	상수도사업본부
수신	수신자참조
(경유)
제목	2017년 하반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리현황 분석 통보

1. 행정운영과724(2018.1.22)호와 관련입니다.

2. ’17년 하반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리현황 분석결과를 붙임과 같이 알려드리니 민원발생 유형을 참고로 민원 감축계획 수립 및 시행에 철저를 기해주시고,

3. 각 사업소에서는 민원의 지연처리 또는 불친절, 업무처리 미숙으로 인한 불만 및 유형별 미흡사례가 발생하지 않도록 자체교육을 실시하고 아래 양식에 의해 2018. 1.31.(수)까지 본부 행정운영과로 제출 해주시기 바랍니다.

가. 민원 감축계획 수립(본부 주무부에서 수립하여 사업소에 통보)

- 공사분야 : 급수부(총괄 수립)

- 요금분야 : 요금관리부(총괄 수립)

나. 직원 민원처리 교육 결과 보고(대상 – 8개 수도사업소)

일시 및 장소	참석인원	교관(주관)	내 용

붙임 : 1. 2017년 하반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리현황 분석보고 1부.   끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수1-38(전체)
주무관	구경모		행정운영과장	01/22 박재희
협조자
시행	행정운영과-726	(		)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51 상수도사업본부 총무과	/	http://www.seoul.go.kr
전화	3146-1131	/전송	3146-1258	/	qrfa8@seoul.go.kr	/	대시민공개