문서번호	요금과-34587
결재일자	2017.11.8.
공개여부	대시민공개

주무관		요금관리1팀장		요금과장					결재
김영미		박홍준		11/08 김용근
협 조

요금과 교육일지

교육일시	2017년 11월 7일 9:10~
교 관	요금과장
교육대상	요금과 직원 대상23명(참석21명, 병가1, 공가1명)
교육제목	○공직기강 확립 및 청렴도 향상, ○ 보안점검 철저 ○ 체납징수 철저 등 ○ 전화민원응대서비스 안내
교육내용	▢ 공직기강 확립 철저 인사과-29687(2017.11.2.)호 지방공무원 공직기강 확립 및 복무점검 철저 ※ 출장여비 및 시간외 근무수당 부정수령(언론보도) ○ 복무기강 확립철저 - 출․퇴근시간 및 점심시간 준수. - 무단이석 및 사적용무 금지. - 음주운전, 근무시간 중 유기장 출입 등 탈법행위금지. - 부서별 보안점검 확행 및 당직자 근무실태. - 공문서 및 보안문서 방치 행위. - 초과근무자 정위치 근무 및 지침준수 여부 등. - 비상연락망 정비. ○ 보안점검 철저 - 책상위 서류 정리(개인정보 및 공문 등) - 책상 및 케비넷 잠금장치 확인 - 컴퓨터 복사기 문서세단기 전원 차단 - 최종퇴청자는 보안점검일지 작성 및 커피포트 전원 OFF ▢ 하반기 전화응대서비스 품질점검 결과 ○ 9월 자체점검결과 전반적으로 접속신속성, 첫인사, 언어표현, 응대태도 등은 매우우수하였으나, 연결태도 종료인사 추가문의 분야는 상대적으로 부진 ○ 연결태도 : 본인업무가 아닌 경우 연결시 담당자의 이름과 전화번호를 안내 후 담당자에게 연결. ○ 종료인사 : 통화종료시 추가문의 여부와 종료인사 ‘좋은 하루 되십시오’ 등. ▢ 체납징수 철저 ○ 과년도 체납금에 대하여 정수처분 및 재산압류를 통하여 매주 실적을 체크하기 바람. ○ 6회이상, 20만원이상, 체납자 ○ 100만원이상 고액체납자 ○ 시효도래 도래 6개월전 체납수용가 요금징수 철저 ※ 체납징수 독려시 개인정보 보호법, 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률 등 체납징수 관련볍에 저촉되지 않도록 추진.