제9차 외래 고객 만족도 향상을 위한 TF팀 회의

□ 회의 개요

○ 일   시 : 2017. 10. 25(수) 17:00

○ 장   소 : 고객상담실(1층 원무과)

○ 참 석 자 : 12명

- 간호부 : 임미숙 과장, 김유리 팀장, 송금순 주무관

- 진료부 : 송은향  과장, 노일권 팀장, 김상호 팀장, 최승욱 주무관

- 원무과 : 박준영 팀장, 조선행 팀장, 최낙준 팀장

- 약제부 : 지윤선 주무관

- QI실 : 송경옥 팀장

□ 회의 내용

○ 8차 회의결과에 따른 진행사항 검토

○ 2017년도 인플루엔자 예방접종 진행 현황

○ 인증대비 외래 고객 안전 및 의료질 향상 방안 검토 논의

○ 진료 및 대기시간 모니터링 결과에 대한 내용 공유

○ 2017년 이용고객 만족도 조사 예정

- 일정 : 인증준비로 10월에서 연기됨

- 대상 : 입원환자 100명, 외래환자 100명

- 방법 : 자원봉사자에 의한 면접조사

□ 향후 계획

○ 11월 외래 고객만족도 향상을 위한 회의

- 일 시 : 11. 22(수) 17:00

○ 외래 관련부서 직원 CS교육

- 일 시 : 11. 16(목) 18:00