문서번호	보건위생과-17042
결재일자	2017.10.20.
공개여부	대시민공개
방침번호

주무관		보건민원팀장		보건위생과장	보건소장
안영욱		송점동		장완수	10/20 김경희
협조

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- 2017년 하반기 -

방문 민원 만족도 평가 설문 계획

2017. 10

성  동  구

【보건위생과】

사 전  검 토 사 항

::: 해당사항에 ☑ 표시하시기 바랍니다.
항 목		검 토 여 부
사업구분		신규사업 □ 공약(약속)사업 □ 계속사업 ☑ 인센티브/공모사업 □
소통분야 고려사항		●	구민		:		유 ☑ ( ) 무 □
		●	전문가		:		유 □ ( ) 무 □
		●	이해당사자		:		유 □ ( ) 무 □
여성친화 도시		성 평 등 □ 안 전·편 의 ☑ 가 족 · 공 동 체 회 복 □ 여 성 참 여 □
기타 고려사항		일 자 리 □ 환경영향 □ 안 전 □ 유지비용 □ 바른 공공언어 ☑
		성 인 지 □ 취약계층 □ 장 애 인 □ 디 자 인 □ 갈등발생 요인 □
타자원 활용		●	중앙부처	:		유 □ ( ) 무 ☑
		●	서울시	:		유 □ ( ) 무 ☑
		●	기업	:		유 □ ( ) 무 ☑
		●	민간단체	:		유 □ ( ) 무 ☑
언론홍보 계획		기획보도 □ 보도자료 □ SDTV □ 성동뉴스레터 □ 성동구소식지 □
		기 고 문 □ 전자행정서비스 □ S N S □ 기타 (리플릿 등) □ 없 음 □
	● 홍 보 제 목 :
	● 중점 홍보사항 - -
	※ 우리 구만의 차별화된 사업내역과 중점 부각하여 홍보할 사항을 중심으로 ‘홍보제목’을 선정하여 간결하게 기재하시기 바랍니다.

- 2017년 하반기 -

방문 민원 만족도 평가 설문 계획

우리구 보건소를 찾는 내방민원의 만족도를 조사·분석하여 공공의료 서비스기관으로서의 나아갈 방향과 질적향상 방안을 모색하고자 이용객 만족도 조사를 실시하고자 함.

Ⅰ		설문 조사개요

❍ 기  간 : 2017. 10. 30. ~ 11. 3.(5일간)

❍ 장  소 : 성동구보건소 및 분소

❍ 대  상 : 100명(방문고객, 보건소 홈페이지 이용자 포함)

❍ 방  법 : 본인 설문사항 기재 및 대면 설문, 홈페이지 전자설문조사 등

❍ 조사자 : 직원 4명【사회복무요원 포함】

Ⅱ		설문 목적

❍ 현재 보건소 방문민원 서비스 수준 진단

❍ 보건 서비스 이용 행태 및 만족도

❍ 고객 불편 및 건의사항 등 의견 수렴의 기회 …→ 개선과제 도출

❍ 지속적인 보건의료 서비스 향상을 통한 고객만족 행정 구현

❍ 서울시 방문민원 평가 대비

Ⅲ		주요설문 사항

❍ 방문고객 응대 태도 및 상담 자세(절제되고 공손한 언어)

❍ 문의 사항에 대한 충분한 안내

❍ 민원처리 만족도

❍ 추가 질문 여부 및 배웅 인사 등

❍ 사무공간의 쾌적성 및 청결 상태

❍ 기타 건의사항 및 제도개선 사항

Ⅲ		세부설문 사항

❍ 설문 방향 ☞ 2017년 보건소 성과 평가지표를 중심으로 설문 실시

설문 영 역		설 문 항 목
이용 빈도 및 목적	⇒	1. 이용 빈도 2. 방문 목적
서비스 질	⇒	3. 친절도 수준 4. 적극적 업무처리
이용 편리성	⇒	5. 홍보자료 및 정보 6. 대기시간 7. 접수절차
서비스 환경	⇒	8. 시설환경 9. 향후 서비스 방향 10. 서비스 만족도 11. 만족도 분야(주관적) 12. 직원의 응대태도

❍ 설문항목 구성

설문자 구성

13. 1) 성별

2) 연령

3) 거주지역

⇒

Ⅳ		소요 예산

❍ 시책업무 추진비 : 150천원

❍ 관련 직원 간담회: 150,000원×1회=150,000원

Ⅴ		향후 추진 계획

❍ 전산정보과 홈페이지 알리미 설정 협조

❍ 설문결과 평가 분석 및 보고: 2017. 11. 6. ~ 11. 10.

❍ 설문결과 및 고객 건의사항 등 관련부서 통보

❍ 불편사항 등 조속 시정 조치

붙  임  주민만족도 설문조사서 1부.  끝.