣		매수 : 6매	담 당 자		박재형	2133-2824
								김소연	2133-2828
무장애 관광지원 콜센터 업무 개시 … 관광약자 서비스 사각지대 없앤다 - 관광지 ･ 음식점 ･ 숙박업소 정보제공 등 관광약자 위한 콜센터 운영(1670-0880) - 4.20일부터, 장애인 등 관광약자의 여행편의 제고를 위한 상담업무 개시 - 무장애 관광 홈페이지 구축, 장애인 특장버스 도입, 종사자 교육도 단계적 시행 - 市, “장애인 등의 여행활동 촉진과 무장애 관광도시 조성의 든든한 초석될 것”

□ 서울시가 4월 20일 장애인의 날을 맞아 장애인과 노약자 등 관광약자가 차별없이 서울관광을 즐길 수 있도록 전용 콜센터(1670-0880)를 설치하고, 일원화된 상담창구를 통해서 무장애 관광정보를 제공하는 서비스를 개시한다고 밝혔다.

□ 서울시는 그 동안 관광약자들이 무장애 관광정보에 접근할 수 있는 경로가 제약되어 원하는 정보를 제대로 얻기 어렵다는 장애인 관련 협회(단체) 및 당사자의 의견을 수렴하여 우선 시급한 무장애 관광정보 제공 및 상담이 이루어질 수 있도록 전용 콜센터를 개설하게 되었다고 설명했다.

□ 서울시는 이를 위해 지난 3월 사단법인 그린라이트를 ｢서울특별시 무장애 관광지원센터｣ 운영자로 선정하고, (사)그린라이트에서는 복지단체(시설) 종사경력 및 상담업무 경험이 있는 직원의 채용절차를 진행하여 전담직원 3명을 채용하였다.

○ (사) 그린라이트는 2015년부터 기업후원 및 연계를 통해서 장애인의 여행 활성화를 위한 차량 및 기사, 유류비 지원 등 취약계층 대상 문화여가 지원사업을 수행해 온 비영리법인이다.

□ 20일부터 콜센터 서비스를 시작하는 ｢서울시 무장애 관광지원센터｣에서는 서울시 및 유관기관 등에서 기 구축된 무장애 관광정보 DB를 활용하여 대표전화를 통해 인입되는 장애인 등의 여행 문의에 대응할 계획이다.

○ 현재 서울관광 가이드북을 통해서 주요 관광명소 ･ 시설의 장애인 이용가능 시설을 확인할 수 있고, 서울시 장애인 홈페이지에서 무장애 관광코스(29개) 및 음식점 ･ 숙박시설 정보를 제공하고 있으며, 한국관광공사에서 장애인 등이 여행하기 편리한 관광지 등 무장애 관광정보를 찾아볼 수 있다.

○ 센터에서는 다양한 네트워크를 활용해 8월말까지 전국 공공기관 및 민간기관에서 보유하고 있는 DB를 확보(5,000개)하고, 방학기간 대학생 자원봉사자를 활용한 서울 핵심관광지 DB를 확보(2,000개소)하는 한편, 장애인 당사자 등 참여를 통한 DIY형 DB(500개소)를 단계적으로 확보해 나가고, 관련 정보는 전화상담 및 홈페이지를 통해 제공하여 관광약자의 다양한 상담수요에 대응해 나간다는 계획이다.

□ 아울러, 센터는 ▴무장애 관광홈페이지 구축 ▴휠체어 탑승가능 특장버스 도입 ･ 운영 ▴관광종사자 인식개선 교육 사업 등도 병행하여 신체적･경제적 제약으로 그 동안 관광에서 소외된 장애인 등 관광약자들의 보편적 관광 향유권을 보장하고 관광복지의 사각지대를 없애는 중추적인 역할을 수행할 계획이다.

□ 우선 그동안 산재되어 제공된 장애인 등 관광약자를 위한 관광정보를 통합하여 장애유형별로 맞춤형으로 제공할 수 있도록 온라인 무장애 관광홈페이지를 하반기 중으로 구축한다는 방침이다.

□ 또한, 장애인 특장버스 부족으로 관련 여행수요를 충족시키기 어렵다는 의견을 적극 수렴하여 하반기 중 특장버스(45인승 버스 개조)를 하반기 중 도입해서 장애인복지관 등 장애인 단체여행 활동에 제공한다는 계획이다.

○ 또한, 서울시내 복지시설에서 운영하는 유휴 리프트 장착차량을 필요한 단체에서 사용할 수 있도록 공유시스템을 구축하여 부족한 사회적 자산의 효율적 활용을 유도한다는 방침이다.

○ 한편, 동 버스를 활용하여 관광약자를 대상으로 서울시내 주요 관광명소를 순환하는 시티투어 버스 운행도 병행할 예정으로 5~6월 중 장애인 당사자 및 장애인 복지관을 대상으로 선호도 조사를 거쳐 시티투어 코스도 마련할 계획이다.

□ 아울러, 관광객 접점에서 활동하는 관광종사자를 대상으로 관광약자를 대응하는 에티켓, 장애유형에 따른 관광서비스 교육을 통해서 민간부문의 무장애 관광 인식개선 사업도 추진한다.

○ 이를 위해 관광약자의 유형별로 서비스 응대시 착안해야 할 사항을 메뉴얼로 제작(7월)하여 보급하는 한편, 전문강사가 참여하는 동영상 제작 및 홈페이지 게시, 주요 관광명소에 위치한 민간시설을 대상으로 찾아가는 서비스 개선교육(6월)도 시행할 계획이다.

□ 김재용 서울시 관광정책과장은 “장애인 여행상담 콜센터 업무개시를 시작으로 무장애 관광지원센터를 통해 관광약자의 관광향유권을 지속적으로 개선시켜 나갈 것”이라며, “도심지역 관광시설 접근성 개선(50개소), 관광취약계층 여행활동지원(1,200명) 등 올해를 무장애 관광도시 조성의 원년으로 안착시키기 위해 각고의 노력을 기울이겠다”라고 밝혔다.

붙 임 1	서울시 무장애 관광지원센터 설치 ･ 운영개요

□  명    칭 : 서울시 무장애 관광지원센터

□  운영단체 : 사단법인 그린라이트

○ 소 재 지 : 금천구 벚꽃로 254, 월드메르디앙 7층 (711호)

○ 목적사업 : 취약계층 문화여가 ･ 편의제공 지원사업, 자원봉사 연계사업 등

□  인력구성 : 총 3명

□  운영시간 : 월요일 ~ 금요일, 09:00 ~ 18:00

□  주요업무

○ 정보수집 및 DB구축

－ 무장애 서울여행 정보 DB 수집

－ 관광약자 유형별 맞춤형 여행정보 DB 구축

○ 원스톱 정보 제공

－ 온라인(무장애 관광홈페이지) 통해 맞춤형 정보 제공

－ 관광약자 맞춤형 여행상담 ･ 예약 ･ 안내 등 원스톱 지원 (콜센터 운영)

○ 편의서비스 제공

－ 휠체어리프트 장착 장애인 관광버스 도입 ･ 운영

－ 보조기기(휠체어, 유모차 등) 대여서비스 운영방안 마련   ※ '19년 시행

○ 사회적 인식개선을 위한 관광종사자 인식개선 서비스 교육 등

붙 임 2	서울시 무장애 관광지원센터 관련 이미지