	강남수도사업소
수신	수신자참조
(경유)
제목	2018년 아리수토탈서비스 추진 계획 시행

우리 사업소의 “2018년 아리수토탈서비스 추진 계획”을 붙임과 같이 알려드리오니 각 과에서는 해당 업무(고객지원시스템 39종 민원)의 원활한 민원처리로 시민 만족도 향상에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

□ 아리수토탈서비스 종합평가

○ 평가시기 : 2018. 12월 중

○ 평가대상 : 고객지원시스템 39종 민원

※ 주요대상 : 4대 시민불편 민원(옥내누수진단, 누수요금감면, 급수불편해소, 수질검사)

○ 분야별 평가점수(2017년 기준)

구 분	계	비 고
계	100
4대 민원 선제적 처리 실적	40
2. 시민평가단 만족도	40	4대 민원 대상, 5,9월 평가(미스터리샤퍼방식) 2018년 목표 : 96.5%
3. 급수불편민원 감소 실적	10
4. 민원처리기간 준수 실적	10	고객지원시스템 39종 민원 처리지연시 감점

붙임 : 2018년 아리수토탈서비스 추진 계획 1부. 끝.

	현장민원과장
수신자	행정지원과장,요금과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	한수경		현장민원과장	02/21 편병률
협조자
시행	현장민원과-2541	(		)	접수		(		)
우	06300	서울특별시 강남구 양재천로 199 (도곡동)	/
전화	02-3146-2956	/전송	02-3146-2979	/	suemir@seoul.go.kr	/	대시민공개