문서번호	감사담당관-8758			주무관		청렴인권팀장		감사담당관		부구청장
결재일자	2017.7.14.
				남형석		박은하		김영춘		전결 07/14 오해영
공개여부	대시민공개
				협 조
보도여부
강북구가 함께 하는
		- 강북구 외부청렴도 향상을 위한 - 2017년 상반기 클린 콜(Clean Call) 운영 결과 보고
2017.7.13.
강 북 구 (감사담당관)

- 강북구 외부청렴도 향상을 위한 -

2017년 상반기 클린 콜(Clean Call) 운영 결과 보고

공사관리 및 감독, 보조금 지원, 재 · 세정, 인허가 등 청렴 취약분야 업무처리 경험이 있는 민원인을 대상으로 전화설문조사를 실시한 후 그 결과를 분석 활용함으로써     부패 취약 분야에 대한 자율적 개선 노력을 유도하여 청렴도 향상에 기여하고자 함.

1		추 진 개 요

❒ 추진근거

❍ 2017년도 구정 청렴도 향상 종합대책[감사담당관-1436(2017. 1. 31.)호]

❍ 2017년 클린 콜(Clean Call) 운영 계획[감사담당관-1959(2017. 2. 9.)호]

❍ 국민권익위원회 「자체청렴도 측정 가이드라인」 통보(2017. 3. 14.)

❒ 운영개요

❍ 설문기간 : 2017. 1. 2. ~  2017. 6. 30.

❍ 설문분야 : 공사관리 및 감독, 보조금 지원, 재·세정, 인허가, 용역관리 및 감독,                 물품구매, 지도점검

❍ 대상기간 : 2016. 12. 1. ~ 2017. 5. 31.까지 업무 처리 경험이 있는 민원인

❍ 설문항목 : 5개 항목(친절도, 이의제기 용이성, 부패통제 노력도, 불편사항, 건의사항)

❍ 설문방법 : 공공근로(청년일자리 사업)참여자를 통한 전화 설문 조사

2		운 영 결 과

❒ 종합평가

❍ 설문 대상은 1,251건이며, 전화설문은 909건을 실시하여 전체의 72.7%가          설문에 응답하였음.

❍ 분야별 응답률은 공사관리 및 감독 분야(80.6%)의 응답률이 높고,   재 ․ 세정(65.0%) 분야는 중복대상자인 경우와 응답 거부 등으로 응답률이 낮음

❍ 친절도는 민원인 대부분이 친절하다고 답변하였음.

❍ 이의제기 용이성은 모든 응답이 ‘보통’ 이상으로 답변하였음으로 볼 때 불만이나 이의 사항이 있으면 직접 말씀하시거나 전화 및 인터넷 등 다른 경로를 통해 적극적으로 불만사항 등을 제기하는 것으로 보임.

❍ 부패통제 노력도는 응답자의 81%가 ‘노력하고 있다’ 로 답변하였고,  7%가 ‘그런 편’이라고 답변하여 88%가 전체적으로 노력하고 있다고 답변하였고 12%가 ‘모르겠음.’으로 답변하였음.

❒ 클린 콜 대상분야

❍ 전체현황

분야	계	공사관리 및 감독	보조금 지원	재 ․ 세정	인허가	용역관리 및 감독	물품구매	지도점검
계(건)	1,251	103	35	280	622	108	48	55
비율(%)	100	8.2	2.8	22.4	49.7	8.6	3.9	4.4

❍ 응답률

분야	계	공사관리 및 감독	보조금 지원	재 ․ 세정	인허가	용역관리 및 감독	물품구매	지도점검
설문대상	1,251	103	35	280	622	108	48	55
설문응답	909	83	27	182	454	85	35	43
응답률(%)	72.7	80.6	77.1	65.0	73.0	78.7	72.9	78.2

❒ 전화설문 결과

❍ 친절도

분야	계	공사관리 및 감독	보조금 지원	재 ․ 세정	인허가	용역관리 및 감독	물품구매	지도점검
합계	909	83	27	182	454	85	35	43
친 절	906	83	27	181	452	85	35	43
보 통	2	·	·	1	1	·	·	·
불친절	1	·	·	·	1	·	·	·

❍ 이의제기 용이성

분야	계	공사관리 및 감독	보조금 지원	재 ․ 세정	인허가	용역관리 및 감독	물품구매	지도점검
합계	909	83	27	182	454	85	35	43
수 월	867	80	26	180	426	81	33	41
보 통	42	3	1	2	28	4	2	2
어려움	·	·	·	·	·	·	·	·

❍ 부패통제 노력도

분야	계	공사관리 및 감독	보조금 지원	재 ․ 세정	인허가	용역관리 및 감독	물품구매	지도점검
합계	909	83	27	182	454	85	35	43
노력하고 있음	737	67	20	164	358	72	26	30
그런편임	59	8	2	3	31	6	4	5
노력하지 않음	·	·	·	·	·	·	·	·
모르겠음	113	8	5	15	65	7	5	8

❍ 만족 및 칭찬 사항

공사관리 및 감독

○ 담당자 분이 친절하게 업무처리 해 만족함.

인허가

○ 직원의 신속한 업무처리에 대단히 만족하신다고 함.

재 · 세정

○ 엄청 친절하게 해주셔서 고맙게 생각함.

○ 잘해주셨다고 칭찬함.

물품구매

○ 항상 고맙게 생각한다고 하심.

❍ 불만족 및 개선요구 사항

보조금 지원

○ 보조금 지원이 늦게 나왔음.

○ 사업시스템을 구체적으로 아는데 어려움이 있었음.

인허가

○ 담당자가 계속 바뀌어 민원보는 데 불편하다고 하심.

○ 요즘 세상에 직원들 친절하고 청렴한데 직원들이 바꿔가며 전화해서 똑같은      질문을 한다고 화내심.

○ 불필요한 서류제출 요구가 너무 많다.

○ 업무처리를 빨리 해줬으면 좋겠다.

3		향 후 계 획

❒ 민원인 불만족 및 개선 요구사항은 즉시 해당 부서 통보 후 처리

❒ 설문대상자 중 중복대상자가 많아 매월 전화가지 않도록 중복대상자인        경우 3개월에 1번 정도 설문 전화하도록 조정

❒ 외부청렴도 향상을 위한 국별 청렴 T/F 운영

❒  민원업무 처리는 업무처리 담당자가 법적 범위 내에서 정확하고 최대한        신속하게 처리하여 민원만족도를 향상할 수 있도록 부서장의 직원교육 강화

❒ 공공기관 청렴도 평가에 대비하여 신뢰도 저해행위나 청탁금지법 위반사례가       발생하지 않도록 청렴 교육 강화

붙임  클린 콜 설문지 1부.  끝.