문서번호	행정지원과-25747
결재일자	2017.7.13.
공개여부	대시민공개

주무관	인사담당	행정지원과장	행정국장		부구청장	구청장
정수경	이동환	하순호	이용식		김병환	07/13 김영배
협 조
	법제통계담당			代한초희
	주무관			한초희

서울특별시 성북구

행정서비스 헌장 개정(안)

2017. 7.

행   정   국

행정지원과

행정서비스 헌장 개정(안)

행정서비스의 대상으로 널리 사용되고 있는 ‘(시민)고객’ 이라는 용어는 ‘물건을 구매하는 손님’의 의미를 내포하고 있어 우리구가 지향하는 구민(시민)과 동행하는 행정을 구현하는데 맞지 않는 표현이므로 용어 변경을 통해 구민이 만족하고 구민과 함께하는 동행성북 구현에 부응하고자 하는 것임
	ㅊ

Ⅰ		관련근거

□ 『행정서비스헌장 제정 및 운영규칙』 제 4조 5항

□ 구청장지시사항(기획예산과-7019호)

Ⅱ		추진배경

□ 고객용어 사용 수요조사 결과 기획예산과, 행정지원과 서비스헌장 운영

□ 기획예산과 자체 개정, 행정지원과 서비스 헌장에 대한 개정 필요

□ 서비스 트렌드 및 변화를 반영한 서비스 헌장 기준 필요

Ⅳ		주요개정내용

□ 행정서비스 헌장 및 규칙 개정

∙개정사항 : 용어변경

변경사항	변경전	변경후
	고객용어	‘구민’용어

□ 공통이행기준 및 개별이행기준 개정

∙ 현   행

- 개정사항 : 2010년 9월 27일 이후 개정사항 없음

- 세부기준 : 공통이행기준 (1), 분야별이행기준 (12)

∙ 변경계획

- 추진방법 : 해당 부서 검토 후 자료 수정

□ 향후 계획

∙ 행정서비스헌장심의위원회 심의 : 8월 17일

∙ 인권영향평가 및 부패영향평가 : 9월 중

붙임 : 제안이유서 1부.  끝.