문서번호	관광사업과-10835
결재일자	2017.10.31.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		관광안내서비스팀장	관광사업과장
이승준		김국진	10/31 김태명
협조
	관광정책팀장		조성호

서울지역 관광안내소 운영기관

실무협의체 워크숍 개최계획

-2017년 하반기-

2017. 10.

관광체육국

(관광사업과)

2017년 하반기 관광안내소 실무협의체 워크숍 개최계획

평창올림픽을 대비하여 관광안내서비스 향상, 관광안내 주체 간 협력을 통한 역량강화를 위해 관광안내소 실무협의체 워크숍을 추진코자 함

□ 행사 개요

○ 일    시 : '17. 11. 9.(목) ~ 11. 10.(금)(1박2일)

○ 장    소 : 강원도 평창(평창동계올림픽 경기장 등)·강릉 일대

○ 참 가 자 : 관광안내소 담당 공무원, 운영기관 담당, 안내사 등(36명)

- 서울특별시(관광사업과), 종로구, 마포구, 서초구, 영등포구, 서울시 관광협회, 서울관광마케팅(주), 한국여행업협회, 한국관광공사, ㈜프리미엄패스인터내셔널 등

○ 주요내용 : 서울지역 관광안내소 운영 기관 간 우수(모범)사례 공유, 평창동계올림픽 대비 현지 정보(경기장, 관광지, 교통) 습득

□ 주요 일정

일 자	시 간	내 용	비 고
1일차 (11/9)	09:00~09:15	등록 및 차량탑승 안내	서울시청
	09:15~13:00	강원도 강릉시 이동	차량이동
	13:00~14:00	중식
	14:00~18:00	평창동계올림픽 체험홍보관 및 강릉 일원 답사	차량이동 해설사 설명청취
	18:00~20:30	석식 및 기관별 모범사례 발표, 대처하기 어려운 돌발상황 롤플레잉 시연	우수발표자 시상
2일차 (11/10)	08:00~09:00	조식 후 차량 탑승
	09:00~12:30	평창 스키역사관 및 올림픽 경기장 등 시설 답사	차량이동 해설사 설명청취
	13:00~14:00	중식
	14:00~18:00	서울시청 도착 후 해산

□ 주요 내용

○ 평창동계올림픽 대비 현지 경기장 정보 숙지를 위한 현장 답사

- 평창동계올림픽 경기장, 경기종목 등 올림픽 개요 학습

- 체험홍보관, 스키역사관 등 견학으로 올림픽 관련 배경지식 학습

○ 관광안내소 운영 기관 간 정보 공유 및 협조체계 구축

- 일선 관광안내소 모범사례, 미담사례 발표(기관 간 사례 공유)

- 기관별 특장점 발표 및 우수 사례 선정(상품 증정)

○ 관광안내사 역량강화 교육

- 돌발상황 발생시 대응방법 숙지를 위한 롤플레잉 시연(실습)

- 서비스마인드 함양 및 친절 교육(이론)

□ 소요예산 및 행정사항

○ 소요예산 : 6,000천원

- 호텔숙박(조식) 1,700천원, 버스대절 1,600천원, 식사 1,900천원, 기타 800천원

- 예산과목

· 서울만의 특화관광 자원을 활용한 서울관광 활성화, 이용자 중심의 서울관광 정보확산, 관광안내소 운영, 사무관리비

· 지역관광 활성화 및 인프라 확충, 관광특구 활성화 및 환대분위기 조성, 민간경상사업보조, 환대서비스 교육(관광정책과 협조)

○ 워크숍 참가자 학습시간 2시간 인정(인력개발과 협조)

붙임 : 1. 실무협의체 워크숍 참가 기관 현황

2. 현장 답사 프로그램 안내

3. 참석자 명부(따로붙임)

붙 임 1	실무협의체 워크숍 참가기관 현황(총36명)

❍ 서울특별시 관광안내소(23명)

기관명	운영 안내소	참가 현황
서울특별시 (관광사업과)	서울특별시 관광안내소 운영 총괄	관광사업과장 등 5명
서울특별시 관광협회	관광안내소 20개소 운영	관광안내소팀 등 13명
서울관광마케팅(주)	관광정보센터 5개소 운영	관광마이스 본부장 등 5명

❍ 서울특별시 각 자치구 관광안내소(7명)

기관명	운영 안내소	참가 현황
종로구	북인사, 남인사, 인사동홍보관, 북촌정독 안내소 등 4개소	담당자 1명
마포구	마포관광정보센터	담당자 등 2명
서초구	서초관광정보센터	담당자 등 2명
영등포구	영등포 관광정보센터	담당팀장 등 2명

❍ 기타 관광안내소(6명)

기관명	운영 안내소	참가 현황
한국여행업협회	경복궁, 이태원, 명동	담당자 등 3명
한국관광공사	K-style Hub	담당자 등 3명

붙 임 2	현장 답사지 개요

□ 1일차(11.09.(목))

○ 평창 동계올림픽 홍보관* 관람

- 도슨트의 해설을 동반한 올림픽 홍보체험관 관람 및 체험

* 홍보관 개요 : 올림픽 유치영상, 유치단계의 자료,  경기장시설 건립현황, 엠블럼 등을 한 눈에 볼 수 있는 홍보체험관(강릉시 난설헌로 131 소재)

▶환경올림픽을 상징하여 컨테이너를 재활용한 올림픽 색상의 눈 모양 홍보관(건평 387㎡)

▶평창올림픽 정보를 한 눈에 볼 수 있는 홍보관 중앙 홀 내부 전경

□ 2일차(11.10.(금))

○ 대관령 스키역사관* 관람

- 평창군 문화관광해설사의 해설을 동반한 스키역사관 관람

* 역사관 개요 : 스키의 역사, 대한민국 스키 변천사, 세계 속의 대한민국 등 총 세 구역으로 구성된 스키 전문 박물관(평창군 대관령면 소재)

▶스키의 역사를 한 눈에 볼 수 있는 역사관 전경

▶한국 스키의 역사를 모아놓은 최초의 박물관