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(경유)
제목	[민원답변] 법인택시 회사 불친절

***님 안녕하십니까?

택시 승차 중 분실한 핸드폰을 찾기 위해 택시 운전자와 통화하고 택시회사와 통화하였으나 불친절한 응대로 불만족한 상황을 전하셨습니다.

택시회사는 야간시간에도 당직체계를 유지해야 하는 등 근로환경이 열악합니다. 일반적으로 택시가 100 여대이며, 관리직 직원이 5~6명에 불과한 영세한 규모의 택시회사가 대부분입니다. 택시회사에서 전화를 받은 직원들이 전화 응대시 친절한 답을 해줄 역량이 부족한 것이 현실입니다. 차후 이런 일이 발생할 경우 택시회사와 통화하시기 보다는 120번에 신고하시는 것이 좋으며, 만약 택시회사에 항의하실 경우 될 수 있으면 주간시간을 이용하시기 바랍니다.

향후 택시 불친절 사항이 발생한다면 즉시 120콜센터로 신고하시면 가장 신속한 조사가 진행될 수 있습니다. 아직 대부분의 택시 운수종사자들이 안전운전과 친절한 운행을 하고 있음을 기억해 주시기 바랍니다. 민원내용에 대해 서울시내 255개 택시회사에 운수종사자와 야간당직자 친절관리를 철저히 할 것을 교육하도록 조치하겠습니다.

서울시에서는 택시에 대한 불편민원을 5년 내에 절반으로 줄이기 위해 택시 민원 50% 감축 사업을 2015년부터 추진 중에 있습니다. 특히 택시운수종사자의 불친절 행위 감소를 위해 2016년2월1일부터 “서울특별시 여객자동차운수사업 개선명령 및 준수사항” 공고를 하여 불친절한 행위에 대한 처분을 강화하고 있습니다. 택시 운수종사자가 불친절 행위를 할 경우 증거자료가 명확하고 조사를 통해 신고내용이 확인될 경우 운수종사자는 10만원의 과태료를 부과하며, 운수종사자 교육이 이행되지 않았을 경우 택시회사는 120만원의 과징금 처분을 받게 됩니다.

신고가 접수되거나 행정처분이 이루어져야 운수종사자에 대한 교육이 가능한 것이 현행 제도이므로 향후 비슷한 상황이 발생할 경우 증거자료와 함께 120으로 신고해주시기 바랍니다. 조사를 통해 해당운수 택시운수종사자를 교육하거나 행정처분하는 등 재발방지 대책을 추진하도록 하겠습니다.

서울시정에 관심을 가지고 의견을 주신 ***님께 감사드리며 항상 가내 평안하시기를 기원합니다. 끝.

주무관							이태경A			택시면허팀장					代이태경A					택시물류과장					01/25 양완수
협조자
시행			택시물류과-2898									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 서소문별관1동 7층															/
전화		02-2133-2327						/전송			02-2133-1050					/													/	부분공개(6)