＂서울의 도시 실험, 2017 서울도시건축비엔날레!＂
	서울특별시
수신	***************************************************
(경유)
제목	민원회시

1. ****! 안녕하십니까 ?

2. ***님께서는 택시운전자로서 2017년 7월 5일 120다산콜센터를 통해 접수된 ************************에 대한 교통불편신고***** 처리와 관련하여 제기하신 의견에 대하여 아래와 같이 회신드립니다.

가. 우리시에서는 택시서비스 개선을 유도하고 불친절 민원을 근절하고자 운수종사자가 승객에게 행한 불친절 행위에 대한 입증이 가능한 경우(영상기록장치, 녹취록 등)에는 해당자치구에서 심의후 과태료 부과여부를 결정하고 있지만, 민원인이 불친절 신고를 하더라도 입증자료(영상기록장치, 녹취록 등)가 없는 경우에는 택시조합에서 지도교육을 실시하도록 하고 있습니다.

나. 따라서, ****께서 의견을 제기하신 민원 건은 신고인이 불친절로 신고하면서 입증자료(녹취록 등)를 제출하지 않아 민원사항에 대해 친절 교육을 실시하도록 불친절 민원 신고내용을 택시운송사업조합에 통보(2017. 7. 11)하였던 것 입니다.

다. ***님께서는**********************************를 접수하면서 승차거부도 포함하여 ****************로 인계를 요청하셨으나, 앞에서 언급한 바와 같이 민원인이 녹취록 등 증빙자료를 제출하지 아니하고 신고한 불친절 민원은 자치구 이첩사항이 아니므로 민원 서류일체는 반송하오니 이해하여 주시기 바랍니다.

3. 물론, 교통불편 신고중에는 일부 시민이 감정적으로 신고하는 경우도 있지만, 서울시에서는 민원 조사시 신고인과 운수종사자의 중간적 입장에서 공정하게 처리하고 있으나, 아직 만족스러움을 주지 못하고 있는 점이 많을거라 사료됩니다.

4. 바쁘신 가운데도 시정 발전을 위하여 관심을 가져고 의견을 주신데 대하여 감사의 말씀을 드리며, ****의 가정에 행운이 함께 하시길 기원합니다

붙임 : *************************의견진술서 및 증거자료 일체 1부. 끝.

	서 울 특 별 시 장
주무관	김형열		교통불편신고조사팀장	代김형열		교통지도과장	08/03 代이정기
협조자
시행	교통지도과-20645	(		)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길 15	/
전화	02)2133-4602	/전송	02)2133-4906	/	hyungyoul64@seoul.go.kr	/	부분공개(6)