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	서울특별시어린이병원
수신	수신자참조
(경유)
제목	고객의 소리함 등 민원 현황(2017.8.1~8.15.) 보고 및 직원 강조사항 안내

어린이병원 「고객의 소리함」, 「홈페이지」 등에 접수된 민원 현황(2017.8.1.~8.15.)을 아래와 같이 알려드리오니 불친절 등 유사 민원이 발생하지 않도록 주의하시고 고객 중심의 의료서비스를 제공할 수 있도록 노력하여 주시기 바랍니다..

가. 주요 민원 현황 (2017.8.1. ~ 8.15.)

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유형	민원 내용 (요약)	민원인	게시일	관련부서 (답변일)	조치결과
불친절	소아청소년과 의사선생님의 불친절한 진료	박하영	8.8	진료부 (8.11)	완료
문의	발달센터 준공 및 운영 문의	박은범	8.8	원무과, 진료부 (8.11)	완료
문의	자원봉사 문의	최정원	8.11	원무과 (8.11)	완료

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나. 부서 및 전 직원 강조사항

1. 민원 응답은 최대한 신속히 처리하도록 할 것

(서울시 응답소 처리 규정상 일반민원은 5일 이내 답변토록 되어 있으나, 어린이병원 홈페이지 등 민원은 고객 접점의 입장에서 1~2일이내에  최대한 신속히 답변할 것)

2. 전직원은 불친절 등 유사 민원이 발생하지 않도록 고객의 입장에서 응대하고 각 부서 자체적으로 친절 교육 등 실시. 끝.

	서울특별시어린이병원장
수신자	진 료 부 장,간 호 부 장,약 제 과 장
주무관	이정진		서무팀장	김용은		원무과장	김성년		어린이병원장	08/18 김재복
협조자
시행	원무과-12795	(		)	접수		(		)
우	06801	서울특별시 서초구 헌릉로 260	/	childhosp.seoul.go.kr
전화	02-570-8118	/전송	02-570-8127	/		/	부분공개(6)