	2017. 8. 10.(목) 조간용
	이 보도자료는 2017년 8월 9일 오전 11:15부터 보도할 수 있습니다.
						보도자료
담당부서 :	시민소통기획관 신속행정담당관				신속행정담당관		김영란		2133-4240
					신속행정1팀장		김하년		2133-4242
사진없음□		사진있음 ▣	매수 : 6매		담 당 자		최현국		2133-4251
서울시, 2년 간 민생현장 곳곳으로 서울시청을 270번 배달했다 - 3.5톤 트럭 개조 '찾아가는 서울시청' 14,584건 민원‧행정 및 전문상담 서비스 - '15년 7월부터 주 3회 임대주택, 지하철역 등 유동인구 많은 지역 순회방문 - 민원상담‧접수, 행정정보, 건축‧인권‧노무 등 7개 전문분야 1:1 상담 서비스 - 9월부터 세무분야 확대, '집으로 시청을 배달' 역할 수행으로 행정 사각지대 해소

# 시민에게 제공하고 있는 서울시의 다양한 정책과 행정서비스가 있지만 무엇이 있는지 몰라서, 혹은 이용이 어려워서, 멀게만 느껴지셨나요? 서울의 정책과 서비스는 생각보다 가까이 있습니다. ‘찾아가는 서울시청’은 시청을 찾아가기 어려운 분들에게 직접 현장에 찾아가서 민원상담과 시민에게 꼭 필요한 혜택을 안내하고 건축 등 전문분야 상담을 해 드리고 있습니다.

□ 3.5톤 트럭을 개조해 무인민원발급기와 상담 공간을 싣고 서울 전역으로 찾아가 민원과 행정서비스 접수‧처리, 건축‧노무 상담 등을 해주는 '찾아가는 서울시청'이 지난 2년 간 270회 시민 삶의 현장에 가서 총 14,584건(회당 평균 54건)의 상담 서비스를 제공했다.

□ 서울시는 '15년 7월 첫 시동을 건 이래 올해로 3년 차를 맞은 '찾아가는 서울시청'이 민원상담․접수 및 행정서비스를 제공해 건축‧복지‧부동산‧법률‧인권‧노무 등 서울시가 제공하는 행정서비스를 시민과 연결하는 현장형 플랫폼이자 든든한 해결사로 자리매김 중이라고 밝혔다.

○ '17년 1월에는 정신지체2급 딸을 둔 70세 노부부의 자녀 돌봄 문제를 장애인활동도우미 신청으로 해결, 기초생활수급권자의 영구임대아파트 입주시 보증금을 목돈으로 내는 것으로 잘못알고 입주를 포기했다가 상담을 통해 수급권자는 보증금 5%만 내는 것을 알고 입주를 신청 하는 등 다양한 영역의 사람들이 도움을 받고 고마움을 표시하고 있다.

□ '찾아가는 서울시청'은 임대아파트 단지 등 취약계층․생계형 업종 밀집지역, 지하철역, 공원 등 유동인구가 많은 지역을 찾아가 민원상담 및 행정정보를 제공하는 서비스다.

□ 그동안의 상담 분야를 보면 ▴환경․청소 2,963건(20.3%) ▴복지 2,099건(14.3%) ▴문화 1,870건(12.8%) ▴일자리 1,570건(10.8%)순이었다.

○ 상담 내용 또한 심각한 소음․악취, 청소, 건강검진, 노후복지 관련 문제부터 소송절차, 채권 추심 문의, 어르신들의 여가 활용 문의, 스마트폰 활용법, 법률 및 노무 상담 등 다양하다.

○ 상담에 소요되는 시간은 평균 30분 정도로, 단순상담이 아닌 심도 있는 상담으로 궁금증을 해소할 뿐 아니라, 문제해결까지 최선을 다해 끝까지 서비스 연결을 해주고 있다는 평가이다.

(단위 : 건)

총 계	환경․청소	복지	문화	일자리	주택․건축	교통	안전	기타
14,584	2,963	2,099	1,870	1,570	1,314	1,169	1,074	2,525

□ 이용 건수도 '15년 3,200건이었던 민원‧행정서비스 상담‧접수가 '16년 5,510건, '17년 7월 말 현재 5,874건으로 해마다 증가하고 있어 시민들에게 큰 호응을 얻고 있는 것으로 나타났다.

□ ‘찾아가는 서울시청’의 월별 순회 방문 장소 고지를 위해 ▴서울시 응답소 홈페이지(http://eungdapso.seoul.go.kr) ▴‘서울을 가지세요’ 홈페이지(http://have.seoul.go.kr)에 일정을 게시하여 시민이 필요한 장소에서 상담을 받을 수 있도록 안내하고 있다.

□ 유연식 서울시 시민소통기획관은 “오는 9월에는 세무분야를 확대해 시민에게 보다 다양한 행정정보를 지속적으로 제공해 나가겠다”고 말했다.

※ 붙임 : ‘찾아가는 서울시청’ 상담사례 등 각 1부.

붙 임 1

‘찾아가는 서울시청’ 상담사례

# 사례 1

금천구 독산동 ◦◦시장 인근에 3층 주택을 소유하고 있는 A씨(60대)는 시장상인 조합에서 주택 담장과 붙어 있는 주차장 일부를 녹지공간을 조성하여 동․하절기 담장 밑으로 물이 스며들어 1층 및 반지하 주택에 피해가 심해 조합 측에 수차례 항의 하는 등 대책을 요구했으나 받아들여지지 않는다고 상담 요청. 민원인과 함께 현장방문하여 주차장 부지가 공유지인 것을 확인하고 조합과 관할구청에 연락하여 구청담당자와 시장상인조합관계자 등이 공동으로 현장 조사 후, 구예산으로 주차장 바닥 공사를 실시하였다.

# 사례 2

중랑구 상봉동 소재 근린생활시설을 개조한 집에 월세로 거주하는 B씨(70대) 몸이 아파 아무 일도 할 수 없어 근근이 생활하고 있음. 그동안 구에서 주택바우처 5만원을 지원하였으나, 근린생활시설에 거주하면 주택바우처 지원이 안된다는 통보를 받음. 관할 동주민센터에 연결하여 의료수급 혜택을 받을 수 있도록 하고, 우체국의 저소득층 후원사업으로 매월 10만원을 지원 받을 수 있도록 조치하였다.

# 사례 3

기초수급권자인 C씨(70대)는 임대주택에 입주하고 싶으나, 목돈이 없어 입주 신청을 하지 못하고 있었음. 상담을 통해 임대주택보증금(8천만원)을 한 번에 다 납부하는 것이 아니라 보증금 5%(4백만원)만 내고 주거급여를 받는 돈으로 월세를 내면 된다는 것을 알고 기쁘게 동주민센터에 입주 신청을 하였다.

붙 임 2

‘찾아가는 서울시청’ 현장 운영사례

□ 운행 차량

□ ‘찾아가는 서울시청’ 상담 현장

7호선 상봉역(행정, 법률, 복지, 인권상담)	영등포공원(행정, 법률, 복지상담)

붙 임 3

‘찾아가는 서울시청’운영일정(8월)

월	화	수	목	금
	1	2	3	4
	왕십리역(5호선) 행정, 법률, 복지		신도림역(2호선) 행정, 법률, 노무
7	8	9	10	11
태릉입구역(6호선) 행정, 법률	태릉입구역(6호선) 행정, 법률, 복지		화곡중앙골목시장(강서) 행정, 법률
14	15	16	17	18
동부여성발전센터(광진) 행정, 법률	광복절		남산타운임대아파트(중구) 행정, 법률
21	22	23	24	25
대림역(7호선) 행정, 법률	대림역(7호선) 행정, 법률		대치1단지임대 아파트(강남) 행정, 법률
28	29	30	31	30
건대입구역(7호선) 행정, 법률	건대입구역(7호선) 행정, 법률, 복지, 인권		LH주공임대아파트 중계 3단지(노원) 행정, 법률