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(경유)
제목	2018년 1분기 외래 만족도 조사 및 모니터링 결과보고

간호부-2010(2018. 3. 14) ‘2018년 외래 주요 업무계획’과 관련하여 1분기 외래 간호사 친절도 및 진료대기시간 모니터링을 실시하고 그 결과를 아래와 같이 보고합니다.

◯ 외래 간호사 친절도 자체조사

- 기  간 : ‘18. 3. 20 ~ ’18. 3. 26

- 대  상 : 100명(외래 방문고객)

- 방  법 : 설문조사(협조 원무과)

- 조사결과

(단위: 점)

직원의 친절응대태도 4개 문항	문항별 점수	남자	여자	친절도 평균
담당의사	97	95.6	96	95.8
검사실직원	93.4
행정직원(접수, 수납)	97.6
병원로비 안내	95.2

- 부서별 외래직원의 평균 친절도는 95.8점이며 행정직원이 평균보다 친절하고

검사실 직원의 친절도는 평균보다 낮게 나왔다

(단위: %)

3개문항	답변
1,간호사의 응대태도	친절하다	61%	자세한 설명	29%	잘 경청	10%
2.전화연결시 느낌	친절하다	89%	예약변경불편	10%	빠른속도	1%
3.병원 첫방문시 느낌	청결하다	38%	친절한직원들	32%	편리한시설	28%
	찾기쉬운 안내 표지판			2%

- 간호사의 응대태도, 전화연결시 느낌의 답변에서는 응답자 과반수 이상이

친절하다라고 표현하였고  병원 첫방문시에는 청결하고, 친절한직원들,

편리한시설을 선택했다.

※ 그 외 불편사항
교통이 불편, 셔틀버스 간격 짧게 요청	12명
본관1층 냉난방 불만(겨울에 춥고, 여름에 덥다)	5명
대기시간이 길고 예약의 의미가 없다	4명
혈압의자가 돌아가서 불편하다	3명
그 외 2층 휴게실 TV설치, 위치불편, 모기가 많다, 재활 인력보충원함 - 1명씩

- 응답자중 50%가 교통과 셔틀이 불편 하다고 하였고, 21%가 진료대기실의

냉난방 불만으로 나왔다.

◯ 고객 진료 및 대기시간 모니터링 조사

- 기  간 : ‘18. 3. 5 ~  ’18. 3. 23(10일간)

- 대  상 : 768명(신경과, 내과 방문고객)

- 모니터링 결과

(단위: 명/분)

진료과	신 경 과					내 과			총계
주치의	송	마	이	김	소계/평균	임	유	소계/평균	-
이용고객 수	179	110	104	154	547	169	52	221	768
평균대기시간	35	14	11	21	20	24	20	22	-
평균진료시간	5	5	5	6	5	7	11	9	-
당일대기시간	42	22	12	25	23	-	-	-	-
당일진료시간	5	6	5	5	5	-	-	-	-

- 대기시간 : 신경과는 평균 대기시간이 20분이며 내과는 22분으로 나타남

- 진료시간 : 신경과는 평균 진료시간이 5분이며 내과는 9분으로 나타남

- 진료과별 : 대기시간은 신경과에 비해 내과가 다소 길게 나타남

- 모니터링 결과 최장진료시간은 신경과 59분이며 내과는 58분으로 나타남.

최장진료시간 이후 평균 50분이상 대기하였음.

붙임  1. 간호사 친절도 조사 자료 1부.

2. 대기 및 진료시간 모니터링 자료 1부.  끝.

주무관	최신영		담당주사	김유리		간호1과장	임미숙		간호부장	04/04 박영숙
협조자	행정팀장	양선희		원무과장	정태명		진료부장	서해숙
시행	간호부-2715	(		)	접수		(		)
우	03437	서울특별시 은평구 갈현로 7길 49	/	http://sbhosp.seoul.go.kr
전화		/전송	02)388-9779	/		/	부분공개(6)