붙임 1

고객 만족도 조사 설문지

<박물관 방문 이용고객용>

안녕하십니까? 서울역사박물관에서는 보다 좋은 관람환경을 제공하고, 고객서비스를 지속적으로 개선하기 위해 여러분의 의견을 수렴하고 있습니다. 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 설문에 참여해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 응답하신 내용은 연구목적 외의 다른 용도로는 사용하지 않으며, 선생님의 개인 및 설문응답에 대한 정보는 통계법 제33조(비밀의 보호)에 의거, 철저히 보장됨을 알려드립니다.
주관기관	서울역사박물관	수행기관

1. 인적사항 관련

1.1 선생님의 연령은 올해 만으로 어떻게 되십니까?

① 19세 이하  ② 20~29세  ③ 30~39세  ④ 40~49세  ⑤ 50~59세  ⑥ 60세 이상

1.2 선생님의 성별은 어떻게 되십니까?

① 남성	② 여성

1.3 선생님의 직업은 어떻게 되십니까?

① 사무직       ② 판매∙서비스직  ③ 전문∙자유직  ④ 생산∙기능직

⑤ 학생	⑥ 전업주부        ⑦ 자영업         ⑧ 기타 (구체적으로:________________ )

1.4 선생님의 거주 지역은 어떻게 되십니까?

① 서울시 (__________구)

② 기타지역 (___________도(광역시) ___________시(군, 구)

2. 서울역사박물관 방문 관련

2.1  선생님께서 최근 1년 이내에 서울역사박물관을 방문하신 횟수는 금회 방문 포함하여

총 몇 회입니까?

① 1회   ② 2회   ③ 3회   ④ 4회   ⑤ 5회 이상

2.2 서울역사박물관을 방문하게 된 주요 동기는 무엇입니까?

① 가족, 친구 등과 여가시간을 보내기 위해

② 과제나 연구 목적

③ (본인이나 자녀)학교 등 소속기관의 단체 관람

④ 주변을 지나다가 우연히 방문

⑤ 주변 사람의 권유

⑥ 기타 ( 구체적으로 :_________________________ )

2.3 선생님께서 서울역사박물관에서 이용하신 가장 주된 내용은 무엇입니까?

① 전시관 관람     ② 교육프로그램 참여	③ 음악 및 문화행사 참여

④ 체험활동 참여	⑤ 기타 ( 구체적으로 :_________________________ )

2.4 이번에 서울역사박물관을 방문하기 전 박물관에 관한 정보를 어떻게 얻으셨습니까?

(해당되는 것을 모두 선택해 주시기 바랍니다)

① 홈페이지

② 포털사이트 ∙ 유투브 ∙ 페이스북 ∙트위터 ∙ 블로그 등의 SNS

③ 홍보물(포스터, 현수막, 리플렛  등)

④ 옥외광고(전광판∙빌보드∙ 지하철/버스 광고 등)

⑤ 잡지∙신문∙방송

⑥ 주변사람들을 통해

⑦ 과거 방문경험을 통해

⑧ 기타 (구체적으로:________________________)

2.5 이번 박물관 방문에 동행한 사람은 누구입니까?

① 혼자(동행자 없음)  ② 가족/친척  ③ 친구/지인/동료

④ 동호회/모임/단체여행 등의 구성원  ⑤ 기타(구체적으로:_______________)

3. 만족도 관련

3.1 (사안별 만족도) 아래 사안에 대해 서울역사박물관을 방문한 후의 만족도는 각각 어떻게 되나요? (각 사안별로 ‘O’ 또는 ‘√’ 표시해 주시기 바랍니다.)

문항	만족 ← 만족 정도 → 불만족					참여 안해서 모름
	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
1) 전시 프로그램의 유익성	①	②	③	④	⑤	⑥
2) 교육 프로그램의 유익성	①	②	③	④	⑤	⑥
3) 문화행사(음악회 포함)의 흥미 및 유익성	①	②	③	④	⑤	⑥
4) 체험활동의 흥미 및 유익성	①	②	③	④	⑤	⑥
5) 서울역사박물관 접근 편의성	①	②	③	④	⑤	⑥
6) 편의시설(기념품가게, 카페 등)	①	②	③	④	⑤	⑥
7) 이용서비스(직원 친절, 전시 정보제공, 관람을 위한 편의성 제공 등)	①	②	③	④	⑤	⑥

3.2 (전반적인 만족도) 선생님께서는 금번 서울역사박물관 방문에 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족    ② 만족   ③ 보통	④ 불만족   ⑤ 매우 불만족

3.3 (재방문 의향) 향후에 서울역사박물관을 다시 방문할 의향이 있습니까?

① 확실히 있다	② 고려해 본다	③ 없다	④ 전혀 없다

4. 마지막으로, 서울역사박물관이 앞으로 개선해야 할 점이나, 또는 제안하고 싶으신 점이 있다면  자유롭게 말씀해주십시오.

설문에 참여해 주셔서 대단히 감사합니다.

<박물관 외부 일반시민용>

안녕하십니까? 서울역사박물관에서는 보다 좋은 관람환경을 제공하고, 고객서비스를 지속적으로 개선하기 위해 여러분의 의견을 수렴하고 있습니다. 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 설문에 참여해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 응답하신 내용은 연구목적 외의 다른 용도로는 사용하지 않으며, 선생님의 개인 및 설문응답에 대한 정보는 통계법 제33조(비밀의 보호)에 의거, 철저히 보장됨을 알려드립니다.
주관기관	서울역사박물관	수행기관

1.  인적사항 관련

1.1 선생님의 연령은 올해 만으로 어떻게 되십니까?

① 19세 이하  ② 20~29세  ③ 30~39세  ④ 40~49세  ⑤ 50~59세  ⑥ 60세 이상

1.2 선생님의 성별은 어떻게 되십니까?

① 남성	② 여성

1.3 선생님의 직업은 어떻게 되십니까?

① 사무직       ② 판매∙서비스직  ③ 전문∙자유직   ④ 생산∙기능직

⑤ 학생	⑥ 전업주부      ⑦ 자영업       ⑧ 기타(구체적으로:____________ )

1.4 선생님의 거주 지역은 어떻게 되십니까?

① 서울시 (__________구)

② 기타지역 (___________도(광역시) ___________시(군, 구))

1-5. 선생님께서는 서울 종로구 신문로(새문안로 경희궁 옆, 옛 서울고등학교 부지)에 위치한

서울역사박물관을 방문하신 적이 있습니까?

① 있다 → 다음 페이지로 !	② 없다 → 4 페이지로 !

2. (방문 경험자 대상 질문) 서울역사박물관 방문 관련

2.1. 선생님께서 서울역사박물관을 방문하신 횟수는 총 몇 회입니까?

① 1회   ② 2회   ③ 3회   ④ 4회   ⑤ 5회 이상

2.2  서울역사박물관을 방문하게 된 주요 동기는 무엇입니까?

① 가족, 친구 등과 여가시간을 보내기 위해

② 과제나 연구 목적

③ (본인이나 자녀) 학교 등 소속기관의 단체 관람

④ 주변을 지나다가 우연히 방문

⑤ 주변 사람의 권유

⑥ 기타 (구체적으로:_________________________ )

2.3 선생님께서 서울역사박물관에서 이용하신 가장 주된 내용은 무엇입니까?

① 전시관 관람	② 교육프로그램 참여	③ 음악 및 문화행사 참여

④ 체험활동 참여	⑤ 기타 (구체적으로:_________________________ )

2.4 서울역사박물관을 방문하기 전 박물관에 관한 정보를 어떻게 얻으셨습니까?

(해당되는 것으로 모두 선택해 주시기 바랍니다)

① 홈페이지

② 포털사이트∙유투브∙페이스북∙트위터∙블로그 등의 SNS

③ 홍보물(책자, 포스터, 현수막, 리플렛  등)

④ 옥외광고(전광판∙빌보드∙지하철/버스 광고 등)

⑤ 잡지∙신문∙방송

⑥ 주변사람들을 통해

⑦ 과거 방문경험을 통해

⑧ 기타 (구체적으로:_________________________)

3. (방문 경험자 대상 질문) 만족도 관련

3.1 (사안별 만족도) 아래 사안에 대해 서울역사박물관을 방문한 후의 만족도는 각각 어떻게 되나요? (각 사안별로 ‘O’ 또는 ‘√’ 표시해 주시기 바랍니다.)

문항	만족 ← 만족 정도 → 불만족					참여 안해서 모름
	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
1) 전시 프로그램의 유익성	①	②	③	④	⑤	⑥
2) 교육 프로그램의 유익성	①	②	③	④	⑤	⑥
3) 문화행사(음악회 포함)의 흥미 및 유익성	①	②	③	④	⑤	⑥
4) 체험활동의 흥미 및 유익성	①	②	③	④	⑤	⑥
5) 서울역사박물관 접근 편의성	①	②	③	④	⑤	⑥
6) 편의시설(기념품가게, 카페 등)	①	②	③	④	⑤	⑥
7) 이용서비스(직원 친절, 전시 정보제공, 관람을 위한 편의성 제공 등)	①	②	③	④	⑤	⑥

3.2 (전반적인 만족도) 선생님께서는 금번 서울역사박물관 방문에 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족    ② 만족   ③ 보통	④ 불만족   ⑤ 매우 불만족

3.3 (재방문 의향) 향후에 서울역사박물관을 다시 방문할 의향이 있습니까?

① 확실히 있다	② 고려해 본다	③ 없다	④ 전혀 없다

4.  마지막으로, 서울역사박물관이 앞으로 개선해야 할 점이나, 또는 제안하고 싶으신 점이 있다면

자유롭게 말씀해주십시오.

설문에 참여해 주셔서 대단히 감사합니다.

5. (방문 미경험자 대상 질문) 인지도 및 홍보 노출도 관련

5.1 선생님께서는 서울 종로구 신문로(새문안로 경희궁 옆, 옛 서울고등학교 부지)에 위치한 서울역사박물관에 대해 어느 정도 알고 계십니까?

① 매우 잘 안다  ② 어느 정도 알고 있다  ③ 들은 적이 있다 ④ 거의 잘 모른다

5.2 선생님께서는 다음의 매체 중 서울역사박물관에 대한 홍보물 또는 광고 및 정보를 접해 보신 적이 있으십니까? (해당하는 것을 모두 선택해주십시오)

① 없음

② 홈페이지

③ 포털사이트∙유투브∙페이스북∙트위터∙블로그 등의 SNS

④ 홍보물(포스터,  현수막,  리플렛  등)

⑤ 옥외광고(전광판∙빌보드∙지하철/버스 광고 등)

⑥ 잡지∙신문∙방송

⑦ 주변사람들을 통해

⑧ 기타 (구체적으로:_________________________)

5.3 선생님께서 향후 서울역사박물관을 방문하신다면 가장 원하시는 바는 무엇입니까?

① 전시관 관람	② 교육프로그램 참여	③ 음악 및 문화행사 참여

④ 체험활동 참여	⑤ 기타 ( 구체적으로:_________________________ )

6. 마지막으로, 서울역사박물관이 앞으로 개선해야 할 점이나, 또는 제안하고 싶으신 점이 있다면 자유롭게 말씀해주십시오.

설문에 참여해 주셔서 대단히 감사합니다.

Survey

Seoul Museum of History

Dear  Sir/Madam,

Welcome to Seoul Museum of History!   We wish your visit to the Museum shall be a precious opportunity to inspirit  passion for Seoul with prudent insight.

We are conducting a survey to provide   the better service and quality of the exhibition. Pursuant to the Statistics  Law, article 33(protection of secret), all of the answers and information you   give will be kept confidential.

Again, we appreciate you taking the   time.

1. Regarding Personal Information

1.1 Age

① Under 19   ② 20~29   ③ 30~39   ④ 40~49   ⑤ 50~59   ⑥ Over 60

1.2 Gender

① Male	② Female

1.3  Nationality  (_____________________________________)

1.4   What is the purpose of your visit to Korea?

① Live here  ② Work  ③ Vacation  ④ Visiting friends/relatives  ⑤ Business

⑥ Health/medical treatment  ⑦ Religion   ⑧ Study  ⑨Other(_______________________)

1.5  If your answer to (1.4) is ‘kind of trip’ what is the type of trip?

① Independent travel

② Tour package

2.  Regarding Visit to Seoul Museum of History

2.1 Where did you get the information about Seoul Museum of History? (Please check all that apply.)

① Homepage

② SNS (youtube, facebook, twitter, blog, etc.)

③ Tour agency

④ Travel guide book

⑤ Korea National Tourism Organization, Korean Embassy, etc.

⑥ Friends/Relatives

⑦ Media (TV, Radio, Newspaper, etc.)

⑧ Airlines, Hotel, etc.

⑨ Other (______________________________)

2.2  Who is your companion(s) to the museum at this time?

① Alone (no companion)

② Family/Relatives

③ Friends

④ Colleague

⑤ Other (_____________________________)

2.3  Please indicate your satisfaction with an ‘O’ or ‘√’ on the applicable box.

Questionnaire Item	Satisfied	So So	Dissatisfied	No idea
1) Level of exhibition	①	②	③	④
2) Translation and explanation guide	①	②	③	④
3) History and Culture class	①	②	③	④
4) Cultural event, Concert	①	②	③	④
5) Experience program	①	②	③	④
6) Public transportation to the museum	①	②	③	④
7) Facilities (souvenir shop, café, etc.)	①	②	③	④

2.4  What is your overall satisfaction on Seoul Museum of History?

① Satisfied	② So so	③ Dissatisfied

2.5  Do you have an intention to visit Seoul Museum of History in the future?

① Yes	② No

2.6    If you have any suggestions or expectations for the improvement of Seoul Museum of History,  please let us know in detail.

Thank you!

设问调查

首尔历史博物馆

您好,

欢迎来到首尔历史博物馆!我们为了提供更好的服务和提高博物馆展览的质量特此实施了此次设

问调查。这次调查的所有数据将只用作调查研究，根据统计法的第33条（保守秘密），有关您的所

有数据都将严格保密。.

再次感谢在百忙之中抽出时间参与我们的设问调查。

1. 个人信息

.1.1  年龄

① 未满 19   ② 20~29   ③ 30~39   ④ 40~49   ⑤ 50~59   ⑥ 超过 60

1.2  性别

① 男	② 女

1.3    国籍  (_____________________________________)

1.4   您这次参观博物馆的目的是?

① 在这儿生活  ② 工作  ③ 观光  ④ 探访朋友/亲戚  ⑤ 商业目的	⑥ 健康/药物治疗

⑦ 宗教   ⑧ 学习  其他(_______________________)

1.5   在1.4的回答中如果您的回答是观光，请问是什么类型的观光?

① 自由行

② 旅行社观光

2.  下面是有关首尔历史博物馆的问题。

2.1  您是从哪儿得知首尔历史博物馆的相关信息? (请选择所有您得知相关信息的途径)

① 首尔历史博物的网站

② 社交网站 (youtube, 脸书, twitter, 博客, 等等.)

③ 旅行社代理

④ 旅行指导书籍

⑤ 韩国国家旅游组织, Korean Embassy等等.

⑥ 朋友/亲戚

⑦ 媒体 (电视, 广播, 报纸, 等等.)

⑧ 飞机，酒店等

⑨ 其他 (______________________________)

2.2  您这次一起参观的同伴是?

① 一个人（没有同伴）

② 家人/亲戚

③ 朋友

④ 同事

⑤ 其他(_____________________________)

2.3  请用 ‘O’ 或者 ‘√’ 标出您的满意程度.

问题	满意	一般	不满意	不知道
1) 展览活动的有益性	①	②	③	④
2) 教育活动的有益性	①	②	③	④
3) 文化活动（包括音乐会等）的有趣和有益性	①	②	③	④
4) 体验活动（包括音乐会等）的有趣和有益性	①	②	③	④
5) 来博物馆的方便程度（公共交通等）	①	②	③	④
6) 各种便利设施（纪念品馆，咖啡馆等）	①	②	③	④
7) 其他服务（职员的亲切程度，展示馆内的信息提供，其他为了展览的便利设施等）	①	②	③	④

2.4  您对首尔历史博物馆的整体满意度是?

① 满意	② 一般	③ 不满意

2.5 在以后您还有意向参观首尔历史博物馆吗?

① 有	② 没有

2.6  如果您对首尔历史博物馆有其他的建议或改进方案，请详细的写出来以便我们改进。

谢谢!