《 오동골프클럽 이용회원 고객 만족도 조사 》

안녕하십니까?

이번 설문조사는 오동골프클럽의 각종 시설을 이용하시는 고객

여러분들의 의견을 듣고자 실시하는 것으로,

귀하께서 답변해 주시는 의견을 참고하여 향후 「고객서비스 향상」을 위한 귀중한 자료로 활용 할 예정이오니,

바쁘신 중에도 본 설문에 응답해 주시면 대단히 감사하겠습니다.

2017년  11월

강 북 구 청

1. 기본 인적사항

[1-1] 귀하의 성별은?

①남       ②여

[1-2] 귀하의 연령대는?

①20대     ②30대     ③40대     ④50대     ⑤60대이상

[1-3] 귀하의 직업은?

①학생   ②회사원   ③사업   ④전문직   ⑤기타(           )

[1-4] 귀하의 거주지는?

①미아동 지역   ②번동 지역   ③수유동 지역   ④기타 (           )

2. 기대질문 및 사용 후 평가

[2-1] 귀하께서는 오동골프클럽을 이용 전에 전반적인 시설 상태와 서비스 수준이

어느 정도라고 기대하셨습니까?

전혀 양호하지 않을 것임	별로 양호하지 않을 것임	보통	비교적 양호할 것임	매우 양호할 것임
①………………②…………………③………………④………………⑤

[2-2] 귀하께서는 오동골프클럽을 이용하신 결과 전반적인 시설 상태와 서비스 수준이

어느 정도라고 평가하십니까?

전혀 양호하지 않은 것으로 평가	별로 양호하지 않은 것으로 평가	보통	비교적 양호한 것으로 평가함	매우 양호한 것으로 평가함
①………………②…………………③………………④………………⑤

3. 전반적인 만족도

[3-1] 귀하께서 타 골프장 이용 경험에 비추어 볼 때, 얼마나 만족하십니까?

매우 불만족	비교적 불만족	보통	비교적 만족	매우만족
①………………②………………③………………④…………………⑤

4. 이용료 대비 만족도

[4-1] 귀하께서 이용하신 시설상태와 서비스수준을 고려할 때, 지불하신 골프장의

이용료가 적절하다고 생각하십니까?

매우 비싼 편임	비교적 비싼 편임	보통	비교적 싼 편임	매우 싼 편임
①………………②………………③………………④…………………⑤

5. 세부 항목별 만족도 평가

[5-1] 참여하시는 프로그램의 적정성은?

매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
①………………②………………③………………④…………………⑤

[5-2] 주 이용시설 및 편의성에 대한 평가는?

매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
①………………②………………③………………④…………………⑤

[5-3] 강습 및 이용시간에 대한 평가는?

매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
①………………②………………③………………④…………………⑤

[5-4] 근무자(고객지원센터)의 친절도에 대한 평가는?

매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
①………………②………………③………………④…………………⑤

[5-5] 참여하시는 골프 프로그램 강사의 수업계획 및 충실도는?

매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
①………………②………………③………………④…………………⑤

6. 고객 충성도

[6-1] 귀하께서는 오동골프클럽을 계속 이용할 의향이 얼마나 있으십니까?

전혀 없음	별로 없음	보통	어느 정도 있음	매우 많음
①………………②………………③………………④…………………⑤

7. 의견 수렴

오동골프클럽을 이용하시면서 불편한 점이나 개선되어야 할 점이 있으시면 말씀해

주십시오.

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조 사 일 시	2017. 11 . . ( : ~ : )
면접원 성명(확인)