등록번호	(중부)교육사업실-512
등록일자	2018.03.23
결재일자	2018.03.23
공개구분	공개

결재	PM	(중부)교육사업실장	(중부)관장
			03/23
	김혜정	조한종	고선주
협조

2018년 중부캠퍼스

50+컨설턴트 운영 계획 (안)

2018년 중부캠퍼스 50+컨설턴트 운영 계획(안)

50+컨설턴트 운영(안)을 마련함으로써 보다 효율적이며 체계적인 50+세대 맞춤 인생설계 상담과 교육+일자리+여가+재무+라이프 플랜의 원스톱 종합상담 지원 서비스 제공

전문적이고 자율적인 컨설턴트 활동을 통하여 50+사업의 성과 창출

1		운영 방향

○ 내담자와의 공감 및 소통을 통한 진정성 있는 상담 진행: 직무능력 이전에 보람일자리(공헌, 재능기부)에 대한 이해와 책임이 우선

○ 캠퍼스 이용 활성화 촉진 : 상담-교육-커뮤니티-일자리 연계 기능 강화

○ 찾아가는 상담 운영을 통한 Outreach 기능 강화: 전직지원 교육의 생애설계 상담소 사람책 프로그램 운영 및 취업박람회 행사 지원

○ 당사자 주도성 확보: 자치회 중심 사례 공유 및 커뮤니티 구성 자율적 참여 확대

○ 50+컨설턴트 역량강화 : 선발 및 양성교육, 보수교육에 이르는 연간 교육계획에 따라 중부캠퍼스 특화 보수 교육 진행

2		사업 개요

컨설턴트 배정인원 : 12명(남성 8명, 여성 4명)

활동장소 : 서울시50+중부캠퍼스 2층 상담센터

사업기간 : 2018. 2. 26 ~ 12. 15

활동시간 : 월 57시간 이내 활동(주2~3일, 일6시간 내·외, 중식시간·지각 등 제외)

- 시간배정 기준 : 평일: 10:00~19:00, 토요일: 09:00~17:00

활동방법

보람일자리 지침 범위 내 근무일을 자율적 편성 운영하되 근무일 최종 확정시 상담센터 컨설턴트 관리 담당 PM과 협응

주요 업무 영역

50+종합상담 지원

생애설계상담소 프로그램 운영: 교육+그룹상담의 기능의 기획프로그램 운영으로 심층상담 및 캠퍼스 타사업과 연결될 수 있도록 지원

찾아가는 상담 운영을 통한 50+상담센터 홍보 및 상담

상담 분야별 50+관련 정책 및 지원제도 조사 자료 축적 및 업데이트

3		분야별 임무

50+종합상담 지원

○ 상담분야

- 생애 설계 7대 영역: 일, 재무, 사회공헌, 사회적관계, 가족, 여가, 건강

* 일자리 관련: 사회 공헌 일자리 포커스, 일반 재취업, 창업 등은 기존 기관 연계 초점

- 50+정책, 제도 안내 및 연계

- 상담결과에 맞는 맞춤형 학습 설계

○ 상담방법

- 방문 대면 상담

- 전화상담(단순 정보 제공 및 연계)

- 찾아가는 상담

○ 상담 업무 프로세스

상담신청 접수(내담자)	▶	상담진행 (컨설턴트)	,▶	상담일지 작성 (컨설턴트)	▶	사후관리 (컨설턴트)
온라인 상담예약시스템 이용		1:1 대면 및 전화 상담 진행		온라인 상담 시스템, 엑셀 분석틀 통계자료 입력		활동 현황 조사

1) 상담신청 접수

- 신청 경로에 따른 상담 예약 관리 방법(담당자: 상담센터 PM)

① 전화 신청

상담 영역과 희망일자를 접수 하여 해당일 컨설턴트 배정 후 예약안내

② 홈페이지 온라인 신청

일 2회 상담센터 PM이 온라인 신청 내역 확인하여 전화 통화 안내를 통한            상담 영역 및 상담 희망일자를 접수하여 해당일 컨설턴트 배정 후 예약, 안내

③ 직접 방문신청

당일 근무 컨설턴트 상담 연계, 또는 일정 조율하여 상담 예약 안내

- 상담 신청내역 온라인 상담예약 시스템 최종 반영

2) 상담 진행

- 상담업무 매뉴얼 (2016년 8월, 앙코르브라보노협동조합 연구개발),  50+상담정보 안내서

(2017 년 12월, 서울시50플러스재단 중부캠퍼스), 상담자의 책(2018년 3월, 서울시50플러스재          단 정책개발실) 참고

- 전문상담(가족, 건강, 재무, 법률)의 경우 전문상담 기관 연계

3) 상담일지 작성 및 상담 통계데이터 입력

- 육하원칙에 기초하여 온라인 상담시스템에 상담일지 작성 및 탑재

- 상담신청서 및 상담일지 내용을 토대로 상담 통계테이터 입력

- 당일 상담결과를 시스템 및 에 반영하는 것을 원칙으로 함

4) 기 상담자 추적/사후관리

- 목적

① 개인별 프로화일링->자료 축적->우수사례 공유를 통한 홍보 콘텐츠 활용

② 상담 결과 피드백 정례화 주기적 관리로 상담의 표준화, 컨설턴트 역량 제고

- 방법: 상담 종결 후 20일 이내 전화상담을 통해 활동 현황을 체크함

생애설계상담 교육 및 집단상담 프로그램 운영

○ 목적: 교육 및 집단상담 기획프로그램 운영으로 심층상담으로 연결될 수 있도록 지원

[‘17년도 사업결과 반영: 상담센터 신규 유입자 채널 다양화]를 위한 집단상담 프로그램 신설

○ 대상: 캠퍼스 수강 신청자

○ 기간: 계절학기 및 정규학기 프로그램 진행

찾아가는 상담 및 50+상담센터 홍보 지원

○ 목적:  [‘17년도 사업결과 반영: 찾아가는 홍보 및 상담 서비스 기능 강화] 캠퍼스 사업 홍보 및 상담을 통한 캠퍼스 타사업으로의 연계 기능 강화

○ 대상: 전직지원 교육 기관(민간 및 공공기관), 취업박람회, 행사 등

○ 방법: 상담 홍보자료 준비 및 부스 마련, 사람책 운영

상담 분야별 50+관련 정책 및 지원제도 조사 자료 축적 및 업데이트

○ 목적: [‘17년도 사업결과 반영: 상담서비스의 질적 제고를 위한 사업기반 구축]을 위한 상담콘텐트 개발 및 제공, 50+컨설턴트 상담업무 시에 필요한 분야별 50+지원제도 및 정책 안내

○ 17년 활동(정책 및 지원제도 조사) 지속→ 자료 축적 → 50+상담정보 안내서 작성/상담 콘텐츠 활용

기타

○ 상담센터 홍보: 교육 수강생을 대상으로 한 상담센터 홍보 및 교육-상담 연계 기능 강화

4		보수 교육

교육 목적

[‘17년도 사업결과 반영: 상담서비스의 질적 제고를 위한 사업기반 구축] 컨설턴트 직무역량 강화

- 컨설턴트의 상담 후 진단 및 해결 능력(내담자의 욕구 충족) 향상

- 컨설턴트의 당사자들에게 학습과 역량 강화 기회 제공

교육 방식: 전문가 슈퍼비전 형식

교육 시기:  5월~11월

교육 계획 수립: 4월 중 교육 요구 조사를 통한 계획 수립

비고: 보수 교육은 보람일자리 활동시간에 포함

5		자치회 운영

자치회 구성

○ 구성 목적 : 컨설턴트 주도의 직무 구체화, 의사결정 방식 개선, 상시적 문제해결 모색, 컨설턴트 자치회 활동을 역량강화의 장으로 활용, 컨설턴트 별 개인 전문분야에 대한 자체 case study 정례화로 상담 수준 향상

○ 조직 구조 : 대표 1명, 총무 1명

의사결정사항

○ 직무 내용

- 대표 : 자치회 총괄, 50+컨설턴트와 사업담당자/활동처 담당자의 소통채널 및 그룹별 협업 활동 주도, 활동기간 별 미션 수행(매월 전체회의 시 진행상황 공유)

- 정책조사 내용 정리(보고서/안내서 작성), 월별 상담결과 분석/보고(상담일지정리), 찾아가는 상담 기획/진행, 기관 내 홍보 기획(홍보물, 홍보멘트 등) 수행역할 부여

○ 기타 : 프로젝트별 단장 선임 및 분야별 담당자 지정

- 프로젝트 별 단장 선임: 생애설계상담소 프로그램 운영, 찾아가는 전직지원 상담 서비스

- 상담 분야별 담당자 구성:  ① 취업 ② 사회적경제 및 사회공헌 ③ 재무 ④ 건강 및 여가

자치회 –캠퍼스 간 의사소통

○ 자치회의 : 자치회의에 상담센터 담당PM, 교육사업실 담당PM 또는 실장 참석

○ 월회의 진행 : 상담사례 공유 및 향후 업무 방향에 대한 월회의 진행

정기모임 : 월 1회(전체 : 마지막주 (2시간))

6		업무 매뉴얼

관리 매뉴얼

온라인 상담시스템을 이용한 상담 예약 및 상담일지 작성

○ 온라인 상담시스템 활용 교육 진행

○ 개인 정보 보안 서약서 작성

○ 컨설턴트 작업 컴퓨터 비밀번호 설정, 보안 규칙 마련

○ 상담신청서, 업무 일지, 업무 공유 및 협의, 참여자 DB 등 표준화된 양식 마련하여 사용

2. 활동 프로세스

월 계획 수립

○ 전체회의 시 다음 월 활동계획 수립, 활동 계획표 작성 제출(컨설턴트 ⇒상담실 담당 PM)

○ 활동처 담당자 및 활동 조별 논의 후 계획 수립(변경시 담당PM과 내용 공유)

□ 활동 서식

○ 온라인 시스템상 활동일마다 활동 확인표, 활동 일지 작성(컨설턴트 직접 작성)

○ 전체 회의 시 제출 활동내용 파악 및 활동비 산출자료 활용(컨설턴트 직접 제출)

□ 사례 공유

○ 활동 사례 발굴 및 전체회의 시 공유

7		사업 목표

성과목표	성과지표
1:1맞춤형 생애설계상담	컨설턴트 7대 영역 내방상담 1,000건(월 100건, 10개월)
생애설계상담 프로그램 운영 (생애설계상담소 특강 및 집단상담)	참여자 수 400명 20명/회 × 20회
찾아가는 상담 및 홍보	10회 - 전직지원서비스 대상 7회 박람회 및 지역행사: 3회

8		소요 예산

□ 회의 진행비—1,500,000원

○ 사용내용 : 회의진행  월 150,000원 × 10개월 = 1,500,000원

○ 예산과목 : 관)중장년층인생재설계및사회참여지원(2018), 항) 50+맞춤형상담콘텐츠개발, 제공, 목) 회의운영비, 세) 회의진행비

□ 보수교육 진행비—4,000,000원

○ 사용내용 :  1회 800,000원 × 5회 = 3, 500,000원

○ 예산과목 : 관)중장년층인생재설계및사회참여지원(2018), 항)0+맞춤형상담콘텐츠개발, 제공, 목) 사업운영비

□ 상담정보 안내서 자료 업데이트를 위한 워크숍 및 자문 운영비—2,500,000원

○ 사용내용 : 워크숍 1회 350,000원 × 2회  = 700,000원

자문 운영비 1회 300,000원 × 6회 = 1,800,000원

○ 예산과목 :  관)중장년층인생재설계및사회참여지원(2018), 항)50+맞춤형상담콘텐츠개발, 제공, 목) 사업운영비

□ 컨설턴트 활동수당 – 보람일자리 별도

9		행정 사항

□ 컨설턴트 그룹 내 연락망 구축

○ 캠퍼스와 컨설턴트 상호 간 소통채널 구축 : 밴드 구축 운영

□ 컨설턴트와 캠퍼스 관장 및 실장·직원 간 소통을 위한 정기적 미팅실시

○ 주기 : 월 1회

○ 내용 : 개선 및 건의사항 수렴, 친밀감 도모 등

□ 컨설턴트 교육 : OJT교육, 온라인 상담시스템 사용, 근무 배정 교육 등

끝.