문서번호		자치행정과-2010		주무관		자치행정팀장		자치행정과장		행정관리국장
결재일자		2018.1.25.
				이성아		김준영		안승길		01/25 정명수
공개여부		대시민공개
				협 조
보도여부
					정보화지원과장		최경희
	동주민센터 통합민원창구 확대 운영 계획
2018.1.25.
강 북 구

동주민센터 통합민원창구 확대 운영 계획

『통합민원창구』운영을 2018년 3개동을 대상으로 확대 실시하여 민원행정의 효율성을 확보하고 고품격 행정민원서비스를 구현하고자 함.

1		추진배경

□ 민원처리 지연에 따른 주민 불편사항 쇄신 필요

□ 하나의 창구에서 일괄 접수·처리하는 통합민원처리 시스템을 확대 운영하여 민원행정의 효율성 확보

2		추진방향

□ 분야별 민원업무 시스템의 전산화로 한 창구에서 업무처리의 일원화가 가능해짐으로써 창구별로 이동 신청하는 민원 불편 사항 개선

□ 정확한 업무 처리 및 궁극적인 민원편의를 위하여 일률적 통합이 아닌 동별 인력 및 여건에 따라 순차적 추진

- 통합민원창구 운영 요구 및 민원 처리 건수가 상대적으로 높은 동 주민센터에서 시행함이 소요 예산 대비 운영의 효율성을 높일 수 있음

3		운영현황

□ 운영기관 : 미아동, 수유3동

□ 시행일시 : 2006년 11월

□ 운영방법

- 단위 민원을 통합하여 순번표에 따라 신청민원 처리

- 주민등록창구는 별도 운영하되, 창구 여건에 따라 통합민원 처리

(창구 혼잡시, 휴가 기간 등)

4		추진계획

□ 운영시기 : 2018. 3.

□ 대상기관 : 3개 동(송중동, 송천동, 수유2동)

□ 운영방법 : 내방 민원인 순서(순번표)에 따라 여러 가지 민원을 한 창구에서                  통합으로 처리

【 민원 처리 흐름도(통합민원창구 운영 전·후 비교)】

통합민원창구 운영 전	통합민원창구 운영 후
• 민원창구별로 이동하며 신청서 개별접수 • 민원창구별로 신청한 증명서 수령 • 처리절차 “10~14단계”정도 필요	• 민원창구 중 한곳에서 순번대로 모두 접수 • 민원창구 한곳에서 모든 증명서 수령 • 처리절차 “4단계”로 대폭 축소, 간편화

- 주민등록업무는 전문성과 책임성 소재로 인하여 별도 운영하되 통합민원 창구 혹은 주민등록 창구가 밀릴 경우 통합으로 처리하는 등 동 여건에 맞게 탄력적으로 운영

※ 주민등록업무 : 출생․사망신고, 주민등록증 발급 및 교부 등

- 업무별 총괄 담당 지정관리

: 업무별 일반추진업무 및 잔여업무에 대해 담당을 지정하여 관리

(예: 업무별 문서·대장관리, 월별·분기 보고 등)

□ 대상 업무 : 6개 단위업무 약 330종 민원사무(주민등록업무 제외)

구 분	통합창구 민원업무내역
등 · 초 본	주민등록표 열람 및 발급, 전입세대열람 등
가족관계증명	가족관계증명서 및 제적등·초본
인감·본인서명	인감신규·변경신고, 인감증명·본인서명확인서 발급, 인감보호(해제)신청 등
전입신고	전입신고, 외국인 체류지 변경 신고 등
지 적 민 원	건축물관리대장,지적도,토지이용계획확인원,토지(임야)대장 등
세 무 민 원	세목별과세증명서,납세증명서,주택가격확인원 등
어디서나민원	졸업(성적)증명서, 병적증명서 등

□ 세부 추진일정

동주민센터 통합민원창구 민원실 현장조사

(2018. 1. 31. 까지)

▼

통합증명발급기 등 관련 기기 구매 및 통합민원발급 시스템 구축

※ 안내판 설치, 민원창구 재배치, 공인 등록, 각종 전산시스템 설치, 사용자권한신청

(2018. 1. 26. ~ 2018. 2. 14.)

▼

통합민원창구직원 업무 사전 교육 및 통합민원발급 시스템 시험 운영

(2018. 2. 28. 까지)

▼

통합민원창구 운영 개시

(2018. 3. 2.)

5		소요예산

□ 총 소요액 : 62,568,920원(구비)

동 명	민원담당 현 황(명)	통합증명 발 급 기	순번 발행기	순번 표시기	순번 호출기	주소라벨 프린터기	전자 서명패드	창구 안내판
계	14	6	3	8	14	5	1	3
송중동	5	2	1	3	5	2	0	1
송천동	5	2	1	3	5	0	1	1
수유2동	4	2	1	2	4	3	0	1

- 통합증명발급기 : 47,052,720원 (7,842,120원 × 6대)

- 순번발행기 : 5,445,000원 (1,815,000원 × 3대)

- 순번표시기 : 2,728,000원 (341,000원 × 8대)

- 순번호출기 : 2,433,200원 (173,800원 × 14대)

- 주소라벨프린터기 : 660,000원(132,000원 × 5대)

- 전자서명패드 : 550,000원(1대)

- 창구안내판 설치 및 창구 재배치 3,700,000원

□ 예산과목

- 자치행정과, 자치행정 역량 강화, 주민센터 환경개선, 행정장비 구입, 자산취득비, 자산및물품취득비

- 자치행정과, 행정운영경비, 기본경비, 기본경비(동 주민센터), 일반운영비, 사무관리비

□ 구매방법

- 순번발급시스템, 주소라벨프린터기, 전자서명패드, 창구안내판 : 수의계약

- 통합증명발급기, 창구재배치 관련 물품 구매 : 조달구매

6		기대효과

□ 통합민원 서비스를 구축함으로써 민원업무 종류에 따라 해당 창구로 이동해야하는 민원불편 해소

□ 특정업무가 집중될 때 분산처리가 가능하므로 대기시간 및 민원처리시간 단축으로 민원만족도 제고

□ 업무공백(출장,연가)에 따른 불편 해소 및 민원창구 근무인력의 업무 균형 등 업무처리의 효율성 확보

7		행정사항

□ 통합증명발급기 등 관련기기 구매 : 자치행정과

□ 통합증명발급기 전용 공인 등록 요청 : 자치행정과 ⇒ 민원여권과

□ 통합민원창구 운영을 위한 PC(인텔코어i3이상,OS:Win7pro,메모리:2GB) 점검 및 교체, 민원업무시스템 설치 협조 : 정보화지원과

□ 동주민센터

- 통합민원 창구 담당 업무 숙지 및 자체 교육 실시

○ 동별 자체실정에 따라 자율적으로 운영

○ 업무종료 후 미흡한 업무에 대한 민원담당 업무협의

○ 민원창구 직원 중 주민등록업무 유경험자를 주축으로 실시

○ 최근 개정법 및 업무처리 시 유의사항 등을 반드시 반영하여 실시

○ 참고교재 : 주민등록사무편람, 질의회신 사례집, 주민등록법령집 참조

- 민원업무관련시스템 설치 및 사용자 승인요청

- 통합민원담당직원 업무분장 제출 : 동 ⇒ 자치행정과

붙임  통합민원창구 설치 운영 일정 1부.  끝.